Transformation numérique et CXM : pourquoi devriez-vous y investir ?

La transformation numérique utilise la technologie sur les actifs des produits pour augmenter la valeur client, mettre en évidence les risques sous-jacents à l'entreprise et introduire de nouvelles technologies. Il fonctionne pour les opérations internes et externes et a fait ses preuves dans l'industrie. Il couvre tous les aspects de l'industrie, des ventes au marketing et à la gestion de l'expérience client. Il est juste de dire que les entreprises ont besoin d'un système avec des fonctionnalités illimitées et adaptables qui contribuent à la croissance d'une entreprise.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client (CXM) ?

La gestion de l'expérience client est également connue sous le nom de CXM. C'est un système de techniques marketing dont l'objectif principal est la satisfaction et l'engagement des clients. Cette technique permet d'enregistrer la préférence des clients sur chaque point de contact et département d'une entreprise. C'est important parce que les clients n'ont besoin que des choses qu'ils aiment, et lorsque l'entreprise connaît le choix du client, elle ne fabrique que les produits requis.

Dans ce qui suit, nous apprendrons pourquoi il est important d'investir dans la transformation numérique et le CXM. Alors, commençons.

Pourquoi devriez-vous investir dans la transformation numérique et le CXM ?

Si vous souhaitez placer votre entreprise sur un statut commercial durable, il est judicieux d'investir dans la transformation numérique. L'investissement ne signifie pas toujours de l'argent, mais il comprend aussi de l'énergie, des efforts et du temps. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour vous convaincre que votre entreprise a besoin de cette dernière technologie. Alors discutons-en un par un.

• Plus d'attention des consommateurs sur le contenu visuel

L'une des principales raisons pour lesquelles il est essentiel d'investir dans la transformation numérique est l'accent mis par les gens sur davantage de contenu visuel. Les gens préfèrent regarder des vidéos numériques. Et cela aiderait si vous captiez l'attention du public ciblé en fournissant du matériel engageant. Ainsi, les canaux numériques peuvent être la meilleure option pour fournir le matériel nécessaire pour aider les entreprises à se développer en travaillant plus près des intérêts des clients. Les gens sont avides de contenu visuel qui permet à une entreprise d'adopter la transformation numérique et de fidéliser les clients plus près de la marque.

• Les gens n'ont pas préféré le timbre-poste.

C'est l'ère du marketing numérique, et un étudiant moyen n'aime pas un timbre-poste. Les méthodes analogiques pour atteindre les clients potentiels peuvent ne pas aider une marque à obtenir les résultats requis. Donc ici, il devient nécessaire d'adopter des moyens numériques pour développer les affaires et adopter des technologies illimitées. Une entreprise qui travaille sur la personnalisation ne peut pas mener au succès. Concentrez-vous donc toujours sur ce que votre public recherche et le succès est certain.

• Plus d'utilisation de l'application mobile centrée

Un autre fait qui peut ajouter plus de force aux arguments convaincants est qu'une étude montre que plus de 60% des gens utilisent des téléphones portables, et même ils dorment en mettant leurs portables sous les oreillers. La technologie d'un plus grand nombre de personnes peut être un moyen important de transmettre des messages. Une entreprise doit donc introduire des applications mobiles telles que des pages de destination, du contenu de médias sociaux et d'autres stratégies centrées sur le mobile. Ceux qui ont un état d'esprit mobile peuvent en savoir plus sur votre offre sur les téléphones mobiles plutôt que d'écouter une chaîne de télévision. Alors comment nier l'importance de la transformation numérique ? Il est bon de l'adopter aujourd'hui plutôt que de tarder.

• Relation de la technologie avec les entreprises

Plus de 75 % des entreprises réalisent l'importance de la technologie et de la transformation numérique dans leurs activités, car elles pensent qu'elles courront un risque important si elles n'adoptent pas les applications numériques. Ils prendront du retard dans la course à l'augmentation des revenus. Donc, si vous voulez être un cheval du long terme dans le marketing et des stratégies commerciales précises, vous ne devez pas éviter les impacts de la transformation numérique.

