Guide complet de configuration des notifications de suivi de livraison sur WhatsApp pour le commerce électronique

1. Introduction

Depuis l'introduction de WhatsApp Business en 2018, de plus en plus de marques transfèrent leurs communications critiques vers WhatsApp.

Cela s'est produit car WhatsApp offre plusieurs avantages, les principaux étant une forte pénétration du marché et une expérience transparente. L'intégration de WhatsApp eCommerce est aujourd'hui une fonctionnalité de base que les clients attendent de chaque marque.

Les mises à jour du suivi des expéditions ont l'un des taux d'engagement client les plus élevés dans l'ensemble du processus d'exécution des commandes. Alors que les clients ignorent souvent les messages lorsque vous les bombardez d'offres et de promotions, ils attendent avec impatience les notifications d'expédition. Des avis d'expédition appropriés peuvent grandement contribuer à assurer la satisfaction du client.

Cela devrait vous faire réfléchir; quoi de mieux que de fusionner les deux fonctionnalités les plus cruciales du marché actuel : les notifications de suivi de livraison et l'intégration de WhatsApp ?

2) Choses à faire avant de commencer à envoyer des notifications de suivi de livraison sur WhatsApp

Vous devez remplir quelques conditions préalables avant de vous lancer dans l'envoi de notifications de suivi de livraison. Si vous utilisez déjà WhatsApp Business (ou mieux encore, l'API WhatsApp Business), considérez la moitié du travail effectué. Même si vous êtes complètement nouveau dans ce domaine, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus.

2.1) Inscrivez-vous à WhatsApp Business

Téléchargez l'application depuis Google Play Store ou Apple App Store et suivez les instructions de l'application pour commencer. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone inutilisé (sur WhatsApp Business), de préférence celui appartenant à l'entreprise.

Ignorez cette étape si vous utilisez déjà l'application WhatsApp Business.

2.2) Comprendre l'intégration de l'API

Une compréhension approfondie de l'API WhatsApp Business est nécessaire pour en tirer le meilleur parti.

Une API comme celle-ci agit comme une interface directe avec WhatsApp et vous permet de l'intégrer à n'importe quel logiciel. Les fonctions décrites dans cette page sont pratiquement impossibles à mettre en œuvre sans l'API.

Même lorsque vous utilisez l'API comme interface, vous êtes soumis à des termes et conditions. Nous discuterons de ces termes et conditions en détail dans la section suivante.

2.3) Opter pour un logiciel d'intelligence logistique

Avec une équipe informatique interne et suffisamment de patience, il est techniquement possible d'intégrer l'API WhatsApp Business à votre pile technologique existante. Vous pouvez même créer une solution de messagerie WhatsApp dédiée à partir de zéro. Mais à moins que vous ne soyez Amazon, cela n'a aucun sens financier.

L'approche la plus viable que vous puissiez adopter ici consiste à intégrer une plate-forme d'intelligence logistique bien connue. Cela a le plus de sens sur le plan financier et vous permet de mettre vos services en ligne presque instantanément.

Des plates-formes comme celle-ci présentent également l'avantage supplémentaire de pouvoir automatiser la plupart des tâches.

3) Étapes pour envoyer des notifications de suivi de livraison efficaces sur WhatsApp

3.1) Faites approuver vos modèles de message

Avant de commencer à envoyer des messages, le modèle de message doit être approuvé par WhatsApp. Vous pouvez obtenir un modèle général approuvé avec des espaces réservés pour les salutations et d'autres informations personnalisables. Vous pouvez également inclure des boutons actionnables.

Vous n'avez pas à vous soucier des aspects techniques, car le processus sera géré par votre fournisseur de services d'intégration WhatsApp.

3.2) Choisissez vos boutons CTA (call to action)

En plus de la partie texte du modèle, vous pouvez également choisir deux boutons d'appel à l'action (CTA). Ces boutons contiendront du texte et déclencheront un lien qui initie une action spécifique. Le lien peut soit rediriger vers un autre site Web ou une autre application, soit déclencher une action comme passer un appel téléphonique.

