Livraison en tant que service (DaaS) [Qu'est-ce que c'est, Caractéristiques, Avantages, Fonctionnement ++]

Introduction

Sur les marchés où tout, de l'alimentation à la mode, est rapide, les livraisons de commerce électronique ne peuvent pas être lentes. Cependant, la quantité de ressources nécessaires pour assurer une livraison rapide est incompréhensible pour les petites entreprises. La technologie a introduit 'Delivery as a Service(DaaS), une solution à cette énigme.

Les géants du commerce électronique peuvent livrer dans des délais plus courts car ils disposent d'une chaîne d'approvisionnement de livraison auto-déployée. Avec l'aide de DaaS, vous obtenez une flotte virtuelle. Vous pouvez puiser dans les ressources logistiques d'une entreprise de messagerie établie sans avoir à acquérir ou à louer d'équipement.

Ces ressources vous seront affectées en fonction de votre demande du moment, ce qui vous permet d'économiser sur les coûts d'exploitation tout en permettant des livraisons rapides. L'article de blog ci-dessous a couvert tous les points nécessaires dont vous aurez besoin pour comprendre le concept dans son intégralité.

Qu'est-ce que le DaaS (Delivery as a Service) ?

La livraison en tant que service (DaaS) est un modèle commercial de logistique qui fournit des services de livraison à la demande pour réduire la responsabilité opérationnelle. Ce modèle d'affaires utilise des solutions technologiques pour compléter la livraison de marchandises à la demande.

Les entreprises 3PL ont commencé à utiliser le modèle de prestation de services. Tirant parti de la technologie de l'informatique en nuage, les ressources de livraison dans la région sont allouées pour répondre aux exigences des clients. Cela permet aux entreprises de bénéficier de services de livraison à la demande et de sociétés de logistique pour assurer l'utilisation idéale de chaque ressource.

Les 3 principaux avantages de l'utilisation de DaaS (livraison en tant que service)

Si vous regardez la plupart des fournisseurs de DaaS, ce sont des 3PL ou des entreprises de logistique . Fournir uniquement des services de livraison n'est pas leur principal point fort. On peut donc se demander pourquoi une entreprise ne devrait pas simplement utiliser ses services logistiques au lieu de se contenter des services de livraison. Voici trois avantages clés du choix du DaaS.

1) Commodité

Tout ce que vous avez à faire lorsque vous utilisez un service de livraison est de sélectionner le fournisseur et de faire une demande de livraison. Vous pouvez éviter tous les tracas liés à l'intégration de l'API, à la négociation du SLA, aux frais de livraison, etc., et commencer à livrer. Ce modèle de service de livraison est avantageux pour les détaillants de commerce électronique et les entreprises locales.

Il permet aux détaillants de commerce électronique de sauter la partie avec la configuration lourde des opérations d'intégration et d'exécution pour fournir une livraison accélérée. Cela évite aux entreprises locales d'avoir à dépenser des ressources pour construire et entretenir une flotte de livraison juste pour entrer dans le jeu de l'exécution hyperlocale.

2) Avantage concurrentiel

Le modèle DaaS permet la livraison avec l'aide de ressources de 3PL réputés. Cela vous permettra de gérer efficacement votre budget d'expédition. Les options d'expédition personnalisables vous donneront un avantage sur vos concurrents. Vous verrez probablement une augmentation de votre taux de conversion sur la page de paiement.

Si vous êtes une entreprise locale, vous pouvez répondre à votre clientèle locale avec des services à la demande. Cela augmentera la portée et les clients paieront une prime pour le service pratique, augmentant ainsi la rentabilité. Vous pouvez entrer facilement dans l'espace de livraison hyperlocal, ce qui vous permet d'élargir votre clientèle avec les marchés à proximité. Cela facilite également le processus d'acquisition de nouveaux clients.

3) Pénétration plus facile dans les marchés locaux

Chaque entreprise de commerce électronique rêve d'être un succès national. Mais le succès commence à la maison. Les marchés locaux peuvent également être une excellente plateforme pour tester vos produits avec de vrais clients dans une petite zone.

Il devient plus facile de mettre en place un centre de distribution et d'utiliser des services à la demande pour répondre à la demande locale. Cela permet une faisabilité et une flexibilité dans l'opération d'exécution sans avoir à faire de compromis sur le contrôle et la qualité. Avec l'accès aux flottes virtuelles via des modèles DaaS, vous pouvez vous développer et évoluer sur les marchés locaux en fonction de votre potentiel.

Comment fonctionne le DaaS (Delivery as a Service) ?

D'un point de vue fonctionnel, le modèle DaaS n'est pas nouveau. Il s'agit simplement d'une nouvelle approche pour utiliser les ressources existantes d'une entreprise de logistique. La première étape de ce processus doit souvent être prise par le détaillant. Le commerçant réservera un service de livraison auprès d'un prestataire. Avec l'aide de la technologie de cloud computing, le fournisseur analysera, évaluera et allouera les ressources nécessaires de la chaîne d'approvisionnement dans ce domaine particulier.

