Guide de gestion des livraisons : améliorez vos systèmes de gestion des livraisons

Publié: 2023-11-16

Une livraison rapide, fiable et cohérente génère des expériences post-achat mémorables.

Mais en tant qu'opérateur de commerce électronique (et non transporteur), vous vous demandez peut-être : ai-je beaucoup de contrôle sur les opérations de livraison ?

La réponse est oui. Dans le secteur en croissance rapide d'aujourd'hui, il existe d'innombrables façons d'améliorer le processus de livraison, en particulier avec les bons systèmes en place.

Dans cet article, découvrez pourquoi la gestion des livraisons est importante pour la croissance de votre entreprise et comment vous pouvez améliorer votre stratégie de livraison pour répondre aux attentes des clients.

Qu’est-ce que la gestion des livraisons ?

La gestion des livraisons est le processus de supervision du transport des produits finis d'un endroit à un autre.

Pour les entreprises de commerce électronique, cela signifie optimiser la livraison du dernier kilomètre pour expédier les commandes des clients afin de s'assurer qu'elles arrivent à temps et en bon état. Étant donné que les acheteurs en ligne s'attendent à une expérience de livraison parfaite à chaque fois qu'ils commandent, une bonne gestion des livraisons est absolument essentielle pour fidéliser les clients et maintenir les marges bénéficiaires.

Pourquoi la gestion des livraisons est-elle importante ?

Face aux attentes toujours croissantes des clients, les solutions logistiques à la demande deviennent un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement.

Les détaillants en ligne ressentent la pression de livrer rapidement les commandes des clients pour renforcer la fidélité à la marque et rester compétitifs.

La gestion des livraisons commence par une solide stratégie d’exécution et de logistique. L'expérience d'exécution des commandes implique la préparation et l'emballage des articles et l'expédition des commandes par l'itinéraire le plus optimisé en termes de rapidité et de coût.

Mais sans une infrastructure d’exécution et une technologie de chaîne d’approvisionnement appropriées, la capacité à livrer les commandes rapidement et avec précision peut s’avérer un défi.

Principaux défis de la gestion des livraisons

Obtenir les commandes des clients intactes et à temps est beaucoup plus compliqué que ce que le consommateur moyen pourrait imaginer. En fait, les marques de commerce électronique sont confrontées à de nombreux défis lors de la gestion de leurs livraisons.

Problèmes de gestion des stocks

Pour exécuter et livrer les commandes, les stocks doivent être au bon endroit et au bon moment. Si une marque est aux prises avec des ruptures de stock ou ne parvient pas à équilibrer les niveaux de stocks dans son réseau de distribution pour répondre à la demande, elle n'aura pas les produits sous la main pour honorer une commande lorsqu'elle arrivera. Cela crée des commandes en souffrance et des retards dans l'acheminement des commandes aux clients. .

Un calendrier de réapprovisionnement approprié, un logiciel de suivi des stocks en temps réel et une prévision approfondie de la demande peuvent aider une marque à éviter les problèmes de gestion des stocks et à faciliter une livraison dans les délais.

Demande accrue de livraison rapide et efficace

Qu'on le veuille ou non, la livraison en 2 jours est devenue la nouvelle norme du commerce électronique. Selon un rapport récent, 90 % des consommateurs envisagent désormais une livraison dans un délai de 2 à 3 jours, et 30 % s'attendent à des options de livraison le jour même lors de leurs achats en ligne.

Cette attente peut mettre les petites marques dans une impasse. Bien que l'expédition express soit coûteuse et puisse gruger les marges bénéficiaires d'un commerçant, ceux-ci ne disposent peut-être pas du capital nécessaire pour gérer le réseau de plusieurs entrepôts stratégiquement situés nécessaires pour distribuer les stocks et minimiser les coûts et les délais d'expédition.

Pour cette raison, de nombreuses petites entreprises de commerce électronique choisissent de s'associer à une plateforme logistique comme ShipBob. Des partenaires d'exécution et d'expédition de premier ordre peuvent aider votre marque à distribuer les stocks à proximité des centres clients pour une expédition plus rapide et moins chère sans le prix élevé.

Pression concurrentielle croissante

Les géants du commerce électronique comme Amazon font de plus en plus de la livraison un facteur de différenciation concurrentiel. Qu'il s'agisse d'offrir une livraison gratuite en 2 jours sur toutes les commandes en ligne ou d'une grande variété d'options de livraison (le jour même, le lendemain ou même BOPIS), les grands détaillants et les plateformes de commerce électronique disposent du réseau logistique et des ressources nécessaires pour répondre aux attentes des clients de manière rapide. échelle massive.

