Modèle d'entreprise Direct-To-Consumer (D2C) - Guide complet [2022]

Nous sommes tous soumis à une grande variété de produits chaque jour en raison de la grande expansion du modèle de commerce électronique D2C sur le marché moderne. Les fabricants et les marques CPG (Consumer Packaged Goods) utilisent de plus en plus la méthode Direct-to-Consumer (D2C) pour entrer directement sur le marché plutôt que par l'intermédiaire d'un intermédiaire.

S'adresser directement au consommateur présente de nombreux avantages, mais pour n'en citer que quelques-uns, il supprime la barrière entre le fabricant et le consommateur, permettant au producteur d'exercer un plus grand contrôle sur sa marque, sa réputation, son marketing et ses stratégies de vente. Cela permet également au producteur d'interagir et d'apprendre directement de ses clients.

Les détaillants en ligne deviennent de plus en plus populaires tout en acquérant un contrôle maximal sur le marché moderne d'aujourd'hui. Le modèle commercial de commerce électronique de D2C a permis aux fabricants de se débarrasser d'un détaillant physique et d'atteindre une transparence ultime avec leurs consommateurs.

Qu'est-ce que le modèle commercial direct au consommateur ? Signification et définition du D2C

Direct-To-Customer, également connu sous le nom de D2C ou DTC, est une stratégie de commerce électronique à faible barrière à l'entrée qui permet aux fabricants et aux entreprises de biens de consommation emballés de vendre directement aux consommateurs. Il élimine le besoin de négocier avec un commerçant ou un revendeur pour mettre vos marchandises sur le marché. Les marques vendent directement aux consommateurs via un média Internet dans le cadre de ventes directes au consommateur (D2C).

Démarrer votre entreprise via une méthode directe au consommateur offre un certain nombre d'avantages, dont des prix compétitifs. Les autres avantages incluent un contact direct avec les clients pour développer une meilleure compréhension d'eux et la liberté d'expérimenter de nouvelles versions de produits et de les tester avec une partie de votre clientèle pour recueillir des commentaires.

Quels sont les avantages du modèle commercial Direct-To-Consumer ?

• Une expérience omnicanale
• Plus de contrôle sur la réputation de la marque
• Comprendre vraiment vos clients

Une expérience omnicanale

Afin de fournir une expérience client omnicanal, les entreprises doivent connecter tous leurs différents canaux afin que les clients puissent reprendre là où ils se sont arrêtés sur un canal et poursuivre leur interaction sur un autre canal. Une disponibilité accrue, des revenus accrus et un trafic accru sont également tous des avantages du commerce de détail omnicanal. Les clients bénéficient d'une stratégie de vente au détail omnicanal car elle améliore l'expérience client et offre un plus large éventail d'options pour l'achat de biens et de services.

Plus de contrôle sur la réputation de la marque

Le modèle commercial traditionnel du détaillant a pour règle de présenter chaque marque et de décider sur quoi mettre l'accent, généralement en fonction de la puissance de la marque et des relations avec elle. Dans le cas de D2C, le producteur prend l'entière maîtrise de la présentation du produit et de l'atteinte du consommateur final. Les efforts déployés dans les stratégies de marketing peuvent améliorer l'expérience client et changer la façon dont ils la perçoivent. De plus, ils peuvent réagir plus rapidement en cas de crise et obtenir un retour direct des consommateurs satisfaits et insatisfaits.

Comprendre vraiment vos clients

Avec le modèle commercial D2C, vous disposez de toutes les informations possibles sur vos clients, leur comportement et leurs véritables besoins. Toutes ces informations, lorsqu'elles sont analysées correctement, peuvent être cruciales pour le succès futur d'une marque. Il vous permet d'avoir une longueur d'avance et de surprendre constamment vos clients.

Exemples de modèle commercial direct au consommateur

Le marketing D2C peut être l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre vos clients, car il contourne l'intermédiaire et vous permet de vous constituer un public dévoué. En utilisant une stratégie de marketing direct au consommateur ou D2C, des entreprises comme Dollar Shave Club, Casper et Glossier ont pu développer des activités extrêmement rentables.

