Pourquoi est-ce le bon moment pour votre entreprise de soins de santé de passer au numérique avec les paiements ?

La pandémie a été une phase difficile pour nous tous. Cependant, il y a une doublure argentée, nous avons réussi à numériser les opérations et les paiements dans la plupart des secteurs à travers le monde. Mais le fait demeure que les paiements numériques dans le secteur de la santé restent un objectif farfelu. 51 % des patients reçoivent encore leurs factures de frais médicaux par courrier postal alors que la réception et le paiement des factures en ligne sont beaucoup plus pratiques.

Il peut être frustrant pour les patients et les entreprises médicales de gérer ce fardeau financier au moyen de factures et de documents écrits. Compte tenu du nombre de paiements de soins de santé que les entreprises doivent effectuer chaque jour, cela peut prendre beaucoup de temps pour les traiter manuellement. La seule manière efficace de traiter ce problème est de changer les types de systèmes de paiement dans le secteur de la santé.

Conformément aux tendances et aux exigences des paiements numériques des consommateurs dans le domaine de la santé, le secteur de la santé doit collaborer avec les sociétés de gestion du cycle des revenus et les fournisseurs de technologie pour s'adapter à la même chose.

Bien sûr, la sécurité des informations de paiement continue d'être de la plus haute importance dans un secteur où le respect de la confidentialité est requis. Il y a déjà eu beaucoup de nouvelles sur la cybercriminalité et la fraude qui obligent les prestataires de services de santé à faire très attention aux services et à la confidentialité qu'ils offrent à leurs patients.

L'accélération des paiements numériques pour les patients peut vous aider à améliorer l'expérience de vos patients, à accélérer le temps de traitement financier, à rationaliser les processus manuels et à offrir de nombreux autres avantages à votre entreprise de soins de santé.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages de la numérisation de vos paiements de soins de santé.

Avantages du paiement numérique pour une entreprise de santé

Les paiements rendent l'ensemble du processus de traitement plus complexe et plus long. Si leur numérisation peut simplifier le processus, cela profiterait au secteur de la santé. Avec effet immédiat, vous pourrez voir à quel point cela rend le système efficace. Discutons de certains avantages associés aux paiements numériques dans le domaine de la santé.

Améliore la compétence commerciale

Avec les opérations informatisées, le nombre d'interventions manuelles diminue. Ainsi, la probabilité d'erreur humaine est presque nulle. L'ensemble du processus de paiement est simplifié. En permettant aux pratiques d'envoyer des factures par SMS ou par e-mail, la procédure est simplifiée. Tout pour les patients peut être géré numériquement, y compris la vérification de leurs factures et les paiements.

L'élimination des procédures papier soulage non seulement les membres du personnel des heures de chronométrage, mais leur permet également de se concentrer sur la fourniture d'un service client de qualité supérieure et d'autres pratiques utiles, telles que l'évaluation des mesures de performance, la détection des domaines à améliorer, etc.

De plus, en quelques clics seulement, les solutions de paiement numérique pour les soins de santé simplifient la prévision, la personnalisation et la gestion des inventaires tout en stockant en toute sécurité une tonne de données.

Simplifie la tenue des dossiers dans les entreprises de soins de santé

La santé traite une tonne de paperasse chaque jour. Avec les solutions de paiement numérique pour les soins de santé, on peut créer une facture numérique, la soumettre à un patient et recevoir un paiement en ligne, le tout en une seule transaction. Cela vous évite, à vous et au patient, les tracas d'une facturation sans fin.

Ce faisant, vous vous épargnerez également l'obligation de suivre manuellement les patients qui ont reçu des factures, qui ont effectué des paiements et qui doivent encore être contactés au sujet des soldes impayés.

Les administrateurs de facturation peuvent facilement accéder aux factures des patients et régler les factures impayées à l'aide de solutions de paiement en ligne pour les soins de santé. Cette pratique soutient une stratégie d'expansion saine pour les petits instituts de santé et contribue à accroître l'efficacité à chaque étape de l'expérience du patient.

[Lire aussi : Comment les dossiers de santé électroniques continueront de s'améliorer en 2022]

Active les services de télésanté

Si la télémédecine et les consultations virtuelles étaient déjà monnaie courante avant l'épidémie, le nombre de portails a considérablement augmenté depuis. L'utilisation des services de télésanté a été multipliée par près de 38 depuis la pandémie. Les paiements numériques dans le domaine de la santé ont d'abord été un problème qui a limité le développement de la télémédecine. Mais ces services permettent une résolution à distance des problèmes des patients, de sorte qu'ils n'ont pas à se déplacer loin pour voir leurs professionnels de la santé.

