STATISTIQUES DE RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ​​– La collection ultime pour les petites entreprises

Nous avons collecté ces statistiques de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises à partir de diverses sources. Profitez de la liste et voyez s'il y en a qui attirent votre attention et qui pourraient être particulièrement pertinents pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Le client correspond aux efforts stratégiques déployés par une entreprise pour maintenir l'engagement et la fidélité des clients existants au fil du temps. Cela implique d'entretenir des relations positives avec les clients pour encourager les achats répétés, favoriser la promotion de la marque et réduire le taux de désabonnement des clients.

En offrant des expériences exceptionnelles, des services personnalisés et en répondant aux besoins des clients, les entreprises visent à fidéliser les clients, à assurer des revenus à long terme et à maximiser la valeur à vie des clients.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2016

STATISTIQUES DE RÉTENTION DES CLIENTS

• La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %. La probabilité de vendre à un nouveau prospect est de 5 à 20 %.
• 80 % de vos bénéfices futurs proviendront de seulement 20 % de vos clients existants.
• 65 % des affaires d'une entreprise proviennent de clients existants.
• 32 % des dirigeants déclarent que la fidélisation des clients existants est une priorité.
• Une entreprise américaine typique perdra 15 % de ses clients chaque année.
• 27 % des propriétaires de petites entreprises estiment que 11 à 20 % des nouveaux clients ne retournent pas dans leur entreprise.

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ​​ET MARKETING

• 80% des entreprises interrogées s'appuient sur le marketing par e-mail pour fidéliser leurs clients.
• 56 % des répondants au sondage considéraient le marketing par e-mail comme la méthode la plus efficace pour atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
• 36 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que la recherche organique stimule la fidélisation de la clientèle.
• 43 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que la recherche payante fidélise la clientèle.
• 44 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que les médias sociaux stimulent la fidélisation de la clientèle.
• 37 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que le reciblage favorise la fidélisation de la clientèle.
• 21 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que les affiliés stimulent la fidélisation de la clientèle.
• 18 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que le marketing de référence favorise la fidélisation de la clientèle.
• 8 % des professionnels du commerce de détail aux États-Unis ont déclaré que le marketing mobile favorise la fidélisation de la clientèle.

RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ​​ET COÛT DES VENTES

• Il en coûte 5% de plus pour acquérir un nouveau client que pour conserver un client actuel.
• Il en coûte 16 fois plus pour amener un nouveau client au même niveau qu'un client actuel.
• 82% des entreprises conviennent que la rétention est moins chère à exécuter que l'acquisition.
• Une simple augmentation de 2 % de la fidélisation de la clientèle peut réduire les coûts jusqu'à 10 %.

RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE ​​ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

• 82% des consommateurs aux États-Unis ont déclaré avoir cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience client.
• Les entreprises perdent 71 % des consommateurs en raison d'un mauvais service client.
• 68 % des clients vous quittent parce qu'ils perçoivent que vous leur êtes indifférent.
• 60 à 70% des clients feront à nouveau affaire avec une entreprise si elle traite un problème de service client de manière équitable, même si le résultat n'est pas en leur faveur.
• 47 % des clients confieraient leur entreprise à un concurrent dans la journée suivant un mauvais service client.
• 66 % des consommateurs qui ont changé de marque l'ont fait à cause d'un mauvais service.

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ​​ET VOTRE RESULTAT

• Le client régulier moyen dépense 67 % de plus au cours des mois 31 à 36 de sa relation avec une entreprise qu'au cours des mois 0 à 6.
• Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 et 95 %.
• Réduire votre taux de désabonnement de cinq pour cent peut augmenter votre rentabilité de 25 à 125 pour cent.
• Les clients réguliers dépensent 33 % de plus que les nouveaux clients.
• Une augmentation de 10 % des niveaux de fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 30 % de la valeur de l'entreprise.

