Comment Kevin Miller utilise Mailshake pour mieux promouvoir et générer des centaines d'avis clients
Publié: 2024-04-03
- 21 mars 2024
Kevin Miller connaît une chose ou deux sur le marketing numérique.
Il était auparavant directeur de la croissance chez Spire et a passé plus de deux ans chez Google, travaillant avec des PME et des clients à fort potentiel pour développer leur activité et maximiser leur portée en ligne. Pendant son séjour là-bas, il figurait régulièrement parmi les 5 % des meilleurs artistes nord-américains.
Dans son rôle actuel de directeur de la croissance chez Open Listings, il se concentre sur le marketing de contenu et la création de liens pour l'entreprise.
Mais cette concentration l’a amené à réaliser qu’il avait un problème : en raison du succès du marketing de contenu et de la création de liens, tout le monde était également concentré sur ces choses ; et la concurrence était rude. Il était de plus en plus difficile de se démarquer et de se faire remarquer uniquement grâce au contenu et aux liens.
Ce dont Kevin avait besoin, c'était d'un moyen unique de combiner ces deux tactiques et d'élaborer une stratégie numérique qui mériterait des éloges et attirerait l'attention.
Après quelques recherches, la réponse qu’il a trouvée était double :
- Mieux vaut promouvoir et partager le contenu dont vous disposez.La plupart d’entre nous dépensent généralement trop d’argent pour créer de nouveaux contenus et pas assez pour promouvoir d’anciens contenus. Derek Halpern suggère un ratio époustouflant de 80/20 : consacrez 80 % de votre temps à la promotion, et seulement 20 % à la création. Pourquoi? Il est plus facile et plus efficace d'avoir plus d'attention sur vous et votre contenu existant que de créer constamment de nouvelles pièces.
2. Avis des utilisateurs.Ce n’est un secret pour personne que les avis clients sont essentiels au succès en ligne de nos jours, mais trop nombreux sont ceux qui ne leur accordent pas le temps ou l’attention qu’ils méritent. 97 % des consommateurs déclarent que les avis clients influencent leurs décisions d'achat, et 88 % leur font autant confiance qu'une recommandation personnelle d'un ami ou d'un membre de leur famille.
Kevin a reconnu et cru en l'importance des deux, il a donc cherché des moyens de rationaliser et de tout combiner en un seul flux de travail central.
Et il a tout trouvé avec Mailshake.
L'appel Mailshake
Avant d'examiner de plus près la façon dont Kevin utilise Mailshake pour des tâches spécifiques, je lui ai demandé ce qui l'attirait le plus dans l'outil au début.
En un mot : simplicité. « Les fournisseurs les plus complexes nécessitent trop de temps pour être mis en place, pour intégrer la logique et démarrer », explique Kevin.
Il recherchait une solution simple et facile à utiliser pour la sensibilisation, qui s'intégrerait rapidement à Gmail et qui pourrait déployer des e-mails simples mais efficaces. Il souhaitait l'utiliser spécifiquement pour : 1) envoyer des e-mails à des fins de création de liens, de promotion ou de sollicitation d'avis, 2) planifier des suivis automatiques et 3) tout tester A/B pour découvrir ce qui fonctionnait le mieux dans chaque cas.
Mailshake a coché toutes ces cases.
Mailshake et publication d'invités
Kevin s'est également rapidement rendu compte que Mailshake pouvait parfaitement fonctionner pour la promotion de contenuetla création de liens via la publication d'invités sur d'autres sites.
Il pourrait accroître la notoriété de sa marque, mieux partager son contenu et obtenir des liens de qualité pour améliorer le référencement et le trafic organique (et ainsi avoir plus d'attention sur ses contenus), sans parler du trafic « emprunté » que ces liens apporteraient à l'autorité et aux sites associés. il a posté.
Kevin a pour règle stricte de ne contacter que les blogs qu'il suit dans la vraie vie. De cette façon, il peut véritablement personnaliser le sujet et les premières lignes – depuis combien de temps il est abonné, certains messages récents qu'il a appréciés et/ou qu'il pensait avoir pu être améliorés avec l'ajout de X – pour délivrer un message irrésistible.
En se concentrant uniquement sur les blogs de son espace ayant une certaine pertinence professionnelle, Kevin a connu le succès. « Prenez Credible, par exemple », dit-il. « Il s'agit d'un service de refinancement de dettes étudiantes sur le point de s'étendre aux prêts hypothécaires immobiliers, et un exemple d'une nouvelle relation d'hébergement avec des invités que je développe. Ils pourraient publier des articles expliquant comment le refinancement pourrait réduire le ratio dette/revenu d'une personne afin d'obtenir un meilleur prêt hypothécaire lorsqu'elle cherche à acheter une maison. Je les ai d'abord suivis, j'ai remarqué un chevauchement de contenu commercial et une audience similaire (premiers acheteurs du millénaire), et j'ai contacté via Mailshake.
Kevin est capable d'effectuer cette sensibilisation efficacement en tirant parti des modèles de Mailshake et en gardant une partie de chaque e-mail identique, quel que soit le destinataire : qui il est et une introduction aux listes ouvertes. « Les modèles permettent de gagner beaucoup de temps », dit-il. «Je n'ajoute qu'environ 25 % de contenu personnalisé. La version du milieu est la version stock, et elle peut être rapidement dupliquée pour la diffusion de blogs invités.
Kevin dit que dans l'ensemble, la sensibilisation aux publications d'invités est plus une question de relation que de volume ; et Mailshake lui permet d'entretenir et d'élargir ces relations chaque fois qu'il voit une opportunité.
