Portefeuilles de coupons numériques : le moteur inattendu de la fidélité des clients

Imaginez un espace pratique où vous pourriez ranger toutes vos nécessités : argent, pièces d'identité, autres documents et toutes sortes de cartes - cartes de crédit, cartes de visite, cartes de fidélité, cartes-cadeaux. Hé, attendez une seconde ! Cette chose a déjà été inventée et porte le nom de "portefeuille". Et si l'idée d'un portefeuille était numérisée pour rendre le stockage des devises numériques, des documents et des cartes plus pratique ? Eh bien, cela s'est produit aussi - les portefeuilles numériques existent, et voici pourquoi ils sont une solution si utile et si populaire.

Selon le rapport State of Mobile Wallet Marketing d'Airship, 54 % des personnes interrogées ont utilisé une carte de portefeuille mobile et s'attendent à ce que les marques utilisent ce canal plus souvent. Pour être plus précis et parlant : les portefeuilles mobiles sont populaires auprès de 67 % des milléniaux interrogés et de 62 % des répondants dont le revenu du ménage est supérieur à 60 000 $.

Dans cet article de blog, j'explorerai le sujet des portefeuilles de coupons numériques , en plongeant dans leurs fonctions et leurs avantages. Vous apprendrez à tirer parti du potentiel des portefeuilles numériques pour fidéliser vos clients et à le faire avec un moteur de promotion fiable.

Portefeuille de coupons numériques - qu'est-ce que c'est ?

Un portefeuille de coupons numérique ou mobile est une plate-forme électronique sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker et gérer leurs cartes de réduction, coupons et bons numériques . Il remplace les coupons papier traditionnels par une alternative numérique plus pratique, durable et facilement accessible . C'est comme un guichet unique pour toutes les récompenses et incitations appartenant au client, y compris les codes de fidélité et de parrainage ainsi que les chèques-cadeaux.

Les portefeuilles de coupons numériques sont généralement accessibles via des applications mobiles comme Apple Wallet ou Google Pay. Outre ces solutions les plus populaires, elles peuvent être distribuées aux consommateurs par e-mail, une plateforme en ligne dédiée ou d'autres canaux. Certaines marques s'associent à des fournisseurs de technologie fiables pour créer leurs propres applications de portefeuille mobile personnalisées. Si vous utilisez une solution prête à l'emploi et personnalisable au lieu de créer un logiciel de portefeuille à partir de zéro, vous pouvez être sûr qu'il sera rapide et facile à fournir et à entretenir en économisant sur le temps de développement.

En bref, les consommateurs peuvent accéder à leurs portefeuilles de coupons numériques pour avoir un aperçu clair de tous leurs coupons et remises et les échanger. Les portefeuilles de coupons rationalisent le processus de couponing, le rendant plus efficace et convivial. Il s'agit d'un environnement numérique où les coupons peuvent être à la fois stockés et échangés. Vous pouvez utiliser un portefeuille mobile pour offrir de la valeur à vos clients grâce à de nombreux programmes de fidélité, de réduction et de parrainage et à des campagnes connectées avec un seul outil .

Mais il y a bien plus que ça ! Dans la section suivante, vous trouverez une liste détaillée de toutes les utilisations pratiques des portefeuilles de coupons numériques.

Comment utiliser un portefeuille de coupons numériques ?

À l'aide de portefeuilles de coupons numériques, les clients ont un accès instantané à toutes leurs offres et offres dans un seul espace virtuel. Ils peuvent gérer, organiser et suivre leurs coupons numériques .

Alors, quelles sont les principales utilisations des portefeuilles mobiles en termes de gestion des coupons ?

1. Stockage et organisation des coupons

Quel que soit le type d'incitations que vous offrez à vos clients - coupons, bons, points de crédit de réduction, programmes de fidélité, cartes-cadeaux et autres récompenses - avec un portefeuille numérique, ils sont tous accumulés dans un référentiel numérique. Le portefeuille organise des coupons, par exemple, sur la base de différentes catégories, dates d'expiration et autres critères. En regroupant toutes les remises et tous les coupons dans un emplacement central, les clients obtiennent une source d'informations pratique et bien organisée sur leurs offres disponibles, et ils sont plus susceptibles de les utiliser.

2. Remboursement des coupons

Plus important encore pour vos clients, un portefeuille numérique est un endroit où ils peuvent facilement localiser et échanger leurs bons et codes de réduction mobiles dans un point de vente sélectionné. Pour cela, il peut saisir un code numérique, scanner un code barre ou un QR code, ou utiliser une autre méthode de son choix. Un portefeuille numérique est également un endroit où les clients peuvent échanger leurs points contre des récompenses.

