Tirez parti des meilleures pratiques de marketing numérique pour interagir avec les clients

Au milieu de la pandémie de coronavirus, les entreprises de toutes tailles doivent ajuster leurs plans et leur stratégie. Alors, comment une entreprise tire-t-elle parti des meilleures pratiques de marketing numérique pendant la pandémie de coronavirus ?

Avant tout, tirer parti des meilleures pratiques de marketing numérique commence par votre stratégie marketing existante. Par exemple, si vous comptez beaucoup sur la génération de revenus via la recherche payante (SEM), vos options sont limitées. Si les revenus actuels ont financé le marketing futur, votre source de financement se tarit pendant cette pandémie. Cependant, si vous tirez parti de la recherche payante et du référencement pour générer des prospects et que votre clientèle se tarit, vous verrez les performances de votre stratégie de référencement.

Sans aucun doute, les directives obligatoires en matière de distanciation sociale et de confinement ont considérablement perturbé les petites entreprises qui bordent Main Street, aux États-Unis.

Par conséquent, de nombreux programmes du gouvernement fédéral et des grandes entreprises ciblent les petites entreprises. Ces subventions aux petites entreprises sont utiles (si les entreprises sont éligibles et peuvent réellement recevoir un financement), mais pas le ticket d'or qui sauve comme par magie une entreprise tout au long de la pandémie.

« La pandémie de coronavirus est un grave problème de santé. Alors que nous apprenons tous l'ampleur et la portée du virus, les petites entreprises (et toutes les entreprises) savent malheureusement que les meilleures solutions de santé vont à l'encontre des résultats économiques idéaux. Entre la distanciation sociale et les solutions WFH aux fermetures locales ou à l'échelle de l'État et les entreprises essentielles, chaque partie du pays connaît une réduction de l'activité économique. Cependant, les récentes actions des entreprises et des gouvernements visent à renforcer les entreprises locales, qui sont généralement la pierre angulaire de toute communauté. En conséquence, certaines subventions aux petites entreprises ont augmenté au milieu de la pandémie de coronavirus. »

Alors, quelles sont les meilleures pratiques de marketing numérique qui aideront à engager les clients ?

Tirez parti des stratégies de référencement local

En période de récession économique, les entreprises locales doivent tirer parti des globes oculaires. Dans le monde d'aujourd'hui, cela signifie maximiser votre exposition à Google. Comme la plupart des spécialistes du marketing le savent, s'appuyer sur Google (ou sur n'importe quelle plate-forme) offre des avantages et des inconvénients. Pour la plupart, les plates-formes comme Google offrent des avantages significatifs, mais il y a quelques revers. Par exemple, pendant la pandémie de coronavirus, Google a ralenti, voire fermé, de nombreux aspects d'une stratégie fondamentale de référencement local. Par exemple, les petites entreprises ont tenté sans relâche de générer un flux constant d'avis, cependant, Google a maintenant rendu les avis "indisponibles pendant cette période".

Heureusement, tous les avis seront publiés après la pandémie. Et, la justification est remplie de bonnes intentions pour éviter les critiques négatives publiées par les clients avec une mauvaise rétroaction sur les changements de coronavirus dans une entreprise. De même, il semble que toutes les initiatives locales de Google soient au point mort, donc essayer de vérifier un nouvel emplacement est une perte de temps.

Cependant, Google propose de nouvelles stratégies de référencement local qui améliorent les meilleures pratiques et aident à interagir avec votre public.

• Mettre à jour les heures dans votre annonce GMB

En particulier, s'assurer que votre profil Google My Business inclut des informations à jour aide les clients à savoir si vous êtes ouvert, temporairement fermé ou si vous passez à autre chose.

Par exemple, Search Engine Land a organisé une table ronde sur la façon de gérer les heures d'ouverture des magasins pendant la pandémie. La principale question qui se pose aux entreprises qui ferment pendant la pandémie est de savoir comment gérer cela dans GMB ?

