7 avantages CXM que votre entreprise devrait connaître aujourd'hui

Avantages du logiciel de gestion de l'expérience client

Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens d'améliorer leurs activités. Le temps et le budget sont souvent limités, de sorte que les parties prenantes de l'entreprise doivent décider quel domaine nécessite plus d'attention et où investir. De cette façon, ils décident en analysant tous les domaines d'activité pour s'assurer que le domaine dans lequel ils choisissent d'investir ; leur donnera sûrement des rendements plus élevés.

Le meilleur domaine dans lequel la plupart des gestionnaires ou des parties prenantes choisissent d'investir est l'expérience client. C'est parce que les clients sont le véritable atout de la marque. Ce sont les clients qui vous aident à reconnaître votre marque dans le monde entier. Lorsque vous leur accordez de l'attention, que vous vous engagez dans des activités intéressantes, que vous répondez à leurs attentes, que vous leur fournissez des produits de haute qualité et un excellent service client, ils deviennent fidèles à votre marque.

Avec les progrès de la technologie, les relations avec les clients ont également changé. Les logiciels de gestion de l'expérience client (CXM) deviennent très populaires parmi les organisations pour prédire l'avenir d'un produit spécifique et prendre en compte les préférences des clients. Dans ce blog, nous vous parlerons du logiciel CXM fourni par Lucidya et comment cet outil peut vous aider à améliorer votre marque. C'est une plateforme que la plupart des marques arabes utilisent pour fidéliser leurs clients pendant longtemps.

Ce blog discutera de certains des principaux avantages des logiciels de gestion de l'expérience logicielle. Si vous dirigez une marque, une entreprise ou un produit, vous devriez sûrement lire ces avantages potentiels pour garder vos clients avec vous pendant toute la durée de vie de votre marque. Il racontera comment Lucidya nous a aidés à rapprocher les clients de la marque. Cela a également permis de distinguer votre marque des autres concurrents fabriquant le même produit. Passons à notre sujet principal sans plus tarder.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de l'expérience client ?

La gestion de l'expérience client est un outil logiciel qui surveille les conversations des clients pour savoir ce qu'ils attendent de votre marque. Il surveille même un seul mouvement du client, comme un clic ou une touche. Il considère tous les comptes de médias sociaux et voit le comportement du client envers votre marque ? Il garantit également de livrer les bons produits aux clients au bon moment. Lucidya fournit des outils de suivi approfondis qui aident à apporter des améliorations à la marque. Il existe différents autres outils que Lucidya propose dans cet excellent logiciel, comme il analyse quel influenceur peut être le plus approprié pour améliorer votre marque. Cependant, il présente de multiples avantages qui sont discutés ci-dessous.

Avantages du logiciel de gestion de l'expérience client

CXM offre plusieurs avantages qui encouragent les entreprises à investir dans les domaines qui rapporteront le plus. Cela vous permet également de comprendre les caractéristiques de leur produit et ce qui le différencie des autres concurrents. Il assure l'engagement client qui est nécessaire pour fidéliser les clients. Lucidya est un outil puissant avec de grandes capacités d'IA qui tirent parti des avantages suivants.

1. Analyser les commentaires des clients
   

   Le principal avantage de CXM est qu'il permet aux entreprises d'analyser les commentaires des clients. Il collecte toutes les interactions du client, pose des questions pour connaître sa préférence, rassemble les données de toutes les plateformes de médias sociaux et les analyse pour comprendre votre marque dans l'esprit des clients. Il aide les entreprises à savoir comment leurs équipes de service client aident les clients et fournissent les produits et services qu'ils souhaitent. L'analyse est très importante pour fidéliser les clients à votre marque. Cela aide à combler le fossé entre la marque et les clients.

   Chaque fois qu'un message de consommateur sur la publication de votre marque sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux et notifie directement votre site Web, CXM surveille et collecte toutes les données ; après avoir collecté des données, il analyse si vos clients sont satisfaits de votre marque. Il génère des chiffres de satisfaction qui peuvent vous donner un point à partir duquel vous pouvez commencer à rendre votre client heureux avec votre marque, et vous pouvez prendre des mesures pour améliorer les choses que votre client n'aime pas. Il travaille sur les données des plateformes de médias sociaux et peut également travailler sur les rapports de publicité manuels, puis il déclare quelles actions sont nécessaires pour se remettre des crises.

2. Fournir un aperçu de l'expérience client
   

   CXM rassemble tous les commentaires des clients et les analyse ensuite pour donner un aperçu du marché. Il recueille toutes les questions et problèmes des clients auxquels ils sont confrontés dans votre marque. Cette idée incite les entreprises à adopter les mesures appropriées pour satisfaire les clients en répondant à leurs questions et problèmes. Lorsque vous avez des clients satisfaits, ils visiteront votre marque à plusieurs reprises et la recommanderont à leur famille et à leurs amis, ce qui signifie qu'il est nécessaire de garder votre client satisfait. CXM analyse les données après les avoir collectées auprès de toutes les sources, puis indique les mesures à prendre pour développer votre marque.

