Différence majeure entre l'exécution des commandes B2B et B2C

Publié: 2022-10-20

Aperçu

Si vous êtes une entreprise qui répond aux demandes de commande d'autres magasins de détail ainsi que de clients individuels, le concept de B2C et de B2B peut vous sembler assez similaire. Cependant, plusieurs différences clés entre les deux ne peuvent pas être vues à la surface.

Alors que B2B traite de l'exécution des commandes d'une entreprise à une autre entreprise, B2C fait référence à l'exécution des commandes entre une entreprise et un consommateur. Quel que soit le modèle commercial que vous suivez, chaque commande terminée doit refléter votre marque, sinon votre entreprise est sûre de perdre des clients potentiels.

Un peu perdu là-bas ? Ne t'inquiètes pas! C'est pourquoi nous sommes ici. À travers cet article, nous visons à clarifier la principale différence entre l'exécution des commandes B2B et B2C afin que votre entreprise puisse se développer comme prévu. Avec une compréhension plus claire du concept, vous serez en mesure d'entretenir d'autres relations dans l'entreprise, de mieux gérer les opérations et de fournir des services plus précieux à vos clients.

Pour commencer, comprenons en détail les concepts de traitement des commandes B2B et B2C.

Aperçu détaillé du traitement des commandes B2B

Essentiellement, l'exécution des commandes dans l'espace B2B consiste à proposer des biens des entreprises de vente aux entreprises d'achat. En termes plus simples, cela implique qu'une entreprise transporte des expéditions en vrac de ses produits vers une autre entreprise destinataire. Un tel engagement permet aux entreprises de stocker les matières premières nécessaires longtemps à l'avance.

L'objectif principal des centres de distribution B2B est de fournir une livraison de commande fiable et rapide. Pour les entreprises impliquées dans un accord B2B entre elles, les services d'exécution sont généralement censés être efficaces et rentables.

Les services d'exécution B2B jouent un rôle essentiel dans la capacité d'une entreprise à livrer les commandes à temps. Habituellement, ces entreprises sont censées suivre des procédures de routage sophistiquées pour que leurs opérations d'entrepôt s'exécutent sans problème. Tout retard ou incident causé par le fournisseur d'exécution B2B peut causer de graves dommages à la réputation de l'entreprise de vente, y compris des pertes dues à des frais de pénalité et à des remboursements.

La majorité des grandes entreprises utilisent un logiciel EDI (échange de données informatisé) pour intégrer leurs entrepôts à leurs fournisseurs de services d'exécution B2B. Ces fournisseurs d'exécution doivent respecter les directives données, y compris les détails d'expédition tels que la facture, la description du produit et l'étiquetage du code-barres, pour que leur tâche soit considérée comme terminée avec succès.

L'exécution des commandes B2B peut être influencée par des barrières commerciales telles que les subventions, les taxes d'expédition, les quotas et les taxes. De plus, les gouvernements corrompus, les barrières juridiques et les situations de sécurité peuvent constituer un obstacle pour les compagnies maritimes. Néanmoins, ces risques peuvent être atténués à l'aide de logiciels de reporting et de systèmes de gestion avancés.

Un aperçu détaillé du traitement des commandes B2C

L'exécution des commandes B2C est axée sur la livraison des produits finis directement aux consommateurs. Par rapport au B2B, le B2C est beaucoup plus facile à gérer car il n'y a pas d'expéditions en vrac. Les entreprises de traitement des commandes B2C ont moins de réglementations et doivent se concentrer uniquement sur deux exigences : la satisfaction du client et la livraison dans les délais.

La plupart des fournisseurs de traitement des commandes dans l'espace B2C offrent des fonctionnalités telles que la livraison gratuite, le support client et le suivi des commandes à leurs clients. Il existe quelques prestataires de services qui proposent des services supplémentaires tels que la peinture, l'étiquetage, l'assemblage d'équipements et l'emballage si vous en faites la demande. Cela aide les entreprises à utiliser efficacement l'espace dans leurs usines.