Nous vous conseillons de créer plusieurs modèles de message avec différents boutons CTA pour différentes étapes d'expédition. Cela améliorera considérablement le temps de mise en œuvre lorsque vous devrez envoyer une variante différente du message de suivi de livraison.

3.3) Choisissez quand les notifications doivent être définies

Ensuite, vous devez choisir quand les notifications de suivi des envois seront envoyées. Il est inutile et contre-intuitif d'envoyer des notifications pour chaque mise à jour du flux d'expédition. Vous devez choisir les événements importants pour vos clients et configurer les messages en conséquence.

La catégorie de produits que vous vendez et les commentaires des clients jouent un rôle important dans cette sélection.

3.4) Lancez-vous avec les mises à jour de suivi WhatsApp

Après avoir terminé les étapes ci-dessus, vous êtes prêt à commencer à envoyer des notifications de suivi de livraison via WhatsApp. Si vous optez pour des fonctionnalités supplémentaires, vous devrez peut-être configurer quelques éléments supplémentaires.

Mais les étapes les plus importantes sont encore à venir. Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, vous devrez ajuster en permanence plusieurs paramètres. Connectez-vous à la section suivante pour savoir comment !

4) Conseils pour tirer le meilleur parti des notifications de suivi WhatsApp

4.1) Avoir une page de suivi de marque

Lorsque vous envoyez des notifications de suivi de livraison, le client est finalement redirigé vers la page de suivi. Ceci est inévitable car vous ne devez pas entasser toutes les informations dans le message WhatsApp.

Avoir une page de suivi de marque comme AfterShip ou d'autres est bénéfique ici car cela rend l'ensemble du processus d'exécution cohérent avec votre image de marque. Une page de suivi de marque améliore l'expérience utilisateur en vous permettant de placer d'autres actions connexes (comme le support client) aux endroits appropriés. Vous pouvez également vendre en faisant des placements de produits sur la page de suivi.

Si vous optez pour une plate-forme d'intégration d'expédition , elle devrait proposer une page de suivi de marque et personnalisée. Vérifiez cela avant d'opter pour une plate-forme SaaS.

4.2) Choisissez soigneusement les boutons CTA

Les boutons CTA sont les seuls éléments actionnables autorisés sur vos messages de suivi de livraison. Il s'agit d'un excellent choix d'interface utilisateur de WhatsApp car il concentre l'attention du client sur les détails importants. Cela étant dit, il est important de s'assurer que vous profitez pleinement de cette opportunité.

Choisissez soigneusement vos boutons CTA pour refléter les actions appropriées et assurer une expérience utilisateur fluide. Pour les notifications de suivi des envois, le premier bouton doit toujours rediriger vers votre page de suivi.

Vous avez une certaine flexibilité dans le choix de ce que fait l'autre bouton. L'utilisation d'analyses sur les données d'interaction client peut vous aider à déterminer quel bouton placer. Si l'analyse dépasse le cadre de votre marque, vous pouvez proposer une option pour arrêter les notifications ou contacter l'équipe d'assistance.

Si aucun de ces éléments ne semble utile pour votre marque, vous pouvez faire en sorte que l'autre bouton pointe vers une page de FAQ. Si vous cherchez à vendre, vous pouvez essayer de placer des offres personnalisées.

4.3) Utilisez toutes les opportunités de vente incitative

Pour la plupart des marques de commerce électronique modernes, la vente incitative fait partie intégrante de la stratégie marketing. En raison du volume élevé de messages de suivi de livraison que vous enverrez, cela offre la meilleure opportunité de vente incitative. Vous pouvez utiliser les boutons CTA pour proposer des offres groupées de produits et des remises personnalisées.

Veuillez noter que les politiques de WhatsApp autorisent uniquement l'envoi de notifications transactionnelles aux utilisateurs, et le contenu promotionnel pur et simple sera rejeté.