   De cette façon, vous pouvez dire à votre équipe de service client de renforcer la fidélité et la satisfaction, car la satisfaction client est le domaine le plus crucial pour faire de votre entreprise un retour élevé. Il est donc bon d'investir dans ce domaine si vous avez de l'argent et un budget. Cela vous aidera à mieux comprendre et vous aurez une idée des produits que vous devriez lancer sur le marché en fonction des attentes des acheteurs.

   
3. Utilise les dernières technologies comme l'IA et l'apprentissage automatique
   

   Avec les progrès de la technologie, les gens doivent rendre leurs entreprises intelligentes. Ils doivent gérer des entreprises utilisant les dernières technologies qui font leurs preuves dans tous les domaines de la vie. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont deux technologies essentielles pour que chaque entreprise fonctionne efficacement. CXM utilise ces technologies pour introduire des domaines et processus commerciaux clés. CXM utilise la puissance de l'intelligence artificielle, de l'intelligence d'affaires et de l'apprentissage automatique qui aident à recueillir et à analyser une grande quantité de données qui peuvent être des contenus personnalisés de clients ou d'organisations.

   CXM détermine également le comportement, l'intention et les attentes des clients vis-à-vis de ces technologies. Il aide ensuite à créer des plans d'affaires et des stratégies pour offrir aux clients des expériences pertinentes qui les rendent heureux. Alors, comment pouvez-vous nier l'importance des techniques de pointe dans votre entreprise ? Si vous utilisez CXM by Lucidya, votre marque sera plus proche de ces technologies et fournira une analyse rapide de tous vos clients.

4. Interaction en temps réel avec les clients
   

   Aujourd'hui, avec l'avancement des technologies, les clients deviennent également modernes et plus numériques, et ils exigent également des solutions numériques modernes à leurs problèmes. Maintenant, le CXM se modernise et a commencé à utiliser les derniers outils comme l'hébergement cloud qui peuvent se permettre d'effectuer des opérations en temps réel et d'accéder aux données de vos clients n'importe où sans la restriction du jour et de la nuit. Il garantit de traiter les problèmes des clients et de les résoudre en temps réel.

   Lorsque vous dirigez une entreprise manuellement et que les moniteurs humains, cela peut prendre un certain temps pour répondre aux clients et résoudre leurs problèmes. Pourtant, les derniers outils de CXM permettent de rendre votre marque disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et de leur répondre en temps réel pour fournir les services qu'ils souhaitent. Il n'y a aucun problème lorsque vous essayez d'engager vos clients avec CXM. Lorsque les clients obtiennent des avantages instantanés, ils aimeront votre marque et préféreront l'utiliser même lorsque vos concurrents proposent la même chose à un prix inférieur. C'est simplement parce que vous avez gagné la confiance de vos clients en livrant les bons produits avec une excellente qualité. Il enrichit l'expérience client pour augmenter la valeur de votre marque.

5. Améliorez les conversions des clients
   

   Vos clients existants sont plus bénéfiques pour votre marque car il y a plus de chances qu'ils achètent votre produit qu'un nouveau client. CXM offre des avantages en créant un cycle de vie de commentaires et d'offres de produits. Vous faites sans aucun doute des affaires pour gagner des revenus, mais votre priorité devrait être vos clients potentiels. CXM utilise une plate-forme différente pour faire connaître votre marque à vos clients et les garder toujours engagés dans vos activités pour se sentir proches de votre marque.

6. Identifier les influenceurs pour améliorer la croissance de la marque
   

   L'un des principaux avantages de Lucidya est qu'il analyse non seulement le comportement et les commentaires de vos clients, mais prend également en compte leurs favoris, comme ceux dont ils impressionnent le plus. Il collecte des données à partir des comptes de médias sociaux des clients, comme les pages qu'ils aiment souvent. La plupart des gens aiment une marque parce que leur acteur, joueur de cricket ou autre personnalité populaire préféré fait la publicité de votre marque. Vous pouvez interroger vos clients sur leurs goûts, mener une enquête ou identifier ce qui les influence.

   Cette technique attirera l'attention de vos clients existants et aidera à capter l'attention de nouveaux clients. De cette façon, votre marque se développera davantage, ce qui entraînera sans aucun doute des revenus plus élevés. Lucidya propose un excellent logiciel d'analyse d'influence, vous devez donc utiliser ce logiciel pour amener votre entreprise à un niveau de popularité supérieur.

7. Aide à prédire l'avenir d'un produit
   

   CXM by Lucidya surveille non seulement le mouvement de vos clients sur vos produits actuels sur le marché. Il est également utile pour vous de connaître le comportement des clients envers votre prochain produit que vous lancerez sous peu. Vous pouvez informer vos publics cibles des fonctionnalités de votre prochain produit. Leurs commentaires sur vos publications sur chaque canal de médias sociaux détermineront comment ce produit évoluera sur le marché.

   Supposons qu'il y ait un capital négatif et une demande d'amélioration du client. Dans ce cas, vous pouvez utiliser ces suggestions et recommandations pour améliorer la qualité du produit et vous assurer que votre produit est très demandé sur le marché.

   Espérons que les avantages que Lucidya exploite dans le logiciel de gestion de l'expérience client sont les meilleurs pour battre vos concurrents en termes de qualité, de performances et de service client.