Digital natives : comment gagner la confiance de la génération Z et de la génération Y

Pour les natifs du numérique (et tous les autres), "ce dont le monde a besoin maintenant, c'est..." la confiance, apparemment - et beaucoup.

Une nouvelle étude du baromètre de la confiance Edelman 2022 indique que la confiance est assez difficile à obtenir de nos jours.

Divers dirigeants et institutions nous font nous sentir trompés, exploités, confus et divisés. En réponse, nous plions les yeux et croisons les bras. Notre paramètre par défaut en ce moment face à plusieurs scénarios est clair et simple : la méfiance.

Comment on est venu ici?

La peur des fausses nouvelles a joué un rôle ces dernières années, les médias sociaux jouant certainement un rôle de soutien important. Et pourtant, l'utilisation des médias sociaux ne diminue guère. En fait, plus de personnes gravitent vers les médias sociaux que jamais auparavant, avec 3,6 milliards d'utilisateurs mesurés dans le monde en 2020. Ce nombre a grimpé à 4,48 milliards en 2021.

Autant dire que le manque de confiance que nous ressentons tous ne facilite pas la tâche des spécialistes du marketing numérique. Les gens peuvent faire plus confiance aux entreprises qu'au gouvernement ou aux médias (… merci ? ), mais ils veulent aussi que les entreprises mènent avec des informations fiables et de qualité. Comment faites-vous cela si le premier réflexe des gens est de NE PAS vous faire confiance ?

Un autre défi pour les spécialistes du marketing numérique ? Les natifs du numérique, c'est-à-dire moi.

Qui sont les natifs numériques ? Définition et statistiques à connaître

Les natifs du numérique sont définis comme les générations nées après 1980 - pendant toute leur vie, ils ont été entourés par la technologie, les médias sociaux, les appareils mobiles, les ordinateurs et Internet. À l'heure actuelle, les natifs numériques incluent la génération Z, la génération Y et la génération Zillennials.

Les statistiques natives numériques que toutes les entreprises devraient connaître :

• La génération Y et la génération Z représentent actuellement 38 % de l'effectif total
• D'ici dix ans, les digital natives devraient représenter plus de 58%, faisant de nous la génération dominante sur le lieu de travail
• Les natifs numériques constituent un segment à croissance rapide et influent du marché B2B : 73 % des natifs numériques sont impliqués dans la prise de décision d'achat de produits ou de services dans leur entreprise.
• Environ un tiers des natifs du numérique sont les seuls décideurs
• Environ la moitié de tous les chercheurs en produits sont des natifs du numérique

Sans oublier que nous comptons entièrement sur la technologie pour travailler et gérer nos entreprises, c'est pourquoi nous sommes prêts à dépenser beaucoup d'argent sur les meilleures solutions pour nos besoins.

Comment gagner la confiance des natifs numériques : les meilleures stratégies pour les marques

Étant donné que les natifs numériques utilisent les médias sociaux et Internet pour éclairer nos décisions d'achat, il est logique de lancer des campagnes payantes et de sponsoriser des messages pour nous atteindre avec les messages de vos marques. Mais n'oubliez pas que nous sommes toujours confrontés à un manque de confiance dans le monde entier, auquel les jeunes générations ne sont pas à l'abri.

Les entreprises maladroites adoptent «l'authenticité» et le «marketing axé sur les objectifs» sont rapidement dénoncés, et les natifs du numérique ne perdent pas de temps à mettre ces marques à l'épreuve. Ils se concentreront sur les tentatives peu sincères des marques pour lier les armes à la cause du jour et les entraîneront ensuite dans une tentative mal planifiée de profiter de l'empathie des gens.

Cette flagellation très publique d'une marque va, à tout le moins, repousser les acheteurs, ou au pire, entraîner une « annulation » toujours redoutée.

Lorsque des tentatives timides pour convaincre les natifs du numérique ne parviennent pas à générer une augmentation des revenus, les entreprises sont naturellement frustrées. Après tout, vous essayez de parler notre langue en nous ciblant sur les réseaux sociaux, mais ça ne marche tout simplement pas.

Que pouvez-vous faire pour attirer les natifs numériques vers votre marque ET gagner notre confiance ? Voici quatre techniques éprouvées qui fonctionnent :

1. Faites en sorte que vos cadres utilisent (et soient à l'aise avec) les médias sociaux
2. Collectez et partagez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) de personnes réelles
3. Adoptez pleinement l'authenticité : passez en direct sur les plateformes de médias sociaux
4. Travailler avec des influenceurs de l'industrie et de la marque

Exemples concrets de stratégies de marketing natif numérique qui fonctionnent

Faire en sorte que vos cadres utilisent (et soient à l'aise avec) les médias sociaux

Le nombre de dirigeants d'entreprise NON sur les réseaux sociaux est passé de 8 % en 2020 à 5 % en 2021, ce qui signifie que si vous faites partie de la suite C, vous devriez vraiment travailler à peaufiner votre présence en ligne.