Ces ressources sont allouées en fonction des besoins des détaillants. Il peut s'agir de camionnettes de livraison ou d'un chauffeur individuel. Une fois le colis récupéré, la technologie informatique est à nouveau mise à contribution pour améliorer le parcours du colis. Le colis est livré au pas de la porte du client par le service de livraison. Comme le fournisseur de services assurera la gestion de la livraison de bout en bout, l'entreprise n'a pas à se soucier de la construction et de la maintenance d'une flotte de livraison. D'autre part, le fournisseur de livraison utilisera la flotte de livraison pour desservir plusieurs commerces de détail de la région.

6 principales fonctionnalités à rechercher chez le fournisseur DaaS (Delivery as a Service)

Les avantages de l'utilisation de DaaS seront annulés si vous ne choisissez pas le bon fournisseur de services. Voici six facteurs à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services de livraison.

1. Vitesse de livraison

La vitesse de livraison sera l'une des mesures les plus importantes lors du choix d'un fournisseur de services. La seule raison pour laquelle vous passez à un service de livraison est d'offrir une expédition accélérée à vos clients. Cette métrique est tout aussi importante pour les livraisons nationales que hyperlocales.

Si vous recherchez un partenaire de livraison national, vous souhaiterez un service de livraison capable de fournir des services accélérés comme la livraison le lendemain ou la livraison en 2 jours. Les entreprises hyperlocales rechercheront des délais plus courts comme la livraison en 2 heures ou le jour même.

2. Facilité d'entretien

Tous les transporteurs ne peuvent pas livrer à tous les codes PIN du pays. Chaque opérateur dispose d'une liste de codes PIN utilisables sur son site Web. Vous devrez vérifier cette liste pour vous assurer que tous les codes PIN auxquels vous livrez actuellement figurent sur la liste. Parallèlement à cela, la liste devrait également contenir les codes PIN de la région dans laquelle vous envisagez de vous développer dans un avenir proche afin que vous n'ayez pas à rechercher à nouveau un service de livraison.

3. Service client

Les retards d'expédition font partie du processus logistique. Ce qui compte, c'est la façon dont un transporteur y répond. Les inconvénients de ces retards d'expédition sont considérablement réduits si votre fournisseur dispose d'un service client réactif et compétent. Cela réduira non seulement la panique dans le système due au retard, mais améliorera également les temps d'escalade et de résolution. Ces réponses peuvent vous aider à réduire le stress du côté de l'acheteur et à réduire votre taux d'annulation de commande.

4. Spécialisation

Si vos produits sont susceptibles d'être endommagés en raison des conditions météorologiques ou des changements de température, vous devez faire particulièrement attention lors de l'expédition. Le fournisseur de services de livraison que vous choisissez doit avoir la capacité de transporter et de stocker votre produit en toute sécurité. Parallèlement à cela, les services de livraison spécialisés comme la livraison le jour même, le lendemain et la livraison hyperlocale sont les cerises sur les gâteaux. Les fournisseurs de services de livraison ont un processus d'expédition accéléré établi, et il est susceptible d'être plus abordable et sans tracas.

5. Capacités de suivi

Au fur et à mesure que vous développez vos opérations, la possibilité de localiser une expédition à un moment donné vous donne un contrôle affiné sur votre chaîne d'approvisionnement de livraison. Bien que la plupart des fournisseurs de services de livraison proposent un service de base de suivi des commandes, vous devrez évaluer vos propres besoins. Il existe des options sur le marché qui élèvent le suivi à un autre niveau grâce à la technologie GPS ou RFID.

6. Intégrations API

Les plates-formes d'API peuvent être trouvées dans chaque processus métier backend. L'intégration de ces API dans votre système ou dans un système unifié n'est pas toujours facile. Divers services de livraison ont des intégrations de livraison préexistantes avec des plates-formes de commerce électronique populaires pour vous faciliter la tâche. Ces intégrations vous permettront de simplifier le flux de travail d'expédition. Si le transporteur n'a pas préexistant, il doit au moins disposer d'une documentation et d'un support d'intégration appropriés.

Conclusion

DaaS est une solution idéale pour les nouvelles entreprises ainsi que pour les entreprises chevronnées. Les nouvelles entreprises peuvent utiliser le modèle à la demande pour éviter les tracas techniques et financiers liés à la mise en place d'une opération d'exécution. Les entreprises chevronnées peuvent utiliser ce modèle pour tester et se développer sur de nouveaux marchés sans investir trop de capital et de ressources.

FAQ

1) Quelle est la principale différence entre les services DaaS et 3PL ?

Avec un 3PL, vous devrez conclure un contrat avec le transporteur concernant le volume de commande que vous traitez par son intermédiaire pour accéder aux services d'expédition et de livraison. D'autre part, DaaS fournira simplement un accès à une flotte de livraison virtuelle et à des services de livraison qui seront adaptés pour répondre à des exigences de livraison spécifiques.

2) Qui peut utiliser les services du DaaS ?

La livraison en tant que service est utile pour les commerçants de tous les secteurs qui ne veulent pas se donner la peine de mettre en place leur propre système d'exécution en interne. Il est couramment utilisé par les restaurants, les épiceries et les fermes laitières pour mettre en place une configuration de distribution locale. Parallèlement à cela, il est utilisé par les marchands de commerce électronique pour fournir des livraisons accélérées et tester de nouveaux marchés.