• L'avenir des PDG avec une compréhension numérique est prometteur

Ceux qui ont une compréhension approfondie de la technologie et du savoir-faire pour répondre aux nouvelles exigences seront les meilleurs professionnels de l'industrie à l'avenir. Si vous dirigez une entreprise mais que vous ne comprenez pas les méthodologies numériques, c'est le bon moment pour commencer à acquérir ces compétences et les amener au sommet du succès. Pour devenir un futur leader prospère, vous devez acquérir une compréhension solide ou supérieure à la moyenne de l'ère numérique.

• Compréhension de l'IdO

Avec l'adoption de la transformation numérique, on comprendra également l'Internet des objets (IoT) qui joue un rôle vital dans les secteurs de pointe. Vous pouvez également investir dans l'IoT et d'autres effets d'amélioration des affaires qui répondent aux exigences des clients et accélèrent votre entreprise vers le succès commercial. Alors ne perdez pas de temps à réfléchir. Donnez simplement une chance à un outil qui offre des capacités de transformation numérique et de gestion de l'expérience client comme Lucidya.

• Augmentation des revenus

L'un des principaux objectifs de toute entreprise est d'augmenter ses revenus. L'étude montre que plus de 50% des dirigeants des entreprises estiment que l'avancement des technologies numériques a augmenté les revenus. Ainsi, il doit être clair pour vous comment les investissements dans la transformation numérique peuvent vous aider à augmenter vos revenus. Cela vous encouragera davantage sur l'utilisation de la technologie numérique. La recherche a également montré que l'augmentation des revenus a influencé l'industrie au cours des deux dernières années. Et il est juste de dire que les faits les plus significatifs des technologies numériques ne sont pas si loin. Une entreprise doit adopter la technologie et des canaux plus appropriés pour atteindre les clients potentiels afin de rester cohérente.

• Réduction des coûts

En raison de la transformation numérique, le coût d'organisation d'événements et de rassemblement de personnes a diminué parce que l'entreprise est devenue intelligente et qu'elle atteint les utilisateurs potentiels via les médias sociaux et d'autres applications optimisées pour les mobiles. La publicité passe en ligne, donc le coût des papiers et des bureaux a diminué. Les entreprises peuvent dépenser cet argent sur des aspects plus productifs de la marque pour augmenter leurs revenus.

• Pas besoin d'augmenter l'investissement global sur le marché

La plupart des spécialistes du marketing pensent que dépenser sur les aspects numériques ne signifie pas augmenter le budget consacré aux dépenses de la stratégie marketing globale. Vous pouvez réaffecter votre budget actuel aux canaux numériques qui peuvent vous aider à être sur la voie du succès.

• Plus de population est native du numérique

Près de la moitié de la population mondiale a moins de 30 ans, ce qui signifie que les entreprises ont plus de chances de se développer numériquement que manuellement, car la jeune génération est plus dépendante du monde numérique que des chiffres précis.

Les clients sont au centre de votre entreprise et lucidya est un outil de marketing de marque qui valorise vos clients. Cela aide à savoir ce que veulent les clients en connaissant leur expérience sur tous les sites de votre marque. Il fournit une analyse en temps réel avec des outils alimentés par l'IA qui vous permettent de savoir ce qui se passe avec votre marque et vos produits. Ce n'est pas assez. Il suit également les concurrents de votre marque et suggère de nouvelles techniques numériques à adopter pour battre avec succès votre adversaire en affaires. Il fournit des informations sur les clients et en fait une expérience client plus sécurisée et transparente.

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Conclusion

L'après-pandémie encourage les particuliers et les entreprises à devenir plus numériques. C'est parce qu'ils ont trouvé les méthodes et les canaux de communication à distance qui aident à réduire les dépenses des entreprises. Le succès certain est pour ceux qui ont adopté la technologie le plus rapidement possible. Cela a aidé à prendre des décisions commerciales intelligentes, et ceux qui n'ont pas réussi à réaliser des bénéfices seront ceux qui n'ont pas reconnu le pouvoir de l'IA dans l'entreprise et qui prendront le temps d'adopter de nouvelles technologies. La numérisation invente de nouvelles façons de faire des affaires et la personnalisation a permis de travailler au plus près des intérêts des clients potentiels et de capter l'attention de nouveaux clients.

Selon une étude, jusqu'à 80 % des cadres supérieurs ont commencé à adopter la numérisation dans leur entreprise. Nous vivons à l'ère numérique où l'émergence est incertaine. Les entreprises doivent donc être prêtes à faire face5 aux nouveaux changements pour assurer le succès de l'entreprise.

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