Tendances du commerce électronique 2023 : 15 principales statistiques + aspects qui façonnent les achats en ligne

Après plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce électronique en 2023 auxquelles les détaillants en ligne peuvent s'attendre ?

Alors que les acheteurs reviennent à la brique et au mortier, leurs habitudes de commerce électronique sont définies. Les experts prédisent que les ventes mondiales du commerce électronique au détail passeront d'environ 5 billions de dollars américains à un peu plus de 8 billions de dollars d'ici 2026.

Pour capitaliser sur cette croissance, les détaillants en ligne devront redoubler d'efforts sur bon nombre des tendances qui ont décollé pendant la pandémie tout en gardant un œil sur l'évolution des attentes et des préférences des consommateurs.

Tendances e-commerce 2023 : Top 15 des incontournables pour la vente en ligne

Alors, que faut-il pour offrir un e-commerce stellaire en 2023 ?

Du passage aux achats en magasin aux craintes financières, les 15 principales tendances et influences du commerce électronique en 2023 incluent :

1. Omnicanal
2. Achats mobiles
3. Commerce social
4. Service Clients
5. Problème d'inflation
6. Durabilité
7. Re-commerce
8. Personnalisation
9. Commerce par abonnement
10. BOPIS
11. Options de paiement
12. De nouveaux consommateurs entrent sur les marchés
13. Réalité augmentée, IA, Métaverse
14. Livraison
15. UGC : contenu généré par l'utilisateur

1. Alors que le shopping revient en IRL, 2023 est le moment où les marques doivent optimiser l'omnicanal

Après deux ans d'achats principalement en ligne, les consommateurs sont prêts pour des expériences en magasin. Avec des restrictions COVID assouplies et le désir d'interactions en personne, les magasins physiques sont sur le rebond.

« Les ventes en ligne représentent toujours une plus grande part des ventes au détail qu'avant la pandémie. Mais ils ont régulièrement diminué depuis leur sommet du printemps 2020 », explique Nathaniel Meyersohn de CNN Business.

Même si le boom du commerce électronique ralentit, les attentes des clients restent élevées.

Près de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce électronique déclarent utiliser différents canaux au cours de leur parcours client.

Signification : ne négligez pas vos expériences en ligne. Au lieu de cela, cherchez à concevoir et à proposer des expériences d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant à la fois d'emplacements numériques et physiques doivent s'efforcer d'éliminer les frictions depuis le canal et la plate-forme de navigation des acheteurs.

Les détails intégrés aux tendances du commerce électronique en 2023 en matière d'omnicanal incluent :

• Fournir des options d'exécution et de retour flexibles (plus sur celles-ci plus tard)
• Permettre aux associés en magasin d'accéder aux détails du compte client pour fournir un meilleur service
• Assurez-vous que l'inventaire en magasin est reflété en ligne en temps réel
• Investissez dans la RA et d'autres technologies immersives pour créer une expérience d'achat en ligne plus naturelle

Pour certaines entreprises, les acheteurs peuvent avoir des attentes différentes en ligne et en magasin. Découvrez comment vos clients aiment faire leurs achats avec vous et optimisez l'expérience pour répondre au mieux à leurs besoins.

Les marques qui offrent des expériences d'achat omnicanales efficaces continueront de prospérer en 2023.

2. Pouvez-vous m'entendre maintenant ? Bien sûr que non, on ne parle plus de téléphones : le mobile sera un énorme moteur de ventes pour le e-commerce en 2023

Avez-vous déjà remarqué qu'à mesure que nos appareils deviennent plus petits, nos attentes à leur égard augmentent ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacré aux achats. Mais en ligne ne signifie plus « devant un ordinateur ». (Je peux sentir la génération Z rouler collectivement les yeux pendant que je tape ceci.)

Il est maintenant normal pour les consommateurs – même la génération Alpha – d'avoir des téléphones portables à portée de main à tout moment – ​​et de les utiliser pour naviguer bien plus que des SMS et des appels téléphoniques.

L'Américain moyen vérifie son téléphone toutes les 10 minutes.

– Monde des statistiques (@stats_feed) 24 août 2022

Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.

Les appareils mobiles représentent 71 % du trafic de vente au détail et génèrent 61 % des commandes d'achat en ligne, selon Statista.

Les marques qui veulent rester dans le jeu doivent adopter cette mentalité mobile. Cela signifie concevoir des expériences mobiles d'abord (pas seulement réduire votre expérience de bureau à un écran plus petit). Cela signifie également offrir des options de paiement compatibles avec le téléphone (comme Apple Pay et Google Pay) et faciliter le paiement mobile.

3. Le commerce social joue un rôle majeur dans les tendances du commerce électronique en 2023

De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre – des clients là où ils se trouvent.