"Si votre entreprise a ajusté ses horaires ou est temporairement fermée pour une courte période (moins de deux semaines), vous devez utiliser des horaires spéciaux. Pour les fermetures prolongées plus longues, deux semaines ou plus, vous devez utiliser le statut temporairement fermé si vous le pouvez. »

Dans le même ordre d'idées, les experts du secteur estiment qu'il n'y a pas de ramifications à long terme à la fermeture temporaire de votre entreprise.

• Profitez des messages Covid-19

En plus de la mise à jour des heures, Google a également publié un article GMB spécial spécifiquement lié à la pandémie de coronavirus (étiqueté Covid-19 dans GMB). Par exemple, si votre entreprise a déplacé toutes les affaires vers des rendez-vous par horaire, puis a créé un poste Covid-19. Ces messages s'affichent dans la liste des profils GMB (tout comme les autres messages), mais ne seront probablement pas automatiquement supprimés après sept jours.

La principale tactique pour garder les clients engagés est de les tenir informés. Si votre entreprise est en difficulté (comme beaucoup d'autres), un message authentique comme Achetez local et incitez les gens à acheter maintenant des services à venir peut aider à s'améliorer. Cependant, les messages GMB ne sont pas une source de revenus majeure, ils sont simplement un autre moyen pour les gens d'en savoir plus. Les mêmes messages doivent être incorporés dans d'autres stratégies comme le marketing par e-mail et affichés sur le site de votre entreprise.

Faites confiance à votre stratégie de référencement

L'optimisation des moteurs de recherche constitue la base de votre stratégie de marketing numérique. Des balises de titre et des méta-descriptions aux données structurées et au contenu de la page, s'assurer que votre site inclut des termes de recherche pertinents pour votre marque reste au cœur de l'engagement avec les clients. Après tout, s'ils ne peuvent pas vous trouver, ils ne peuvent pas s'engager avec vous. En conséquence, la pandémie de coronavirus offre une expérience d'apprentissage aux spécialistes du marketing (et éducative aux fournisseurs de référencement). À mesure que le comportement des consommateurs change, les sociétés de marketing ne peuvent pas compter uniquement sur la recherche payante pour générer des revenus. De plus, selon votre secteur d'activité, si vos budgets sont réduits, les revenus organiques pourraient être nécessaires pour soutenir votre entreprise.

Par exemple, une stratégie de référencement complète a produit du contenu autour de tous les termes applicables à votre entreprise. En commençant par votre pain et votre beurre, mais à mesure que vos plans de référencement évoluaient, l'ajout de termes autour de termes tangentiels (ou de mots-clés longs) peut briller lorsque les clients recherchent de nouveaux articles.

Pourquoi le contenu est-il toujours roi en SEO ?

Un marketing de contenu efficace établit une relation avec des clients potentiels et, en fin de compte, tire parti de stratégies de contenu qui améliorent la croissance de leur entreprise, telles que :

• Augmente les ventes

Les entreprises qui optimisent leurs actifs de contenu permettent de convertir les prospects en clients. Le contenu renseigne les clients potentiels sur divers produits ou services, mais aussi sur le processus de décision d'achat. En fin de compte, un marketing de contenu approprié aide à rationaliser le cycle de vente.

• Attire des clients engagés et fidèles

Les entreprises qui créent du contenu visant à résoudre les problèmes des clients attirent des clients plus fidèles et engagés. Un contenu cohérent crée une réputation à valeur ajoutée, ce qui signifie que les clients potentiels considèrent votre entreprise comme un résolveur de problèmes qui fidélise au fil du temps.

• Développe et approfondit la réputation

Les entreprises qui produisent un contenu de valeur attirent non seulement des clients fidèles, mais développent et approfondissent également la réputation d'une marque. Alors que les clients recherchent un contenu bien écrit et utile, les clients potentiels recherchent votre contenu, qui construit et développe la reconnaissance du nom et votre réputation.