Si vous envisagez d'ouvrir un canal de vente directe aux consommateurs ou si vous vendez déjà directement et que vous souhaitez "pirater" votre croissance, nous avons examiné certaines des stratégies des entreprises les plus performantes parmi les entreprises en ligne. Continuez à lire pour découvrir 5 méthodes et stratégies de marketing D2C utilisées par des entreprises pour attirer de nouveaux clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Gingembre

Ginger est une solution D2C qui permet aux marques de cannabis de vendre leurs produits et services directement au client. Ils sont basés en Californie et sont la seule véritable solution D2C dans cette région.

Leur équipe d'employés dévoués a recherché les inconvénients des autres solutions D2C et des détaillants de cannabis traditionnels pour développer la meilleure solution possible. Par conséquent, les marques de cannabis n'ont pas besoin de l'intervention de tiers sur le site Web de Ginger.

Leurs fondateurs s'en sont assurés. Roie Edery est un innovateur à succès dans plusieurs secteurs et le fondateur et PDG de Ginger Commerce. La connaissance de l'industrie et l'impact qu'il a eu sur le marché B2B au cours des dernières décennies ont grandement rejailli sur Ginger.

L'autre fondateur et CTO de Ginger Commerce est Aleksey Klempner. Il est responsable de tout en termes de développement logiciel et de marketing. Ensemble, ils forment une équipe parfaite.

Grassdoor

Grassdoor est un service de livraison rapide et efficace connu pour les produits à base de cannabis. Il est situé en Californie et livre les produits en 40 minutes ou moins à Los Angeles et dans le comté d'Orange.

Leur sécurité, leur convivialité, leur prix abordable et, surtout, leur approche rapide en ont fait l'une des sociétés de livraison les plus performantes. L'équipe de direction composée de connaisseurs du cannabis s'assure que seuls des produits haut de gamme se trouvent sur leur site Web. Ils ont testé chaque cartouche et chaque stylo et n'ont sélectionné que le meilleur des meilleurs.

En plus de cela, inlassablement, chaque jour, ils recherchent de nouvelles fermes de cannabis afin de pouvoir ajouter une plus grande variété de fleurs à leur offre. Grassdoor dispose également d'un service client incroyable disponible 365 jours par an, toute la journée.

Plus brillant

Glossier a commencé comme un blog de beauté en 2010 et est depuis devenu une entreprise d'un milliard de dollars. Avant de lancer un seul produit, Glossier avait des milliers de clients grâce à son blog bien reçu et créatif. La communauté en ligne a toujours été importante pour la marque Glossier et c'était leur source d'argent, la confiance. Leur objectif a été de fournir une expérience client transparente, des médias sociaux à l'achat d'un produit.

Selon le directeur créatif de LiveArea, Benoit Soucaret, "il est important de connecter les blogs, les vlogs, les chaînes YouTube, les pages de produits, les publications Instagram et les points de contact en magasin".

Glossier offre la livraison gratuite et des offres groupées de produits à prix réduit pour inciter les clients à essayer de nouveaux produits et styles. "Leur site Web et leurs plateformes de médias sociaux présentent chaque produit sur une variété de tons de peau", explique Soucaret. Il utilise également du matériel généré par les utilisateurs en agrégeant des photos de personnes réelles faisant de vraies activités à partir des médias sociaux.

Une personne peut rechercher des avis en fonction de son âge, de son type de peau et de son sexe. Il révèle également les commentaires négatifs des visiteurs, ce qui renforce la transparence et la confiance. » En intégrant tous les points de contact et en garantissant la cohérence de la marque tout au long de l'expérience consommateur, Glossier montre comment monétiser une audience sans l'aliéner.

Club de rasage du dollar

Dollar Shave Club a créé une incroyable stratégie de commerce électronique D2C, par exemple, est un site Web D2C bien connu qui concerne et attire visuellement son public cible. Cette société prévoyait de créer un service d'abonnement aux rasoirs et d'autres produits de toilettage. Dollar Shave Club est entré dans une industrie congestionnée avec de grands noms et des produits distincts comme Gillette et Schick, les forçant à se démarquer. En conséquence, Dollar Shave Club a commencé à expérimenter de nouvelles stratégies de marketing.