3. Canal de communication

Un portefeuille numérique peut être utilisé comme un canal de communication pratique entre le détaillant et le client. Il peut envoyer des notifications aux utilisateurs pour les informer des dates d'expiration à venir et d'autres événements importants liés à leurs offres accumulées. Les utilisateurs reçoivent des alertes en temps réel sur leurs remises et des annonces sur de nouvelles offres. Ils peuvent également être informés de l'atteinte du niveau supérieur d'un programme de fidélité ou de récompenses. Cela leur donne un meilleur contrôle sur leur expérience générale d'achat en ligne, tandis que le détaillant peut utiliser les notifications comme outil de marketing et pour augmenter les ventes.

4. Personnalisation des promotions

C'est peut-être l'une des caractéristiques les plus importantes des portefeuilles de coupons numériques : ils permettent aux marques et aux magasins de créer et d'envoyer des incitations hautement personnalisées et des offres exclusives à leurs clients. Sur la base des données stockées dans le portefeuille mobile concernant les préférences, les intérêts, les habitudes d'achat et l'historique des achats de l'utilisateur, vous pouvez proposer des promotions et des recommandations personnalisées.

Quels sont les principaux avantages des portefeuilles de coupons numériques ?

Les portefeuilles mobiles profitent à la fois au détaillant et au client de diverses manières. Voici les exemples les plus importants et générateurs de valeur :

1. Commodité et accessibilité extrêmes

La fonction de portefeuille numérique fait passer la commodité de l'utilisation des coupons numériques à un niveau supérieur. Toutes les incitations du client donné sont agrégées dans un espace mobile, qui reste disponible à tout moment. Pour accéder à toutes leurs promotions, les utilisateurs n'ont qu'à appuyer sur leur smartphone ou un autre appareil. Étant donné que les coupons sont clairement organisés en fonction des catégories sélectionnées, il n'y a aucun risque qu'une offre se perde et soit ignorée.

2. Libre-service convivial

Les clients recherchent des solutions aussi faciles à utiliser que possible. La fonctionnalité de portefeuille numérique est une excellente réponse à ce besoin, car elle offre des moyens simples de gestion des coupons, de la fidélité, de la recommandation et des membres, ainsi que des mises à jour en temps réel. Cela offre une bien meilleure expérience que d'avoir à chercher parmi les coupons mobiles dispersés sur différents canaux, sans parler de l'encombrement que les coupons papier créaient.

3. Suivi simple des coupons

Cette fonctionnalité des coupons numériques stockés dans un portefeuille mobile est tout aussi bénéfique pour les clients que pour les détaillants. Les premiers peuvent suivre leurs revenus et leurs dépenses, ce qui leur permet de coordonner le remboursement et les économies de leurs incitations, tandis que les seconds peuvent facilement suivre le comportement de leurs utilisateurs pour tirer des conclusions commerciales pertinentes et simplement surveiller les processus individuels qui construisent leur approche marketing promotionnelle.

4. Flux de coupons fluide

Avec un portefeuille numérique, le processus en plusieurs étapes de publication, de validation et de remboursement des coupons devient étonnamment flexible et efficace. Étant donné que les coupons dans un portefeuille numérique reçoivent des mises à jour régulières en temps réel, les coupons expirés sont supprimés et de nouveaux sont ajoutés, garantissant l'accès aux offres à jour. La création et la gestion des coupons sont simplifiées des deux côtés et le flux fluide des coupons crée une meilleure expérience client.

Comment tirer parti de la puissance des portefeuilles de coupons numériques pour fidéliser les clients ?

Toutes les utilisations et tous les avantages des portefeuilles de coupons numériques décrits ci-dessus constituent un véritable atout dans votre manche lorsqu'il s'agit de fidéliser et de renforcer la clientèle. Si vous vous demandez comment exactement les points forts des portefeuilles de coupons mobiles peuvent être utilisés dans votre stratégie de marketing numérique ciblant la fidélité, considérez ces aspects :

1. Meilleure expérience utilisateur

Une expérience client améliorée se traduit directement par une fidélité accrue. En proposant une solution personnalisée et facilement accessible, vous vous assurez que vos clients se fieront à l'outil et resteront fidèles à votre marque simplement par commodité. De plus, en créant des offres et des recommandations personnalisées, vous pouvez envoyer des coupons ciblés à des clients individuels et augmenter la probabilité d'utilisation des coupons pour favoriser la fidélité.