• Diminue les coûts de commercialisation

Les entreprises qui développent et exécutent une stratégie de marketing de contenu solide réduisent en fin de compte les coûts de marketing. Fait intéressant, le marketing de contenu est peu coûteux, sûr et avantageux, car le contenu à feuilles persistantes continue de fonctionner pour vous bien après la production de l'actif. En particulier, pour les entreprises disposant des ressources nécessaires pour produire du contenu en interne, le coût principal est le temps. En fin de compte, le contenu augmente le trafic et établit des relations avec votre industrie et vos clients.

La recherche payante attire de nouveaux regards

Pour les entreprises qui ont vraiment besoin de pousser le gaz et de trouver des clients, la recherche payante reste le meilleur moteur externe de génération de revenus. Alors que l'impact économique négatif du coronavirus frappe les marchés américains, les annonceurs doivent augmenter leurs dépenses. Search Engine Land a noté l'augmentation générale des dépenses publicitaires.

«Les dépenses publicitaires du commerce électronique sont passées de 4,8 millions de dollars la semaine du 17 février à 9,6 millions de dollars la semaine du 9 mars . sites Web, Snapchat, YouTube et podcasts.

Par la suite, à mesure que le comportement des consommateurs s'adapte aux directives d'abri sur place, chaque industrie doit s'adapter. Par exemple, les entreprises de services à domicile peuvent voir leur activité augmenter. Alors que les gens évitent les interactions, ils passent plus de temps à la maison, ce qui signifie que les choses se cassent, donc les services d'urgence peuvent augmenter. À l'inverse, les projets résidentiels, comme une nouvelle clôture ou un nouveau revêtement de sol, peuvent en pâtir car les consommateurs économisent des fonds pour des articles plus vitaux.

De plus, toutes les petites entreprises qui peuvent fournir de la nourriture ou des articles essentiels sont probablement surchargées de travail. Cependant, ils doivent équilibrer les restrictions de sécurité et leur propre inventaire par rapport à la nécessité de trouver des clients. Selon toute vraisemblance, le marché local restera occupé, mais une entreprise tangentielle pourrait être en mesure de tirer parti de la recherche payante pour dire "nous vendons des produits et livrons!"

En fin de compte, le marketing de recherche payant reste le principal moteur de génération de revenus supplémentaires, mais le moins susceptible de générer un véritable engagement client. Cependant, si votre entreprise vend un produit ou produit un service qui contribue à un bien essentiel, la recherche payante permet de cibler de nouveaux clients. Une fois qu'ils sont dans votre communauté, comptez sur les messages d'autres marques pour l'engagement. En conséquence, l'engagement et la messagerie authentique les convertissent en membres permanents de votre tribu.

Restez authentique sur les réseaux sociaux

L'un des moyens éprouvés d'engager les clients via les médias sociaux reste l'authenticité. Dans un monde bruyant, fournir des messages personnels continue de fidéliser et de soutenir les clients. En tant que l'une des tendances marketing durables de ces dernières années, les entreprises qui restent authentiques, tout en évoluant avec les changements sociétaux, continuent de gagner en engagement.

"Les spécialistes du marketing doivent trouver des moyens de se connecter avec des clients potentiels. À mesure que les clients adoptent de nouvelles formes de technologie et de médias, les spécialistes du marketing doivent s'adapter. Naturellement, le marketing des médias sociaux a évolué à mesure que la montée en puissance de plateformes comme Facebook a attiré notre attention. Comme nous l'avons vu, ces plates-formes évoluent continuellement, les spécialistes du marketing doivent donc rester fluides dans leur approche pour trouver des moyens de se connecter avec leur public.

