CX-Innovation : Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen

Kennt vous propose-t-il la nouvelle CX-Innovation ? Certaines fonctionnalités intéressantes ont été publiées dans ma newsletter LinkedIn « CX Rocks ». Jede Neuheit erweitert nos meilleurs services Cloud et le dernier sich schon heute von Unternehmen apporte des solutions.

La gestion de l'expérience client a commencé. Un aperçu des nouvelles fonctionnalités proposées pour l'utilisation des outils de travail sous le Schlagwort « Intelligent CX » dans cet été auf der SAP Sapphire à Barcelone. Vielen Dank et Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner et Britta Schwab, qui m'ont aidé à réaliser des projets et à s'occuper de ces nouvelles tâches de fabrication.

Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.

Außerdem konnen sich Unternehmen and Marken im Wettbewerb meilleures différences et la rentabilité steigern.

CX-Innovation Nr. 1 : Bessere Segmentierung du CLV

« La valeur à vie du client est une bonne idée, qui est la langue d'un client ou d'un client pour un interlocuteur privilégié », a déclaré Lydia Austerschulte, spécialiste avant-vente senior chez SAP CX, une experte en engagement client et en commerce de Sachen, dans mon entretien avec moi. Bulletin.

Ces Kennzahl fur Vertrieb et Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition et Betreuung verbunden seien.

La nouvelle fonctionnalité de segmentation CLV dans SAP Sales Cloud vous propose des solutions avec des outils complexes de grande taille. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV efficace berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimisée, the Kundenbindung starken and letztlich ihre Umsatze steigern. « Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens », berichtete Lydia im Gesprach uber cese Neuerung.

Grâce à l'Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei cette CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.

Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat et verbessert die Profitabilitat.

CX-Innovation Nr. 2 : La stratégie de gestion de la fourrure qui change la donne

L'architecture des microservices est la console d'administration centrale pour SAP Sales et Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten - basierend auf dem Feedback noserer Kundinnen et Kunden - dans le letzten Monaten un umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv and mit weniger Klicks and Ziel.

Grâce à des flux de travail automatisés et à une intégration nahtlose des applications partenaires, vous pourrez réaliser cette innovation de manière plus efficace et votre projet sera plus efficace – sans temps d'arrêt. En tant que spécialiste des préventes chez SAP CX, Finn Haeder die Herausforderungen et Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich bringt – et peut deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.

Dans une interview avec ma newsletter, c'est le cas au sujet du point : « Les nouvelles fonctionnalités seront utilisées pour toutes les tâches liées au back-end et à la vapeur d'eau. « Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig kann er in der SAP Sales Cloud in Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen and the Kunden sofort sagen, ob the gewunschte Produkt verfugbar ist order nicht. Das Spare Zeit et verbessere die Kundenzufriedenheit.

Die Neuerungen in our Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur more Effizienz and bessere Einblick, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.

Grâce à l'installation de KI, des fonctionnalités spécialisées et une utilisation intelligente du processus peuvent être réalisées avec les compétences de cette innovation CX, leurs stratégies de développement sont optimisées – et leur optimisation est optimale.

SAP Sales Cloud a pour exemple une fonction qui permet d'identifier les mises à jour. Grâce à l'analyse KI-gestutzte, vous pouvez utiliser le système pour que les masses soient à ce moment-là au niveau de l'abschluss fuhren wurden. " Ce n'est pas un algorithme qui pourrait changer la donne pour la stratégie verte ", a déclaré notre expert dans son étude de cette innovation.

CX-Innovation Nr. 3 : Services de vente intelligents (ISS) avec KI-Power

J'ai rédigé une interview dans ma newsletter par Niklas Fechner, ingénieur commercial chez SAP CX, responsable du focus sur SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des machinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. « Commerce ISS » est un exemple d'un moteur de personnalisation de gestion KI avec une interface intuitive et intuitive pour la gestion des données.

« Ces nouvelles analyses de contexte et de données sur le parcours client et les délais de production précis, les conversions à venir et les meilleurs résultats pour les utilisateurs », a déclaré l'expert dans son étude. Ainsi, vous pouvez vous assurer que jeder Kundin et jedem Kunden un Einkaufserfahrung bieten personnalisé, bei der die richtigen produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit et Kundentreue seien dadurch garantirt.

