Retours DHL eCommerce - [Guide complet]

1) Commerce électronique DHL

Parmi les nombreux services d'expédition disponibles aujourd'hui, DHL est l'une des sociétés de logistique les plus connues et les plus fiables. Fondée aux États-Unis en 1969, DHL a son siège principal en Allemagne et est, par essence, une entreprise de logistique allemande.

DHL fournit divers services tels que le courrier express, le courrier et la livraison de colis. Étant l'une des principales plateformes logistiques au monde, DHL expédie également plus de 1 800 000 000 de colis chaque année.

DHL se concentre davantage sur les expéditions nationales internationales à plus grande échelle. Ces services sont également mis à la disposition des marques de commerce électronique.

Qu'il s'agisse d'un gros colis ou de quelque chose d'aussi petit qu'une lettre, les consommateurs peuvent utiliser DHL pour expédier une grande variété d'articles. Dans l'ensemble, l'entreprise s'est imposée comme l'une des meilleures plateformes de services logistiques.

2) Que sont les retours DHL ?

Comme USPS, DHL propose à ses clients différentes manières de livrer les retours. Le processus est assez simple pour les consommateurs qui souhaitent retourner un colis qu'ils ont reçu de DHL.

Pour rendre les choses encore plus gérables, les marques de commerce électronique donnent à leurs clients une étiquette de retour à l'intérieur de la boîte elle-même. Pour les retours, DHL utilise son service « SmartMail Parcel Return ».

Ce service est mis en place pour s'assurer que l'ensemble du processus de retour est efficace et rapide.

3) Comment fonctionnent les retours DHL ?

Maintenant que vous avez une idée de base du fonctionnement des retours DHL eCommerce, il est temps de comprendre comment l'ensemble du processus est facilité du début à la fin.

3.1) Retirez toute ancienne étiquette de votre colis

Si vous avez toujours votre ancienne boîte d'emballage, assurez-vous de retirer toutes les anciennes étiquettes éventuellement présentes.

Si la boîte dans laquelle vous avez reçu le produit initialement n'est pas dans un état où vous pouvez l'utiliser à nouveau (ou si vous l'avez jetée), vous devrez vous procurer une nouvelle boîte pour emballer votre article.

3.2) Obtenir une nouvelle étiquette de retour

Si la marque de commerce électronique auprès de laquelle vous avez acheté ne vous fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez facilement en créer une sur le site Web de DHL . Les clients doivent saisir des informations de base telles que nom, adresse, e-mail, etc.

Cependant, il est important de noter que l'étiquette de retour chez DHL peut vous coûter de l'argent. Les frais pour l'étiquette de retour seront déduits du montant du remboursement sauf si votre colis a été endommagé, différent de ce que vous avez commandé ou défectueux.

3.3) Emballez votre produit et étiquetez-le bien

Une fois l'étiquette de retour prête, il est temps de faire bouger les choses et d'emballer votre produit. La première chose à faire est de s'assurer qu'il n'y a pas d'espace libre dans la boîte. Vous pouvez utiliser des éléments tels que :

• Papier froissé
• Papier toilette
• PolyMousse

Il est préférable d'utiliser des objets légers comme rembourrage, car cela n'ajoutera pas de poids inutile à votre colis. Si vous avez un produit fragile, vous pouvez utiliser du papier bulle pour le protéger des dommages potentiels.

Bien coller l'étiquette de retour est tout aussi important. Assurez-vous d'attacher l'étiquette de retour DHL en haut et non au milieu pour faciliter la lecture du code-barres. Évitez également de coller l'étiquette de retour sur les coins de la boîte.

3.4) Déposez votre colis

Jusqu'aux deux options que DHL propose à ses clients pour les retours. Vous pouvez déposer le colis dans un point de service DHL ou demander à quelqu'un de DHL de venir le chercher à votre domicile.

Rien qu'en Belgique, il existe 1250 DHL ServicePoints. Pour opter pour DHL pour ramasser le colis à votre domicile, vous devrez prendre rendez-vous avec eux sur leur page de ramassage programmé.

3.5) Suivez votre commande de retour

Une fois votre retour envoyé par l'une des méthodes mentionnées ci-dessus, la dernière chose qui reste est le suivi de votre commande. Avec l'aide du suivi et de la traçabilité de DHL, vous pouvez rechercher où se trouve actuellement votre commande.

Sur la page de suivi, vous devrez entrer le numéro de code-barres sur l'étiquette de retour. Ceci est également appelé le code JVGL et est présent tout en bas de l'étiquette.

Vous devrez également entrer votre code postal. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez cliquer sur l'option "Suivre votre envoi" pour commencer à suivre votre commande.

4) Pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles choisir DHL pour les retours ?

Parmi les nombreuses entreprises de logistique qui existent aujourd'hui, DHL est l'une des meilleures options pour toute marque de commerce électronique. DHL fournit des plugins Web gratuits que les magasins en ligne peuvent intégrer. Il existe également la possibilité d'obtenir des solutions personnalisées si votre magasin en a besoin.

De plus, DHL propose aux magasins de commerce électronique diverses solutions d'expédition pour s'assurer que les consommateurs n'abandonnent pas leur panier à la dernière seconde.

DHL livre également les commandes des clients qui travaillent toute la semaine le samedi.

En outre, DHL informe également les clients de l'état actuel de la commande. Ils envoient des e-mails et des SMS pour s'assurer que vos clients sont alertés, où qu'ils se trouvent.

Dans l'ensemble, DHL fournit des solutions pratiques et simples, de votre boutique en ligne jusqu'à la porte de votre client.

5) Comment ClickPost aide les magasins de commerce électronique avec les retours DHL

ClickPost propose certains des meilleurs services que les marques de commerce électronique peuvent utiliser. Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux.

5.1) Intégrations instantanées

Les intégrations directes peuvent prendre entre deux semaines et plus d'un mois. Avec ClickPost, vous pouvez passer en direct immédiatement et utiliser les meilleurs services.

5.2) Suivi

Avec ClickPost, votre processus de suivi de commande devient plus simple, plus accessible et plus rapide à réaliser. Vous pouvez également obtenir une page de suivi de marque qui vous aide à augmenter votre NPS global (Net Promoter Score).

5.3) Portail de retour

L'une des meilleures pratiques tout en offrant des retours est d'avoir un portail de retour. Chez ClickPost, vous pouvez utiliser un portail de retour plug-and-play et ne pas avoir à en créer un vous-même !

6) FAQ

6.1) Combien de temps faut-il pour qu'un colis de retour parvienne à l'expéditeur ?

Réponse : Tous les envois dans la région du Benelux (c'est-à-dire la Belgique, les Pays-Bas ou le Luxembourg) sont tous livrés à l'expéditeur dans un délai de deux jours. Les envois internationaux peuvent prendre jusqu'à cinq jours pour atteindre la destination finale.

6.2) Est-ce que DHL est la meilleure option pour les retours eCommerce ?

Réponse : DHL est l'une des meilleures options pour les retours de commerce électronique. Il existe d'autres entreprises telles que USPS, UPS et FedEx que vous pouvez consulter et décider laquelle convient le mieux à votre marque.

7. Conclusion

Pour conclure, il s'agissait des retours DHL eCommerce et de leur fonctionnement. Nous avons répertorié les étapes permettant à chacun de comprendre l'intégralité du parcours client pour les retours chez DHL. Dans l'ensemble, DHL fournit d'excellentes solutions non seulement pour le commerce électronique, mais pour toutes les marques du marché.