Certes, les marques DTC peuvent être en mesure de fournir des touches de livraison sur mesure que les plus grands concurrents ne peuvent pas, comme une expérience de déballage personnalisée ou des notes ou des encarts personnalisés. Les marques DTC peuvent même tirer parti des programmes de dropshipping ou de distribution au détail d'un partenaire détaillant pour atteindre de nouveaux clients. Mais à mesure que la concurrence s'intensifie, les petites marques doivent faire preuve de créativité pour suivre le rythme des stratégies de livraison des plus grands acteurs.

Montée du commerce électronique transfrontalier (et ses complications)

Le commerce électronique est une industrie mondiale et les marques ne se limitent plus à vendre aux clients locaux. Désormais, les commerçants ont la possibilité de lancer leur marque sur les marchés internationaux et de toucher des millions de nouveaux clients et de nouveaux segments démographiques.

Mais les nouvelles opportunités entraînent de nouvelles complications. Le désir d’une expédition rapide et abordable est universel, mais la livraison internationale s’accompagne souvent de longs délais d’attente et de prix d’expédition élevés. De plus, le paysage géopolitique est en constante évolution, et ces changements et défis affectent souvent le transport et la livraison internationaux.

En construisant une chaîne d'approvisionnement résiliente et agile, les commerçants peuvent naviguer avec grâce sur le marché mondial du commerce électronique – et en établissant des opérations d'exécution et d'expédition localement dans un pays vers lequel vous expédiez, votre marque peut éviter de nombreuses complexités, droits, tarifs et autres complexités transfrontalières. les impôts.

Attentes et réclamations des clients

Selon une étude menée en 2022, 85 % des acheteurs en ligne déclarent qu'une seule expérience de livraison négative avec une marque les empêcherait d'acheter à nouveau auprès de cette marque à l'avenir.

Même si certains clients peuvent pardonner à une marque un incident occasionnel, si votre stratégie de gestion des livraisons entraîne systématiquement des commandes perdues, endommagées ou non livrées, les clients ne resteront probablement pas longtemps. Pire encore, ils pourraient vous laisser des avis négatifs en ligne et décourager les autres consommateurs d’effectuer des achats.

Comment mesurer l'efficacité de votre système de gestion des livraisons

Maintenant que nous savons pourquoi un système de gestion des livraisons est important, surtout avec les attentes croissantes des clients, nous vous invitons à jeter un œil à votre système de gestion des livraisons pour voir à quel point il est réellement efficace.

Surveiller les retards de livraison

À quelle fréquence y a-t-il des retards dans votre système de livraison ? Des exceptions de livraison se produisent de temps à autre dans un monde entropique en raison du mauvais temps ou de la construction de routes. Mais identifier leur cause est un aspect important de la gestion des livraisons. Si les retards de livraison surviennent trop fréquemment et pour des raisons sous votre contrôle, il est peut-être temps de prendre du recul et d’examiner vos options.

Documenter vos retards de livraison peut vous aider à identifier une tendance, le cas échéant. Ou une liste des causes les plus courantes, qui constitue la première étape pour résoudre ces problèmes, surtout s’ils surviennent régulièrement et sont sous votre contrôle.

Connaissez votre délai moyen par livraison

Votre délai moyen par livraison peut dépendre de nombreux facteurs, notamment de la localisation de vos clients. Si vous expédiez systématiquement localement et que vos clients bénéficient d'une livraison gratuite en deux jours, c'est une chose, mais si vous expédiez à travers le pays ou même à l'international, vous devriez prêter plus attention à votre délai moyen par livraison. Cela permet non seulement à vos clients de savoir à quoi s'attendre, mais également à vous permettre de résoudre les problèmes en cas de retard et de réduire les délais d'expédition.

Calculer votre délai moyen par livraison est simple ; ajoutez simplement le nombre total de jours nécessaires à la livraison des articles individuels et divisez ce chiffre par le nombre de livraisons. Si vous avez des milliers de livraisons, vous pouvez envisager de prélever un échantillon aléatoire de dix ou 100, ou un autre nombre gérable à additionner. Certains utilisent les jours de la semaine de travail, mais comme certains transporteurs opèrent sept jours sur sept, vous pouvez les inclure comme jours de livraison.