Dollar Shave Club a reçu plus d'abonnés grâce à sa célèbre vidéo. En 2012, la vidéo est devenue virale. Deux ans après la vidéo virale, Dollar Shave Club a réalisé un chiffre d'affaires de 65 millions de dollars. Dollar Shave Club a continué à utiliser des publicités amusantes pour humaniser l'entreprise et la distinguer de ses concurrents au fur et à mesure de sa croissance. La promotion de la fête des pères du Dollar Shave Club met l'accent sur les "papa bods" et sur la façon dont n'importe qui peut rejoindre le club.

Faire une impression sur votre public est plus facile si vous vous démarquez de la foule. Deuxièmement, restez fidèle à l'identité de votre marque. L'un des meilleurs exemples de site Web destiné directement aux consommateurs est Dollar Shave Club, qui est resté fidèle à son identité de marque depuis le début.

Caspar

Casper est la troisième et dernière marque D2C que nous examinerons. Casper est une marque de matelas qui vise à rendre l'achat de matelas plus pratique. Original, Nova Hybrid et Wave Hybrid sont les seules variétés de matelas disponibles. De cette façon, Casper limite les options de ses utilisateurs et rend leur décision d'achat plus rapide et plus facile.

Casper interagit avec la génération Y via les réseaux sociaux. Ils utilisent Twitter et d'autres canaux de médias sociaux pour diffuser des informations à son public cible. La phrase "Tu es debout?" dans le message Twitter de Casper sur la façon de se rendormir plaît à son groupe cible en raison de sa subtile touche de comédie mélangée à l'intention d'aider ses consommateurs.

Casper s'est également associée à l'influenceuse et célébrité numéro un mondial, après sa sœur Kim, Kylie Jenner pour promouvoir ses produits.

Les gens oublient souvent le pouvoir réel de leurs influenceurs d'audience, ils peuvent être un atout majeur pour n'importe quelle marque s'il existe une connexion vraie et logique. N'ayez pas peur de tendre la main et d'utiliser des canaux de marketing qui rehausseront votre marque.

Une façon

Des exemples de marketing D2C pour Away, une entreprise de bagages, sont également inclus dans cette liste. Away a choisi de se positionner comme une agence de voyages afin de se démarquer de la concurrence. Away offre à son public un large éventail de matériel et de médias liés aux voyages.

En plus de produire des informations sur les voyages, Away utilise également ses réseaux sociaux pour s'amuser avec ses abonnés. Afin de se connecter avec son public, la société utilise des styles de publication légers, comme moyen de se connecter avec ses abonnés pour créer une base de consommateurs fidèles. Un objet quotidien et monotone, tel qu'un bagage, est transformé en quelque chose de divertissant et à la mode par l'exemple marketing D2C d'Away.

Pour ses clients, la firme crée une expérience autour de la valise. C'est l'élément clé, en tant que marque, vous devez connaître votre vraie valeur et trouver un moyen de la transmettre à quelqu'un d'autre.

Boîte d'écorce

BarkBox complète notre liste d'exemples de marques directement destinées aux consommateurs. BarkBox est un service d'abonnement mensuel pour chiens qui fournit des jouets, des collations et des produits à mâcher. Pour garder leurs articles nouveaux et attrayants pour leurs clients, les boîtes ont un thème mensuel. Chaque mois, les abonnés au service d'abonnement de BarkBox reçoivent une box thématique. Personne ne choisit le thème qu'il souhaite, et personne ne s'abonne à un thème en particulier. Il y a un sentiment de communauté entre les abonnés car chaque abonné reçoit la même boîte.

Si vous avez une photo de votre chien avec une BarkBox, nous vous encourageons à utiliser les hashtags #BarkBoxDay ou à mentionner BarkBox dans votre message. Pour BarkBox, c'est un excellent outil de marketing.

Les marques s'adressant directement aux consommateurs doivent cultiver un sentiment de communauté pour réussir. Parce que vous ne pouvez pas compter sur un tiers, tel que Walmart ou Target, pour avoir confiance en votre marque, vous devez créer la vôtre. En développant un sentiment de communauté et en encourageant les gens à partager leurs expériences avec votre marque, vous pouvez contribuer à créer une communauté solide qui fait confiance à votre entreprise.

