Pourquoi les bonnes plateformes de commerce électronique font la différence

De plus en plus, le monde des affaires continue de se déplacer en ligne. La tendance au commerce en ligne ne cesse de croître. Ensuite, le coronavirus a impacté le commerce en personne et renforcé la tendance aux achats en ligne. Et, d'Amazon à Google et Facebook, les grandes organisations modifient leurs modèles commerciaux pour tirer parti du commerce électronique. Par conséquent, chaque entreprise doit revoir sa stratégie en ligne et identifier l'impact des différentes plateformes de commerce électronique sur son activité.

Toutes les entreprises ne vendent pas leurs produits directement en ligne. Mais, de plus en plus, des entreprises comme Google proposent davantage de programmes visant directement à acheter des services en ligne. Par exemple, Google Local Service Ads permet aux entreprises de rénovation domiciliaire d'entrer en contact avec des clients pertinents.

"Les annonces Local Services vous permettent d'entrer en contact avec des personnes qui recherchent sur Google les services que vous proposez. Vos annonces s'afficheront pour les clients de votre région, et vous ne payez que si un client vous contacte directement via l'annonce. »

Bien que Google Local Services ne soit pas techniquement une plate-forme de commerce électronique, le programme fonctionne de la même manière. Il est important de noter qu'il diffère du marketing standard au paiement par clic, car les entreprises ne paient que pour les prospects « convertis ». De plus, Google vérifie chaque entreprise sous-jacente, de sorte qu'elle respecte les publicités, ce qui n'est pas franchi dans le marketing PPC traditionnel.

Ainsi, une plateforme de commerce électronique traditionnelle comme Shopify n'a certainement aucun sens pour un plombier. Cependant, alors que de plus en plus d'achats réels se déplacent en ligne, un programme PPC amélioré comme Google Local a-t-il un sens ? Le plus probable!

Plateformes de commerce électronique traditionnelles

En règle générale, les plates-formes de commerce électronique fournissent un logiciel sous-jacent qui permet de créer un site Web, de répertorier les produits et de gérer vos opérations. QuickSprout offre un aperçu général du monde des plateformes de commerce électronique.

"Certains sont des constructeurs de sites Web, tandis que d'autres se présentent sous la forme de plugins et d'extensions de panier d'achat. Il existe des solutions de commerce électronique conçues spécifiquement pour certaines plates-formes CMS et d'autres qui peuvent être intégrées à n'importe quel site Web existant. Ensuite, il existe des solutions de commerce électronique pour le dropshipping, les ventes numériques, les ventes B2B… tout ce à quoi vous pouvez penser.

Naturellement, dans un monde alambiqué, il existe de nombreuses options.

Par exemple, la plateforme de commerce électronique la plus connue est peut-être Shopify. Shopify offre vraiment quelque chose pour tout le monde en tant que "plate-forme de commerce tout-en-un pour démarrer, gérer et développer une entreprise". Shopify a commencé comme un effort pour vendre des planches de surf et aide maintenant tout le monde à réduire les obstacles au commerce électronique.

Enfin, Shopify n'est pas la seule plateforme de commerce électronique fiable. Voici des plateformes logicielles très populaires qui permettent aux particuliers et aux entreprises de toutes tailles de bâtir une entreprise prospère.

• Wix

Généralement connu sous le nom de constructeur de site "déposer et glisser", Wix propose également une plate-forme de commerce électronique très simple. Wix se classe parmi les plates-formes les plus populaires pour les nouvelles entreprises susceptibles d'explorer le commerce électronique à l'avenir, car vous pouvez mettre à niveau votre compte pour activer cette fonctionnalité. De plus, Wix propose un gestionnaire de magasin simple qui facilite la gestion des stocks, le suivi des commandes et la gestion du service client.

Avec plus de 500 modèles, Wix a probablement une solution qui répond à vos besoins. De plus, Wix limite les coûts en ne prélevant que des frais sur le processeur de paiement (et non sur les transactions). À partir d'un prix abordable de 23 $/mois, Wix offre une excellente option pour les nouvelles entreprises. Mais, la plate-forme manque de ressources pour un site entièrement personnalisable.