Les consommateurs comptent énormément sur leurs flux sociaux pour faire des achats, des suggestions et de simples ventes en ligne. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont désormais susceptibles d'acheter directement auprès de TikTok.

La génération Z en particulier utilise TikTok pour la recherche et les recommandations de produits – plus que Google.

Les ventes mondiales via les plateformes de médias sociaux ont été estimées à 992 milliards de dollars américains en 2022, et les prévisions suggèrent que les ventes du commerce social atteindront environ 2,9 billions de dollars américains d'ici 2026.

Que vous décidiez ou non de vendre directement via les réseaux sociaux, ne sautez pas ces canaux dans votre stratégie de commerce électronique.

Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles et devrait générer 30,73 milliards de dollars de ventes en 2023, soit 20 % des ventes mondiales du commerce électronique de détail.

4. Le service client : un pivot pour les marques et le e-commerce en 2023

Étant donné que le service client est souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les détaillants doivent en faire une priorité.

Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'un envoi ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – rapidement. Cela signifie qu'il leur est plus facile de trouver de l'aide sur leur canal préféré, que ce soit par téléphone, sur les réseaux sociaux ou sur le chat en direct.

87 % des consommateurs dépensent moins ou quittent complètement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.

La technologie des chatbots progresse rapidement et certains experts les voient jouer un rôle encore plus important dans l'expérience d'achat en ligne avec des services et des recommandations de produits plus personnalisés.

Le e-commerce ne dort jamais, alors assurez-vous que votre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

5. L'inflation et les budgets serrés ont un impact sur les dépenses en ligne

L'impact de l'inflation sur les dépenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serrés et les acheteurs sont attentifs à leurs achats.

Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Retours flexibles et options économiques.

Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires ? Détrompez-vous. Oui, les retours peuvent être coûteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez ou non les choses. Un processus strict ou compliqué ne les empêchera pas de retourner leurs produits, cela les empêchera de vous les retourner .

67 % des acheteurs vérifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empêcher d'acheter.

Lorsque l'anxiété financière est élevée, les acheteurs ont besoin d'une assurance supplémentaire.

Juste après avoir lancé une série sur le maquillage et l'argent sur TikTok, le coût du maquillage a EXPLOSÉ. @livrockeman explique pourquoi https://t.co/ZCiC3YvN8r

– Mady Mills (@MadisonMills22) 16 septembre 2022

Une autre façon de maintenir des résultats stables dans un contexte d'insécurité financière consiste à proposer des options soucieuses de leur budget. Les forfaits d'abonnement de base (tels que les services de streaming avec publicités) permettent aux clients de continuer à s'engager alors qu'ils auraient autrement complètement arrêté. Cela crée également une bonne volonté qui construira une fidélité à long terme.

6. La durabilité soutient les affaires

Le commerce vert a le vent en poupe. Même au milieu des craintes financières, les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour acheter auprès de marques durables.

52 % des consommateurs affirment que la pandémie les a amenés à accorder plus d'importance à la durabilité.

Les sites, comme Thrive, qui offrent des expériences d'achat plus respectueuses de l'environnement (de leurs produits à leurs pratiques d'exécution) gagnent en popularité, ce qui rend une stratégie de circularité essentielle pour les entreprises qui veulent réussir. Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce électronique en 2023 ?

Attendez-vous à voir plus de marques adopter leur côté plus vert. Par exemple:

• Vendre des produits fabriqués avec des matériaux plus durables
• Investir dans des matériaux d'emballage plus respectueux de l'environnement
• Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expédition plus durables (par exemple, "Expédier tous les articles ensemble dans un seul colis, plutôt que de les envoyer dès qu'ils deviennent disponibles")
• Permettre aux gens de recycler facilement des articles ou d'acheter des articles d'occasion directement à partir de votre site

7. Le re-commerce revisite le défilé des tendances e-commerce 2023

D'ici 2025, l'industrie de la mode et de l'habillement devrait dépasser 1 000 milliards de dollars.

L'industrie de la mode et de l'habillement comprend:

• Vêtements
• Portefeuilles + sacs
• Des chaussures
• Des accessoires, comme des bijoux

Alors que la durabilité devient un élément essentiel lorsqu'il s'agit de décider d'acheter auprès d'une marque - et que des options d'achat plus abordables sont recherchées - le recommerce jouera un rôle beaucoup plus important en ce qui concerne les tendances du commerce électronique en 2023.

65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.

Les pionniers du mouvement de recommerce étaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mais ce n'est certainement plus seulement pour les détaillants tiers.

De grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilité et les efforts de recommerce. Après tout, les générations futures veulent faire des achats ciblés, et avoir un monde où vivre est un grand facteur de motivation pour elles.

Réduire, réutiliser, recommercer : les avantages de premier ordre de la vente d'occasion

Le recommerce est en plein essor alors que la durabilité et l'abordabilité deviennent des priorités pour les consommateurs. Découvrez les avantages pour les marques et obtenez des conseils pour réussir la revente.