Ce processus est beaucoup plus facile si vous vous associez à une plate-forme de commerce électronique comme ShipBob qui suit les principaux indicateurs de livraison pour vous. Grâce au tableau de bord analytique de ShipBob, les commerçants peuvent voir quel pourcentage de leurs commandes sont arrivées dans certaines fenêtres de livraison, ainsi que le temps de transit moyen pour différentes méthodes d'expédition.

Suivez votre coût moyen de livraison

Il va sans dire que la livraison gratuite en deux jours nous a tous gâtés, et il peut être très difficile de rivaliser avec cela en tant qu'entreprise. C'est pourquoi il est important de connaître votre rapidité de livraison et vos coûts pour rester compétitif.

Semblable à votre délai moyen par livraison, vous souhaiterez additionner le coût de chaque livraison et diviser ce montant par le nombre de livraisons.

Supposons que vous ayez 10 livraisons cette semaine, toutes avec des coûts variables. Additionnez tous ces coûts pour obtenir le total, puis divisez ce résultat par dix (le nombre de livraisons). Cela se traduira par le coût moyen de vos livraisons pour cette période. Avec ces informations en main, vous pouvez analyser ce que vous dépensez et travailler à réduire ce coût sans sacrifier le temps de transport, bien sûr.

Vous pouvez également approfondir les données sur les coûts de livraison moyens pour isoler différentes informations. Par exemple, le tableau de bord de ShipBob vous montrera les frais d'expédition moyens de votre marque par état et par mode d'expédition, et suivra même les coûts d'exécution moyens (que vous pouvez ou non inclure dans le coût total de livraison).

Gardez une trace de votre score de satisfaction client

Les commentaires peuvent être l’une des montagnes russes les plus ingénieuses pour les propriétaires d’entreprise. Parfois, les commentaires peuvent donner vie à votre entreprise, et parfois les critiques peuvent porter un coup dur à votre enthousiasme et à vos bénéfices. Cependant, savoir ce que les gens ont à dire, qu’ils soient bons ou mauvais, peut vous aider à réussir. Lorsqu'une personne laisse un commentaire sous-optimal, vous pouvez facilement non seulement répondre directement à la plainte de cette personne, mais également vous attaquer à la racine du problème avant qu'il ne se reproduise.

5 avantages d'un système de gestion des livraisons solide

Votre cohérence dans la livraison a un impact important à la fois sur l'expérience client et sur vos résultats.

Sans un système de gestion des livraisons approprié, vous ne pouvez pas offrir la variété de méthodes d'expédition attendues par les clients, ce qui peut augmenter le taux d'abandon de votre panier.

Après l'achat, si votre système de livraison manque de visibilité et de fiabilité, cela peut entraîner des frais d'expédition plus élevés et des délais de transit plus longs (et des clients moins susceptibles d'acheter à nouveau chez vous).

En investissant dans votre processus de livraison, vous pouvez améliorer à la fois les ventes et les opérations internes. Voici les principaux avantages de la mise en œuvre d’un système de gestion des livraisons solide.

Taux de fidélisation des clients plus élevé

Une fois qu’un client effectue un achat, l’expérience client ne s’arrête pas là. L’expérience d’expédition est essentielle pour établir une stratégie de livraison appropriée.

Un bon système de gestion des livraisons peut aider à minimiser les coûts d’expédition, les délais d’expédition et les plaintes des clients. Par exemple, la marque de soins de santé Baby Doppler avait du mal à répondre aux attentes des clients en matière d'expédition en 2 jours, mais après s'être associée à ShipBob, elle a pu optimiser sa stratégie de livraison pour obtenir une note presque parfaite de 5/5 de la part des clients.

« Avant de nous associer à ShipBob, nous recevions beaucoup plus de plaintes concernant l'expédition en 2 jours, mais grâce à notre inventaire stratégiquement réparti, nous pouvons réduire les délais de livraison et vraiment tenir la promesse du délai de 2 jours.
Cela aide également que ShipBob ne soit pas limité à un transporteur spécifique pour un service de 2 jours, mais s'associe plutôt à un groupe de transporteurs différents pour trouver le meilleur tarif et l'itinéraire le plus optimal. Je pense que c'est très bénéfique, car si un transporteur a un problème, ShipBob peut en utiliser un autre pour livrer nos commandes aux clients à temps. Dans l'ensemble, nos clients semblent beaucoup plus satisfaits depuis que nous sommes passés à ShipBob, et nous ne recevons plus d'avis négatifs sur notre expédition en 2 jours.
Mithu Kuna, co-fondateur et PDG de Baby Doppler

Accès aux données en temps réel

Le suivi des commandes en temps réel offre plus de visibilité sur le processus d'expédition, afin que vous puissiez partager automatiquement des mises à jour avec vos clients sur la date d'arrivée de leurs commandes.