Maintenant que nous avons une compréhension claire du B2B et du B2C et que nous nous sommes familiarisés avec chacun de leurs rôles, examinons de plus près les différences entre les deux concepts.

Traitement des commandes B2B vs traitement des commandes B2C

Ce sont les principales différences entre l'exécution des commandes dans les écosystèmes B2C et B2B.

1) Au stade du préachat

1. a) Chiffre d'affaires par client

D'une part, là où l'exécution des commandes B2C implique la manipulation de produits plus petits comme les écouteurs, les appareils de cuisine ou les vêtements, les expéditions B2B traitent des commandes en gros de matières premières. Par exemple, une commande B2C peut impliquer l'achat d'un casque à 200 $ auprès d'un client, tandis qu'une commande B2B peut impliquer une transaction d'une valeur de plusieurs millions de dollars pour des produits pouvant être utilisés pendant des années.

1. b) Prix du produit

Les transactions B2C sont standard et il y a des prix fixes pour tout le monde. Cependant, l'exécution des commandes B2B fournit des prix et des services basés sur les besoins de l'entreprise destinataire. Les prix dépendent de divers facteurs tels que les commandes récurrentes, la taille de la commande, les conditions de paiement et la durée du contrat.

1. c) Aide à la vente

Les clients B2C ont besoin de peu ou pas d'assistance commerciale. Par exemple, un acheteur de smartphone peut souhaiter réparer son téléphone, ce qu'il peut même faire à la maison en regardant simplement une vidéo de bricolage. En revanche, le B2B propose un accompagnement personnalisé à différentes étapes. Par exemple, les entreprises engagées dans des contrats de construction à long terme ont besoin d'équipements complexes qui doivent être entretenus régulièrement.

2) Pendant l'étape d'achat

2. a) Décision d'achat

Un achat B2C ne demande pas beaucoup de réflexion lors de l'achat, et la décision d'achat est principalement basée sur les émotions et les préférences personnelles. Alors que pour le B2B, il y a beaucoup de réflexion avant la signature de tout contrat, et des efforts délibérés sont faits pour garder de côté les émotions et les préférences personnelles.

2. b) Processus d'achat

Pour un achat B2C, le client n'a qu'à choisir dans quel magasin/détaillant il souhaite acheter le produit. Cependant, pour le B2B, les entreprises d'achat doivent négocier avec plusieurs fournisseurs/entrepôts avant de pouvoir prendre une décision d'achat finale.

2. c) Taille de la commande et transactions

Généralement, les achats B2C sont des livraisons légères impliquant une seule transaction. Alors que les envois B2B sont énormes, volumineux et commandés plusieurs fois par an selon les besoins de l'entreprise.

2. d) Paiements

Les transactions dans une commande B2C sont simples, où le client paie directement les articles avant la livraison du produit. Cependant, dans un engagement B2B, les matériaux peuvent être achetés à crédit, ce qui permet à l'entreprise bénéficiaire de payer l'entreprise fournisseur à une date ultérieure.

3) Après l'achat

3. a) Relation avec le destinataire final

Un client B2C peut acheter auprès de n'importe quel fournisseur de son choix. Cependant, en revanche, un engagement B2B implique d'avoir une relation commerciale cordiale avec le client. La plupart des contrats B2B impliquent un échange d'envois récurrents importants, et le maintien d'un partenariat étroit est important pour le succès des deux parties.

3. b) Exécution de la commande et expédition

En règle générale, les fournisseurs de traitement des commandes B2C proposent une livraison gratuite ou à faible coût et livrent dans la semaine suivant la commande. Parfois, l'option de livraison le jour même est également proposée. Cependant, les systèmes d'expédition dans un contexte B2B sont assez différents car ils impliquent des expéditions plus importantes, coûtent beaucoup plus cher et nécessitent un équipement sophistiqué.