Différence entre les modèles commerciaux D2C et B2C

La principale différence entre le commerce électronique D2C et un modèle de marketing B2C est qu'un modèle B2C s'appuie considérablement sur les fournisseurs pour mettre leur produit sur le marché, tandis que dans D2C, la marque est impliquée et responsable de l'ensemble du parcours client et du processus commercial.

Parce qu'ils conservent le contrôle de l'ensemble du processus, le marketing direct au consommateur permet aux fournisseurs de créer une expérience de marque de bout en bout. L'entreprise est chargée de créer un produit gagnant, de l'attirer et de le vendre efficacement aux clients, de fournir le produit ou le service et de contrôler la communication et l'expérience client. Les fournisseurs peuvent collecter des données sur les clients et gérer les problèmes sans que leur messagerie soit entachée par un détaillant intermédiaire, car ils se connectent directement avec les clients du début à la fin.

Les marques directes aux consommateurs sont le plus souvent considérées comme des entreprises en ligne, car elles accèdent au marché sans passer par un fournisseur tiers. Le fait que huit Américains sur dix achètent régulièrement en ligne donne aux fournisseurs de bonnes raisons de concentrer leurs efforts sur le commerce numérique pour le plus grand impact. Cependant, la gestion d'une entreprise D2C nécessite plus d'efforts de marketing, étant donné que chaque dépense tombe entre les mains d'une marque.

Nous pouvons affirmer avec certitude que le marketing direct au consommateur a eu un impact considérable sur la façon dont nous, en tant que consommateurs, achetons différents produits, tels que les vêtements, la dentisterie, les produits capillaires et d'autres produits liés à l'hygiène comme les lentilles de contact. Compte tenu de tout cela, nous pouvons certainement dire que ce modèle a bouleversé de nombreuses industries.

Comment démarrer une entreprise de vente au détail ou de commerce électronique directement au consommateur ? Stratégie complète

Démarrer une nouvelle entreprise peut être une expérience difficile et c'est exactement pourquoi nous avons créé quelques points clés d'initiés du commerce électronique pour créer une entreprise en démarrage D2C :

Créer une stratégie et un plan d'affaires clairs

Avant de déployer D2C, assurez-vous d'avoir une stratégie commerciale solide en place. Si vous avez un plan d'affaires en place, il peut vous aider à mieux comprendre le marché et à concevoir des méthodes qui conviennent le mieux à votre organisation. Ces questions doivent trouver une réponse dans votre plan d'affaires : Pourquoi devrais-je m'en soucier ? Comment comptez-vous utiliser votre business plan ? Quelles informations doivent figurer dans votre document de stratégie d'entreprise ? Quels sont les meilleurs outils pour votre entreprise ?

Gestion et obtention des données CRM

De nombreux systèmes et applications sur Internet sont inondés de données, et il est facile de trouver des informations utiles et dénuées de sens. Si une entreprise avait la capacité de gérer et d'organiser correctement ces données, ce serait comme gagner la moitié de la bataille. Par conséquent, la gestion et l'interprétation des données sont essentielles pour identifier les opportunités afin de mieux comprendre le client.

Maintenir les transactions réussies

De nombreuses entreprises négligent le fait que la façon dont elles gèrent les transactions est un élément essentiel de leur relation client. Les indicateurs de votre dévouement envers vos consommateurs incluent des transactions telles que l'expédition et la livraison. En conséquence, ils peuvent voir dans quelle mesure vous pouvez répondre à leurs besoins spécifiques. Une enquête d'Accenture a révélé que les deux tiers des clients choisissent un détaillant plutôt qu'un autre en raison de ses alternatives de livraison. Si une startup a un processus de retour fluide et facile, elle deviendra un favori des clients et construira une marque forte. Un partenariat avec une source tierce comme Amazon peut aider les startups qui ne peuvent pas répondre à la demande par elles-mêmes.

