Les Européens veulent-ils recevoir des SMS de votre marque ?

La confidentialité est l'un des sujets les plus brûlants en ligne aujourd'hui. Chaque entreprise doit commencer à s'adapter aux nouvelles réalités : se concentrer sur les données de première partie et trouver de nouveaux canaux de communication avec son public. Et comme le SMS est direct, personnalisé et basé sur le consentement, il coche toutes les cases pour un nouvel ajout passionnant à votre stratégie marketing globale. Mais savez-vous comment rendre vos campagnes SMS amusantes et engageantes pour vos clients ? À quelle fréquence est-ce trop souvent lorsqu'il s'agit d'envoyer des SMS ?

Pour tenter de répondre à ces questions et bien d'autres, nous avons analysé en profondeur le sentiment des consommateurs parmi les acheteurs de quatre pays européens : le Royaume-Uni, la France, la Suède et les Pays-Bas. Au total, 2 000 personnes ont participé à l'enquête et ont partagé leur position en matière de données, de confidentialité, d'achats en ligne et leur attitude à l'égard du marketing par SMS.

Nous allons maintenant vous emmener dans un voyage rapide à travers l'esprit de ces acheteurs. Lorsque nous atteindrons la destination finale, vous aurez une compréhension plus approfondie des SMS, ainsi que des informations précieuses sur la façon de mieux interagir avec votre public européen.

Tendances shopping en Europe

Commençons par une bonne nouvelle : maintenant que les choses reviennent lentement à la normale, 69 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient de faire leurs courses plus souvent. Ce nombre représente une opportunité croissante pour les entreprises et souligne davantage le besoin de nouvelles façons d'atteindre et de se connecter avec tous ces clients potentiels.

Au cours de l'année à venir, plus de 60 % des personnes combineront les achats en magasin et en ligne, ce qui montre que l'industrie du commerce électronique continuera de croître, même si les magasins physiques commencent à rouvrir.

Ce qui est encore plus évident, c'est le changement de tendance vers le m-commerce : plus de 63 % de tous les répondants font leurs achats en ligne sur leur téléphone mobile, dépassant l'utilisation des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables.

Point clé : optimiser les expériences mobiles

Les résultats montrent qu'il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne adaptée aux mobiles. Afin de rester compétitives, les entreprises doivent créer des expériences mobiles véritablement engageantes pour leurs clients. Le mobile est là où les gens sont. Le mobile est la façon dont ils achètent. Et les marques doivent trouver des canaux qui répondent à ces expériences.

Le marketing par SMS aide les entreprises à atteindre les gens à chaque étape de leur parcours client et à les engager dans des conversations individuelles significatives. Même les SMS les plus simples et les plus brefs offrent un niveau de personnalisation et une connexion profonde qu'aucun autre canal ne peut égaler. De plus, 76 % des participants à notre enquête ont déclaré qu'ils souhaitaient pouvoir envoyer des SMS aux entreprises, ce qui signifie que les clients européens aiment être proactifs et souhaitent pouvoir engager des conversations avec leurs marques préférées.

Partager des données — en échange de quoi ?

Une question courante aujourd'hui est la suivante : combien valent les données ? La réponse? Beaucoup . Avec le changement majeur en cours dans les politiques de confidentialité, les données de première partie deviennent rapidement le Saint Graal du marketing numérique. Alors, quel est exactement le prix des informations personnelles, telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et la date de naissance de votre client ? Contre quoi les gens échangeraient-ils ces données ?

Notre enquête a montré que 4 Européens sur 5 partageraient des informations personnelles avec une marque et près de la moitié des acheteurs ( 46 % ) sont prêts à fournir leurs numéros de téléphone, si cela signifie qu'ils recevront un traitement spécial. Et la meilleure partie ? Nous savons exactement de quel type !

Lorsqu'on leur a demandé quelle est la seule chose qui les inciterait à créer un compte ou à partager des données privées avec une marque avant d'acheter quelque chose, la majorité des acheteurs ( 69 % ) ont déclaré qu'ils apprécieraient d'obtenir une remise à utiliser lors de leur prochain achat. Parmi les autres friandises préférées figuraient l'ajout d'articles à une liste de souhaits ( 27 % ), la réception d'une assistance personnelle pour prendre une décision d'achat d'un produit ( 27 % ), l'utilisation d'un outil pour identifier le produit le plus adapté à des besoins spécifiques (par exemple, un outil de recherche d'ajustement ou un quiz sur la peau - 26% ), et rejoindre une liste d'attente pour un article ( 21% ).

Clé à emporter : utilisez des réductions pour collecter des numéros de téléphone en un rien de temps

Si votre marque cherche à attirer votre public et à développer rapidement une solide liste d'abonnés SMS, essayez certaines des incitations mentionnées ci-dessus. Les remises sont toujours une bonne idée et la solution parfaite pour obtenir de précieuses données de première partie. Ajoutez des pop-ups attrayants à votre site Web ou utilisez vos canaux de médias sociaux pour passer le mot et transformer les scrollers en abonnés engagés.

