Le guide ultime de l'acquisition de clients pour 2022

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous avez probablement entendu parler du terme acquisition de clients. Il s'agit d'un processus visant à attirer de nouveaux clients dans votre entreprise en utilisant diverses stratégies et méthodes.

Bien qu'il puisse sembler compliqué d'attirer de nouveaux clients, il s'agit simplement de choisir la bonne stratégie pour votre public cible et de s'y tenir.

Si vous voulez avoir une entreprise prospère et en croissance, continuez à lire pour tout savoir sur l'acquisition de clients et les stratégies pour y parvenir.

Qu'est-ce que l'acquisition de clients ? Signification et définition

L'acquisition de clients est le processus qui consiste à attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Le processus d'acquisition de clients ultime et réussi doit être automatisé et systématisé. Malheureusement, beaucoup d'entreprises ont du mal avec cela.

Un excellent moyen de mesurer un coût d'acquisition client est d'utiliser la formule du coût d'acquisition client, connue sous le nom de CPA, "coût par acquisition".

Le plus important est de savoir combien vous devez dépenser pour attirer des clients et quelles sont les méthodes d'acquisition de clients les plus rentables pour le faire.

Une fois que vous saurez cela, vous éviterez des frais de marketing inutiles et orienterez tous vos efforts de marketing vers une solide stratégie d'acquisition de clients.

Quel est le but de l'acquisition de clients ?

Eh bien, le but de l'acquisition de clients est assez évident. Il n'y a pas d'entreprise sans clients et pas d'entreprise sans clients réguliers.

À cet égard, les propriétaires d'entreprise devraient également se concentrer sur la fidélisation et l'acquisition de clients. La fidélisation vise à conserver les clients réguliers plutôt qu'à en acquérir constamment de nouveaux. Malheureusement, au cours des six dernières années, le coût d'acquisition de nouveaux clients a augmenté de 60 %.

La bonne acquisition combinée à de bonnes stratégies de fidélisation de la clientèle est la recette ultime du succès. Votre entreprise :

• Gagner suffisamment de revenus pour couvrir les coûts de l'entreprise et réinvestir dans l'entreprise
• Avoir une croissance constante de la clientèle et attirer plus de partenaires et d'investisseurs

Bien qu'une excellente stratégie d'acquisition de clients coûte du temps et de l'argent, une fois que vous avez transformé des clients potentiels en clients réguliers, tous les efforts d'acquisition de clients en valent la peine.

L'entonnoir d'acquisition de clients

Lorsque l'on parle de parcours client, le meilleur moyen de le démontrer visuellement est d'utiliser ce que l'on appelle l'entonnoir d'acquisition de clients. Ce graphique est très utile pour expliquer la façon dont les clients deviennent des clients pour la vie :

• Tout d'abord, les clients potentiels prennent conscience de la marque
• Ensuite, ils ajoutent vos produits/services à leur bassin de considération
• Si les attentes de base de leurs clients sont satisfaites, devenez un client payant

Canaux d'acquisition, méthode et stratégies

Les canaux d'acquisition de clients sont des méthodes, des stratégies et des plateformes à travers lesquelles les entreprises attirent de nouveaux clients, fans, lecteurs…

Le canal que vous utiliserez dépendra de votre type d'entreprise. Pour plus de réponse, de nombreuses entreprises font des campagnes de marketing cross-canal.

Marketing de contenu

• Le marketing de contenu est largement utilisé dans les entreprises car c'est la méthode d'acquisition de clients la plus efficace.
• L'acquisition de clients basée sur le contenu retient l'attention des clients actuels et attire de futurs clients.
• En marketing de contenu, il est vital de créer en permanence. Mais ensuite, assurez-vous simplement que le contenu est adapté à votre public cible.

Bloguer

Le blogging reste l'une des méthodes d'acquisition de clients les plus populaires. C'est un excellent moyen pour les entreprises de tous types et de toutes tailles de partager leurs connaissances sur le sujet, d'informer leurs lecteurs des innovations et de devenir une autorité de premier plan dans leur domaine.

De plus, les lecteurs de blogs constituent un public incroyablement fidèle. Assurez-vous simplement que les rédacteurs de blogs sont cohérents dans leur style d'écriture et leur contenu. Aussi, pour avoir un moteur de recherche parfaitement optimisé et une expérience de lecture premium, engagez un éditeur et un graphiste.

Offres de contenu

Les guides, les livres électroniques et les offres de contenu similaires sont différents types de marketing de contenu qui nécessitent de créer un contenu plus détaillé et précieux pour vos lecteurs.

C'est précisément la raison pour laquelle ce type de contenu est fermé, ce qui signifie que les lecteurs doivent échanger des informations personnelles telles que des noms et des adresses e-mail.

Les offres de contenu sont une méthode essentielle d'acquisition de clients, en particulier dans les articles de blog. Cette méthode attirera sûrement plus de lecteurs et améliorera votre stratégie de marketing de contenu.