Wix n'est probablement pas la bonne option pour une entreprise de vente au détail mature qui cherche à mettre à niveau sa plate-forme de commerce électronique, mais pourrait être la bonne décision pour un petit test et une expérience avec de plus grandes ambitions.

• Espace carré

Squarespace est un autre constructeur de site très courant qui propose également une plate-forme de commerce électronique intégrée. Squarespace fournit aux non-codeurs une variété de modèles modernes qui créent un site très esthétique. De plus, Squarespace comprend de nombreux avantages importants qui aident les entreprises à démarrer. Par exemple, Squarespace prend en charge des produits illimités (physiques et numériques), des abonnements, plusieurs méthodes de paiement, des cartes-cadeaux et même des solutions de paiement optimisées pour les mobiles.

Cependant, par rapport à d'autres plateformes leaders, Squarespace n'offre pas de boutique d'applications ou d'autres intégrations (telles que Shopify). En fin de compte, les bases sont incluses, mais la personnalisation n'est pas une option.

À partir de 18 $ / mois pour les plans d'affaires (ce qui est requis pour les solutions de commerce électronique), Squarespace inclut toutes les fonctionnalités nécessaires dont toute entreprise nouvelle (et existante) a besoin pour se lancer dans le monde du commerce électronique. Cependant, au niveau du plan d'entrée, Squarespace facture également des frais de transaction, ainsi que certaines fonctionnalités limitées. Par conséquent, le plan Basic Commerce à 26 $ / mois offre les véritables éléments essentiels pour une plate-forme de commerce électronique débutante.

• BigCommerce

BigCommerce se distingue comme une autre plate-forme de commerce électronique complète. Pour les entreprises disposant d'un inventaire important et tirant parti du commerce électronique comme modèle commercial principal, une plate-forme comme BigCommerce pourrait être la meilleure option. Par exemple, BigCommerce conserve une solide réputation en matière de disponibilité, de vitesse de chargement et de sécurité, parmi les principales mesures de performance. De plus, la plate-forme propose différentes solutions pour les magasins B2B, les grossistes et même les utilisateurs de WordPress.

Avec des plans standard à partir de 29,95 $/mois, BigCommerce propose un modèle de tarification compétitif qui met également automatiquement à niveau les plans une fois que les ventes dépassent certains niveaux. Par exemple, le plan standard prend en charge les ventes sur 12 mois jusqu'à 50 000 $, donc si les revenus dépassent ce montant, le plan passera au niveau suivant. Pour les entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités avancées, mais génèrent beaucoup de revenus, BigCommerce n'est peut-être pas la bonne option car votre plan de départ sera au niveau Pro. Cependant, comme BigCommerce s'intègre à WordPress, les entreprises qui l'utilisent comme plate-forme de commerce électronique, mais pas comme site principal, peuvent expérimenter des options de commerce électronique.

• WooCommerce

WooCommerce diffère de certaines des autres principales plateformes de commerce électronique car il ne s'agit pas d'une solution autonome. Au lieu de cela, WooCommerce propose un plugin WordPress qui transforme n'importe quel site en un site de commerce électronique. Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de WordPress pour la polyvalence, mais qui ont également l'intention de générer de nombreuses ventes de commerce électronique, WooCommerce offre une option solide.

De plus, WooCommerce est téléchargeable gratuitement et s'intègre aux sites WordPress comme n'importe quelle autre application. Mais, WooCommerce prend également en charge les extensions. Cela permet aux entreprises de personnaliser leur plate-forme de commerce électronique avec les fonctionnalités nécessaires à leur activité spécifique.

En tant que plugin gratuit, WooCommerce facture certaines extensions, de sorte que les coûts globaux varient en fonction de vos besoins spécifiques. Bien que WooCommerce offre le plus de personnalisation, la fonctionnalité de base du site reste WordPress, qui est une excellente plate-forme CMS. Par conséquent, les entreprises de commerce électronique peuvent souhaiter une solution différente. Cependant, WooCommerce peut être une solution idéale pour les sites basés sur le contenu qui souhaitent ajouter des marchandises comme source de revenus supplémentaire.