8. La personnalisation devient un facteur déterminant pour la fidélité à la marque

La plupart des consommateurs recherchent une marque qui les connaît suffisamment bien pour offrir des expériences d'achat personnalisées - à tel point qu'une majorité de personnes paieront plus pour les entreprises qui offrent des touches personnelles qui les intéressent.

60 % des consommateurs déclarent qu'ils deviendront des clients fidèles après une expérience d'achat personnalisée.

Lorsque les vendeurs de commerce électronique exploitent les données que les clients partagent avec plaisir pour une expérience plus personnalisée, l'engagement, la fidélité et les résultats des clients augmentent de façon exponentielle.

Si vous ne personnalisez pas le contenu de vos clients sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour apprendre à connaître leurs clients. Cela signifie les engager sur les canaux qu'ils préfèrent et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisées.

9. Commerce par abonnement : stimuler la fidélisation et les revenus

Gagner de nouveaux clients peut être coûteux et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations clients qui résistent à l'épreuve du temps. Les tendances du commerce électronique en 2023 indiquent que le commerce par abonnement devient un type de commerce électronique encore plus important. Les vendeurs numériques et les places de marché en ligne stimulent la rétention et les revenus grâce aux modèles d'abonnement.

Près de 35 % des acheteurs en ligne hebdomadaires utilisent des abonnements.

Avec les bons modèles commerciaux et d'exécution intégrés dans une stratégie de commerce par abonnement, ces chiffres ne manqueront pas d'augmenter.

Après tout, les clients continueront à s'attendre à la simplicité et à la commodité lors de leurs achats. Vous avez un produit ou un service que vous préférez et que vous utilisez régulièrement ? Le commerce par abonnement élimine la commande et la livraison manuelles, ce qui rend vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.

10. BOPIS : L'exécution flexible fait fureur en ce qui concerne les tendances du commerce électronique en 2023

L'achat en ligne et le ramassage en magasin (BOPIS) sont devenus très populaires pendant les fermetures de COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prêts à y renoncer à mesure que les sociétés rouvrent.

BOPIS offre aux consommateurs la possibilité d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs articles dans un magasin physique.

À l'échelle mondiale, le BOPIS devrait représenter un marché de 703 milliards de dollars d'ici 2027.

L'exécution flexible est loin d'être nouvelle - les grands détaillants comme Target ont investi massivement dans cet aspect de l'exécution et de l'expérience client depuis plus de sept ans, en utilisant l'expédition en magasin, l'expédition en magasin et le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin ).

BOPIS rend l'exécution pratique pour les clients, contribuant à accroître la fidélité et, par conséquent, les ventes - attendez-vous à ce qu'il gagne en importance en 2023, car les consommateurs recherchent des moyens de continuer à acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serrés.

11. Les options de paiement changent la donne ou tuent la donne pour le commerce électronique en 2023

L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de paiement difficile. S'il n'est pas simple pour un client de finaliser son achat numérique, il n'hésite pas à laisser des articles dans le panier et à trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.

Selon Statista, les portefeuilles numériques et mobiles représentaient environ la moitié des transactions de paiement de commerce électronique dans le monde, faisant des portefeuilles numériques le moyen de paiement en ligne le plus populaire - de loin.

PayPal est la première passerelle de paiement en ligne, avec 60 % de part de marché.

PayPal compte plus de 426 millions d'utilisateurs actifs, permettant des achats simplifiés dans de nombreuses devises.

Principales options de paiement en ce qui concerne les tendances du commerce électronique en 2023 :

1. Les portefeuilles mobiles continuent de révolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, plus d'un milliard d'acheteurs ont effectué un paiement par portefeuille numérique ou mobile.
2. À mesure que les jeunes générations entrent sur le marché, elles veulent différentes options de paiement. Par exemple, les détaillants utilisent la vente directe via les médias sociaux pour suivre leurs préférences et les faire revenir pour plus.
3. Des options de financement flexibles facilitent l'achat et l'achat des biens dont les consommateurs ont envie.

12. Génération Alpha et Gen Z : la prochaine génération d'acheteurs entre sur le marché

En 2023, de plus en plus de consommateurs entreront dans le paysage des achats en ligne, et ils ne sont pas de la génération de votre grand-père, c'est le moins qu'on puisse dire.

En ce qui concerne le pouvoir d'achat, les jeunes générations prévoient de faire le gros du travail lorsqu'il s'agit de maintenir les détaillants en activité, avec 32% de la génération Z déclarant qu'ils dépenseront plus pendant la saison des vacances 2022 - un gros contrat pour les 46% de consommateurs qui prévoient de se serrer la ceinture en matière de dépenses.

