Le secret pour fidéliser vos clients

La fidélité des clients est le fondement de la plupart des entreprises, et la conception Web ne fait pas exception. Lorsque vous avez une clientèle solide, vous avez un résultat net sain et un avenir radieux.

Mais comment trouvez-vous ces clients fidèles ?

Eh bien… voici la chose.

« Les clients fidèles ne sont pas trouvés. Ils sont faits. ”

Il faut du travail pour fidéliser les clients, mais la bonne nouvelle est que vous pouvez apprendre à faire en sorte que vos clients vous aiment, reviennent et envoient leurs amis vers vous.

Avoir une clientèle fidèle est entièrement en votre pouvoir. Pas d'abreuvoirs secrets. Pas de poussière de lutin magique. Pas de coup de foudre. Juste toi, faisant ton truc, à chaque fois.

Pourquoi la fidélité est-elle importante ?

Tout d'abord, expliquons clairement pourquoi vous voulez des clients fidèles.

C'est assez évident, non ? Les clients fidèles reviennent. Ils allègent une partie de votre charge marketing car ils sont fiables.

Je partagerai également mon expérience selon laquelle les clients fidèles sont également plus susceptibles de faire en sorte que le paiement soit moins pénible.

Mais ce n'est pas tout. Les clients fidèles - ceux qui vous aiment et rejoindraient totalement votre fan club - sont ceux qui vous envoient leurs amis. Avoir des gens qui vous envoient des affaires (au lieu de devoir sortir pour affaires) est à peu près le rêve de tout propriétaire d'entreprise.

Pour résumer : les clients fidèles sont excellents pour votre résultat net.

Alors, comment s'y prendre pour se constituer un portefeuille de clients fidèles ?

Voici le secret

Soyez totalement et complètement la peine.

C'est ça.

Ok, ce n'est pas tout à fait ça. Mais c'est fondamentalement ça. Voici ce que je veux dire.

Que vous soyez un indépendant ou une agence, vous devez facturer quelque chose. Et ce que j'ai appris des années de travail en freelance, c'est que vous pouvez facturer ce que vous voulez, mais vous devez justifier le tarif.

Soyez clair sur ce que vous proposez et sur la valeur que vos clients y accordent. Ensuite, lorsque vous envoyez votre proposition tarifaire, sauvegardez-la.

Pourquoi facturez-vous ce que vous faites ? Que proposez-vous en échange de cet argent ? Pourquoi est-ce important pour votre client potentiel ? En quoi travailler avec vous va-t-il en valoir totalement la peine ?

Si vous tenez les promesses que vous avez faites au début de votre relation de travail, vous commencerez à récolter les fruits de la fidélité de vos clients.

Voici comment y parvenir, du début à la fin :

Supposons que ce sera une relation à long terme

La première chose que vous devriez faire est d'aborder vos interactions initiales en supposant que vous et ce client travaillerez ensemble pendant longtemps.

Lorsque vous adoptez cette perspective, vous ouvrez toutes sortes de possibilités sur la façon dont vous pourriez travailler ensemble. Une fois que vous avez entendu parler du projet qu'ils ont en tête, vous pouvez adopter une vision à long terme et leur proposer des services, des perspectives ou des recommandations supplémentaires qui vont au-delà d'un nouveau site Web.

Ils pensent qu'ils ont besoin d'un site Web, mais ce que vous pouvez leur montrer, c'est qu'ils ont besoin d'un nouveau site Web, ainsi que d'un serveur privé, d'une équipe de contenu et d'un CRM continu.

Cela montre non seulement au client que vous vous souciez réellement de lui et de son organisation, mais cela démontre également votre expertise et votre engagement à long terme dans votre propre domaine.

Comprendre ce qu'ils veulent, mais leur donner ce dont ils ont besoin

De nombreux clients viendront à vous avec une vague idée de ce qu'ils recherchent. Ils pourraient penser qu'ils veulent un nouveau site Web élégant pour attirer l'attention en ligne et attirer du trafic dans leur boutique. Ou ils peuvent vouloir de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités, mais leurs idées sont basées sur la technologie, l'esthétique ou même un algorithme de Google vieux de deux ans et complètement obsolète à ce stade.

C'est votre travail en tant que concepteur Web d'écouter leurs pensées, leurs objectifs et leur vision, et de les transformer en un site Web fonctionnel qui fournira réellement ce qu'ils veulent.

Vous êtes l'expert. Soyez l'expert.

Communiquer efficacement

« L'une des MEILLEURES façons absolues de gagner des clients pour la vie est de bien communiquer. ”

Ma règle de base est la suivante : soyez simplement normaux .

Traitez votre client comme vous voudriez être traité quand vous aviez une tonne d'argent sur la table pour quelque chose qui vous était complètement opaque.

Cela signifie plusieurs choses. Vous répondez rapidement aux questions et vous n'êtes pas ennuyé par elles. Vous définissez les attentes des clients dès le départ (y compris en limitant vos interactions, si nécessaire). Vous proposez des mises à jour utiles lorsque cela est justifié.

Rappelez-vous : vos clients ont beaucoup d'argent en jeu avec vous. Lorsque les semaines passent et que votre client n'a rien entendu de vous, cela peut être un peu angoissant de sa part. Plus vous serez transparent et accessible, mieux ils se sentiront à votre égard. Et ces bons sentiments sont ce que vous voulez.

Livrer, à chaque fois

Il existe des tonnes de concepteurs Web médiocres. Démarquez-vous en livrant.

Dans le monde indépendant, un conseil courant est de sous-promesse et de sur-livrer. Je n'aime pas ce conseil parce que j'aime être franc dans mon entreprise, et cela inclut mes promesses.

5 façons infaillibles d'attirer de meilleurs clients

Connaissez-vous la triple contrainte ? C'est un terme de gestion de projet qui traite des trois restrictions de tout projet : le temps, le coût et la qualité (ou la portée). En tant que professionnel de la création basé sur des projets...

Mais ce que j'aime dans ce conseil, c'est l'idée que vous livrez quelque chose de fan-freaking-tastic. Vous voulez que ce soit encore mieux que ce à quoi ils s'attendaient. Vous voulez qu'ils soient ravis de ce que vous avez fait pour eux.

Un moyen simple d'ajouter des "bonus surprises" est de leur donner des choses que vous faisiez de toute façon. Il s'agit peut-être d'une taille ou d'une forme supplémentaire du logo que vous avez conçu. Peut-être que ce sont des titres alternatifs à tester. Il s'agit peut-être de quelques modèles de pages de destination différents avec lesquels vous avez joué avant de choisir celui que vous préférez. Ou peut-être que vous ne facturez pas l'appel téléphonique paniqué de 10 minutes que vous avez reçu de l'assistante administrative, même lorsque votre contrat stipule que vous pouvez facturer le temps passé au téléphone.

"Être généreux. Ne minez pas votre marge bénéficiaire, mais cherchez des moyens de donner un petit plus. ”

Ce que cela fait, c'est que vous en valez totalement et complètement le prix.

Si vous pouvez faire cela et être un être humain normal avec vos clients, vous leur avez donné toutes les raisons de revenir et aucune raison de vous abandonner pour quelqu'un d'autre la prochaine fois.