Bouleverser le luxe : comment GREATS a changé le visage de la chaussure

Une paire de GREATS Royales fraîches et blanches se démarque dans la foule. Ils représentent l'ambiance classique, cool et sans encombrement qui est au cœur de la marque - et de ses clients. Comme pour toute marque de luxe accessible, les chaussures GREATS sont conçues pour un certain consommateur avisé.

Cependant, contrairement aux marques traditionnelles de vêtements et de chaussures de luxe, elles ne s'appuient pas sur des séances photo éditoriales intelligentes et des campagnes fortement marquées pour atteindre le bon public. Au lieu de cela, ils recherchent du contenu - sur les réseaux sociaux et dans des publications hyper-pertinentes - auprès de clients enthousiastes et de critiques de l'industrie.

En tant que première marque de baskets verticales, GREATS a déclenché une révolution de la chaussure qui a pris son envol au cours des quatre dernières années. Selon un rapport de Business of Fashion, les ventes mondiales de baskets ont augmenté de 10 % pour atteindre 4,13 milliards de dollars en 2017, les faisant passer d'une tendance sportive à la catégorie à la croissance la plus rapide de la mode.

Les fondateurs de GREATS Ryan Babenzien et Jon Buscemi, chacun d'entre eux des personnalités chevronnées de l'industrie de la chaussure à part entière, ont lancé la société basée à Brooklyn en 2013. Ils avaient pour vision de fournir les meilleurs styles de baskets classiques au plus grand nombre, au plus bas. coût possible.

Leurs designs intemporels de haute qualité présentent un cuir et une fabrication italiens, comparables à une paire de baskets de designer à 500 dollars, mais à une fraction du prix. Bien que GREATS soit une première entreprise en ligne, ils viennent d'ouvrir ses deux premiers magasins – un à Los Angeles et un à New York – cette année.

Avec son activité de brique et de mortier en expansion et sa croissance massive (300 % au cours de sa première année seulement), GREATS est devenu un modèle pour les nouvelles marques DTC entrant dans la mêlée de la chaussure. Parlant des défis de la croissance du jour au lendemain, la directrice du marketing, Kristin Sword, déclare que la leçon la plus importante a été de savoir comment évoluer "d'une manière qui conserve toujours l'excellence du service, du produit et de tout ce qui se trouve entre les deux".

Alors qu'ils continuent de dominer la scène des baskets avec des collaborations en édition limitée et de nouveaux rebondissements sur des silhouettes à feuilles persistantes, Sword partage comment leur approche centrée sur le client leur a permis de faire leur marque sur l'industrie des baskets de luxe.

Cultiver la bonne communauté

Convaincus que leur public cible apprécierait la valeur de leurs produits et passerait le mot, GREATS a commencé à construire une communauté de marque solide grâce au bouche-à-oreille. Étant donné que les clients partageant leurs expériences ont vraiment aimé la marque, les photos, les légendes et les critiques partagées ont soutenu l'esthétique et la valeur de GREATS tout en transmettant l'authenticité d'une manière qu'une publicité de marque ne pourrait jamais.

Cet exemple d'évaluation de la sneaker Royale montre à quel point leur communauté de clients apprécie le trou que GREATS a comblé sur le marché du luxe :

Ce genre d'éloges ne fait que renforcer l'affirmation de Sword selon laquelle "peu importe la qualité de votre marketing, il n'y a rien de plus fort que quelqu'un qui aime votre produit et en parle à ses amis". Pour GREATS, ce genre d'enthousiasme est si profond que la marque affiche un taux d'achat répété de 50 %. De plus, 60% de leurs ventes en ligne proviennent d'acheteurs qui interagissent avec le contenu d'anciens clients affiché sur les pages de produits.

Le modèle de vente directe au consommateur sur mesure

Alors que la couture peut sembler très éloignée des baskets de haute qualité, la boucle directe au consommateur place en fait des marques comme GREATS dans une position similaire aux marques sur mesure, leur donnant la possibilité d' adapter leur offre en réponse aux préférences des clients.

Sans intermédiaires obscurcissant le processus de rétroaction des clients, GREATS a révolutionné le marché des chaussures de luxe abordables en mettant un point d'honneur à tirer parti de leur ligne directe avec les clients et de leur contrôle sur la chaîne d'approvisionnement.

«Nous recueillons des commentaires sur la façon dont nos chaussures s'adaptent et publions ces avis afin que les autres clients sachent comment commander au mieux leurs chaussures», explique Sword. "Cette boucle de rétroaction des clients permet d'améliorer notre service client et d'informer notre offre de produits."

L'attention radicale de GREATS aux retours d'expérience est évidente dans son catalogue de produits hyper-personnalisé , qui va jusqu'à proposer des demi-pointures uniquement pour certaines chaussures, en fonction des demandes des clients. La maîtrise de la production rend possible ce type de personnalisation.

De même, lorsque les couleurs commencent à être tendance ou que les clients demandent certains coloris, leur modèle intégré verticalement leur permet de transformer n'importe quelle nuance de chaussure en quelques mois. Les détaillants traditionnels de luxe et de masse peuvent prendre plus d'un an pour le faire - et ils doivent miser sur les couleurs qui restent à la mode.

Conformément à leur approche produit axée sur le client , l'équipe de GREATS se concentre également sur la création d'expériences qui ravissent les acheteurs de la découverte jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter leur prochaine paire de chaussures, et au-delà. Ils sont connus pour envoyer des notes manuscrites avec les achats et pour livrer personnellement les colis aux clients du quartier.

Ces éléments définissent la nouvelle ère du luxe accessible. Alors que les luminaires de l'industrie à l'ancienne se concentrent sur l'exclusivité, des marques comme GREATS les dépassent régulièrement en écoutant leurs fans pour affiner un produit de très haute qualité et en aidant ces fans à passer le mot.

Apprendre du GREATS-est

GREATS a misé sur des sneakerheads exigeants essayant leurs designs élégants, remarquant leur qualité et partageant leur expérience. Mais ils n'en sont pas restés là. L'époque de la définition et de l'oubli d'un produit est révolue - les clients d'aujourd'hui attendent de plus en plus que leurs commentaires soient entendus.

Pour Sword et l'équipe de GREATS, rien ne peut remplacer un modèle qui innove en permanence pour apporter plus de valeur aux clients - et rien ne peut créer plus de buzz. En termes simples, c'est le seul moyen de "couper le bruit en ligne".

En savoir plus sur la façon dont GREATS propulse son entreprise avec le contenu client ici.