Vidéo

Alors que la vidéo était autrefois réservée à ceux qui pouvaient s'offrir un appareil photo et en avaient une certaine connaissance, c'est aujourd'hui un format répandu et fréquemment utilisé pour l'acquisition de clients.

Par exemple, les entreprises ciblant la génération Z pourraient envisager de créer des vidéos dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu, étant donné que 77 % des adolescents et des jeunes adultes âgés de 15 à 25 ans utilisent Youtube.

Cependant, la vidéo a toujours tendance à être le plus cher de tous les types de contenu car elle implique beaucoup d'équipement et de travail. Il y a l'écriture de scénario, la production, le montage… que vous pouvez faire vous-même ou embaucher des pigistes.

Des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux pourrait bien être la méthode d'acquisition la plus populaire de la dernière décennie. Il existe deux méthodes de marketing sur les réseaux sociaux, organique et payante.

Il est préférable d'utiliser les médias sociaux organiques lorsque vous avez besoin d'accroître la notoriété de votre marque et de la représenter sur le marché. Mais, obtenir des clients et des abonnés de manière organique peut être un processus long et difficile.

En plus de cela, essayez les médias sociaux payants. Cela vous donnera une plus grande visibilité du contenu dans une période plus courte. Mais nous vous conseillons vivement de n'utiliser cette méthode que temporairement, car le marketing organique est meilleur pour votre modèle économique.

Marketing de recherche

Dans le search marketing, il existe aussi une méthode organique et payante. Le marketing de recherche organique, communément appelé SEO, optimise votre contenu afin que les utilisateurs/clients puissent le trouver plus facilement.

Avec la stratégie SEO, votre contenu sera parmi les premiers résultats. Le référencement en tant que méthode de marketing est relativement simple et rentable.

D'autre part, le marketing de recherche payant, également connu sous le nom de pay-per-click ou PPC, signifie payer pour figurer dans les premiers résultats. Bien que ce ne soit pas aussi bon et rentable que le référencement, il affichera le site Web/les médias sociaux de votre entreprise à côté des résultats organiques.

Publicité par e-mail

Une fois toutes les données recueillies, les efforts de marketing de contenu portent enfin leurs fruits. Les professionnels du marketing créent une liste de diffusion et élaborent une stratégie de marketing par courrier électronique.

Bien que cette méthode puisse sembler obsolète, elle reste certainement un moyen efficace de promouvoir vos affaires, vos produits, vos remises et bien d'autres.

C'est également un excellent moyen de se connecter avec les clients en personnalisant les e-mails et en surveillant le comportement des consommateurs, améliorant ainsi les relations avec les clients.

Comment mesurer l'acquisition de clients

Les coûts d'acquisition de clients, ou en bref, CAC, sont des coûts liés à l'apport de nouveaux clients. Ces frais comprennent les frais de marketing, de publicité, d’événements…

Le CAC est essentiel pour chaque entreprise car il montre les efforts d'acquisition de clients en chiffres. Il est également utile de mesurer le retour sur investissement, une mesure souvent requise par les investisseurs et les PDG.

Comment calculer le coût d'acquisition client

Comment calculez-vous exactement le CAC ? Tout d'abord, vous devez diviser les coûts marketing d'une campagne ou d'un effort marketing spécifique par le nombre de clients que vous avez gagné grâce à cette campagne ou cet effort marketing.

Formule CAC

Une formule simple de CAC peut être utilisée pour une seule campagne : CAC = MC / CA, où : CAC est le coût d'acquisition client MC est les coûts marketing CA est les clients acquis.

Une formule CAC plus complète est mieux utilisée pour un mois ou une période d'exercice : CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, où : CAC est le coût d'acquisition client, MC est les coûts de marketing, W est le salaire pour le marketing et les ventes, S est un logiciel de marketing et de vente, OS est un service externalisé, OH est un frais généraux pour le marketing et les ventes, CA est l'acquisition de clients.

Comment améliorer votre stratégie d'acquisition de clients en 4 étapes

Votre entreprise a besoin de nouveaux clients pour se développer et rester prospère. Améliorer votre stratégie d'acquisition de clients vous y aidera.

Pour améliorer votre stratégie d'acquisition de clients, essayez ces quatre conseils.

1. Rendez votre stratégie durable

Rendre votre stratégie durable signifie avoir une stratégie sur laquelle vous pouvez vous appuyer et maintenir à l'avenir.

Par exemple, si vous souhaitez attirer plus de lecteurs sur votre blog, vous devez disposer des outils et des ressources nécessaires pour générer un contenu constant qui attirera des lecteurs.

Des choses comme le référencement de blog attireront les lecteurs de manière organique et créeront une source durable de nouveaux clients. Cependant, des stratégies plus rapides et moins rentables ne mèneront probablement qu'à une histoire à succès.

2. Intégrez la flexibilité

Votre acquisition de clients doit être flexible car le marketing et l'opinion des gens changent constamment. L'époque où l'on faisait aveuglément confiance aux marques est révolue ; cette fois, les clients ont le pouvoir sur l'information.