Par exemple, il est obligatoire pour les entreprises de publier des mises à jour sur leurs horaires, mais qu'en est-il de demander comment vont vos abonnés ? Comme les gens travaillent à domicile (ou sont malheureusement mis en congé ou licenciés), ils passent naturellement plus de temps sur les réseaux sociaux. De Facebook et Instagram à Twitter et Tik Tok, chaque plateforme suit ses propres règles, mais chacune offre une manière différente de s'engager.

Pour commencer, demandez à vos abonnés comment ils vont sur Facebook ou partagez certaines activités de quarantaine. Ou publiez des photos des coulisses ou personnelles sur Instagram sur la façon dont votre entreprise (ou votre famille) concilie travail et vie en quarantaine. Des mèmes amusants aux anecdotes personnelles, il existe de nombreuses façons de fournir des messages authentiques qui stimulent l'engagement.

Penchez-vous sur une communication vidéo accrue

De plus, Facebook a récemment partagé des statistiques sur l'utilisation accrue de leurs applications.

• Dans de nombreux pays durement touchés, le nombre total de messages a augmenté de plus de 50 % au cours du mois dernier.
• De même, les appels vocaux et vidéo ont plus que doublé sur Messenger et WhatsApp.
• En Italie, les applications Facebook ont ​​été utilisées jusqu'à 70 % de plus qu'avant le coronavirus, ainsi qu'un doublement des vues Instagram et Facebook Live en une semaine.

Par conséquent, les spécialistes du marketing devraient se pencher sur la capacité vidéo et organiser leurs propres entretiens Facebook Live avec les dirigeants de l'entreprise. Cependant, ils doivent se démarquer de la foule. Alors, trouvez un créneau unique qui soutient votre marque. Un autre message semblable à une « marchandise » qui suit le troupeau ne stimule pas l'engagement. Par conséquent, pensez aux campagnes marketing qui ont résonné dans le passé et vous trouverez peut-être une voie vers l'engagement.

Enfin, les entreprises qui comptent sur les ventes en personne, telles que les demandeurs d'appartement, doivent tirer parti de FB Live ou FaceTime ou Zoom (ou de toute technologie de vidéoconférence populaire). Les entreprises traditionnelles en personne doivent créer une expérience virtuelle pour aller de l'avant. Bien que ce ne soit pas la même chose que « le voir de vos propres yeux », les visites vidéo en temps réel font une grande différence pour fournir cette expérience personnelle.

Le monde post-coronavirus

Enfin, alors que nous continuons à apprendre comment le coronavirus affectera l'avenir des entreprises, nous pouvons observer certains changements. Par exemple, le passage au commerce électronique va apparemment s'accélérer. Avant le coronavirus, l'écrasante majorité du commerce se faisait encore hors ligne. Désormais, le commerce en personne étant au point mort, les gens seront plus à l'aise dans les achats en ligne. Ou bien, les magasins qui comptaient sur la vente au détail en personne doivent s'adapter au commerce électronique pour survivre à la pandémie.

De plus, d'autres changements comme le travail à distance semblent être une autre tendance qui poursuivra sur sa lancée. Pour beaucoup, cette expérience forcée montre aux cadres que des travailleurs de qualité continuent leur production au bureau ou à domicile. En raison de ce changement, les entreprises ont besoin de moins d'espace de bureau, ce qui devrait avoir un impact négatif sur le monde de l'immobilier commercial. Dans le même ordre d'idées, les petits cafés et cantines du centre-ville souffrent probablement également d'une baisse de la demande. En même temps, le besoin d'équipements de bureau à domicile de haute qualité, comme des haut-parleurs, des meubles et des écouteurs ! De plus, les petits cafés de banlieue devraient voir une demande accrue car les gens recherchent toujours une connexion personnelle.

En fin de compte, les marchés évolueront d'une manière que la plupart d'entre nous n'envisageront pas. Cependant, suivre les meilleures pratiques de marketing numérique et s'engager dans une stratégie globale prépare les entreprises à ces nouvelles réalités commerciales.