Et oui, cela signifie utiliser une photo professionnelle réelle pour votre profil LinkedIn au lieu de l'instantané recadré d'il y a cinq ans que vous pensez être flatteur, mais qui n'est plus exact de ce à quoi vous ressemblez réellement.

Pourquoi les natifs du numérique se soucient-ils de savoir si les hauts gradés de votre entreprise sont actifs sur LinkedIn ? Nous voulons plus d'informations sur qui dirige le navire ! Révéler qui est le leadership de votre entreprise et à quoi il ressemble avec les médias sociaux est un moyen rapide de faire preuve de transparence, de responsabilité et d'approche - toutes des méthodes efficaces pour instaurer la confiance !

Même sur une plate-forme boutonnée comme LinkedIn, il est possible pour les dirigeants de se présenter d'une manière authentique et terre-à-terre, aidant le public à connaître les cerveaux et les personnalités derrière votre marque.

Qui le fait bien : LinkedIn est un excellent point de départ, mais les cadres qui se lancent sur d'autres plates-formes obtiennent des points bonus pour s'être présentés. La fondatrice et PDG de Black Girls CODE, Kimberly Bryant, publie fréquemment sur Twitter des informations sur sa vie professionnelle et personnelle, partageant des photos de son jardin, des conseils de méditation et des citations inspirantes ainsi que des mises à jour sur ses projets professionnels. Kimberly est un exemple exemplaire d'un dirigeant représentant son entreprise de manière professionnelle TOUT EN embrassant son humanité et ses valeurs.

#NE JAMAIS ABANDONNER. Merci d'avoir participé à ma conférence TED.

– kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 avril 2022

Collecte et partage de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de personnes réelles

En tant que millénaire, j'ai maintenant vécu deux récessions économiques, une pandémie mondiale, occupé sept emplois différents à temps plein et payé des impôts pendant 18 ans. Je ne suis pas sur le point de dépenser mes dollars durement gagnés sur un produit qui me laisse avec un cas de remords de l'acheteur, qu'il s'agisse d'un nouveau réfrigérateur ou d'une brosse à dents électrique.

Comme la plupart des natifs du numérique, avant de prendre une décision d'achat, je vais effectuer une longue recherche sur Internet et découvrir ce que de VRAIES personnes ont à dire sur une marque.

Le week-end dernier, j'ai vu cela se dérouler en temps réel chez Target lorsqu'une paire d'adolescentes a attrapé la DERNIÈRE paire de faux cils que je cherchais - elles ont d'abord cherché sur Google des critiques pour lesdits cils avant de repartir avec eux. Gardez à l'esprit que ces cils coûtent environ neuf dollars. Et pourtant, ces filles ont TOUJOURS fait leurs recherches avant de s'installer sur elles.

En plus d'accepter les critiques (oui, bonnes et mauvaises), davantage de marques devraient conserver et partager le contenu généré par les utilisateurs (UGC) de leurs fans sur les réseaux sociaux. J'adore voir une marque de vêtements publier des photos de vraies personnes portant leurs produits ou partager du contenu léger de ses employés.

Et je ne suis pas le seul – pas moins de 84 % de mes collègues de la génération Y affirment que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence leurs décisions d'achat.

Qui le fait bien : le magnat de l'emballage et de l'expédition The UPS Store organise régulièrement des campagnes sur Instagram demandant à ses abonnés de soumettre des photos que la marque peut republier. Pendant les vacances, les utilisateurs ont envoyé des photos d'articles bizarres qu'ils devaient emballer et envoyer avec le hashtag #UnexpectedPackandShip. Non seulement la campagne a mis en lumière le savoir-faire minutieux et ingénieux des employés d'UPS Store en matière d'emballage, mais elle a donné à la marque une immense quantité de contenu divertissant à publier.

Passer en direct sur les réseaux sociaux

Comme les médias sociaux, la vidéo en direct ne disparaîtra pas de sitôt, car les canaux sociaux semblent doubler la promotion du contenu en direct. En plus des options de vidéo en direct sur Facebook, Instagram et LinkedIn, quelques chaînes déploient l'audio en direct, grâce à Clubhouse.

