Facteurs affectant le coût du logiciel de gestion de l'expérience client

Les clients sont un atout pour toute organisation. Ils vont toujours avec la marque ou l'entreprise, ce qui leur donne plus de priorité et répond à leurs exigences. Les organisations recherchent des moyens d'engager leurs acheteurs potentiels dans le monde des affaires d'aujourd'hui. En raison des progrès technologiques rapides, différentes plateformes offrent une solution pour fidéliser les clients potentiels et cibler de nouveaux publics. L'une des solutions les plus courantes est le logiciel de gestion de l'expérience client (CXM).

CXM est une application qui permet aux marques de suivre leurs clients. Il permet de répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs peuvent poser une question, donner leur avis dessus. Il enregistrera toutes les informations, puis les organisations utiliseront ces données pour améliorer la satisfaction des clients. Ce logiciel gère l'expérience des clients sur votre marque. Cela vous rend conscient d'eux, de chacun de leurs mouvements et points de contact sur votre marque sur chaque canal de médias sociaux.

La satisfaction client est nécessaire pour fidéliser vos clients à votre marque. Cela peut aider à prédire l'avenir de votre produit à venir sur le marché. Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous devez disposer d'une solution capable de satisfaire vos clients. Si vous avez besoin de telles solutions, la gestion de l'expérience client (CXM) est une excellente option pour vous.

Vous pourriez être confus quant à l'achat d'une solution CXM en raison de sa structure de prix. Différents types de CXM offrent différentes structures de tarification qui varient d'une entreprise à l'autre. Si vous dirigez une petite entreprise, vous n'avez pas à payer un montant élevé sur le logiciel CXM comme le font les grandes marques. Différents facteurs déterminent le prix du logiciel CXM. Ce blog vous expliquera les facteurs qui aident à déterminer le coût d'un logiciel de gestion de l'expérience client. Alors, commençons.

Facteurs déterminant le coût du logiciel CXM

CXM est une plate-forme en ligne qui permet de gérer l'interaction des clients avec une marque spécifique et de connaître leurs préférences. Si vous recherchez le coût d'un logiciel de gestion de l'expérience client, vous devez connaître les différents facteurs qui déterminent le coût du logiciel CXM. Vous pouvez souscrire à un plan d'affaires et d'entreprise standard gratuit en fonction des besoins de votre entreprise. Les facteurs suivants déterminent le coût CXM.

1. Nombre d'utilisateurs
   

   La plupart des éditeurs de logiciels proposent des solutions CXM basées sur le nombre d'utilisateurs de votre marque, car le nombre d'utilisateurs augmentera, de sorte que le prix de CXM pourrait augmenter. La plupart des fournisseurs de logiciels proposent des plans personnalisés pour élaborer votre plan, choisir les outils dont vous avez besoin pour répondre aux besoins de l'entreprise et évaluer le coût. De plus, vous pouvez faire un forfait mensuel ou annuel que vous devrez payer après une durée déterminée. Recherchez toujours une plate-forme sur leur support à plusieurs utilisateurs. Cela peut vous aider à décider quelle plate-forme vous convient le mieux et à avoir une idée des packages appropriés.

2. Nombre de segments de clientèle
   

   Les logiciels de gestion de l'expérience client facilitent également les entreprises en suivant leurs clients potentiels et en créant des segments en fonction des intérêts de leurs clients. Cet outil est d'une importance capitale car il vous permet uniquement de faire de la publicité pour votre produit auprès des clients qui s'y intéressent. Cela vous éloigne de la publicité excessive. Vérifiez donc toujours avant d'adopter une plateforme quels segments elle propose et si elle est suffisante pour répondre aux besoins de vos marques. Les éditeurs de logiciels qui proposent plus de segments d'utilisateurs exigent également des frais d'abonnement élevés, vous devez donc évaluer s'ils correspondent à votre budget.

3. Nombre de pistes TouchPoints CXM
   

   C'est un facteur important pour décider du prix d'un logiciel de gestion de l'expérience client. Comme vous le savez, ces solutions logicielles fournissent une plate-forme en ligne qui suit les mouvements et les commentaires des clients d'une marque particulière. La plupart des vendeurs affirment qu'ils enregistrent le mouvement ou le clic unique du client sur votre marque. Mais le fait est que vous devriez vérifier combien de fois il peut suivre les points de contact d'un seul client. Y a-t-il une limite ? Ou différents packages prennent-ils en charge différents points de contact ? Donc, si vous voulez la meilleure solution, il vaut mieux d'abord faire un essai ou parcourir toutes les fonctionnalités du logiciel pour comprendre comment cela fonctionne et ce que vous devez payer pour suivre chaque point de contact de vos clients potentiels et nouveaux sur votre marque.

4. Frais d'installation
   

   La plupart des logiciels CXM exigent également des frais d'installation qui vous aident à le faire fonctionner avec succès pour votre marque. Il installe tous les éléments essentiels de votre marque dans cette application. Il le tient également au courant de tous vos canaux de médias sociaux. Donc, si vous exploitez une plus grande marque, vous aurez plus d'informations à charger sur cette plate-forme, ce qui nécessitera des frais plus élevés. De cette façon, le prix du CXM sera sûrement élevé, mais si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise, vous pouvez le faire en payant des frais moins élevés.

5. Frais de formation
   

   Les éditeurs de logiciels forment également les consommateurs à utiliser efficacement le logiciel et à en tirer le meilleur parti. Mais ils proposent également cette formation en demandant un forfait formation. Donc si vous souhaitez former vos salariés, il faut payer, ce qui augmente le coût total de votre formule d'abonnement.