De nombreux systèmes de gestion des livraisons donnent également accès à des informations sur l'expédition et la livraison, afin que vous puissiez suivre l'historique des expéditions, afficher les dates de livraison estimées et même comparer les méthodes d'expédition en fonction des préférences des clients et des performances de livraison.

Avec les bonnes données à portée de main, vous disposez de ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et améliorer votre stratégie d’expédition. La marque de crème à café Prymal, par exemple, exploite les données d'expédition du tableau de bord marchand de ShipBob pour l'aider à budgétiser ses coûts et à gérer ses propres opérations d'entrepôt.

« Le tableau de bord du marchand est toujours très utile pour les demandes d'assistance (si une commande doit être annulée, si nous devons ajuster une adresse, ajouter un produit, etc.), car ShipBob est notre source de vérité pour les données d'expédition.
J'aime aussi les outils d'analyse, tout comme mes comptables. Je peux également voir comment mon équipe se porte, en suivant les paramètres de ses commandes au fur et à mesure qu'elle exécute les commandes. Même si nous payons désormais notre propre loyer et les salaires de l’équipe de notre centre de distribution, nous avons pu économiser 10 % et réinvestir cette somme dans d’autres parties de l’entreprise.
Courtney Lee, fondatrice de Prymal

Coûts opérationnels réduits

La gestion des livraisons vise à réduire les coûts d’expédition afin que vous puissiez améliorer vos marges bénéficiaires.

De nombreux facteurs influencent les frais d’expédition. Il est important de garder un œil sur les différentes options de transport et d'éviter les erreurs d'emballage courantes qui augmentent les coûts, comme l'utilisation d'emballages trop grands (pour un poids volumétrique plus élevé).

En fonction des zones vers lesquelles vous expédiez, différents transporteurs (y compris les transporteurs de colis régionaux) peuvent également proposer des tarifs moins chers que ceux que vous payez actuellement. Avoir un professionnel de la logistique comme ShipBob comme partenaire peut vous aider à comparer les tarifs, à trouver les meilleures offres et à économiser de l'argent. Le marchand ShipBob Spikeball, par exemple, a économisé environ 400 000 $ sur les frais de port en tirant parti du WMS et de l'expertise de ShipBob.

« Au début, nous hésitions à tirer parti du système de gestion des transports de ShipBob, mais en réalité, il s'est avéré vraiment génial.
Avant, nous choisissions manuellement les tarifs pour les commandes sortant de notre entrepôt, mais désormais, le WMS de ShipBob sélectionne automatiquement la meilleure méthode de livraison pour nous, ce qui nous coûte moins cher et nos clients bénéficient d'une expédition plus rapide.
Nous économisons des centaines de milliers de dollars par an, rien qu'en frais de port. Lorsque nous avons commencé, nous avions estimé à plus de 400 000 $ les économies réalisées. »
Adam LaGesse, directeur mondial de l'entreposage chez Spikeball

Options de livraison plus rapides pour les clients

Avec un processus de gestion des livraisons efficace, vous pouvez offrir à vos clients des options de livraison plus rapides.

De nombreux facteurs entrent en jeu dans une livraison rapide, tels que l'endroit où vous stockez les stocks et exécutez les commandes géographiquement. Plus l'inventaire est proche de vos clients, plus tôt les colis peuvent arriver à leur porte à un tarif plus abordable.

Par exemple, ShipBob est une plate-forme de commerce électronique qui exploite plusieurs centres de distribution. En répartissant les stocks entre les sites, les commandes peuvent être envoyées au centre de distribution le plus proche de leur destination pour être récupérées, emballées et expédiées immédiatement (sans qu'une marque ait besoin de gérer elle-même un, et encore moins plusieurs entrepôts).

ShipBob propose même un outil de distribution d'inventaire idéal pour vous aider à calculer la répartition des produits la plus stratégique sur l'ensemble du réseau de centres de distribution de ShipBob, afin que vous puissiez offrir une expédition en 2 jours à un plus grand nombre (ou à la totalité !) de vos clients sans vous ruiner.