Mailshake et avis des utilisateurs
Aussi efficace que soit Mailshake pour la sensibilisation aux publications d'invités, la principale raison pour laquelle Kevin l'utilise et l'aime est de générer des avis clients.
«Les avis des clients sont de l'or absolu. » ~Kevin Miller
Fervent défenseur du pouvoir des avis et des notes, Kevin les utilise comme tactique clé depuis des années. Et pour cause :
- Son nombre d'étoiles est le principal facteur utilisé par les consommateurs pour juger une entreprise, une marque ou un produit.
- 57 % utiliseraient une entreprise notée 3 étoiles, tandis que 94 % en utiliseraient une avec une note 4 étoiles.
- 70 % des consommateurs laisseront un avis si on leur demande
- 54 % des consommateurs visiteront le site Web d'une entreprise après avoir lu un avis positif
- Les avis en ligne sont lus toujours, presque toujours, ou parfois par 82 % des adultes américains, et ils sont populaires auprès de toutes les tranches d'âge.
Source de l'image
- En tant que source d'informations sur les produits et services, les avis sont les plus fiables aux côtés de la famille/des amis.
Kevin a utilisé Mailshake pour générer des avis clients dans plusieurs entreprises avec un énorme succès. Alors qu'il travaillait chez Spire – un appareil portable principalement vendu sur Amazon – il souhaitait améliorer le nombre d'avis et le nombre d'étoiles global sur ce site.
Un plus grand nombre de 4 étoiles ou plus équivaut à plus de visibilité organique, plus de voix et, finalement, plus de ventes. « J'ai utilisé Delighted pour les évaluations internes, et j'en triais environ une centaine chaque semaine pour collecter les « promoteurs » (ceux qui proposaient une excellente évaluation) », explique Kevin. « Je téléchargeais et saisissais leurs adresses e-mail dans Mailshake, je créais une campagne de base de deux e-mails avec pour objet « Pouvez-vous me rendre service ? », j'exprimais notre gratitude et je les souhaitais la bienvenue dans la communauté Spire.
Mais demander simplement des avis ne signifie pas automatiquement que vous les obtiendrez. Tout est dans l'approche.
Dans les e-mails, Kevin a expliqué qu'il s'agissait d'une petite start-up qui travaillait dur pour s'améliorer et se développer. Il a demandé aux destinataires s'ils seraient prêts à laisser un avis sur Amazon et a inclus dans l'e-mail un lien qui les dirigeait directement vers la page d'avis afin d'éliminer toute friction restante. C'était ça. Réel. Honnête. Humain.
Un petit rappel est automatiquement envoyé 3 jours plus tard s'ils n'ont pas déjà cliqué. «Je pensais que cela changeait tout le paysage de notre image en ligne», dit Kevin. "Nous sommes passés de 300 avis lorsque j'ai commencé à 1 600 en un an environ."
Même si cette configuration a fonctionné pour lui, c'est encore plus simple maintenant. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser Zapier pour passer directement de Delighted à Mailshake sans étapes supplémentaires entre les deux.
Kevin est chez Open Listings depuis juillet. Il s'agit d'une application d'achat de maison tout-en-un qui donne aux utilisateurs les connaissances, les outils et l'assistance nécessaires pour acheter n'importe quelle maison en toute confiance et obtenir un remboursement de commission de 50 %, ce qui peut couvrir une partie importante de l'acompte et/ou des frais de clôture d'un acheteur. « Nous permettons aux acheteurs de trouver, visiter et acheter des maisons en utilisant un processus entièrement en ligne optimisé pour les acheteurs sur des marchés concurrentiels », explique Kevin.
Leur blog se présente comme « Votre clé pour l'achat d'une maison » et couvre une grande variété de sujets connexes et pertinents pour ceux qui cherchent à acheter une propriété.
Tout comme il l'a fait chez Spire, Kevin souhaitait multiplier les avis des utilisateurs sur la page Facebook de la marque. Elle générait déjà beaucoup de trafic et d'intérêt – avec un public cible, un engagement et une interaction intégrés – mais il savait que de nombreux visiteurs venaient sur la page à la recherche d'avis. C'est la preuve sociale qui influence plus que toute autre chose.
C’est ainsi qu’il s’est tourné à nouveau vers sa machine de génération d’avis clients : Mailshake. En utilisant la même stratégie : la campagne de deux e-mails, la campagne « Pouvez-vous me rendre un service ? » ligne d'objet et un lien direct vers la section d'avis de leur page Facebook – il a réussi à obtenir rapidement près de 100 avis sur la page et une note moyenne de 4,5 étoiles pour le service.
«Avoir cela avec Mailshake et automatiser – configurer et oublier – a été formidable.Tout ce dont nous avons besoin, c'est que le temps passe . ~Kevin Miller
Son système simple est rendu encore plus puissant grâce à l'utilisation d'un produit de premier ordre, beaucoup moins cher mais non moins puissant que les autres solutions disponibles.
"Je pense que dans l'ensemble, Mailshake est l'outil le plus efficace que je puisse utiliser. " ~Kevin Miller
Mailshake a travaillé pour Kevin Miller et plus de 11 000 clients comme lui. Nous avons envoyé plus de 17,6 millions d'e-mails demandant des avis, une publication d'invité, un partage, un abonnement, une vente et bien plus encore.
Nous l'avons fait pour eux et nous pouvons le faire pour vous. Découvrez à quel point les e-mails froids – ou chaleureux – devraient être faciles.