   
6. Déploiement des canaux
   

   Comme vous le savez, nous sommes à l'ère des médias sociaux et les gens gèrent leur entreprise en utilisant différents canaux de médias sociaux. C'est pourquoi ils ont besoin d'une solution qui peut les aider à rassembler les données de tous les canaux en un seul endroit, puis à en tirer des informations significatives. Le nombre de canaux que CXM peut prendre en charge détermine également le coût du logiciel. Si vous utilisez plusieurs comptes, vous devez payer plus pour suivre l'interaction des clients sur chaque canal.

7. Tableaux de bord et type de rapport
   

   Différents logiciels CXM offrent différents outils d'analyse de rapports et tableaux de bord à utiliser. Les fournisseurs qui proposent des tableaux de bord distincts pour chaque département d'une marque peuvent exiger un coût plus élevé que ceux qui proposent un tableau de bord unique pour l'ensemble de l'organisation. Sélectionnez celui qui peut fonctionner côte à côte avec les exigences de votre marque.

8. Prise en charge et fonctionnalités
   

   À mesure que les services et les intégrations d'une solution CXM spécifique augmentent, le prix augmente. Examinez les fonctionnalités et les services de chaque plan de votre logiciel sélectionné, puis décidez lequel est adapté pour répondre aux objectifs de votre marque.

   Choisissez un plan évolutif, personnalisable et économique qui vous aide à répondre aux besoins de votre entreprise.

Plans d'abonnement au logiciel CXM

La plupart des logiciels de marketing des médias sociaux sont proposés dans différents plans. Découvrez les différents types de plans ci-dessous.

1. Forfait gratuit
   

   La version gratuite du logiciel CXM est comme une démo que vous pouvez utiliser pendant quelques jours pour déterminer si elle convient ou non à votre marque. Bien que vous sélectionniez un logiciel en fonction de vos besoins, vous pouvez toujours tester un logiciel en le déployant pratiquement pour le bien de votre marque. Vous pouvez demander une démo qui ne nécessite aucun paiement, et de nombreuses plates-formes offrent également des fonctionnalités distinctes gratuitement tout au long de la durée de vie du logiciel. Mais la plupart d'entre eux ne fournissent une démo que pendant quelques jours, ce qui nécessite un abonnement à la fin de l'essai. La période d'essai permet de comprendre son impact sur votre marque, et vous pouvez choisir si c'est la bonne plateforme pour vous ou si vous devez essayer autre chose. Nous vous recommandons de faire une démo avant d'acheter un plan.

2. Forfait standard
   

   L'abonnement standard à la solution CXM vous oblige à payer un montant mensuel ou annuel dans lequel vous obtenez des fonctionnalités améliorées qui ne sont pas fournies dans la version gratuite ou la démo. Les consommateurs de logiciels doivent d'abord vérifier les fonctionnalités qu'ils obtiennent après un abonnement standard pour savoir si elles sont suffisantes pour leur marque ou si elles ont besoin d'une gestion améliorée de l'expérience client pour fidéliser leurs clients. Le prix du plan d'abonnement standard varie selon les différents fournisseurs de logiciels. Il faut donc d'abord sélectionner un logiciel spécial puis vérifier le coût de leurs différents forfaits.

3. Plan d'affaires
   

   Le plan d'affaires comprend des abonnements mensuels et annuels de logiciels. Les services inclus dans le plan d'affaires nécessitent des frais plus élevés. Les utilisateurs bénéficient de plus de fonctionnalités et d'un support client dans ce plan. Il est livré avec des outils supplémentaires qu'un client pourrait ne pas obtenir dans le plan standard. La plupart des entreprises utilisent ce plan pour répondre à leurs besoins commerciaux. Cependant, vous pouvez l'utiliser selon vos plans.

4. Forfait Entreprise

Ce plan comprend toutes les fonctionnalités d'une solution CXM. Les marques qui souscrivent à cette solution peuvent intéresser davantage de clients à leur marque. Il comprend des outils innovants pour capter l'attention des clients potentiels et cibler de nouveaux clients. Le prix dépend du fournisseur de services. Cependant, vous pouvez choisir un forfait mensuel ou annuel pour conserver votre fidélité.

Le plan que vous souhaitez choisir pour votre entreprise dépend de vous, dont le coût varie selon les fournisseurs et les fonctionnalités.

Pourquoi choisir Lucidya ?

Lucidya est une plate-forme en ligne de création de clients en arabe qui utilise l'intelligence artificielle pour attirer l'attention des clients en analysant leurs commentaires et leurs expériences. Il se concentre sur le contenu arabe, donc si vous dirigez une marque arabe, cela peut être un excellent choix pour vous. En ce qui concerne les prix, Lucidya fournit des détails sur les prix lorsque vous donnez des citations sur votre marque. Il s'agit d'une solution d'entreprise personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez sélectionner les fonctionnalités dont vous avez besoin, puis évaluer le coût. Lucidya donne une grande valeur à l'argent, ce qui signifie que vous ne devriez pas penser que vous gaspillez votre argent. Les fonctionnalités et le support client de Lucidya en font une plate-forme digne de ce nom parmi différents concurrents.

Dans le monde d'aujourd'hui, même les petites entreprises rivalisent avec les grandes marques en raison de leur excellence en matière de gestion de l'expérience client. La meilleure décision que vous puissiez prendre pour votre entreprise est d'adopter une solution dès que possible pour vous tenir debout avec vos concurrents et faire partie de la course vers le sommet.