Communication accrue de la chaîne d’approvisionnement

De nombreuses données doivent être partagées tout au long de la chaîne d'approvisionnement, et elles doivent être enregistrées, analysées et partagées avec les parties concernées en temps opportun.

Les systèmes de gestion des livraisons peuvent contribuer à accroître la communication dans la chaîne d'approvisionnement entre les tiers impliqués dans le processus d'expédition et de livraison.

En connectant la logistique entrante et sortante avec la bonne technologie, vous êtes en mesure d'optimiser la chaîne d'approvisionnement et de garantir que les commandes sont expédiées et livrées efficacement.

10 façons d'améliorer les processus de gestion des livraisons

Pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide et précise, voici 10 façons d'améliorer le processus de gestion des livraisons.

1. Choisissez le bon système de gestion des livraisons

Choisir le bon système de gestion des livraisons ou la bonne application qui s'intègre facilement à vos autres systèmes est la première étape pour améliorer le processus de livraison.

Étant donné que chaque entreprise gère ses opérations logistiques différemment, il est important de prendre le temps de choisir la technologie adaptée à votre entreprise. Mais certaines des caractéristiques clés à rechercher incluent :

Suivi des commandes en temps réel
Données et analyses avancées
Optimisation des itinéraires

Une autre fonctionnalité importante à considérer concerne les intégrations directes, surtout si vous travaillez en partenariat avec un 3PL. En connectant un système de gestion des livraisons au logiciel d'un 3PL (ou en utilisant les outils intégrés du 3PL), vous pouvez rationaliser davantage le processus d'expédition.

2. Optimisez votre système de gestion des stocks

La gestion des stocks joue un rôle essentiel dans le processus de livraison. Sans les bons articles pour honorer une commande, la livraison est déjà retardée avant même qu'elle ne soit expédiée.

Le logiciel de gestion des stocks fournit des informations en temps réel sur les niveaux de stock, la possibilité de créer et de gérer des SKU, d'identifier les articles qui se vendent rapidement ou qui se vendent lentement, et bien plus encore.

Par exemple, la technologie de ShipBob intègre une technologie de gestion des stocks qui facilite le réapprovisionnement des stocks en définissant des notifications de réapprovisionnement, en regroupant des produits pour les promotions et même en effectuant des demandes de transfert de stock.

« J'aime consulter les analyses du tableau de bord ShipBob, sachant exactement ce que j'ai pour le stockage. Je peux également configurer des alertes pour savoir quand mon stock est faible pour certains produits afin de faciliter le réapprovisionnement. Le processus de regroupement est vraiment bon. Avant ShipBob, nous le faisions avec un tableau Excel, ce qui représentait beaucoup de choses à gérer.
L'équipe IZIMINI

3. Automatisez l'expédition

La technologie et les processus d'expédition automatisés permettent une livraison beaucoup plus rapide. Mais de nombreuses tâches chronophages telles que l'emballage, le collage des étiquettes d'expédition sur les cartons et le contrôle des stocks peuvent désormais être automatisées, ce qui vous permet de réduire le travail manuel et d'améliorer la précision.

Disposer d'un processus d'expédition rationalisé vous permet d'augmenter la production, vous permettant ainsi de répondre à un plus grand volume de commandes en moins de temps.

En conséquence, cela conduit à davantage de croissance et d’optimisation tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Pour automatiser l'expédition, de nombreuses marques s'associent à un 3PL comme ShipBob qui dispose de systèmes et de processus pour automatiser l'exécution et la livraison.

De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier de l'expédition des commandes, à investir dans une automatisation coûteuse ou à passer du temps à trouver des moyens d'optimiser le processus de livraison.

« Depuis notre partenariat avec ShipBob, nous disposons désormais d'un système d'expédition automatisé et pouvons concentrer notre temps sur les lancements de nouveaux produits. Nous sommes continuellement en mesure de traiter de manière fiable et rapide des milliers de commandes au cours d'une seule livraison de vêtements. Cela est en partie dû au fait que ShipBob nous fait gagner du temps en automatisant le processus d'exécution des commandes.
Jason Ton, directeur financier de 100 Thieves

4. Générez facilement des étiquettes d’expédition

Une partie importante du processus de livraison consiste à générer des étiquettes d’expédition, mais cela peut prendre beaucoup de temps. Et si cela est fait manuellement, toute petite erreur peut entraîner des retards de livraison lors de fenêtres de livraison (ou de réexpéditions) déjà réduites.

Heureusement, il existe des moyens de générer facilement des étiquettes d’expédition à un rythme beaucoup plus rapide.