SMS, e-mail ou les deux ?

Les préférences des consommateurs en matière de communication varient, c'est pourquoi nous avons demandé aux personnes interrogées : si vous choisissiez de recevoir des communications d'une marque, quel canal choisiriez-vous ?

Bien que le courrier électronique soit toujours le choix par défaut pour la plupart des Européens, il est clair que les gens deviennent également plus ouverts à la réception de SMS. 37 % des personnes interrogées accepteraient de recevoir à la fois des SMS et des e-mails, les chiffres les plus élevés venant de Suède ( 51 % ) et de France ( 45 % ).

En fait, 55 % des participants à l'enquête ont déclaré s'être déjà inscrits pour recevoir des SMS marketing d'une marque à un moment donné, avec des chiffres pouvant atteindre 60 % en France et 74 % en Suède.

Point clé : collectez des SMS et des e-mails pour une expérience omnicanal parfaite

Les SMS permettent aux marques de s'engager avec leurs clients dans des conversations personnalisées en tête-à-tête. Avec son taux d'ouverture vertigineux de 98 % et le fait que presque tous les SMS sont ouverts en 3 minutes, vous pouvez garantir que votre message sera vu. Utilisez-le pour envoyer des mises à jour d'expédition et de livraison, des offres personnalisées urgentes, des remises personnelles, des recommandations de produits, etc.

D'autre part, les e-mails permettent un contenu plus long, magnifiquement stylé et sur la marque. Utilisez-les pour raconter une histoire, présenter vos nouvelles collections de produits ou proposer des lectures utiles.

Tirez parti de la force combinée des SMS et des e-mails pour atteindre les acheteurs et créer des expériences personnalisées et engageantes.

Ce que les Européens veulent envoyer par SMS

Disons que vous avez lancé une campagne réussie, qui vous a permis de collecter des centaines ou des milliers de numéros de téléphone et/ou d'e-mails. Et après? Envoi de vos meilleurs textes. Vous souhaitez savoir comment votre audience préfère être approchée, quand et ce qu'elle attend des SMS de votre marque ?

Notre étude a montré que 79 % des acheteurs sont disposés à recevoir des SMS promotionnels, et certains de leurs contenus SMS préférés incluent : les offres de vente et exclusives ( 62 % ), les mises à jour liées aux commandes telles que les informations de suivi et les confirmations de livraison ( 51 % ). , des annonces de nouveaux produits ( 37 % ), des invitations à des événements sponsorisés par la marque ( 21 % ), des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs ( 20 % ) et d'autres contenus utiles, divertissants ou non liés au shopping ( 12 % ). Et 3 répondants sur 4 ont déclaré qu'ils souhaitaient recevoir des SMS avec des mises à jour de statut et des offres dans le cadre d'un programme de fidélité spécial.

Point clé : commencez à envoyer des SMS

Maintenant que vous savez ce que veulent les acheteurs, il est temps d'en faire bon usage et de commencer à planifier votre prochaine campagne de marketing textuel. Tirez parti des SMS pour engager efficacement vos clients, augmenter les ventes, fidéliser et augmenter la CLTV.

Si vous avez besoin d'inspiration supplémentaire et que vous souhaitez savoir comment les marques qui réussissent utilisent le marketing par SMS pour atteindre leurs objectifs, consultez Textes A+ : une galerie d'exemples de SMS provenant de divers secteurs de la vente au détail.

Ne pas spammer

Il existe d'innombrables façons pour les entreprises d'interagir avec leur public via SMS. Mais comme il s'agit d'une chaîne très personnelle, il est important de ne pas en faire trop et n'oubliez pas de ne contacter vos abonnés que lorsque vous avez quelque chose de significatif à partager.

Envoyer trop de SMS trop souvent est la principale raison pour laquelle les gens décident de ne plus communiquer avec une marque (indiqué par 41 % de tous les répondants). Cela s'applique également aux e-mails - les gens détestent les spams. En fait, plus de 56 % des personnes ont déclaré que si elles pouvaient appuyer sur un bouton et supprimer tous les e-mails promotionnels non pertinents de leur boîte de réception, elles le feraient.

Dernières pensées

Et voilà, tout ce que vos clients attendent de votre stratégie et de vos campagnes de marketing textuel, le tout étayé par les données de notre enquête à travers l'Europe.

Donc, pour répondre à la question : OUI, les gens veulent recevoir des SMS de votre marque . Cependant, cela doit se faire selon leurs propres termes. Les Européens veulent pouvoir engager des conversations avec les marques par SMS, et lorsqu'ils sont destinataires, ils veulent que ces messages soient limités à ce qui est utile et pertinent pour eux (comme des codes de réduction exclusifs). Ils sont également plus susceptibles de partager des données privées s'ils sont abonnés à un programme VIP, afin qu'ils puissent obtenir encore plus de cadeaux spéciaux de la part des marques qu'ils aiment.

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