Les patients peuvent désormais facilement obtenir des consultations en ligne et les payer en utilisant leurs méthodes de paiement numériques préférées, telles que les transactions bancaires, les portefeuilles, les cartes, etc.

Améliore la gestion du cycle de revenus de la pratique

Les méthodes de paiement manuel des factures entravent le flux de travail et ralentissent le processus. De nos jours, le temps d'attente moyen pour le paiement des services de santé est de 60 jours ou plus après la visite du patient. Pour les entreprises axées sur la croissance ou qui souhaitent simplement augmenter leurs flux de trésorerie mensuels, ces chiffres épouvantables des comptes débiteurs (A / R) sont loin d'être idéaux.

Dans de nombreux cas, une entreprise a simplement besoin d'améliorer la procédure avec une méthode simple de création de factures, de facturation rapide des patients et d'acceptation des paiements de soins de santé électroniques. Avec la numérisation, l'écart entre la génération des factures et le paiement reçu diminuera invariablement car les clients recevront leurs factures rapidement et le paiement sera simplifié. C'est un critère de performance crucial qui est pris en compte pour l'expansion.

Règlement rapide des sinistres

Grâce aux informations recueillies via les portails numériques, les agences et les fournisseurs de polices communiquent des rappels de paiements d'assurance, tout comme vous recevez une communication personnalisée pour le remboursement des prêts. Ces sites Web gardent une trace des informations, y compris votre nom, les dettes impayées et le mode de paiement préféré, et distribuent des rappels en fonction de ces informations. Après l'avoir obtenu, payer la dette est aussi simple que de cliquer sur un bouton.

Semblable à la façon dont les colonies ont connu des cycles plus courts, il est simple de calculer et de distribuer le montant nécessaire à l'aide d'informations numériques.

Comment les paiements numériques dans le domaine de la santé peuvent-ils améliorer l'expérience des patients ?

C'est une situation gagnant-gagnant tant pour l'entreprise que pour les patients. Les patients sont plus susceptibles de consulter un médecin et de recevoir les meilleurs soins, tandis que les prestataires sont mieux à même de proposer des traitements et de percevoir les paiements de manière fiable.

Comme indiqué, les patients préfèrent de plus en plus les paiements de soins de santé numériques plutôt que manuels, car cela facilite le processus à chaque étape.

Voici d'autres façons dont la numérisation de votre entreprise de soins de santé peut transformer l'expérience de vos patients :

Améliore la communication et l'engagement

Les patients souhaitent un accès rapide et facile à toutes leurs informations à l'ère numérique, y compris les résultats des tests et les soldes impayés. Pour que les patients puissent s'enregistrer, planifier un rendez-vous et payer leur visite sur leur ordinateur portable ou leur smartphone, les paiements numériques sont simples à intégrer à d'autres solutions numériques de soins de santé.

À la lumière de la règle de transparence des prix des hôpitaux des Centers for Medicare et Medicaid Services des États-Unis, la mise en œuvre d'un système de paiement numérique nécessite d'améliorer la communication avec les patients et l'accès aux informations. La loi oblige les hôpitaux aux États-Unis à fournir en ligne des informations de tarification transparentes et faciles d'accès pour les procédures et les appareils.

Dans une enquête, 44 % des patients ont confirmé qu'ils payaient leurs factures médicales plus rapidement lorsqu'ils recevaient des rappels de facturation numériques ou téléphoniques. Les prestataires peuvent accélérer la collecte des paiements et améliorer les résultats cliniques et financiers à l'aide de portails en ligne actifs et de modèles de paiement numériques pour les soins de santé.

Améliore la satisfaction des patients

La commodité numérique est maintenant devenue la norme. Ce n'est plus quelque chose qui sort de l'ordinaire. L'utilisation des paiements sans contact a été élargie par COVID-19 avec des soucis de commodité. Mais comme nous l'avons vu et les experts l'ont mentionné, ces préférences et pratiques sont devenues une habitude.

L'ajout d'options de paiement numérique aux pratiques médicales encourage des patients plus dévoués et satisfaits. En fait, selon les données, un tiers des patients sont insatisfaits de la façon dont leur fournisseur de soins de santé gère la facturation manuelle. Les cabinets de soins de santé indépendants ne peuvent pas se permettre de perdre des clients en raison de la lenteur des procédures de facturation et de paiement à une époque de concurrence croissante.

Par conséquent, la numérisation des opérations peut être une excellente solution si vous créez une entreprise de soins de santé ou si vous avez du mal à retenir vos clients en tant que pratique établie.