3.c) Retours

Pour une transaction B2C, des politiques claires de remboursement et de retour sont préexistantes sur le marché de détail. Cependant, les fournisseurs de traitement des commandes B2B gèrent des commandes d'une valeur de plusieurs millions, ce qui rend extrêmement crucial la rédaction des obligations et le processus en cas de retour ou de perte dans le contrat. Parfois, des assureurs tiers interviennent pour réduire le risque sur chacune des entreprises.

Comment fonctionne le traitement des commandes dans un environnement B2B par rapport à un environnement B2C ?

Bien que B2B et B2C aient un processus d'exécution similaire, chacun des paramètres a ses aspects uniques dans les cas suivants.

1) Unité et volume de commande

Généralement, les commandes B2B sont de meilleure qualité mais de moindre volume, car les clients B2B ont tendance à ne commander que quelques fois par an. Cependant, le B2C est de moindre qualité mais de plus grand volume. En effet, les clients B2C ont moins de temps et ont tendance à passer plusieurs commandes au cours de l'année.

2) Modes d'expédition

En raison des volumes de commandes importants, l'expédition et la logistique des commandes B2B sont plus complexes. Ces commandes se font généralement par fret. Les commandes B2C, cependant, sont expédiées via des fournisseurs de messagerie tels que UPS et USPS.

3) Règlement

L'exécution des commandes B2B est nécessaire pour suivre les processus et réglementations fastidieux de la chaîne d'approvisionnement, en particulier lorsqu'il s'agit de matériaux lourds, d'articles dangereux, d'expédition à l'étranger et d'échange de données. Considérant que B2C n'a pas à se conformer à de telles réglementations.

4) Coûts d'exécution globaux

Compte tenu des volumes importants d'expéditions B2B, les commandes sont pour la plupart de grande valeur et peuvent souvent nécessiter des spécialistes pour le chargement et le déchargement du fret. L'exécution des commandes B2B nécessite beaucoup plus de temps et d'équipement que l'exécution des commandes B2C. Cela rend les commandes B2B beaucoup plus chères.

5) Rapidité d'exécution

Le B2B implique des volumes plus importants et des matériaux plus lourds, ce qui allonge la durée de traitement des commandes. De plus, certaines réglementations et certains processus doivent être suivis lors de l'acheminement de ces commandes. Alors que l'exécution B2C a une contrainte de temps et doit être livrée dans un certain délai. Une entreprise pourrait perdre ses clients et leur réputation si les commandes ne sont pas livrées rapidement.

6) Paiement

Les paiements pour les commandes B2B sont généralement exécutés dans un délai convenu via des méthodes de paiement telles que les bons de commande et le crédit. En comparaison, pour les commandes B2C, le paiement doit être effectué presque immédiatement par carte, en espèces ou par chèque.

7) Retours

En raison du volume élevé de commandes B2B et des obligations signées, le processus de retour est beaucoup plus compliqué par rapport aux commandes B2C où il existe une politique de retour et de remboursement définie.

8) Aide à la vente

Pour l'exécution des commandes B2B, de nombreux supports sont fournis, y compris un responsable distinct qui s'occupe personnellement des spécifications de la commande. Cependant, en B2C, il n'y a presque pas d'assistance lors de la vente, notamment parce que la commande a lieu sur une plateforme de commerce électronique.

9) Processus de vente

Le processus de vente B2B est beaucoup plus fastidieux et long en raison de sa nature, car il implique plusieurs étapes d'approbations et de négociations. Alors que pour un B2C, le client n'a qu'à passer une commande et elle est expédiée presque immédiatement.

Quel que soit le modèle d'entreprise, chaque type d'environnement présente ses propres défis. Examinons de plus près les défis auxquels sont confrontés les modèles commerciaux B2B et B2C.

Quels sont certains des défis liés à l'exécution des commandes pour chaque type d'entreprise ?

Pour une entreprise B2B :

Le processus d'exécution des commandes dépend principalement de la vitesse, car tout retard dans le processus de fabrication pourrait affecter considérablement la chaîne de production et d'assemblage.
Presque toutes les commandes B2B sont soumises à des réglementations fastidieuses et à des barrières commerciales, telles que des taxes, des tarifs, des prélèvements d'expédition et d'autres réglementations gouvernementales.
Les commandes B2B, leurs codes-barres et les factures doivent respecter les règles de l'échange de données informatisées. Ce processus est compliqué et provoque souvent un blocage des ventes B2B.