En savoir plus : Comment améliorer l'UX des promotions ?

2. Un sentiment de contrôle

Les acheteurs ressentent généralement le besoin de contrôler leur expérience d'achat et de s'approprier les promotions qui leur sont proposées. Grâce à la fonction de portefeuille numérique, ils peuvent voir comment leurs remises se combinent et apportent une valeur combinée. Le fait d'avoir toutes leurs offres au même endroit augmente la volonté des acheteurs de rester des clients fidèles et actifs d'un détaillant donné.

3. Interaction et engagement continus

Avec un portefeuille numérique, vous pouvez créer des interactions continues avec les clients et stimuler l'engagement, ce qui, par conséquent, renforcera leur fidélité à votre marque et vous aidera à établir des relations à long terme avec eux, sur la base d'un canal de communication simple. Avec un portefeuille mobile accessible et facilement disponible, les clients sont plus susceptibles d'échanger leurs coupons spontanément lorsqu'ils font leurs achats.

4. Utilisez les notifications de portefeuille numérique

En envoyant des notifications à vos utilisateurs concernant la modification de leur niveau de fidélité ou la mise à niveau de leur statut de récompenses, vous encouragerez de futurs achats et renforcerez ainsi leur sentiment de fidélité, d'engagement et d'appartenance. De plus, des alertes en temps réel sur l'approche des dates d'expiration des bons et des coupons créeront un sentiment d'urgence et pousseront également les clients à effectuer un achat longtemps reporté.

5. Introduire des éléments de gamification

Vous pouvez gamifier l'expérience d'achat en utilisant un portefeuille de coupons mobile pour augmenter le plaisir et l'excitation de vos clients. Pour cela, implémentez les fonctionnalités de suivi de progression, les systèmes de points, les badges de réussite et les niveaux. Vous verrez à quel point vos utilisateurs engagés ont du mal à arrêter de jouer au jeu du shopping.

6. Recueillez les données et les commentaires des clients

Mais avant cela, assurez-vous que toutes vos actions sont conformes à la directive Omnibus. Une fois que vous avez confirmé cela, vous pouvez commencer à analyser les informations basées sur les données sur les préférences, les choix des consommateurs et les habitudes d'achat de vos clients. Grâce à la connaissance de leurs schémas comportementaux, vous serez en mesure d'optimiser votre stratégie pour améliorer encore plus l'expérience utilisateur. De cette façon, vous les encouragerez à devenir des clients toujours fidèles qui reviendront pour leurs achats répétés.

7. Créez des programmes de fidélité avancés

Puisqu'un portefeuille numérique est un endroit parfait pour stocker toutes les incitations appartenant à un client, c'est aussi un espace utile pour offrir toutes les fonctionnalités attrayantes d'un programme de fidélité à vos utilisateurs. Avec un aperçu clair de leurs cartes de fidélité, niveaux et récompenses, accompagnés de notifications et de rappels opportuns, les clients se sentiront sûrement encouragés à s'engager dans le programme. En fait, 73 % des consommateurs sont plus désireux de rejoindre un programme de fidélité si leurs points et récompenses sont automatiquement mis à jour et visibles sur un portefeuille mobile.

{{EBOOK}} {{ENDEBOOK}}

4 exemples concrets de portefeuilles mobiles

Voyons comment les marques abordent le marketing des portefeuilles mobiles via leurs propres portefeuilles numériques et tableaux de bord clients :

1. Club H&M

Dans les portefeuilles mobiles attribués aux clients, H&M affiche le niveau d'adhésion au club de fidélité, les points de fidélité collectés, le nombre de points manquants pour la prochaine récompense ainsi que toutes les offres H&M et partenaires disponibles. Ils ne montrent pas les offres expirées, mais ils font allusion aux offres à venir. Tous les types de promotions sont affichés sur un seul écran visuellement convivial. De plus, l'interface permet à l'utilisateur de savoir comment maintenir ou améliorer le niveau de fidélité actuel.

2. Programme Sephora Beauty Insider

Le programme de fidélité Beauty Insider de Sephora est livré avec une solution de portefeuille numérique facile à utiliser et à lire, où les points de fidélité et l'état de la trésorerie sont affichés pour un compte client donné, ainsi que des données historiques, telles que les économies à jour, les récompenses échangées , les récompenses échangeables et l'activité des points (points accumulés, échangés et expirés).

