Plonger dans l'esprit des consommateurs : comprendre l'intention des consommateurs

Nous avons tous entendu l'expression « le client a toujours raison », et cela n'a jamais été aussi vrai que dans le monde centré sur le consommateur dans lequel nous vivons aujourd'hui.

L'avènement d'Internet a donné aux consommateurs les outils nécessaires pour rechercher n'importe quelle entreprise, produit ou service dont ils ont besoin. Ceci, à son tour, signifie que les marques doivent travailler de plus en plus dur pour se démarquer de la concurrence.

La meilleure façon d'y parvenir est de développer une compréhension claire de qui est le consommateur et de ses objectifs lorsqu'il s'engage avec votre marque. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi il est important de comprendre l'intention du consommateur et présenterons des techniques qui vous permettront d'identifier l'intention de vos clients cibles spécifiques.

Pourquoi l'intention du consommateur est importante

Pour comprendre pourquoi l'intention du consommateur est importante, commençons par comprendre ce que c'est. L'intention du consommateur représente le but spécifique d'un consommateur pour l'exercice d'une activité liée au commerce.

Par exemple, le consommateur A peut visiter le site Web d'une entreprise pour savoir si un produit dont il sait avoir besoin est en stock dans un magasin de sa région. Pendant ce temps, le consommateur B a un problème à résoudre et se tourne vers Google à la recherche de solutions. Imaginez que le consommateur A et le consommateur B visitent finalement le même site Web de l'entreprise. Si le contenu du site ne s'adresse qu'au Consommateur A, le Consommateur B abandonnera ses recherches sur cette entreprise et la marque perdra un client potentiel. Pire encore, que se passe-t-il si le contenu du site ne s'adresse ni au consommateur A ni au consommateur B ?

Chaque marque doit s'efforcer de comprendre les besoins et les objectifs de ses clients cibles. Cette compréhension est ce qui permet à votre marque de se connecter avec le consommateur d'une manière qui l'aidera à devenir un acheteur. Un point de contact marketing - qu'il s'agisse d'un site Web, d'une campagne publicitaire ou d'une expérience en magasin - qui est conçu sans l'intention du consommateur à l'esprit ne peut pas satisfaire les besoins de l'utilisateur et satisfaire les besoins de l'utilisateur (en d'autres termes, donner au consommateur l'impression leurs besoins sont satisfaits sans avoir à travailler pour cela) devrait être l'objectif principal lors de la conception d'une expérience.

Déterrer l'intention du consommateur

L'intention du consommateur est particulièrement importante lorsqu'il s'agit de la conception et du développement de sites Web. Le site Web de la marque est souvent le premier endroit où se rendent les consommateurs lorsqu'ils recherchent une marque ou un produit de marque. Le site Web est ce qui apparaîtra dans les résultats de recherche pour les requêtes connexes pertinentes. Et c'est là que bon nombre de vos campagnes publicitaires seront dirigées. Il est donc essentiel que l'intention du consommateur soit prise en compte dès les premières étapes de la stratégie de conception. Cette enquête approfondit l'importance de maintenir un site Web à jour et pertinent.

L'une des façons les plus courantes de le faire est de créer une série de personas d'utilisateurs. Ce sont des personnages que la marque crée pour représenter les différents consommateurs qui utiliseront le site Web. Chaque persona représente une catégorie différente d'utilisateurs avec des besoins ou des objectifs spécifiques. Ces personas aident à définir les priorités lors de la conception d'une expérience utilisateur.

Une autre façon d'y penser est de considérer le cycle d'achat, qui comprend généralement cinq étapes : sensibilisation, recherche, comparaison, achat et fidélisation. Efforcez-vous de comprendre quels sont les besoins du consommateur à chaque étape de ce cycle, puis déterminez si votre site Web est conçu pour répondre à ces besoins à chaque étape . En d'autres termes, cherchez des moyens de rencontrer le consommateur selon ses propres conditions.

Techniques spécifiques pour déterminer l'intention du consommateur

L'intention du consommateur n'est pas toujours évidente, mais la bonne nouvelle est qu'il existe de nombreux outils et techniques à notre disposition conçus pour nous aider à mieux comprendre nos consommateurs. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques-uns des plus utiles :

• Analyse de site Web : Pour les sites Web existants, se tourner vers votre propre analyse de site pour obtenir des informations est un bon point de départ. Ne vous attendez pas à ce que l'interface d'analyse fournisse toutes les réponses. Vous devrez savoir ce que vous recherchez et passer du temps à parcourir les données pour découvrir des informations précieuses. Parmi les bons points de départ, citons les flux d'utilisateurs, les termes de recherche sur le site et les mots clés de référence.

• Heatmapping : Un autre outil pour les sites qui sont déjà en ligne, le heatmapping vous permet de voir une superposition visuelle de l'endroit où les utilisateurs cliquent sur une page Web spécifique. Les cartes thermiques vous aident à comprendre rapidement quel contenu est populaire auprès des visiteurs du site et quel contenu ne capte pas l'attention.

• Sondages : poser des questions directes et ciblées aux consommateurs sur leurs objectifs et leurs besoins, soit pendant qu'ils sont sur le site, soit à la suite d'une expérience qu'ils ont avec la marque, est un excellent moyen d'obtenir des informations provenant directement de la source.

• Tests A/B : plus tard, les tests A/B de messages spécifiques, d'appels à l'action et de proéminence du contenu peuvent vous aider à comprendre si vous faites tout ce que vous pouvez pour parler à vos utilisateurs.

• Recherche de mots-clés : La recherche de mots-clés est un excellent outil pour comprendre l'intention. Fait correctement, cela aidera votre marque à identifier les types de recherches de navigation, d'information et transactionnelles que les consommateurs effectuent, vous permettant de vous concentrer sur leurs besoins. De nombreuses marques ont une réaction instinctive pour rejeter les chercheurs d'informations, mais c'est une erreur. Selon Google, "Notre recherche montre que 51% des utilisateurs de smartphones ont acheté auprès d'une entreprise/marque autre que celle qu'ils avaient l'intention de faire parce que les informations fournies étaient utiles."

• Recherche concurrentielle : utilisez votre recherche de mots clés pour alimenter votre recherche concurrentielle. Regardez qui se classe bien pour les types de requêtes que vous associez à vos personnages cibles. Que font ces entreprises ou marques ? Que vous dit leur contenu sur l'intention et les objectifs de vos consommateurs cibles ?

• IA : De plus en plus, l'IA fait partie de l'équation lorsqu'il s'agit de comprendre l'intention des consommateurs. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'IA sous la forme d'analyses prédictives et de notation des prospects pour interpréter les actions passées afin de prédire le comportement futur. Cela leur permet de concevoir des supports marketing qui correspondent étroitement aux objectifs du consommateur.

En conclusion

De nombreuses marques tombent dans le piège de faire passer leurs propres besoins avant ceux des utilisateurs. Il est tentant de commencer par se demander que voulons-nous dire ? alors que nous devrions nous demander ce que nos utilisateurs attendent de nous ?

Les marques doivent se concentrer sur le consommateur, ce qui signifie avant tout comprendre ce que vos consommateurs recherchent et quelle est leur intention lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Concevez des expériences en gardant à l'esprit les objectifs des consommateurs et le résultat final sera des clients satisfaits et fidèles.