Les clients d'aujourd'hui sont très sceptiques quant aux affirmations de la marque et ont tendance à faire eux-mêmes les recherches. Par exemple, une étude a montré que 81 % des consommateurs font confiance aux conseils de la famille et des amis plutôt qu'aux entreprises.

Ne comptez pas uniquement sur les vendeurs pour gérer votre entreprise. Au lieu de cela, veuillez établir une stratégie de marque telle que les histoires des clients confirment votre bon produit/service et les conseillent à un ami.

3. Trouvez votre marché cible

Tous vos efforts de conversion seront vains si vous n'atteignez pas la clientèle cible, vos futurs clients réguliers. Donc, avant de cibler le marché, faites des recherches pour confirmer votre marché cible.

Seule la connaissance de votre personnalité d'acheteur vous aidera à définir la stratégie d'acquisition appropriée et le type de contenu sur lequel vous devez vous concentrer.

En écoutant ce que veut votre client cible, vous créerez facilement du contenu qui l'attire et augmenterez la croissance de votre entreprise.

4. Diversifiez votre approche

Avez-vous déjà entendu le proverbe, ne pariez pas tout sur un cheval ? Eh bien, c'est la même chose avec le marketing.

Si vous avez une variété de stratégies d'acquisition et de méthodes d'acquisition, vous aurez une meilleure chance d'atteindre un nouveau public de tout âge.

Aussi, si une stratégie ou une méthode échoue, tout n'est pas perdu ; vous pouvez compter sur d'autres canaux. Et puis, à l'avenir, vous investirez davantage dans la stratégie éprouvée.

Exemples de stratégies d'acquisition de clients

Chaque entreprise est unique et utilise différents types de stratégies pour obtenir une meilleure acquisition de clients.

Inspirez-vous de ces exemples de stratégie d'acquisition de clients.

1. Produit gratuit

La technique qui attire les gens depuis des siècles est une stratégie d'acquisition de clients de produits freemium.

C'est une stratégie simple mais efficace, et de nombreuses marques l'ont utilisée au moins une fois ou s'en servent comme principale stratégie d'acquisition de clients.

C'est comme ça que vous le faites. Tout d'abord, vous offrez à vos clients un petit échantillon de votre produit ou un essai gratuit de vos services pour avoir un avant-goût de ce qu'ils pourraient obtenir.

Ensuite, vous attirerez l'attention du client et vous l'intriguerez juste assez pour acheter le vrai produit ou service.

2. Courriel

Les bases du marketing par e-mail reposent sur le fait de convaincre les gens qu'ils achètent votre produit en créant du contenu pour votre newsletter par e-mail.

En dehors de cela, si elle est bien faite, la stratégie de messagerie augmente la visibilité de votre marque chaque fois que vous tombez dans votre boîte de réception.

Les experts en taux de conversion affirment que vous devriez envoyer suffisamment d'e-mails pour rappeler fréquemment votre existence aux gens, mais pas trop souvent, ils vous trouvent ennuyeux.

3. Acquisition de contenu

La plupart des marques utilisent la création de contenu comme l'une de leurs principales stratégies d'acquisition. Cela peut être fait sur différentes plates-formes et avec plusieurs méthodes.

Selon l'expert en acquisition de clients, vous acquerrez de nouveaux clients plus efficacement et fidéliserez les clients actuels en créant du contenu spécifiquement pour le marché cible.

L’acquisition de contenu peut se faire dans des blogs, vidéo, réseaux sociaux…

4. Participation à l'événement

Bien qu'ils soient passés au monde en ligne de nos jours, les événements comme les conférences et les webinaires sont toujours un excellent moyen de rencontrer vos clients et de savoir où se situent leurs intérêts.

De plus, si votre événement est organisé en ligne, vous aurez besoin d'une adresse e-mail des participants qui, autrement, serait peut-être difficile à trouver. Cela vous donnera la possibilité de créer une liste de diffusion étendue que vous pourrez utiliser ultérieurement pour votre stratégie d'acquisition de clients.

Foire aux questions sur l'acquisition de clients

Que coûte une bonne acquisition client ?

Le coût d'une bonne acquisition de clients est différent dans chaque secteur. Par exemple:

• Voyage : 7 $
• Détail : 10 $
• Biens de consommation : 22 $
• Transport : 98 $
• Agence de commercialisation : 141 $
• Technologie (Matériel): 182 $
• Immobilier : 213 $
• Technologie (logiciel) : 395 $

Comment obtenez-vous l'acquisition de clients?

Il existe plusieurs méthodes pour acquérir l'acquisition de clients. Vous pouvez en utiliser un ou combiner plusieurs :

• Marketing de contenu
• Bloguer
• Offres de contenu
• Vidéo
• Des médias sociaux
• Marketing de recherche
• Publicité par e-mail

Est-il plus rentable de conserver un client que d'en acquérir un nouveau ?

Oui, il est plus rentable de conserver un client que d'en acquérir un nouveau.

Quel est le taux d'acquisition ?

Le taux d'acquisition mesure ce que vous voulez finalement augmenter, la croissance de la clientèle.