Les détaillants doivent s'adapter à ces générations puissantes et à leurs préférences d'achat.

Les jeunes ont un savoir-faire numérique sans précédent grâce au COVID-19, lorsque les écoles du monde entier ont été fermées, et ils s'attendent à ce que les marques soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des services sur Internet.

• 55 % des Gen Zers utilisent des smartphones plus de cinq heures par jour, et 26 % sont sur leur téléphone plus de 10 heures par jour
• Plus de 40 % de la génération Z préféreraient perdre leur portefeuille plutôt que leur smartphone
• Près de deux enfants sur trois âgés de 8 à 11 ans ont accès à un smartphone

97 % des membres de la génération Z utilisent les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.

Des expériences d'achat connectées – encore une fois : l'omnicanal est un MUST-HAVE – sont attendues pour ces générations. Ils n'envisageront pas d'acheter sans avoir d'abord fait des recherches, et leurs recherches ne se font pas de la même manière que les générations qui les ont précédés.

Le commerce social et les applications comme Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify et Twitter offrent des suggestions authentiques et fiables d'influenceurs, ainsi que des options d'achat qui facilitent l'achat.

(Si vous pensez que ces whippersnappers ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-être savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de prédilection : TikTok détient cet honneur maintenant. )

Ces générations ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles donneront leur affaire à des e-commerçants qui peuvent livrer.

13. Réalité augmentée, IA, Metaverse

Depuis un certain temps, la vidéo et la réalité augmentée jouent un rôle central dans le commerce électronique.

Les vidéos de démonstration permettent aux clients potentiels de mieux comprendre vos produits, tandis que la réalité augmentée donne aux consommateurs la possibilité de visualiser les produits en 3D. Ensuite… il y a le Metaverse, où la réalité physique, augmentée et virtuelle fusionne, créant un environnement généré par ordinateur où les utilisateurs peuvent interagir, acheter des objets, jouer et vivre des expériences comme ils le feraient dans le monde réel.

Les acheteurs interagissent avec des images 3D de produits près de 50 % de plus qu'avec des images statiques.

"Google Shopping réorganise les outils permettant aux consommateurs d'atteindre plus facilement les marchands" via @retailbrew
Les nouveaux outils incluent des visualisations 3D des produits
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

– Paul do Forno (@dofornop) 1er octobre 2022

À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du métaverse de vente au détail sont pour la plupart expérimentaux, mais les marques réclament d'atteindre la prochaine frontière du commerce. L'e-marketeur a identifié la mode, la beauté et les articles pour la maison comme les trois principales catégories de vente au détail à fort potentiel dans le métaverse.

14. Livraison : Tenez vos promesses d'exécution

La livraison à temps est désormais une priorité absolue pour les vendeurs e-commerce. L'époque où l'on emballait un produit et l'expédiait en espérant qu'il arriverait à destination dans une semaine ou deux est révolue depuis longtemps.  

Dans un monde où règne la gratification instantanée, la livraison ne fait pas exception. Amazon a établi la norme de référence en matière de livraison lorsqu'il a commencé à proposer des livraisons le lendemain et le jour même.

93 % des clients déclarent que la transparence des commandes est très importante pour leur expérience client globale.

Les clients veulent savoir si leur commande a été traitée, où elle se trouve à chaque étape du processus et quand elle arrivera. C'est pourquoi la rapidité, la communication et la personnalisation sont tous des facteurs clés pour répondre aux attentes de livraison des consommateurs modernes.  

Si un produit arrive en retard ou cassé, le consommateur blâme votre marque. Les stratégies d'exécution des commandes vous aident à tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.

15. Descendre avec UGC

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu sur une marque qui est créé par ses utilisateurs, plutôt que la marque elle-même. C'est une technique de marketing de contenu puissante, en particulier avec la récente augmentation des achats virtuels.

Sur TikTok, les vidéos UGC sont 22% plus efficaces que les vidéos de marque.

La confiance compte. Et lorsqu'il s'agit de faire confiance au commerce électronique, les consommateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque . Ainsi, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme les photos, les vidéos et les avis des clients offre une preuve sociale fantastique et renforce la crédibilité des marques qui cherchent à vendre en ligne.

L'UGC peut aider les marques à gagner la confiance, tout en suscitant un véritable engagement. Étant donné que ce sont deux éléments clés du commerce électronique aujourd'hui, il n'est pas étonnant que l'UGC ait fait ses débuts sur la liste des tendances du commerce électronique 2023.

L'expérience client est une tendance permanente du commerce électronique en 2023

Lorsque vous élaborez votre stratégie de commerce électronique pour 2023, n'oubliez pas : l'expérience centrée sur le client est une tendance qui ne se dément pas. En cas de doute, demandez-vous : « Que voudrait mon client ? Et vous résisterez à l'épreuve du temps.