Résumé des statistiques de fidélisation des clients

L'importance de la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est un aspect essentiel de toute stratégie commerciale réussie. Si l'acquisition de nouveaux clients est essentielle à la croissance, il est tout aussi important de fidéliser les clients existants. Construire une clientèle fidèle peut avoir un impact significatif sur le succès et la durabilité à long terme d'une petite entreprise.

Voici quelques raisons clés pour lesquelles la fidélisation de la clientèle mérite une attention particulière :

Revenus et rentabilité soutenus : les clients existants sont une source précieuse de revenus constants. Ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et dépensent souvent plus auprès d'une entreprise en qui ils ont confiance. Au fur et à mesure que les clients se familiarisent avec une marque et ses offres, leur fidélité se traduit par une rentabilité soutenue dans le temps.

Rentabilité : L'acquisition de nouveaux clients peut être beaucoup plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Les coûts associés aux efforts de marketing, de publicité et de promotion pour attirer de nouveaux clients peuvent rapidement s'accumuler. En revanche, la fidélisation des clients nécessite des efforts ciblés pour fournir un excellent service et favoriser les relations, ce qui est généralement plus rentable.

Défense de la marque et marketing de bouche à oreille : les clients fidèles sont plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque et de recommander une entreprise à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Un marketing de bouche à oreille positif généré par des clients satisfaits peut générer de nouvelles acquisitions de clients sans avoir besoin de vastes campagnes de marketing.

Augmentation de la valeur à vie du client (CLV) : la fidélisation des clients a un impact direct sur la valeur à vie du client (CLV) pour une entreprise. En encourageant les achats répétés et la fidélité des clients, la CLV augmente, contribuant de manière significative au chiffre d'affaires global généré par chaque client.

Avantage concurrentiel : Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle peut être un puissant facteur de différenciation. Une entreprise qui excelle dans la fidélisation des clients et la fourniture d'un service exceptionnel acquiert un avantage concurrentiel sur ses concurrents uniquement axés sur l'acquisition de clients.

Perspectives d'amélioration : l'interaction avec les clients existants permet aux entreprises de recueillir des commentaires et des informations précieux. Comprendre les besoins, les préférences et les points faibles des clients permet aux entreprises d'adapter leurs produits et services pour mieux répondre aux attentes des clients.

Stabilité en période de turbulences : les incertitudes économiques ou les changements sur le marché peuvent avoir un impact sur les efforts d'acquisition de clients. Cependant, une clientèle fidèle agit comme une force stabilisatrice pendant les périodes difficiles, fournissant un flux constant de revenus.

Construire la confiance et les relations : Des expériences positives cohérentes conduisent à la confiance et à des relations solides entre les entreprises et leurs clients. La confiance est la pierre angulaire de la fidélisation de la clientèle, favorisant un sentiment de fiabilité qui encourage les clients à rester fidèles.

Programmes de fidélisation de la clientèle : la mise en œuvre de programmes de fidélisation de la clientèle récompense les clients pour leur fidélité, les encourageant à continuer à choisir une marque spécifique plutôt que des concurrents.

Une plate-forme de croissance : la fidélisation de la clientèle constitue une base solide pour la croissance de l'entreprise. Lorsque les entreprises peuvent compter sur des clients fidèles, elles peuvent allouer des ressources pour élargir leurs offres, explorer de nouveaux marchés et investir dans des initiatives innovantes.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, l'impact de la fidélisation de la clientèle peut être ressenti de votre résultat net à vos tactiques de marketing (par exemple, le référencement), au coût des ventes et au service client. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d'informations sur la fidélisation des clients :

• Faites-vous de la fidélisation de la clientèle une priorité absolue ?
• Apprendre la fidélisation de la clientèle de Taylor Swift ?
• Lisez le guide No BS pour un maximum de parrainages et de fidélisation de la clientèle
• Cela peut expliquer votre problème de fidélisation de la clientèle
• Utilisation du service client pour la rétention et les renouvellements

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