La vente croisée dans les premières étapes de l'expédition du produit nécessite une analyse de données appropriée pour réussir. Le comportement passé des clients peut vous aider à identifier les produits généralement achetés ensemble. N'oubliez pas que les achats impulsifs sont le principal moteur de vente à ce stade.

Une fois le produit livré, vous pouvez demander l'avis des clients et utiliser l'autre bouton pour effectuer une vente incitative. Vous pouvez également utiliser votre page de suivi de marque à cette fin. Ceux-ci se traduisent généralement par des taux de conversion nettement meilleurs.

4.4) Autoriser les clients à désactiver les notifications

Certains clients ne souhaitent pas être avertis via WhatsApp et préfèrent recevoir des notifications minimales par e-mail ou même simplement en vérifiant leur compte sur votre site Web. Ne pas leur donner cette option peut être extrêmement préjudiciable à la fidélisation de la clientèle.

Par conséquent, il est de pratique courante dans l'industrie de permettre aux clients de désactiver les notifications WhatsApp.

Vous devez rendre ce processus aussi simple que possible, idéalement en plaçant un bouton CTA pour le même. Une fois qu'un client s'est désabonné des notifications WhatsApp, vous devez les désactiver pendant une période prédéfinie.

4.5) Trouvez le point idéal pour la fréquence des notifications

Pour éviter qu'un grand nombre de clients refusent les notifications, vous devez trouver une fréquence de notification qui convient le mieux à vos clients. Lorsque vous débutez, vous pouvez utiliser la fréquence de notification par défaut proposée sur votre plateforme de gestion logistique.

Vous pouvez essayer de modifier la fréquence pour trouver le point idéal pour vos clients au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur leurs préférences. Bien qu'il soit possible d'augmenter la fréquence sans subir d'effets indésirables, nous vous conseillons d'envoyer des notifications uniquement pour les étapes importantes ou les retards d'expédition.

4.6) Obtenir une assistance technique si nécessaire

Un avantage majeur d'opter pour une plate-forme SaaS comme ClickPost est un support technique efficace. Vous devez tirer pleinement parti de leur expertise technique pour optimiser vos services.

Si vous êtes bloqué à certaines étapes ou si vous ne savez pas comment configurer les paramètres, assurez-vous de demander l'aide de l'équipe d'assistance. Avant d'opter pour une plate-forme SaaS, assurez-vous qu'un support approprié est offert en lisant leurs critiques et en passant par le SLA (accord de niveau de service).

5. Conclusion

Les notifications de suivi de livraison sur WhatsApp peuvent rendre le processus de suivi des expéditions transparent en l'intégrant au flux de travail quotidien du client. Bien qu'il existe certains défis techniques dans la mise en œuvre de cela, les fournisseurs de services logiciels facilement disponibles peuvent grandement simplifier le processus.

Pour tirer le meilleur parti de l'intégration de WhatsApp, il est important de comprendre les capacités de l'API WhatsApp et les meilleures pratiques à mettre en œuvre.

6) FAQ

6.1) Les notifications de suivi WhatsApp peuvent-elles être implémentées sans utiliser de logiciel dédié ?

Oui. Il est techniquement possible de mettre en œuvre les notifications de suivi WhatsApp sans utiliser de service tiers.

L'API WhatsApp Business fournit une documentation claire et vous pouvez vous y référer pour créer votre propre solution d'envoi de notifications de suivi.

6.2) Les notifications de suivi WhatsApp peuvent-elles être rendues interactives ?

Oui. Vous pouvez rendre les notifications de suivi WhatApp interactives en utilisant des boutons CTA (appel à l'action) ou des réponses rapides prédéfinies.

Ces boutons peuvent déclencher des actions en redirigeant vers un lien, vous permettant de lancer une application ou même de passer un appel téléphonique. Des réponses rapides prédéfinies peuvent aider à affiner les besoins du client et à l'orienter dans cette direction.