Succès de la transformation numérique : 3 facteurs décisifs
Publié: 2023-03-29Nous avons tous vu comment la transformation numérique s'est accélérée au cours des dernières années et aide les entreprises à innover, à devenir plus résilientes, à améliorer l'expérience client et, finalement, à se développer. Cependant, selon Accenture, seules 13% des entreprises ont réalisé le plein impact de leurs investissements numériques.
Pourquoi tant d'entreprises sont-elles en difficulté et qu'est-ce que les entreprises prospères font différemment ?
Même si plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur la capacité d'une organisation à récolter les bénéfices de ses investissements dans la transformation numérique, les organisations qui réussissent font ces trois choses :
- Priorité aux personnes
- Connecter l'entreprise
- Libérez l'innovation
Ventes et service travaillant ensemble : s'aligner pour réussir
La collaboration entre les ventes et le service peut améliorer considérablement l'expérience client, la fidélité des clients, la fidélisation des clients et le résultat net.
L'élément humain du succès de la transformation numérique
Souvent, la première chose qui vient à l'esprit lorsque les gens pensent à la transformation numérique est la technologie. Bien que la technologie soit le catalyseur, les entreprises doivent également se concentrer sur leurs talents et s'assurer qu'elles sont prêtes à adopter le changement.
Si les gens ne sont pas à bord, ils résisteront au changement, ce qui entravera le succès de tout effort de transformation numérique.
Les chefs d'entreprise doivent communiquer une stratégie claire et rassembler les gens pour repenser leur organisation pour la croissance. Ils doivent également inculquer une culture qui récompense l'expérimentation et un état d'esprit d'innovation numérique. De plus, ils doivent former leur personnel sur la manière de tirer parti des opportunités d'intégration de la technologie dans leur travail quotidien et sur la manière de conduire le changement de processus et de le maintenir.
Enfin, les entreprises doivent s'assurer que la technologie déployée est conviviale et hautement accessible. Sinon, ils mettent l'adoption en péril et n'obtiendront pas les résultats commerciaux souhaités.
Par exemple, si une solution CRM ou d'automatisation des ventes est lourde ou difficile à utiliser, les professionnels de la vente éviteront très probablement de l'utiliser. Ils veulent passer leur temps à vendre au lieu de faire beaucoup de saisie de données ou de trouver un système qui ne leur apporte pas de valeur tangible.
Un récent rapport de Harvard Business Review montre que la fourniture d'outils et de technologies efficaces et faciles à utiliser est l'une des principales priorités d'investissement des responsables commerciaux au cours des deux prochaines années.
Transformation de l'entreprise : commencez par les gens, ou ne vous embêtez pas à commencer
Pour réussir la transformation de l'entreprise, les dirigeants doivent adopter une approche axée sur les personnes. Découvrez les avantages de donner la priorité aux personnes dans les projets de transformation, y compris un meilleur résultat net.
Les connexions entraînent une véritable transformation
Même si 87 % des entreprises estiment que la collaboration interdépartementale est très importante, seules 53 % des entreprises peuvent y parvenir, selon une étude de Harvard Business Review.
Dans leur quête du succès de la transformation numérique, de nombreuses entreprises essaient encore de trouver un moyen de briser les silos. Investir ou avoir les meilleures solutions ne suffit pas ; si les solutions ne peuvent pas s'intégrer de manière transparente, il est difficile de réaliser des gains réels à partir des efforts de transformation.
Connecter l'entreprise est devenu impératif dans un monde numérique et centré sur le client. En reliant tous les systèmes ensemble, les entreprises peuvent partager des données entre des départements tels que les finances, les opérations, les ventes, les services, le commerce et le marketing. Avec une vue unique du client, les entreprises peuvent mieux comprendre, engager et servir chaque client à travers différents points de contact.
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Dans le service client, cela peut signifier fournir aux agents un accès aux informations sur les commandes, les réparations, la facturation, l'expédition et les promotions. Cela permettrait aux équipes de service de fournir des résolutions plus rapides et même des ventes croisées.
Pour De'Longhi, l'un des principaux acteurs mondiaux du petit électroménager, avoir tout au même endroit lui a permis d'augmenter sa productivité, de réduire le temps de traitement des requêtes et d'offrir une expérience client plus fluide.
Une entreprise connectée augmente également la collaboration, améliore la prise de décision et augmente l'efficacité et la productivité. De véritables processus métier intégrés de bout en bout permettent aux entreprises d'assurer la cohérence au sein de l'organisation, à grande échelle.
Avantages pour les entreprises connectées : service client intelligent, clients satisfaits
Les avantages commerciaux connectés incluent des clients et des employés plus heureux - c'est la philosophie du service client intelligent.
Ouvrir la voie à l'innovation
Les entreprises qui ont réussi leur transformation numérique permettent à leurs employés d'innover et de créer des solutions uniques qui répondent à leurs besoins spécifiques. Ces organisations prennent en charge le développement d'applications commerciales qui découvrent des moyens d'étendre les modèles commerciaux et les offres.
Les organisations à la traîne dans ce domaine devraient adopter une solution hautement composable basée sur une technologie basée sur les microservices API-first. Avec une solution low-code-no-code, une entreprise peut facilement configurer et créer des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les fonctionnalités standard.
Cela leur permettra de démocratiser l'accès à la technologie, d'étendre leurs applications, de créer des expériences client différenciées et de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins et des objectifs de l'entreprise.
S'il y a une chose que nous avons apprise ces dernières années, c'est que le changement est constant, et ceux qui peuvent s'adapter, se transformer ou se réinventer rapidement non seulement survivront, mais prospéreront.
Par exemple, de plus en plus d'entreprises de l'industrie manufacturière pensent au-delà de la vente de produits et se tournent vers de nouveaux modèles commerciaux basés sur un service proactif et une tarification par abonnement. Avec une architecture de microservices, ces organisations pourraient créer de nouvelles applications pour prendre en charge cela plus rapidement, ce qui augmenterait l'agilité, générerait de nouvelles sources de revenus et réduirait le délai de rentabilisation.
L'effet LEGO : service client et business composable
Plus que jamais, le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à s'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des conditions du marché.
Mettre tous ensemble
Les investissements technologiques ne génèrent pas automatiquement des transformations numériques réussies et ne produisent pas de rendements élevés.
Examinez la maturité numérique de votre organisation et voyez comment donner la priorité aux personnes, connecter l'entreprise et libérer l'innovation peuvent vous aider à accélérer votre transformation numérique, à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance.