Campagnes d'e-mails de commerce électronique (Guide ultime)

L'importance de tirer parti du marketing par e-mail peut être facilement vue en raison du fait que les États-Unis à eux seuls devraient y dépenser 3,07 milliards de dollars en 2019. D'une dépense de 2,07 milliards de dollars en 2014 à 3,07 milliards de dollars en 2019, le marketing par e-mail a parcouru un long chemin pour devenir un canal de marketing numérique efficace.

De plus, avec 52 % des personnes qui consultent leurs e-mails personnels toutes les quelques heures, récolter les bénéfices du marketing par e-mail peut aider les spécialistes du marketing à ouvrir de nouvelles voies de réussite en un rien de temps. Cependant, avec l'évolution du marketing par e-mail, les défis qui y sont associés ont également évolué. C'est la raison pour laquelle 54 % des spécialistes du marketing ont du mal à attirer l'attention du client dans leur boîte de réception.

Les acteurs de l'industrie du commerce électronique peuvent bénéficier de l'envoi régulier d'e-mails aux abonnés qui correspondent à leurs habitudes d'achat et fournissent des messages pertinents.

Voici quelques stratégies à garder à l'esprit lors de la création de vos campagnes par e-mail pour maximiser son impact et son taux de conversion :

1. Touchez le bon accord avec la bonne question

Poser les bonnes questions à vos clients au bon moment peut vous fournir les informations personnelles dont vous avez besoin pour créer des e-mails marketing attrayants et pertinents. Des informations telles que leurs intérêts d'achat et leurs préférences peuvent vous aider à segmenter votre liste et à envoyer des e-mails déclenchés hautement personnalisés aux prospects, ce qui vous permettra d'obtenir un meilleur retour sur investissement de vos efforts de marketing.

Lorsqu'un client s'inscrit ou s'abonne à votre campagne par e-mail, assurez-vous de tirer parti de sa motivation en lui demandant pourquoi il le fait. Cela vous donnera non seulement un aperçu plus approfondi de vos clients, mais leur apportera également une valeur ajoutée en recevant un e-mail pertinent qui correspond le plus à leurs besoins.

2. Créez des personas client

Un persona client est une représentation semi-fictive de votre client idéal. Ils sont créés en tirant parti des données client grâce à des recherches marketing approfondies tout en incluant des aspects critiques du client tels que la démographie, les habitudes d'achat, les intérêts, les objectifs, etc. Tous ces détails vous aideront à créer un profil client détaillé et vous permettront de segmenter les consommateurs. pour leur offrir une expérience plus personnalisée et ciblée.

3. Optimisez avec le lieu et l'heure

En plus d'avoir une approche pertinente et personnalisée dans votre campagne d'e-mails, choisir le bon moment pour envoyer ces messages est également essentiel. N'oubliez pas que vos clients s'étendent sur différentes zones et régions avec des horaires et des fuseaux horaires différents.

Il est important que vous gardiez cela à l'esprit et que vous envoyiez des e-mails promotionnels lorsque les abonnés sont les plus susceptibles de les ouvrir et de cliquer dessus. N'oubliez pas que plus votre timing est bon, plus vous avez de chances d'entretenir des prospects et de générer des conversions. Dans ce contexte, faire des tests A/B sur vos emails sera le meilleur moyen de déterminer le moment optimal pour les envoyer. Une fois que vous savez cela, vous pouvez facilement automatiser vos campagnes d'e-mails à envoyer à des moments précis.

Conseil de pro : créez de belles campagnes par e-mail pour les fêtes de fin d'année pour votre boutique en ligne afin de vous aider à tirer le meilleur parti de cette période lucrative.

4. Créez des e-mails accessibles

Selon l'Organisation mondiale de la santé, un milliard de personnes dans le monde vivent avec une forme de handicap. Alors que les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires auprès des consommateurs, il devient impératif d'intégrer les principes d'accessibilité dans vos e-mails afin qu'ils soient lisibles par tous.

Maintenant que vous avez une idée précise de la manière de collecter des données et de les exploiter pour envoyer des campagnes d'e-mails automatisées basées sur la segmentation et la personnalisation, examinons quelques types d'e-mails de commerce électronique que vous pouvez envoyer pour attirer davantage de clients.