Si vous gérez un volume élevé de commandes, sous-traiter l'exécution à un 3PL comme ShipBob qui achète et génère des étiquettes d'expédition pour vous peut éliminer les tracas et le stress liés à la création d'étiquettes.

ShipBob veillera à ce que les commandes de vos clients soient étiquetées et expédiées correctement, en prenant en charge l'ensemble du processus d'expédition et de manutention.

5. Utilisez des centres de distribution distribués

La meilleure façon d'atteindre les clients plus efficacement et d'offrir une livraison plus rapide (moins chère) est d'utiliser plusieurs centres de distribution. L'exécution de commandes provenant de plusieurs entrepôts vous permet d'accélérer les délais de livraison à un tarif abordable via l'expédition terrestre.

Plus un client reçoit sa commande rapidement, plus il est souvent satisfait. Si vous pouvez offrir un délai d'exécution rapide, sans avoir besoin d'une expédition accélérée coûteuse, vous pouvez répondre aux attentes des clients tout en maintenant les coûts logistiques à un niveau bas.

«Le réseau et l'équipe dont dispose ShipBob sont incroyables. Nous sommes en mesure de tirer parti d'un vaste réseau de centres de distribution nationaux. La capacité de contacter l'équipe et d'utiliser une approche basée sur les données pour identifier les domaines d'amélioration et les domaines dans lesquels nous pourrions bénéficier d'une utilisation accrue des centres de distribution ShipBob nous a fait gagner du temps et nous a permis d'offrir de meilleures expériences à nos clients. »
Stéphanie Lee, COO chez PetLab

6. Tenez vos clients informés

Les clients aiment savoir immédiatement si leur commande est en cours de traitement. Cela offre une tranquillité d'esprit, sachant que leur commande a été reconnue et est rapidement classée par priorité.

En fournissant des mises à jour fréquentes des commandes, vous maintenez vos clients informés, en les informant de la progression à chaque étape, depuis le traitement de la commande jusqu'à la livraison. Non seulement les clients apprécient les mises à jour, mais vous pouvez également faire gagner du temps à votre équipe de service client de commerce électronique en réduisant le nombre de demandes de renseignements des clients.

Plus vous pouvez offrir de transparence aux clients, mieux c'est. Selon le type de systèmes que vous avez en place, vous pouvez choisir d'envoyer aux clients des mises à jour sur le moment où une commande est reçue, traitée, en cours de préparation et expédiée.

7. Mettre en place un processus de gestion des retours

Il est important de créer un processus de gestion des retours qui soit facile à comprendre pour vos clients et également à exécuter par votre équipe . Les clients peuvent même être plus susceptibles de procéder à un échange, sachant qu’ils peuvent se faire livrer rapidement le nouvel article.

De plus, un processus de retour simple peut aider votre équipe à trier, organiser et réapprovisionner les stocks retournés.

Un 3PL comme ShipBob peut aider à prendre en charge le processus de retour du commerce électronique. Avec ShipBob, vous avez la possibilité de réapprovisionner, de mettre en quarantaine ou d'éliminer les produits retournés au niveau du SKU (ou même de vous les renvoyer directement). De votre côté, tout ce que vous avez à faire est de choisir comment vous souhaitez que chaque produit soit traité, et notre équipe peut s'occuper du reste.

« Environ un an et demi après avoir développé notre activité, nous avons pensé qu'il était temps d'optimiser certains de nos processus, notamment les retours. La possibilité de travailler avec l'un des cofondateurs de ShipBob pour lancer un nouveau processus de retour personnalisé était géniale.
Le traitement des retours prenait beaucoup de temps et de ressources de notre côté, mais ShipBob a été extrêmement utile et essentiel dans la création d'une solution pour nous.
Nikolai Paloni, co-fondateur des lunettes de soleil Ombraz

8. Proposer un suivi des commandes

Le suivi des commandes est essentiel à partager avec les clients, leur permettant de prendre le contrôle des livraisons, ce qui améliore finalement l'expérience de livraison.

De nombreux transporteurs apprécient la façon dont UPS propose des programmes tels que My Choice et Access Point pour garantir que les livraisons correspondent aux horaires de vos clients. Ces types de programmes peuvent réduire les livraisons perdues et volées, ce qui est idéal pour les commandes de grande valeur. Cela rend également la tâche beaucoup plus pratique pour vos clients (surtout s'ils les connaissent !).