Fournit une expérience de paiement fluide et moderne

Imaginez avoir un patient dans votre bureau qui reçoit un message texte en attendant son médecin dans la salle d'examen. Le message contiendrait une facture pour leur quote-part qui peut être payée au moment de leur rendez-vous ou peu de temps après. Ces clients ne perdront pas de temps à la caisse pour payer quelque chose qu'ils pourraient facilement envoyer depuis leur téléphone dans la salle d'attente ou à la maison. Les patients peuvent poursuivre leur journée immédiatement après avoir consulté leur prestataire grâce à une procédure de check-out moderne.

De plus, vous recevrez plus de points de satisfaction des patients si vous passez de chaque processus à une alternative sans contact dans un environnement post-pandémique. Le personnel de la réception aura plus de temps pour se concentrer sur l'amélioration de l'expérience des patients en répondant immédiatement à toutes les questions ou notes qu'ils ont laissées plutôt qu'en effectuant des paiements sur les registres.

Crée un écosystème transparent

Une facture médicale typique comprend de nombreuses informations qui peuvent être difficiles à saisir pour un profane. Cela peut dérouter le patient ou sa famille. Mais grâce aux systèmes de paiement numérique des soins de santé, chaque dollar dépensé est surveillé et vérifié. Le détournement d'argent est quasiment impossible.

Une grande confiance s'établit parce que le patient est d'accord avec la totalité de la facture et reçoit toutes les informations de manière transparente. S'il y a des erreurs ou des malentendus, des modifications peuvent être apportées immédiatement et seront reflétées en temps réel. Ceci, à son tour, augmente la satisfaction des clients et renforce la confiance.

Quels modèles utiliser à partir des tendances du paiement numérique en santé ?

Les paiements numériques étant de plus en plus acceptés dans les domaines B2B et B2C, il existe quelques modèles qui peuvent être utiles au secteur de la santé pour accélérer les paiements numériques :

Paiements en temps réel (RTP)

Les transactions de paiement en temps réel (RTP) sont lancées et réglées presque instantanément. Les fonds sont transférés instantanément et toutes les informations relatives aux transactions sont réglées presque immédiatement. Les réseaux de paiement en temps réel ont idéalement une accessibilité 24*7*365, ce qui implique qu'ils sont toujours disponibles pour gérer les transferts, y compris les week-ends et les jours fériés.

Cela peut être particulièrement avantageux pour les prestataires de soins de santé, car leur service des urgences est toujours ouvert. Ce modèle se développe à un taux de 33%, s'élevant actuellement à 13,5 milliards de dollars sur le marché mondial.

Transfert électronique de fonds

Lorsque des fonds sont transférés numériquement d'un compte bancaire à un autre, le processus est connu sous le nom de transfert électronique de fonds (TEF). Il est également connu sous le nom de dépôt direct.

Ces transferts sont effectués sans l'intervention des employés de la banque. Comme il s'agit d'une transaction numérique, aucune documentation papier n'est requise. En raison de sa facilité d'utilisation, de son accessibilité et de son caractère direct, l'EFT a dépassé les autres méthodes de transfert d'argent en tant que choix le plus populaire. Les chèques papier deviennent de moins en moins courants, car les entreprises utilisent plus fréquemment le TEF, car il est moins cher, plus rapide et nécessite globalement moins de main-d'œuvre.

Selon Global News Wire, le marché mondial des EFT devrait croître à un taux de 8,9 % pour atteindre environ 103,5 milliards d'ici 2028.

Portefeuilles mobiles

Les portefeuilles mobiles traitent les paiements en utilisant les informations de compte bancaire, de débit ou de carte de crédit. Les détails de paiement sont enregistrés de manière sécurisée et cryptée dans un portefeuille mobile qui traite les paiements. Ces portefeuilles éliminent la fraude, accélèrent le traitement des paiements et ne coûtent rien.

Près de 6,5 millions de nouveaux utilisateurs devraient commencer à utiliser des portefeuilles mobiles chaque année entre 2021 et 2025, avec une dépense annuelle de près de 3 000 dollars par utilisateur.

Les portefeuilles mobiles peuvent être utilisés pour payer en personne ou en ligne afin de recevoir des remises, des remises en argent et des récompenses. Avec ce type de système de paiement, les clients peuvent « toucher et payer » pour le paiement et utiliser un portefeuille unique pour les paiements en ligne et hors ligne. Les portefeuilles mobiles sont liés et conçus pour effectuer des paiements de biens et de services rapides, faciles et sécurisés.

Technologies que vous pouvez utiliser

Bien qu'il existe de nombreuses technologies sur le marché, vous pouvez utiliser celle qui convient le mieux à votre entreprise de soins de santé lorsque vous décidez d'intégrer les paiements numériques à vos services :

Authentification biométrique

L'authentification biométrique est un type de vérification qui utilise les traits biologiques et physiques d'une personne pour les analyser avec différentes technologies telles que l'analyse du rythme cardiaque, la cartographie des veines, la reconnaissance faciale, l'identification de l'iris et les scanners d'empreintes digitales.