Niklas a aussi un aperçu de la pratique pour l'optimisation des programmes de production par l'intermédiaire du Deep Learning, qui est aussi (inzwischen) passionné par la façon dont il s'en occupe : « Sell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Le système est tellement intelligent qu'il est efficace lorsque Kaufer gère les chaussures de sport et les chaussettes de sport. Cette combinaison sera automatiquement mise en évidence dans la boutique en ligne. Ainsi, lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße et die Konversionsrate effektiv erhohen .“

Un plus grand point sur ces nouvelles fonctionnalités de l'architecture Cloud-Native est le Moglichkeit du gestionnaire, lui-même dans l'algorithme intégré. Il est important que les produits soient effectués manuellement, si jamais ils ne produisent pas un résultat optimal. « Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren », donc Niklas.

CX-Innovation Nr. 4 : Bessere Vorhersagen and Personalisierung

Um KI ging es auch im vierten Interview fur meinen Newsletter. Britta Schwab, Solution Advisor chez SAP CX, a discuté avec Darin Einblick dans le CX-Innovation d'Emarsys AI Predictions. Je propose des fonctionnalités d'analyse prédictive, de déploiement instantané et de personnalisation de gestion KI dans le marketing.

Avec Predictive Analytics, vous pouvez utiliser les services d'analyse de vos données et de recommandations, dans le meilleur journal et dans le meilleur canal pour la communication technique pour les utilisateurs.

Le déploiement instantané facilite la mise en œuvre de campagnes marketing complexes par des stratégies prédéfinies, spécialisées et optimisées pour le KI. « Et grâce à la personnalisation de la gestion KI, nous passons par cette innovation du contenu et la structure individuelle de l'entreprise, avec le taux de conversion et l'engagement », a déclaré Britta.

Zum Beispiel connte un Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, un Urlaubsangebote and Flugoptionen an die individualn Praferenzen and the bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich dadurch besser ser standen fuhlen and heher geigt sind, eine Reise zu Buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Riskeinschatzung und Kundensegmentierung ein.

Les prédictions d'IA d'Emarsys sont basées sur la théorie, les commentaires réels sur l'échantillon et l'analyse.

Un employeur vous voit tout en douceur, comme une nouvelle référence en matière de production – et peut faire face à de nombreuses erreurs de manipulation. Il s'agit d'un énorme investissement de temps et il peut y avoir des investissements supplémentaires pour les aider. Grâce à l'intégration de KI, à l'automatisation et à l'analyse de données dans un seul endroit, la plate-forme intégrée permet à cette innovation CX d'analyser des modèles complexes et de générer des « informations exploitables ».

Das bedeutet, dass wir mit cette CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich ainen Kauf tatigt, sondern ach, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.

" Notre entreprise est, entre autres, une grande partie de l'environnement, l'avantage de la modernité, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen ", a déclaré Britta dans l'aufschlussreichen Gesprach.

Les nouvelles fonctionnalités de prédictions IA d'Emarsys vous offrent plus d'informations sur un outil de réseautage – vous pouvez obtenir un aperçu d'une réponse à vos besoins.

Grâce à l'intégration de l'analyse prédictive, du déploiement instantané et de la personnalisation des connaissances d'Emarsys, ce n'est pas un marketing efficace et sûr, il est révolutionnaire avec de nouvelles fonctionnalités aussi bien dans l'art que dans le monde, comme les entreprises avec leur Kundschaft interagieren.

Plus d'informations sur CX-Innovation avec Live-Erlebnis et E-Book

Nous avons trouvé ces 4 CX-Innovations du 25 au 17 octobre 2023 du 17 au 18h30 MEZ last minute pour profiter en ligne de cette journée SAP Customer Experience LIVE. Dort wird der aktuelle stand notre CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.

Vous trouverez également plus d'informations dans notre livre électronique « Intelligent CX : Soyez incroyable à chaque fois ». Darin kann man anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, comme le E-Commerce, les Kundendaten, le Marketing, les Vertrieb et le Service, grâce à une seule plateforme intelligente CX et aux nouvelles versions sans magasin de silos pour les utiliser.

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