Survivre à un marché baissier : ce que les marques de commerce électronique doivent faire

Alors que les actions chutent dans un marché baissier et que les prix de presque tout continuent de monter en flèche, l'économie est en mauvaise posture. Les experts disent que les marchés baissiers se produisent périodiquement et que l'économie rebondit toujours, mais ce n'est pas beaucoup de réconfort en ce moment.

Face à des taux d'inflation jamais vus depuis les années 1980, la confiance des consommateurs s'effondre. Les consommateurs font des choix et réduisent leurs dépenses. Pendant ce temps, les entreprises sont aux prises avec des problèmes de chaîne d'approvisionnement et des goulots d'étranglement logistiques alors que le marché baissier déprime l'économie et modifie le comportement d'achat.

Comment les marques peuvent-elles diriger leur activité de commerce électronique à travers ce marché baissier et se préparer à un éventuel ralentissement économique ?

Le marché baissier s'installe, les consommateurs s'assoient

Après des mois de glissement, les actions ont officiellement chuté dans ce qui est considéré comme un marché baissier la semaine dernière. Le dernier marché baissier – une baisse du marché d'au moins 20 % ou plus par rapport aux récents sommets – s'est produit au début de la pandémie.

Un marché baissier inquiète les investisseurs et fait craindre une récession imminente. Il y en a eu plusieurs au cours des 75 dernières années, d'une durée variant de quelques mois à plus de quelques années. Le krach de mars 2020 a été de relativement courte durée, les actions rebondissant en août suivant.

Les actions montent en flèche alors que Wall Street craint que la Réserve fédérale n'augmente agressivement les taux d'intérêt pour lutter contre l'inflation. Les prix à la consommation ont bondi en mai, en hausse de 8,6 % d'une année sur l'autre. C'est la plus forte augmentation annuelle depuis 1981.

Alors que les prix de l'essence, de l'épicerie et d'autres produits essentiels continuent de monter en flèche, la confiance des consommateurs a chuté à un niveau record, selon les chercheurs.

Les consommateurs soucieux des coûts réduisent leurs dépenses discrétionnaires et retardent les gros achats alors qu'ils se serrent la ceinture, certaines industries étant plus touchées que d'autres.

Par exemple, les compagnies aériennes continuent de constater une augmentation de la demande malgré la hausse des prix. Les salles de cinéma bénéficient également de fortes ventes. Cependant, le marché du logement s'est refroidi avec la hausse des taux d'intérêt et des détaillants comme Target proposent des remises sur certains articles.

Le facteur de la chaîne d'approvisionnement

Alors qu'elles font face à une récession imminente, les marques continuent de se débattre avec des problèmes de chaîne d'approvisionnement. Bon nombre des problèmes qui les ont tourmentés pendant la pandémie persistent : les poussées de COVID et les blocages entraînant des ports obstrués et des retards d'expédition.

Avec Shanghai dans un verrouillage quasi total, voici une carte des navires commerciaux qui attendent actuellement au large pour être chargés et déchargés de marchandises ; exacerbant les problèmes de la chaîne d'approvisionnement mondiale pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

– Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 avril 2022

Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement ont un effet en cascade, entraînant des problèmes de logistique et d'entrepôt, une exécution incertaine et une inflation. Les marques paient plus pour les matériaux, les produits finis, la main-d'œuvre et l'expédition, ce qui entraîne des prix plus élevés pour les consommateurs en magasin.

L'impact sur l'expérience client peut être sévère. Les retards d'expédition et les commandes perdues peuvent rapidement aigrir un client sur une marque.

Les détaillants doivent agir dès maintenant pour limiter les dommages collatéraux et protéger leur marque.

Exécution plus intelligente des commandes

Alors, comment les marques peuvent-elles gérer toute cette chaîne d'approvisionnement et cette incertitude d'exécution ? Que devraient-ils faire alors que les consommateurs réduisent leurs dépenses alors que l'inflation augmente dans un marché baissier ?

Ils ont avant tout besoin d'agilité et d'intelligence. Ils doivent suivre l'évolution des comportements d'achat et s'attendre à ce que les acheteurs sensibles au prix se traduisent par une valeur moyenne des commandes inférieure. Les détaillants en ligne peuvent s'adapter en affichant des recommandations d'alternatives moins chères ou de plus petites quantités.

Dans le même temps, ils doivent protéger leurs marges, qui ont déjà été sous pression car les clients attendent aujourd'hui une livraison le lendemain ou le jour même et des retours sans tracas.

1. Développez des sites de micro-réalisation , en particulier dans les zones à forte concentration de clients pour livrer plus efficacement.
2. Offrez aux clients la possibilité de recevoir plusieurs commandes dans un seul colis . L'ajout d'une offre de remise de 5 % pour un achat en magasin peut inciter les clients à retirer leurs achats dans un magasin physique, ce qui réduit les frais de livraison.
3. Créez des capacités de commande et d'exécution des abonnements pour optimiser votre activité et créer des revenus plus prévisibles.

Réduire les rendements pour réduire les coûts

Une autre façon pour les détaillants en ligne de faire face à la conjoncture économique difficile consiste à gérer les retours, qui pèsent lourdement sur le résultat net.

Dans tous les secteurs, les taux de retour pour les commandes en ligne sont en moyenne d'environ 30 %, contre 9 % pour les achats en magasin. De plus, le traitement de ces déclarations coûte 50 % de plus que les années précédentes en raison de la crise de la chaîne d'approvisionnement et du marché du travail tendu.

Les marques peuvent prendre deux mesures clés pour réduire les retours et le coût de la gestion des retours :

• Pour les retours élevés, limitez le nombre de produits similaires qu'ils peuvent acheter.
• Frais de retour. Zara et de nombreuses autres marques ont commencé à facturer des frais de retour et de réapprovisionnement.

Le temps nous dira combien de temps durera ce marché baissier, mais les marques qui prennent des mesures pratiques maintenant stabiliseront le navire et protégeront leurs marges pour générer des revenus de commerce numérique constamment rentables.