Les applications mobiles et autres agents de paiement numérique peuvent utiliser la vérification biométrique pour confirmer une transaction dans le secteur de la santé. Les smartphones, par exemple, peuvent envoyer des données avec une demande de paiement qui inclut des données biométriques comportementales. En détectant les écarts entre les données biométriques et le comportement de paiement, ces signaux supplémentaires augmenteront la robustesse de l'authentification et amélioreront la détection des fraudes.

API bancaires ouvertes

Grâce à une application tierce, les anciennes banques peuvent échanger des données et des informations grâce à des interfaces de programmation d'applications (API). Toute entreprise (B2B, B2B2C ou BaaS) peut intégrer ses produits sur une plate-forme d'une société non financière en utilisant des API.

Codes

La technologie Europay, Mastercard et Visa (EMV) a progressivement gagné du terrain et a fourni aux clients un mode de paiement plus automatisé et plus sûr.

Le système EMV est bien connu pour utiliser des codes uniques spécifiques aux transactions. La sécurité des comptes bancaires est grandement améliorée par l'utilisation de ces codes temporaires. Elle influence également la façon dont nous gérons les systèmes bancaires. Ces codes remplaceront bientôt les cartes en plastique comme un moyen plus pratique et plus sûr de faire des transactions d'argent.

Comment Appinventiv peut-il aider votre entreprise de soins de santé à passer au numérique avec vos paiements ?

Étant l'un des principaux fournisseurs de services de développement de logiciels, Appinventive peut être votre partenaire de réussite en vous fournissant des solutions innovantes du début à la fin. Notre clientèle diversifiée et nos années d'expérience nous ont donné de nombreuses occasions de proposer des solutions qui ont montré des impacts positifs sur les affaires.

Par exemple, Appinventiv a pu introduire la crypto-monnaie comme source pour les transactions quotidiennes à une époque où elle n'était pas largement acceptée. Ils y sont parvenus en développant une solution bancaire crypto-centrée pour Asian Bank, qui leur a permis de fournir des services bancaires quotidiens et des transactions dans des crypto-monnaies comme Bitcoin et Ethereum. La mise en œuvre de cette solution numérique a entraîné plus de 250 000 téléchargements d'applications et plus de 50 000 transactions de crypto-monnaie via Asian Bank.

De même, nous pouvons vous aider en conceptualisant, concevant, développant et déployant des solutions pour vous fournir les meilleurs services de développement de logiciels de santé. Grâce à des études de marché approfondies et à des conceptions innovantes, Appinventiv peut proposer une solution percutante qui répondra non seulement à vos besoins, mais également aux besoins de vos patients. Ainsi, vous pourrez leur faire confiance pour vous fournir un système de paiement numérique de soins de santé sûr, sécurisé et à l'épreuve de la fraude.

Avec toutes les possibilités, il est maintenant temps de passer aux paiements de soins de santé numériques pour améliorer votre entreprise et la satisfaction de vos patients. Contactez un fournisseur de services comme Appinventiv pour créer une solution merveilleuse, simple et fiable pour les paiements numériques dans le domaine de la santé.

FAQ

Q. Pourquoi mon entreprise de soins de santé a-t-elle besoin de paiements numériques ?

R. En tant que service centré sur le client, vous devrez adapter votre entreprise aux besoins et aux préférences de vos clients. Si vous voulez que votre entreprise survive sur le marché croissant des portails de consultation en ligne, des pharmacies en ligne et des laboratoires, vous devrez également fournir vos services de manière numérique. En fournissant un portail en ligne, vous pourrez non seulement fournir des services, mais également numériser les paiements et faciliter le processus financier pour vous et vos patients.

Q. Quelles technologies puis-je utiliser pour numériser les paiements ?

R. Vous pouvez utiliser une grande variété de technologies disponibles, notamment des API bancaires ouvertes, des codes EVM, des portefeuilles mobiles, des paiements en temps réel, etc. Vous pouvez choisir de créer un logiciel en ligne pour vos paiements de soins de santé que vos patients utilisent spécifiquement pour payer vos services.

Q. Quelles normes sous HIPPA m'obligent à utiliser les transactions de soins de santé électroniques ?

A. HIPPA exige que vous respectiez les normes pour les transactions numériques suivantes :

• État de la réclamation
• Admissibilité
• Inscription et désinscription
• Références et autorisations
• Paiements de primes
• Coordination des prestations
• Paiements et avis de remise