9. Optimisez votre planification d'itinéraire

L'optimisation des itinéraires est un élément clé de la gestion des livraisons. En disposant de la bonne technologie pour identifier l’itinéraire le plus efficace, vous pouvez expédier les commandes rapidement et au tarif le plus abordable.

Les systèmes de gestion des livraisons sont dotés d'outils d'optimisation des itinéraires et fournissent également des données et des informations qui vous aident à prendre de meilleures décisions en matière d'expédition.

Par exemple, la technologie ShipBob permet des délais d'expédition plus rapides en étant capable d'analyser les itinéraires de livraison optimaux et d'exécuter les commandes depuis l'emplacement le plus efficace de notre réseau.

10. Définissez les bonnes attentes avec les clients

Définir des attentes auprès de vos clients peut grandement contribuer à leur satisfaction, et cela peut également protéger votre marque.

Assurez-vous de toujours publier sur votre boutique en ligne une politique d'expédition claire et facile à trouver, qui doit inclure les dates d'expédition estimées et les coûts pour différentes méthodes d'expédition, telles que l'expédition terrestre, l'expédition mondiale et l'expédition accélérée.

En interne, assurez-vous que votre équipe de distribution est formée sur la façon de manipuler et d'expédier les articles fragiles, les expéditions HAZMAT et tout autre besoin spécifique au produit.

Dans le cas de colis arrivant endommagés, assurez-vous d'avoir mis en place un processus pour répondre aux dommages causés par le transport, y compris comment déposer une réclamation auprès des transporteurs (ShipBob le fait gratuitement au nom de nos clients).

C'est également une bonne idée d'avoir une assurance d'expédition pour couvrir les commandes perdues, volées ou arrivées endommagées.

Une note sur les tendances de la gestion des livraisons en 2023

La gestion des livraisons est en constante évolution. Les nouvelles technologies et stratégies de livraison offrent aux marques de commerce électronique davantage de moyens d'atteindre leurs clients et offrent aux clients davantage d'options quant à la manière dont ils souhaitent se faire livrer.

Cela signifie que même si votre marque dispose d'une stratégie de livraison qui a bien fonctionné dans le passé, vous devez toujours rester au courant des dernières tendances en matière de gestion des livraisons. Cela vous permettra d'élaborer une stratégie de livraison plus résiliente et plus agile, capable non seulement de résister aux défis anticipés (tels que les volumes de commandes en haute saison), mais également aux défis inattendus.

Tendances émergentes en matière de gestion des livraisons

Exécution et livraison durables

Les consommateurs soucieux de l’environnement ne constituent plus seulement un groupe démographique de niche. En fait, une étude récente a révélé qu’en 2023, 86,4 % des consommateurs considéraient la durabilité au moins « assez importante » lors de leurs achats en ligne.

Les marques qui souhaitent être conscientes des valeurs de leurs clients devraient envisager d'optimiser leur stratégie de livraison pour qu'elle soit aussi respectueuse de l'environnement que possible. Cela pourrait signifier optimiser les itinéraires et les modes de livraison pour minimiser les émissions de carbone, emballer les commandes différemment pour minimiser le gaspillage de matériaux d'emballage, ou même s'associer avec un partenaire d'exécution soucieux du développement durable comme ShipBob.

La bonne nouvelle? Ce même rapport note que la majorité des consommateurs paieraient au moins 5 % de plus et attendraient au moins un jour supplémentaire pour une livraison plus durable.

Personnalisation

Maintenant que la livraison abordable en 2 jours est un enjeu de table, les marques de commerce électronique trouvent de nouvelles façons de se démarquer de la concurrence.

L’un des meilleurs moyens de distinguer votre marque dans l’esprit d’un client est la personnalisation. Les entreprises de commerce électronique peuvent organiser des livraisons et des déballages mémorables en utilisant des emballages de marque, des notes cadeaux, des encarts marketing spéciaux, et bien plus encore. Avec un partenaire de traitement des commandes comme ShipBob qui prend en charge ces capacités de personnalisation, il est facile de le mettre en œuvre sur des milliers de commandes et de ravir les acheteurs avec une expérience de livraison unique.

