Comment booster votre service client à l'aide de CXM

C'est une question souvent posée :

Comment construire une relation forte avec vos clients ? La réponse à ladite question est d'apporter des améliorations dans le service à la clientèle. Cela ne signifie pas que vous pouvez établir un lien fort avec vos clients en ayant d'excellents produits et un personnel efficace. Comment vous communiquez avec vos clients et à quelle vitesse vous répondez à leurs demandes. Ils se souviendront toujours du comportement de votre entreprise avec eux.

Et un fait commun dans l'établissement d'une relation solide avec vos clients est l'équipe que vous avez dans votre service client. Le client répondra toujours de la façon dont votre équipe lui répond. Une entreprise avec une solide expérience peut facilement établir une relation solide avec ses clients, comme si elle appartenait à une personnalité populaire. Mais si vous voulez être intelligent sans aucune influence, vous devez communiquer poliment et soigneusement avec vos clients. Et à cette fin, vous devez développer votre équipe de service client, qui peut communiquer avec eux au nom de l'entreprise. Avec une équipe ayant moins de connaissance du domaine et des personnes inexpérimentées, votre relation avec les clients risque de s'estomper.

Si vous recherchez une plate-forme qui peut vous aider à établir une connexion solide avec vos clients, alors lucidya peut être un excellent choix. Lucidya est une entreprise basée en arabe qui travaille principalement pour des marques arabes afin d'écouter les clients de chaque côté de la marque. Il capture les sentiments des consommateurs sur tous les comptes de médias numériques de l'entreprise. Il vous informe de tout ce qui se passe dans votre entreprise et

ce qui se passe autour de vous. La suite CXM de Lucidya est l'outil le plus intelligent dans ce contexte.

Cet article discutera d'abord de la différence entre les services client et CXM, puis passera aux avantages de CXM et comment il peut être utile pour l'équipe de service client de toute entreprise. Cependant, l'article erre autour des services et fonctionnalités de lucidya. Alors allons-y sans plus tarder.

Service client vs CXM

Comme nous sommes à l'ère des médias numériques et que les entreprises doivent être connectées avec leurs clients, il y a une différence entre établir simplement une connexion et leur donner la priorité. Le service client signifie fournir des services à vos clients concernant votre offre lorsqu'ils le souhaitent. Il a besoin d'une équipe possédant les connaissances requises pour fournir des services aux clients. Il implique l'élément humain.

La gestion de l'expérience client (CXM) est un parcours plus large des clients avec votre entreprise. Il enregistre toutes les interactions d'un client particulier avec votre marque du début à la fin. L'expérience des clients comprend le service à la clientèle, la technologie et la conception.

Le service client et l'expérience client sont importants pour toute organisation, mais les clients prennent en compte l'ensemble de la situation lorsqu'ils recherchent vos offres à l'ère numérique. Vous devez donc le rendre solide, et voici venir lucidya qui vous aide à le faire.

Comment CXM facilite les tâches de l'équipe ?

Les équipes sont très importantes pour fournir les bons services aux clients. Ces personnes connaissent profondément la marque et peuvent transmettre le message de la marque dans le ton le plus pertinent, ce qui peut s'avérer productif. Mais une équipe ne réussit pas sans les bons outils d'analyse, de collecte de données, de communication et bien d'autres. Il existe de nombreux outils d'analyse disponibles sur le marché que la plupart des grandes entreprises utilisent et obtiennent du succès. Mais que se passe-t-il si vous obtenez tous les outils essentiels dans un seul paquet ? C'est parce que vous devez respecter votre budget lorsque vous faites des affaires.

La suite CX de Lucidya est l'outil le plus avantageux qui vous aide à développer votre CX de différents produits en un seul endroit. Il écoute tous les clients parler de la marque, peu importe où ils communiquent avec votre marque. Lucidya a permis à l'équipe d'établir facilement une relation solide avec votre marque. Les équipes n'ont pas eu à se débattre comme elles devaient le faire uniquement dans le service client. Il fournit diverses fonctionnalités qui vous permettent de développer votre entreprise.

La plateforme CXM responsabilise les équipes et forme ces professionnels à se comporter avec les clients. Et que faire même lorsqu'un client désire quelque chose sur toute la ligne. La suite CXM de Lucidya raconte les désirs et les recherches des clients lorsqu'ils recherchent une autre marque ou entreprise. Il surveille l'activité des clients sur d'autres marques et les problèmes auxquels ils ont été confrontés dans le passé. Ainsi, à l'aide de ces connaissances, les équipes peuvent livrer les bons produits avec une grande expérience, pas seulement satisfaisante.

Une offre CXM qui renforce l'équipe du service client

Voici quelques-uns des points clés de la suite CXM de Lucidya, qui permettent aux équipes du service client de travailler efficacement et de contribuer au succès de l'entreprise.