Plateformes de commerce électronique alternatives

Alors que le commerce évolue en ligne, les grandes entreprises technologiques proposent des produits qui aident les entreprises à tirer parti des audiences massives qui visitent ces sites. Par exemple, Google a déployé des annonces de services locaux. En outre, Google continue de développer et de publier des outils qui aident également les détaillants traditionnels.

De Rising Retail Categories à Grow My Store en passant par Think with Google, toutes les entreprises disposent désormais de plus d'outils pour déterminer les meilleurs produits à vendre en fonction de l'évolution des tendances.

• Rising Retail montre comment le comportement des consommateurs change (en particulier pendant la pandémie imprévisible de coronavirus). L'outil fournit une approche interactive pour voir les catégories de vente au détail en hausse en fonction des requêtes de recherche Google. De plus, l'outil interactif montre où ils poussent et les termes associés. En conséquence, les entreprises peuvent modifier leur stratégie de référencement pour présenter ces produits ou travailler avec leur chaîne d'approvisionnement pour vendre des produits dans ces catégories de vente au détail.
• Grow My Store aide à évaluer l'expérience client d'un site Web de vente au détail, tout en fournissant des conseils sur la façon de s'améliorer. L'outil crée des rapports personnalisés en analysant votre site en fonction de mots-clés. En outre, l'outil examine la vitesse du site, ainsi que d'autres éléments mesurables qui ont un impact sur l'expérience client.

Bien qu'il ne s'agisse pas de plates-formes de commerce électronique, elles démontrent les efforts déployés par les grandes entreprises technologiques, telles que Google, pour s'assurer qu'elles deviennent un élément essentiel de votre stratégie de marketing et de distribution.

Par exemple, Google et Facebook proposent désormais davantage de services de type "boutique" qui agissent comme des plates-formes de commerce électronique.

• Google Shopping

Généralement, les gens considèrent Google comme un moteur de recherche. Cependant, Google Shopping profite de l'étape de recherche et intègre la composante shopping. Google Shopping est une place de marché qui met en relation les commerçants et les consommateurs. De plus, dans le cadre de Google Shopping, les consommateurs peuvent rechercher et trouver des produits via un lien direct ou, plus généralement, cliquer sur l'onglet "Shopping" répertorié comme option de résultat de recherche.

En se concentrant sur l'intention du client, Google Shopping génère d'excellents taux de conversion.

Pourquoi?

Premièrement, les flux Shopping fournissent un aspect visuel à une recherche traditionnellement basée sur du texte. De plus, et peut-être plus percutant, le logiciel permet aux commerçants d'afficher les résultats plusieurs fois dans le même SERP.

De plus, les recherches liées aux achats apparaissent dans les résultats de Google Shopping. De plus, ces produits s'affichent dans les résultats organiques et les annonces PPC textuelles uniquement (si les marchands exploitent la recherche payante).

Enfin, bien que Google Shopping ne semble pas être une plate-forme de commerce électronique en soi, le logiciel propose des listes de produits payantes et gratuites, il agit donc définitivement comme un moteur de vente.

• Boutiques Facebook

Récemment, Facebook a annoncé Facebook Shops, qui reflète Google Shopping comme un autre moyen pour les marchands de vendre des produits en ligne. Qu'il soit considéré comme une plate-forme ou un marché, le produit permet aux commerçants de tirer parti de leurs efforts organiques sur les réseaux sociaux avec un nouveau moteur de vente.

"Facebook Shops est un marché d'achat en ligne qui permet aux entreprises de répertorier les produits sur diverses propriétés appartenant à Facebook (y compris les pages Facebook, les profils Instagram, les histoires Instagram et même les publicités). Il est important de noter que les boutiques Facebook seront lancées en tant que produit gratuit, ce qui réduit les risques auxquels les petites entreprises sont confrontées lors du test du produit. Avec le temps, Facebook prévoit d'activer le commerce via le chat (dans lequel les entreprises peuvent étiqueter les produits et les consommateurs peuvent cliquer pour acheter le produit).

Alors, comment fonctionnent les boutiques Facebook ?