Pour une entreprise B2C :

Avec les commandes B2C, les consommateurs s'attendent à des livraisons fiables et rapides. Si votre processus de traitement des commandes n'est pas organisé et inefficace, vous pourriez perdre des clients.
Le plus souvent, malgré un produit puissant et une plateforme de commerce électronique étonnante, les entreprises B2C disposent d'un logiciel obsolète pour le processus d'exécution qui n'est même pas correctement intégré aux opérations d'entrepôt.
Les B2C doivent être prêts à gérer les retours. Cela comprend l'acceptation du retour, l'évaluation et le réapprovisionnement des marchandises, au lieu de laisser le stock en stock sans être reconnu.

Quels sont certains des avantages de l'utilisation d'un fournisseur de services de traitement des commandes pour chaque type d'entreprise ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages dont vous pouvez bénéficier en faisant appel à un tiers pour l'exécution des commandes.

Avec un fournisseur d'exécution, vous pouvez bénéficier de tarifs réduits pour l'expédition car ils peuvent reconnaître la valeur et le volume de votre envoi. Des tarifs d'expédition moins chers vous permettent d'obtenir un avantage concurrentiel sur l'industrie.
La possibilité d'expansion et d'exploration de nouveaux marchés est beaucoup plus élevée avec les fournisseurs d'exécution. Un centre de distribution vous permet de stocker votre produit et de l'expédier depuis le marché préféré.
Le plus souvent, les retours sont traités par le centre de distribution lui-même. Les fournisseurs 3PL consolident et expédient vos retours, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
Un fournisseur d'exécution peut réduire plusieurs coûts opérationnels tels que le loyer, les services publics, l'équipement, l'assurance et la main-d'œuvre. Avec un fournisseur d'exécution, vous n'avez qu'à payer pour la ressource que vous avez utilisée, ce qui vous évite un gaspillage inutile d'argent et de ressources.
Actuellement, l'expédition rapide est ce que les clients recherchent et avec un fournisseur d'exécution, vous serez en mesure de fournir des livraisons rapides à vos clients, à la fois nationaux et internationaux.

Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer qu'elles sélectionnent le bon partenaire de traitement des commandes pour leurs besoins ?

La sélection d'un partenaire d'exécution approprié est cruciale pour le succès d'une entreprise de commerce électronique. Voici cinq conseils simples à garder à l'esprit lors de la sélection d'un partenaire d'exécution.

Sélectionnez un fournisseur qui répond à toutes vos exigences.
Assurez-vous que le fournisseur d'exécution sélectionné est prêt à se développer avec votre entreprise.
Le fournisseur sélectionné doit proposer une gamme variée de solutions d'expédition.
Assurez-vous que le fournisseur d'exécution a de l'expérience dans la gestion d'entreprises telles que la vôtre et qu'il a une bonne réputation.
Le fournisseur doit être en mesure d'intégrer de manière transparente les opérations à votre entreprise.

Conclusion

Comprendre la différence entre le traitement des commandes B2B et B2C est essentiel pour les détaillants en ligne. En sachant à quel type de client vous faites affaire, vous pouvez créer un processus qui répond à leurs besoins et augmente les chances d'une transaction sans heurts. Par exemple, si vous vendez à des entreprises, vous pouvez proposer une option d'expédition accélérée à un coût supplémentaire afin de vous assurer que votre produit arrive à temps. Cependant, si vous vendez aux consommateurs, cela peut ne pas être aussi important car ils sont moins susceptibles d'avoir besoin du produit tout de suite. Les détaillants qui prennent le temps de comprendre ces différences seront mieux équipés pour traiter les commandes rapidement et efficacement. Avez-vous déjà eu du mal à exécuter des commandes ? Faites-nous savoir dans le commentaire ci-dessous.