• USP du produit

USP fait référence à Unique Selling Point. Il s'agit d'un service fourni par les outils de marketing des médias en ligne qui rend le produit différent de ses concurrents. Cela rendra la conception, la marque et les performances de votre produit distinctes des autres produits. C'est un avantage clé des outils de marketing car vous devez présenter quelque chose de différent. Vous pensez peut-être que vous devez dépenser plus pour le rendre unique, mais ce n'est pas vrai. Il peut s'agir d'une chose à bas prix et de fonctions supplémentaires ou d'un produit de différentes couleurs et designs.

Si vous souhaitez gérer une entreprise intelligemment, vous devez rechercher des arguments de vente uniques. Ainsi, vos clients pourront facilement vous reconnaître. Mais il ne le fait pas, et ils doivent ensuite rivaliser avec les adversaires uniquement sur la base du prix, ce qui signifie que vous devrez peut-être proposer votre produit à un prix relativement inférieur à celui des autres concurrents. Cela peut entraîner des pertes la plupart du temps.

Le CXM de Lucidya permet également aux équipes de définir les USP des produits pour les différencier des produits similaires. De cette manière, les équipes peuvent travailler au plus près des intérêts des clients et garder un œil sur les concurrents.

• Écoute sociale

Lucidya est considérée comme la solution la plus optimisée pour écouter les clients visitant tous les sites de l'entreprise. Les équipes n'ont pas besoin de collecter des données individuellement. L'outil d'écoute sociale de Lucidya enregistrera les données d'un client spécifique à partir de tous les canaux et préparera un rapport. Il écoutera la conversation de tous les messages publics. Ainsi, le temps des équipes du service client n'est pas perdu à collecter des données, mais elles peuvent se concentrer sur l'amélioration de leurs produits et services.

• Analyse en profondeur

Un autre mérite de CXM qui est un bonus pour l'équipe du service client est l'analyse approfondie de CXM sur différents canaux de médias sociaux. Si tout cela est géré par des humains, les entreprises pourraient avoir besoin d'embaucher plus de personnel pour gérer tous les canaux. Mais lucidya facilite l'intégration de divers canaux à un moment donné et génère un rapport utile que l'équipe des médias sociaux peut utiliser pour apporter des modifications en fonction des exigences des clients.

• Dernière technologie

Alors que le monde de la technologie évolue de jour en jour, faire des affaires évolue également. Les entreprises ont besoin de personnes capables d'évoluer avec le changement. Le CXM de Lucidya fournit des outils intégrés à l'IA qui facilitent les tâches pour que les équipes prennent des décisions rapidement.

• Analyse de texte arabe avancée

Un autre avantage du CXM de Lucidya est qu'il permet aux équipes de travailler facilement en étroite collaboration avec les clients, quels que soient les dialectes qu'ils utilisent pour communiquer avec votre marque. Il collecte les données des clients dans la langue qu'ils communiquent, puis les traduit dans la langue requise par votre équipe. De cette façon, les entreprises n'ont pas besoin de perdre du temps à traduire le texte. Et non seulement cela, mais cela permettra également à votre équipe de transmettre facilement le message dans le dialecte du public ciblé. Lorsque les clients reçoivent le message dans leur langue maternelle, ils répondent plus rapidement, ce qui conduit au succès de votre marque. Il permettra également d'améliorer facilement les offres en fonction des souhaits des clients.

Conclusion

Le client est l'élément le plus important lorsque vous faites des affaires. Ce sont ceux qui peuvent aider à développer votre entreprise aussi bien qu'ils peuvent la réduire. Une entreprise doit donc communiquer avec ses clients pour savoir ce qu'ils veulent et permettre de livrer les produits en fonction de leurs besoins. Pour connaître chaque consentement des clients, une entreprise doit constituer une équipe de service client qui peut communiquer avec eux pour ressentir à quel point ils sont importants pour l'entreprise. Si une entreprise ne dispose pas de la bonne équipe avec des outils pertinents, elle risque de ne pas développer son activité.

Une équipe de service client a besoin de connaissances et d'outils spécifiques pour traiter avec les clients et permettre à l'entreprise de générer les produits les plus demandés. Cet article a développé les avantages de la suite Customer Experience de Lucidya, qui est un excellent cadeau pour l'équipe, qui est le visage de votre entreprise du côté des clients.

Une entreprise en difficulté devrait sûrement donner une chance à Lucidya. Ensuite, il fournira un suivi approfondi et vous tiendra au courant de ce que font vos concurrents pour engager leurs clients. Il a discuté de divers avantages de la suite qui augmentent l'importance de l'analyse tout en encourageant vos clients sur tous les canaux de médias sociaux. De plus, c'est une aide précieuse pour les équipes de service client de toutes les entreprises.

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