Pourquoi êtes-vous si obsédé par moi : comment les marques axées sur le client gagnent

Que signifie être une marque centrée sur le client ? Voici quelques statistiques :

1. 73 % des marques obsédées par le client déclarent agir à grande échelle sur la base d'informations, ce qui leur permet de se différencier de manière significative sur leurs marchés
2. 74 % collectent et transforment des données en temps réel pour les utiliser dans des programmes marketing
3. 70 % ont un modèle de données établi et unifié qui peut intégrer des données provenant de plusieurs sources en contact avec les clients

Une tactique courante parmi les marques les plus axées sur le client ? Omnicanal.

Devenir une marque omnicanale nécessite plus qu'une simple déclaration - une marque ne peut pas simplement dire qu'elle est omnicanal, elle doit être omnicanal.

Si cela ressemble trop à une sorte de gourou du nouvel âge, laissez-moi élaborer.

De nombreuses entreprises d'aujourd'hui, dans le but d'augmenter la croissance de la clientèle et les revenus, se précipitent pour adopter le marketing omnicanal personnalisé. Après tout, les entreprises susceptibles d'obtenir les meilleurs résultats commerciaux sont celles qui peuvent offrir des expériences client individuelles de manière transparente sur tous les canaux. Pourtant, toutes les entreprises qui optent pour l'omnicanal n'obtiennent pas les mêmes résultats.

En effet, pour tirer le meilleur parti du marketing omnicanal personnalisé, les entreprises doivent placer le client au centre de tout ce qu'elles font. Ils doivent être obsédés par le client.

Examinons plus en détail pourquoi les entreprises obsédées par le client obtiennent les meilleurs résultats du marketing omnicanal.

Allez chercher : les entreprises obsédées par le client sont axées sur les informations

Si votre objectif est un véritable engagement client omnicanal, transmettre votre message au client sur le canal qu'il préfère est un bon début. Mais il ne s'agit pas seulement de l'étendue de vos canaux, il s'agit également du type de messages que vous diffusez sur ces canaux.

Le bon message, au bon client, au bon endroit et au bon moment, c'est ce que les spécialistes du marketing recherchent vraiment lorsqu'ils poursuivent une stratégie omnicanal.

Mais les expériences client 1:1 en temps réel nécessitent de nombreuses données de haute qualité, ainsi qu'une structure de données unifiée qui permet aux entreprises de consolider tous leurs ensembles de données pour obtenir une vue à 360 degrés de leur client.

Les entreprises obsédées par le client, qui sont déjà beaucoup plus matures dans leur orientation client, comprennent l'importance de données entièrement intégrées.

Une étude récente de Forrester Consulting a révélé que 70 % des entreprises obsédées par le client disposent d'un "modèle de données unifié, entièrement documenté et établi, capable d'intégrer des données provenant de plusieurs sources en contact avec le client".

En conséquence, ces marques axées sur le client sont capables d'identifier des informations et des opportunités basées sur les données, de mieux comprendre les clients et d'anticiper les besoins des clients.

Lorsque vous avez une meilleure compréhension de vos clients et de leurs besoins, et lorsque vos données sont activées de manière à révéler des opportunités d'engagement, vous pouvez commencer à proposer des expériences omnicanales personnalisées qui font vraiment bouger les choses en termes de croissance et de revenus. Ainsi, pour obtenir les meilleurs résultats de votre stratégie marketing omnicanal, penchez-vous sur vos données et organisez-les.

Omnicanal des fêtes : gagner le Black Friday et le Cyber Monday

Les acheteurs veulent de la flexibilité, ce qui rend une stratégie de vacances omnicanal essentielle pour que les détaillants remportent le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday cette saison.

Les mercredis, nous portons du rose : les marques axées sur le client ont un état d'esprit de croissance + des stratégies pour livrer

Une fois que vous avez mis en place une stratégie de marketing omnicanal porteuse de résultats, vous pourriez être tenté de lâcher le volant et d'activer le pilote automatique. Après tout, si ce n'est pas cassé, pourquoi le réparer ? Eh bien, comme le savent les marques les plus prospères au monde, rien n'est acquis en matière de marketing et d'engagement client.

La technologie, les tendances de l'industrie, les demandes des consommateurs, les conditions économiques - ces choses changent toujours, toujours en mouvement. Pour assurer un succès continu, les entreprises en contact direct avec les consommateurs doivent être prêtes à s'adapter, à changer et à évoluer. Ils doivent avoir une mentalité de croissance.

Dans ce contexte, la croissance ne signifie pas seulement la croissance de l'échelle et de la taille des entreprises, il s'agit également de la croissance de l'innovation et de la façon dont vous maximisez la valeur pour vos clients.

Les recherches de Forrester Consulting indiquent que les entreprises obsédées par le client sont "productives, innovantes et avant-gardistes" et sont "axées sur la croissance en offrant de la valeur aux clients".

Parmi ces entreprises, 74 % ont l'intention d'améliorer leur "capacité à innover" et 67 % sont susceptibles d'"améliorer l'expérience client pour stimuler la croissance".

Il n'y a aucune garantie qu'une stratégie de marketing omnicanal qui fonctionne aujourd'hui fonctionnera aussi bien à l'avenir. Votre véritable étoile du nord, bien sûr, est le client - alignez votre stratégie omnicanal sur la création de valeur pour le client et l'innovation pour garantir les meilleures expériences client possibles, et les revenus suivront.

Elle ne va même pas ici : faire de l'omnicanal la tête de votre classe de marque

Bien que l'affirmation suivante puisse sembler évidente, elle mérite d'être répétée : l'objectif d'une stratégie de marketing omnicanal est d'engager davantage de clients et de générer des résultats commerciaux. Ainsi, si votre marque poursuit une approche omnicanale de l'engagement client, elle devrait générer une croissance accrue de la clientèle et davantage de revenus.

Malheureusement, toutes les marques qui optent pour l'omnicanal n'obtiennent pas les résultats qu'elles souhaitent. Les marques axées sur le client obtiennent de meilleurs résultats grâce au marketing omnicanal et offrent davantage d'expériences génératrices de revenus.

Alors, quelle est la différence entre les entreprises qui font bien l'omnicanal et celles qui ne le font pas ? Et pourquoi ne voyons-nous pas toutes les entreprises augmenter leurs revenus, fidéliser leurs clients et améliorer CX en utilisant une approche omnicanale ?

Répondre à ces questions était exactement ce à quoi Emarsys s'était donné pour mission de répondre lorsqu'ils ont demandé à Forrester Consulting de « déterminer quelles entreprises utilisaient des stratégies omnicanales pour approfondir efficacement les relations avec les clients afin de stimuler la croissance de l'entreprise ».

Téléchargez le rapport ICI.

Le rapport indique que l'obsession du client est sans aucun doute un facteur de différenciation dans la capacité d'une entreprise à accélérer les résultats commerciaux grâce au marketing omnicanal.

Mais cette découverte particulière ne fait qu'effleurer la surface. Obtenez le rapport pour en savoir plus sur les principales différences entre les stratégies omnicanales et les résultats des entreprises obsédées par le client par rapport aux entreprises non obsédées par le client.