Adopter une approche axée sur la marque

Pour réussir, une entreprise doit avoir une compréhension claire du potentiel du marché. Ceci est essentiel pour établir la mission de la marque. Assurez-vous de savoir pourquoi une marque existe et quels sont ses principes fondamentaux avant de créer une valeur de marque. Étant donné que la présence en ligne d'une startup est principalement déterminée par sa marque, il est essentiel de donner la priorité à la marque. Pour augmenter l'exposition de votre marque, commencez à remplir votre plate-forme avec des descriptions de produits détaillées, des vidéos explicatives, du contenu intéressant et des vidéos.

Innover

Fournir aux clients la technologie la plus récente ne suffit pas à l'ère numérique d'aujourd'hui. Le consommateur moderne est mieux informé et plus soucieux de ses propres intérêts. Offrir un produit unique en son genre ou une expérience de plate-forme unique aux clients peut vous aider à vous démarquer de la foule.

"L'innovation, c'est voir ce que tout le monde voit et penser ce que personne d'autre ne pense" est un slogan crucial pour les entrepreneurs qui créent une approche directe au consommateur réussie. En allant au-delà des sentiers battus, vous pouvez offrir aux clients une expérience unique tout en augmentant la valeur de votre marque.

Créer la meilleure expérience client possible grâce au service client

Une plate-forme est la base d'une relation consommateur-fabricant et la fidélité des clients joue un rôle clé dans le succès des entreprises. Les clients doivent être satisfaits par des messages, des interactions de service sur tous les canaux et un contenu qui renforce la confiance. En fin de compte, un client satisfait devrait être l'une des valeurs clés de l'entreprise.

Les clients et les marchés peuvent être adressés en publiant du contenu de haute qualité sur des sites Web, des plateformes de médias sociaux, des e-mails et d'autres méthodes. Les clients peuvent bénéficier d'options en libre-service comme les FAQ et les chatbots, ainsi que d'expériences de commerce électronique sur mesure, en étudiant leur comportement. En plus du matériel intrigant et des vidéos virales, tendre la main aux influenceurs des médias sociaux qui peuvent efficacement commercialiser serait avantageux.

De l'attraction des clients à la livraison des produits, une relation client saine doit être maintenue.

AEI (Analyser, évaluer et mettre en œuvre)

En tant que startup, vous avez besoin d'une stratégie commerciale qui intègre les bons outils. Ces technologies facilitent l'analyse du comportement et des résultats des consommateurs. L'examen du développement actuel et des commentaires des clients peut aider les startups à concevoir la meilleure stratégie D2C.

Pour atteindre des objectifs réalistes, commencez lentement et marchez avant de courir. L'analyse des préférences des clients et l'évaluation de vos progrès peuvent vous aider. Vous devez investir du temps, des efforts et de l'argent pour passer au D2C. Les startups peuvent mieux définir leurs objectifs en évaluant leur statut actuel et à quel point elles sont proches de les atteindre.

La dernière étape consiste à l'appliquer. La mise en œuvre d'un plan peut indiquer sa pertinence pour une société. Pour garder une longueur d'avance, les entrepreneurs doivent adopter une approche flexible.

La création d'une entreprise D2c nécessite des mois de recherche et de préparation, ainsi qu'une sélection technologique prudente. Pour garder les distributeurs et les détaillants à bord, une approche flexible est nécessaire.

Les ventes directes aux consommateurs peuvent fonctionner si la bonne plateforme numérique et les bonnes technologies sont utilisées. La capacité d'être plus créatif et de contrôler l'image de votre marque est nécessaire pour plus de succès.

Astuce bonus : à quoi ressemble l'avenir du commerce électronique D2C ?

L'approche de vente au détail directe au consommateur (D2C) ne montre aucun signe de ralentissement de la croissance à l'approche de 2022. Un changement significatif dans la façon dont les clients recherchent et découvrent de nouveaux produits a eu lieu, même après que le secteur D2C a connu le boom fulgurant observé lors de l’épidémie de COVID-19.

Les marques D2C ne sont plus qualifiées de produits de consommation de niche ou de biens endommagés. La transparence du modèle de distribution D2C devient de plus en plus attrayante pour les clients qui recherchent des alternatives aux limitations imposées par les détaillants traditionnels. Les détaillants qui cherchent à obtenir une part de ce gâteau rentable, et pas seulement les entreprises en démarrage, devraient en prendre note. Pour résumer, le modèle Direct 2 Consumer est l'avenir en soi.