Commerce de détail phygital

Le commerce de détail phygital fusionne les plateformes et outils en ligne et hors ligne pour créer une expérience d'achat intégrée et transparente, qui inclut la livraison. Pour offrir une expérience de livraison hors du commun, pensez à intégrer des éléments phygitaux dans votre stratégie de gestion des livraisons, tels que :

Des applications mobiles qui permettent aux clients de suivre leurs commandes en temps réel
Codes QR que les clients peuvent scanner pour obtenir une carte de leur commande en transit
Des casiers intelligents alimentés par l'Internet des objets (IoT) où les clients peuvent récupérer leurs commandes en toute sécurité

ShipBob sait ce qu'il y a de mieux : faites confiance aux experts en matière de gestion des livraisons

Pour améliorer le processus d'expédition et de livraison, vous avez besoin des systèmes, de la technologie et de l'expertise appropriés.

De nombreuses marques en ligne réussissent en s'associant à ShipBob, le meilleur 3PL de sa catégorie qui peut répondre à vos besoins d'expédition et de livraison.

Grâce aux capacités d'expédition nationales et mondiales de ShipBob, aux partenariats avec des transporteurs, aux tarifs d'expédition réduits et aux solutions d'expédition automatisées, vous pouvez moins vous soucier de l'optimisation de votre processus de livraison.

Notre logiciel d'automatisation logistique garantit une exécution précise et rapide, ainsi que la capacité de suivre et de gérer les commandes en temps réel.

Pour une solution plus robuste, ShipBob s'associe à des systèmes de gestion de livraison de premier plan, notamment Route et AfterShip, pour fournir plus de données, de visibilité et de transparence dans le processus de livraison.

« Les clients s'habituent à un certain niveau de service à bas prix – souvent gratuit – et souhaitent l'obtenir plus rapidement au fil du temps. Depuis que nous avons commencé notre partenariat avec ShipBob à l'été 2018, ils ont été en mesure de fournir le niveau de service client dont nous avons besoin au juste coût.
Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Pour démarrer facilement avec ShipBob, cliquez sur le bouton ci-dessous pour plus d'informations.

Tarifs d'exécution des demandes

FAQ sur la gestion des livraisons

Voici les principales questions sur la gestion des livraisons

Pourquoi la gestion des livraisons est-elle importante pour le commerce électronique ?

La gestion des livraisons est vitale pour les entreprises de commerce électronique car elle contribue à fidéliser les clients et à accroître leur satisfaction. Il s’agit d’optimiser l’ensemble du processus de livraison, depuis l’exécution jusqu’à l’expédition. La gestion des livraisons garantit l'efficacité interne, afin que les commandes puissent être livrées rapidement et précisément pour satisfaire les attentes des clients.

Comment fonctionne la gestion des livraisons ?

La gestion des livraisons fonctionne en analysant la manière dont les entreprises peuvent acheminer les marchandises d'un centre de distribution jusqu'à leur destination finale. Cela inclut la rapidité avec laquelle les marchandises peuvent être récupérées, emballées et expédiées. Dans de nombreux cas, la technologie est utilisée pour garantir que le bon emballage est utilisé, identifier l'itinéraire le plus optimisé et générer un suivi des commandes, afin que les clients puissent rester au courant des commandes.

Comment pouvez-vous améliorer votre processus de gestion des livraisons ?

La meilleure façon d’améliorer le processus de gestion des livraisons est de mettre en œuvre la technologie et l’automatisation. Avec les bons systèmes en place, vous pouvez améliorer la visibilité, suivre les commandes en temps réel, permettre aux clients de suivre leurs livraisons et optimiser les itinéraires. Au fil du temps, vous pouvez suivre les informations et les données d'expédition pour prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer le processus de livraison.

Pouvez-vous externaliser la gestion des livraisons ?

Les entreprises 3PL comme ShipBob exploitent plusieurs sites de traitement des commandes alimentés par leur technologie de pointe. Avec ShipBob, vous pouvez automatiser le processus d'expédition. ShipBob s'associe à plusieurs transporteurs et utilise la technologie pour identifier l'itinéraire le plus efficace. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.

Logiciel de gestion des livraisons	Principales fonctionnalités
Itinéraire	Protection des commandes Premium avec suivi visuel en temps réel
Après l'expédition	Données de suivi en temps réel Page de suivi de marque
Élite SUPPLÉMENTAIRE	Gestion des expéditions Optimisation des itinéraires Suivi GPS en temps réel
En flotte	Expéditions et itinéraires de livraison Suivez les chauffeurs et communiquez avec eux en temps réel Mises à jour en temps réel pour les clients
Routifique	Mises à jour en temps réel pour les clients Optimisation des itinéraires Notifications lors de la livraison des colis
Tookan	Optimisation des itinéraires Envoi automatique Analyse de suivi et reporting