• Permet aux entreprises de choisir et de présenter certains produits.
• Personnalisez l'apparence de l'onglet Boutiques Facebook, y compris les images et les couleurs d'accentuation.
• Boutiques Facebook disponibles pour les consommateurs via leur page d'entreprise Facebook, leur profil Instagram, les histoires Instagram et les publicités.
• Tirez parti des applications de messagerie Facebook pour répondre aux questions et offrir une assistance client.

Dans le monde très concurrentiel du e-commerce, Facebook Shops se différencie de la foule en s'appropriant le parcours du consommateur. Par exemple, les petites entreprises qui gèrent et maintiennent actuellement un canal de médias sociaux performant peuvent facilement intégrer les boutiques Facebook dans leur messagerie. En conséquence, l'adoption par les consommateurs devrait suivre. En fin de compte, le temps nous dira comment les consommateurs adopteront la fonctionnalité d'achat. Mais le risque d'essayer le produit est limité, d'autant plus que Facebook tente de soutenir les petites entreprises.

• Vitrines Amazon

Tout le monde connaît Amazon comme le "magasin de tout", mais la plate-forme comprend également des vitrines qui visent à aider les petites et moyennes entreprises aux États-Unis. Initialement lancé en 2018, Amazon Storefronts propose une plateforme de commerce électronique avec des niches dans plus de 30 départements. De plus, la page d'accueil présente les profils "Storefront of the Week" et "Meet the Business Owner". Bien que ces cloches et sifflets aident à mettre en valeur les entreprises et les entrepreneurs individuels, travailler avec Amazon présente une ligne fine.

Comme le note The Verge, Amazon dans son ensemble rend la gestion d'une petite entreprise de vente au détail beaucoup plus difficile.

"Certaines des petites entreprises qui recevront une attention particulière de la part d'Amazon seront certainement ravies des relations publiques supplémentaires et de la section dédiée. Mais il est difficile de secouer l'air de « Oh là là, les petites entreprises familiales américaines ne sont-elles pas géniales ? Nous sommes une entreprise fiable qui aide les gens à mieux gérer leur entreprise, et non une entreprise qui tue lentement les petits magasins de détail qui ne peuvent pas rivaliser avec la gestion de la chaîne d'approvisionnement supérieure et moins chère d'Amazon.

Cependant, les entreprises doivent utiliser toutes les plateformes disponibles pour être compétitives et survivre. Bien qu'Amazon augmente la concurrence locale sur un marché mondial, tirer parti de la plate-forme et d'un public plus large peut être une option viable. Dans un monde connecté, certaines petites entreprises peuvent découvrir qu'elles ont des produits uniques qui ont simplement besoin d'un marché plus vaste. Maintenant, un magasin de vêtements local n'est pas défini par la communauté environnante. Bien sûr, c'est une épée à double tranchant car ils sont désormais potentiellement en concurrence avec tous les commerçants locaux.

Déterminer la bonne combinaison de plates-formes de commerce électronique

Toutes les entreprises n'ont pas besoin de travailler avec toutes les plateformes de commerce électronique. Cependant, chaque entreprise doit évaluer des plates-formes réputées et déterminer si cela fonctionne dans le cadre de ses opérations. Par exemple, tout commerçant qui vend des biens physiques devrait avoir un site qui inclut des options d'achat. L'une des principales plateformes de commerce électronique traditionnelles devrait inclure les spécificités qui répondent aux opérations de votre entreprise. Mais le bon dépend probablement de votre inventaire et d'autres préoccupations opérationnelles. À l'inverse, une entreprise liée aux services n'a probablement pas besoin d'un site de commerce électronique important. Mais, ils peuvent trouver la facilité d'utilisation d'un constructeur de site traditionnel par glisser-déposer dans leur budget et couvrir leurs besoins. Cependant, les entreprises de services devraient tirer parti des plates-formes de commerce électronique alternatives, telles que Google Local Ads et d'autres options similaires.

Enfin, quelle que soit votre stratégie e-commerce, avec de plus en plus d'achats en ligne, chaque entreprise doit avoir une stratégie. Du référencement traditionnel et du PPC au partage de messages authentiques sur les réseaux sociaux, trouver votre prochain client en ligne sera la clé d'un succès durable.