Le contenu en direct est un excellent moyen de conquérir votre public, en offrant un aperçu brut et réel de votre marque. C'est une opportunité passionnante pour les utilisateurs de voir à quoi ressemblent les personnes derrière votre marque. Le format offre une chance de créer une réelle connexion avec le public, en répondant aux questions et en s'engageant avec les auditeurs ou les téléspectateurs en temps réel.

Étant donné que les médias sociaux sont toujours un jeu de chiffres, cela ne fait pas de mal que la vidéo en direct ait une grande visibilité, apparaissant souvent en haut des flux des utilisateurs en fonction de la plate-forme. Vous pouvez inviter des co-hôtes à vous rejoindre en direct et doubler instantanément votre portée. Vous pouvez même proposer la vidéo en tant qu'option de téléchargement pour que les téléspectateurs la regardent plus tard s'ils ne pouvaient pas capter le flux en direct, ce qui vous aide à collecter des données client de manière éthique et fiable.

Qui le fait bien : Alors que de nombreuses entreprises hésitent à publier des vidéos éditées, la mise en ligne représente un tout autre niveau de risque. SAP Customer Experience a choisi d'embrasser la nature inattendue de la vidéo en direct, en s'appuyant sur LinkedIn Live comme un format de type talk-show pour présenter des cadres, des experts en la matière et d'autres professionnels. Habituellement animés par une personnalité bruyante et extravertie, les épisodes de l'émission sont mis en ligne toutes les quelques semaines avec différents invités et thèmes, tout en répondant aux questions du public sur LinkedIn et en interagissant avec les téléspectateurs.

Employer des influenceurs pour votre marque

Le milliardaire américain et co-fondateur d'Intuit, Scott Cook, a été cité il y a des années en disant : "Une marque n'est plus ce que nous disons au consommateur qu'elle est - c'est ce que les consommateurs se disent qu'elle est". Ses propos sonnent encore plus vrais aujourd'hui, car nous constatons que les consommateurs ne lâchent pas le contrôle de si tôt.

Les consommateurs contrôlent essentiellement votre marque, et s'ils veulent un contenu plus personnalisé, un service client réactif ou des expériences organisées, soyez prêt à les écouter. Déterminer comment répondre à ces demandes dépend en grande partie de qui les formule. Mieux vous connaîtrez et comprendrez vos clients, mieux vous comprendrez ce qu'ils recherchent. Et qui de mieux pour comprendre vos clients qu'un de vos vrais clients ?

C'est essentiellement ce que sont les influenceurs - les consommateurs qui achètent et apprécient suffisamment votre marque pour que si vous leur tendez un microphone (et un salaire), ils crieront leur dévouement pour vous sur les toits.

Ce qui différencie les influenceurs de la publicité, cependant, c'est la confiance. Les influenceurs sont des gens normaux, ordinaires, prêts à partager franchement leurs histoires de manière créative et authentique. Sans oublier qu'ils ont déjà des followers dévoués et des communautés sur les réseaux sociaux qui les écouteront.

Et ne pensez pas que vous ayez besoin de réserver la dernière sensation TikTok qui facture des frais astronomiques pour donner un maigre cri à ses millions de followers. Un micro-influenceur (10 000 à 50 000 abonnés sur les réseaux sociaux) ou un nano-influenceur (100 à 10 000 abonnés sur les réseaux sociaux) facturera beaucoup moins cher, sera plus connecté avec ses abonnés et produira un contenu authentique et de haute qualité pour votre marque, la plupart du temps. générant probablement plus de prospects pour votre entreprise.

Qui le fait bien : Pour célébrer le Mois de l'histoire des Noirs, LinkedIn a lancé une campagne inspirante sur les réseaux sociaux mettant en lumière les entrepreneurs noirs prospères qui sont également des influenceurs commerciaux sur le réseau. LinkedIn partage le contenu créatif des influenceurs et crée un contenu original qui les présente, tout en demandant simultanément aux utilisateurs de suivre ces influenceurs et de « se joindre aux conversations » sur l'entrepreneuriat noir.

Ça a toujours été une question de confiance

Le concept de confiance est peut-être rare de nos jours, mais il n'est pas aussi insaisissable que vous pourriez le penser. Si votre marque a du mal à gagner du terrain dans le monde du marketing numérique, il est peut-être temps d'intégrer certaines de ces stratégies à la base de votre programme de marketing. Ils contribueront grandement à vous aider à renforcer votre crédibilité et à garantir l'adhésion de votre public.

Et même si votre public n'est pas encore dominé par nous, les natifs du numérique, attendez quelques années et cela changera. Investissez maintenant pour gagner notre confiance et vous verrez que cela rapportera en dividendes plus tard.