3. Portefeuille GAP

Le portefeuille numérique de toutes les offres et coupons du client est visible sur la page principale de GAP. Il donne un aperçu des offres disponibles et du crédit de points de fidélité avec l'historique et les règles de gain. Pour utiliser une promotion disponible, le client clique sur "Appuyer pour appliquer".

4. Portefeuille numérique Shein

Shein affiche son portefeuille numérique dans le compte client avec un design simple et minimaliste. L'écran fournit des informations sur les coupons (ceux non encore utilisés ou expirés), les crédits Shein, les points de fidélité, le solde des cartes-cadeaux et l'historique des dépenses. Le client peut voir les données dans un petit aperçu des chiffres les plus importants ou sur des sous-pages détaillées.

Portefeuille de coupons numérique en tant que fonctionnalité logicielle de promotion

Pour tirer le meilleur parti de la fonctionnalité de portefeuille de coupons numériques, vous pouvez choisir un logiciel de promotion qui propose des portefeuilles mobiles en tant que fonctionnalité . Dans cette section, je vais vous montrer comment cette fonctionnalité peut être utilisée pour obtenir les meilleurs résultats avec Voucherify .

Voucherify est un moteur de promotion composable basé sur l'API, à faible code, permettant de créer des promotions numériques omnicanales et évolutives, notamment des coupons, des cartes-cadeaux, des parrainages et des programmes de fidélité.

En tant que plate-forme pour la création, la gestion et la distribution efficaces de coupons , il offre également une fonctionnalité de portefeuille numérique hautement personnalisable. Il utilise l'API pour envoyer toutes les incitations des clients à un seul espace. Grâce à l'intégration intégrée avec certaines des solutions et systèmes de point de vente existants, il peut communiquer avec n'importe quelle application mobile et vous pouvez le connecter à votre pile marketing.

Dans le tableau de bord Voucherify, le portefeuille numérique est présenté sous la forme d'un cockpit client qui montre les incitations d'un client individuel, les campagnes actives et le score de fidélité actuel .

Jetez un œil à la liste ci-dessous présentant les caractéristiques des portefeuilles numériques chez Voucherify :

1. Stockage des données client

Le cockpit client affiche le profil du client avec toutes les informations essentielles, telles que l'historique des commandes, les remises disponibles, le solde de la carte, les récompenses en attente ou les conditions d'échange. Les clients peuvent facilement parcourir leurs incitatifs pour trouver ce qu'ils recherchent et effectuer un achat.

2. Image de marque personnalisée

Comme Voucherify est une solution backend, vous avez une totale liberté frontale pour utiliser votre propre image de marque et créer l'expérience client selon vos propres règles.

3. Devises personnalisées

Les récompenses et les points gagnés et collectés par vos clients peuvent être présentés dans n'importe quel type de devise que vous choisissez pour correspondre à votre marque. Il peut s'agir d'étapes, de kilomètres, de timbres, de diamants - seule l'imagination est la limite.

4. Notifications et messagerie

Lorsqu'il est intégré à des plateformes d'engagement client externes, le porte-monnaie électronique peut envoyer des rappels automatisés d'expiration et de dernière chance aux clients, les encourageant à accélérer leur achat. Les dates de validité des cartes de fidélité, des cartes-cadeaux et des codes de réduction sont clairement visibles dans le tableau de bord client, ce qui améliore le flux d'achat.

5. Suivi

Toutes les informations recueillies dans un cockpit client sont une source précieuse pour vous concernant les performances des campagnes et les préférences des clients. Vous pouvez analyser et exploiter ces données pour proposer des offres ciblées à l'utilisateur, utiliser des méthodes de géofencing, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos ventes dans le processus.

Le système de portefeuille numérique proposé par Voucherify présente tous les avantages des pass mobiles et contribue à fidéliser la clientèle . Le processus d'échange facilitant l'accès direct à toutes les incitations du client en un seul endroit, il contribue finalement à augmenter les taux d'achats répétés. Les recherches montrent que 64 % des répondants sont plus susceptibles d'utiliser un coupon s'ils reçoivent des rappels d'expiration via un portefeuille mobile. Il est temps d'inclure le marketing du portefeuille mobile dans votre stratégie d'entonnoir de vente.

{{CTA}}

Boostez votre stratégie marketing avec des portefeuilles numériques spécifiques aux clients

Commencez avec Voucherify

{{ENDCTA}}