Dites bonjour avec des e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont la première interaction critique qui vous permet de vous connecter avec vos nouveaux abonnés et d'établir une relation longue et durable avec eux. Que vous envoyiez une note de bienvenue les invitant à partager les produits qui les intéressent ou que vous offriez un aperçu des remises et des ventes à venir, il existe une variété d'e-mails de bienvenue que vous pouvez envoyer pour créer une bonne première impression.

TrueBlue fait un excellent travail pour établir une relation fidèle avec de nouveaux clients grâce à son e-mail de bienvenue. Ils réitèrent les avantages que l'abonné reçoit de sa nouvelle adhésion au programme de récompenses TrueBlue et l'encouragent via un appel à l'action à adhérer au programme et à commencer à gagner ces récompenses.

Augmentez vos revenus grâce aux e-mails de panier abandonné

Il y a des moments où les abonnés ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement. Les consommateurs abandonneront leur panier pour diverses raisons, telles qu'une connexion Internet lente, un processus de paiement compliqué, des frais de livraison élevés, etc. C'est là que les e-mails de panier abandonné peuvent sauver la situation. Vous pouvez commencer par envoyer des e-mails personnalisés de panier abandonné qui mettent en évidence les produits que les consommateurs ont laissés dans leur panier, comme Beardbrand l'a fait. De plus, vous pouvez même encourager vos clients à finaliser leur achat en offrant des incitations supplémentaires telles que des remises, la livraison gratuite, des cadeaux, etc. Ces valeurs ajoutées supplémentaires sont un excellent moyen de générer des conversions et d'augmenter le trafic.

Donnez une touche personnelle avec les e-mails de confirmation de commande

Une autre façon d'envoyer des e-mails automatisés personnalisés en fonction des actions du destinataire consiste à envoyer des e-mails de confirmation de commande. Un e-mail de confirmation de commande immédiat avec une note de remerciement suivi d'un reçu de paiement, d'un récapitulatif de commande et d'une fonction de suivi de commande offre aux clients un processus d'achat fluide.

Découvrez comment Fitbit le fait comme un pro, en fournissant toutes les informations que le consommateur souhaiterait ou dont il aurait besoin concernant sa commande récente. Ils fournissent tout cela dans un endroit facilement accessible, pour aider à faciliter l'expérience du client et à simplifier son expérience.

Attirez les clients avec des e-mails de suivi

Les e-mails de suivi automatisés font des merveilles pour attirer les clients et les motiver à acheter plus. En suivant les achats récents d'un client, vous pouvez lui envoyer des recommandations personnalisées pour des produits complémentaires ou des produits nouvellement lancés qui correspondent à ses intérêts.

Ramenez des abonnés avec des e-mails de réengagement

Les clients se désengagent et se désintéressent facilement. Par conséquent, il est impératif de maintenir leur intérêt pour votre marque et rien ne fait mieux qu'un e-mail de réengagement. Ne paniquez pas si vous n'avez pas eu de nouvelles d'un client depuis longtemps !

Automatisez simplement votre e-mail de réengagement et envoyez une série d'e-mails remplis d'offres spéciales et de remises personnalisées exclusivement pour eux. Cela les ramènera sur votre site Web et les incitera à acheter à nouveau. Return Path reste simple mais touche tous les bons accords. Ils offrent à l'abonné une solution facile s'il le souhaite, mais lui offrent également la possibilité de se réinscrire et de se réengager avec Return Path à l'avenir.

Dernières pensées

Le marketing par e-mail est un canal qui ne fera que continuer à se développer avec le temps. Pour suivre sa croissance croissante, assurez-vous de rester au courant des dernières tendances en matière de messagerie. Il est révolu le temps où la personnalisation de vos e-mails promotionnels avec les noms des abonnés faisait l'affaire. Les clients recherchent désormais des expériences encore plus personnalisées et précieuses.

En un mot, c'est l'ère de l'hyper-personnalisation pour l'email marketing. Si vous souhaitez générer des conversions par le biais de campagnes par e-mail automatisées, utilisez largement les conseils mentionnés ci-dessus et exploitez au maximum le potentiel du marketing par e-mail.