Digitalisation de la distribution en gros : un nouveau rôle pour l'informatique

Pourquoi certaines initiatives de transformation numérique dans la distribution en gros obtiennent-elles des résultats étonnants alors que d’autres échouent ?

Ne pas avoir d’objectif clair est un facteur important. Mais il existe un autre coupable commun : le fait de ne pas donner à l'informatique le rôle principal dans la numérisation de la distribution en gros.

La numérisation de la distribution en gros est un changement fondamental, axé sur la technologie et les données, dans la façon dont une organisation fonctionne et sert ses clients. Pour réussir une transformation d’une telle ampleur, un distributeur a besoin d’un agent de changement.

Qui mieux que l’informatique pour remplir ce rôle, compte tenu de sa position au confluent des hommes, des processus et du numérique ?

Plonger dans la digitalisation de la distribution en gros

Pour mieux comprendre le rôle de l’informatique, examinons en premier lieu pourquoi les organisations s’orientent vers la numérisation. La transformation numérique, par essence, est l'effort continu visant à capturer des éléments quantitatifs et qualitatifs liés à l'entreprise sous forme de points de données, qui peuvent ensuite être utilisés avec la technologie pour augmenter ou remplacer les agents humains.

Pour un distributeur, cela peut impliquer de suivre un continuum :

1. analyse descriptive
2. analyse diagnostique
3. analyses prédictives
4. analyse prescriptive

Appliquée aux programmes d’incitation client, par exemple, l’analyse pourrait aider une entreprise à identifier les domaines qui doivent être améliorés. Grâce à des technologies intelligentes, un distributeur pourrait développer de nouveaux programmes pour générer une marge plus élevée ou des volumes de ventes plus importants.

La transformation numérique pourrait également impliquer l'utilisation d'un jumeau numérique de l'organisation ou d'un domaine opérationnel pour développer de meilleurs processus de commerce électronique B2B ou repenser les solutions. Une autre approche consiste à utiliser l’Internet industriel des objets (IIoT) pour développer de nouveaux modèles économiques.

De toute évidence, l’équipe informatique est la mieux placée pour conduire ce type de changement.

Le rôle évolutif de l'informatique dans la distribution

La numérisation et le passage au cloud obligent l'informatique à sortir de son rôle traditionnel de gestion du matériel, des versions logicielles, des projets d'infrastructure technologique à grande échelle et du développement de code. L’évolution logique de ce rôle est de soutenir la numérisation de bout en bout et de conduire le changement.

Que pourrait impliquer ce nouveau rôle ? Le poste doit se concentrer sur deux domaines clés : la gestion du cycle de vie et la gestion opérationnelle.

Dans le domaine de la gestion du cycle de vie, l’informatique doit avoir les rênes pour superviser :

• Cycle de vie du processus. L’excellence des processus est l’une des pierres angulaires d’une transformation numérique réussie. Les équipes informatiques peuvent apporter la transparence des processus à l'ensemble de l'organisation, en utilisant des technologies telles que les jumeaux numériques pour rationaliser les processus, minimiser les écarts de processus, mesurer et contrôler les initiatives d'amélioration, éliminer les goulots d'étranglement et favoriser l'automatisation et la conformité.
• Cycle de vie des données. L'excellence des données est un autre pilier d'une numérisation réussie et un autre domaine dans lequel l'informatique peut conduire le changement en mettant en œuvre des technologies qui permettent à un distributeur de collecter, d'intégrer, d'harmoniser, de standardiser et de comprendre des données quantitatives et qualitatives, provenant de sources internes et externes.
• Cycle de vie des solutions . De nos jours, les capacités métiers sont consommées de manière modulaire. Les responsabilités du service informatique doivent passer de la gestion de solutions logicielles monolithiques sur site à l'architecture d'une infrastructure numérique modulaire dans laquelle tous les éléments sont étroitement intégrés par défaut, quel que soit l'endroit où ils s'exécutent.

Une économie périlleuse pousse les distributeurs à repenser la gestion des revenus de gros

Dans une économie difficile, l’automatisation de la gestion des revenus de gros aide les distributeurs à générer de nouveaux revenus et de la croissance.

Digitalisation de la distribution : gestion des opérations

En plus de gérer les cycles de vie, l'informatique doit se concentrer sur la gestion opérationnelle dans trois domaines clés :

1. Innovation . L'informatique doit prendre l'initiative de mettre en œuvre des technologies et des systèmes qui permettent à une organisation d'innover en permanence. L’expérience client est un domaine dans lequel il est essentiel de soutenir l’innovation grâce à la technologie. Par exemple, l’informatique peut contribuer à créer des expériences numériques sans contact, sachant que depuis le début de la pandémie, certains distributeurs auraient constaté un déplacement de plus de 700 points de base vers le commerce électronique, l’approvisionnement en ligne et d’autres canaux numériques. Les outils de modélisation de données et numériques sont également essentiels pour aider les distributeurs à développer, lancer et maintenir davantage de services axés sur les résultats que souhaitent les clients.
2. Valeur . Même si les marges des distributeurs sont aujourd'hui serrées, l'informatique doit également contribuer à exploiter de nouvelles sources de valeur. L'informatique peut aider à découvrir de nouvelles façons de réduire les risques, d'augmenter l'efficacité, de stimuler les ventes et d'améliorer la prise de décision. L'informatique pourrait, par exemple, améliorer le recouvrement des coûts en identifiant les destructeurs de marge, les remises sur ventes inefficaces, etc., tout en mettant en évidence les meilleures opportunités d'achat promotionnel et les meilleurs canaux de commande du côté des achats.
3. Changement . La transformation numérique met un tout nouvel ensemble d'outils à la disposition des collaborateurs. Les équipes informatiques doivent être chargées d’améliorer l’adoption, de surmonter la résistance au changement et de réduire le délai de rentabilisation. En bref, l'informatique sera essentielle pour façonner l'expérience des utilisateurs professionnels, depuis la direction jusqu'à l'entrepôt.

Il en va de même pour bon nombre des responsabilités qui accompagnent la numérisation au sein d’une organisation de distribution en gros. Pour qu’un effort de transformation numérique réussisse, les décideurs doivent continuellement se demander : « Si ce n’est pas l’informatique, alors qui ?

Ils doivent ensuite donner à leurs équipes informatiques la marge de manœuvre dont elles ont besoin pour évoluer vers leur nouveau rôle d’agent de changement.