Comment calculer le taux de rétention des employés

Les bons employés sont l'épine dorsale du succès de votre entreprise. Les employés qui sont avec vous depuis le plus longtemps ont souvent le plus de connaissances et les taux de productivité les plus élevés. Pourtant, lorsqu'ils partent, former les nouveaux employés à faire leur travail coûte cher et prend du temps.

Points clés à retenir:

• La rétention des employés est cruciale pour le succès de l'entreprise.
• Mesurer les taux de rétention et de rotation des employés est essentiel pour suivre l'engagement et la satisfaction des employés.
• Les faibles taux de rétention ont des coûts cachés qui ont un impact sur la productivité et le moral.
• La mesure régulière des taux de rétention est importante pour identifier les problèmes et apporter des changements significatifs pour retenir les meilleurs talents.

Dans le marché du travail concurrentiel d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises ont du mal à pourvoir les postes vacants laissés par les employés qui partent. Un taux de roulement élevé coûte cher, ce qui entraîne une perte de productivité, une augmentation des coûts de recrutement et une baisse du moral. Le suivi du taux de rotation de vos employés peut vous donner un outil puissant pour apporter les changements nécessaires pour retenir les meilleurs talents et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Qu'est-ce que le taux de rétention et pourquoi est-ce important ?

Le taux de rétention des employés fait référence au nombre d'employés qui restent dans votre entreprise pendant une période donnée. Il s'agit d'un indicateur de performance clé (KPI) important de l'expérience employé que vous offrez. Lorsqu'il est utilisé avec votre taux de roulement, le taux de rétention des employés peut vous donner un aperçu de haut niveau de l'engagement et de la satisfaction des employés.

Lorsque vos employés sont heureux et engagés, cela affecte tous les aspects de vos opérations commerciales. Les avantages de l'engagement des employés comprennent :

• Une baisse de 81 % de l'absentéisme
• Une diminution de 28 % des vols
• Une augmentation de 18 % des ventes
• Une augmentation de 23 % de la rentabilité
• Une augmentation de 10 % de l'engagement et de la fidélité des clients
• Une diminution de 18 à 43 % du roulement du personnel

Bien que votre taux de rétention des employés ne soit pas une mesure directe de l'engagement des employés, c'est un baromètre important pour mesurer l'atmosphère que vous créez pour vos employés.

Comment calculer le taux de rétention

Il est assez simple de calculer le taux de rétention.

1. Décidez d'une certaine période de temps pour laquelle vous souhaitez calculer le taux de rétention
2. Prenez le nombre d'employés au début de la période ainsi que le nombre d'employés restants à la fin. N'incluez pas les employés embauchés pendant cette période.
3. Divisez le nombre d'employés restants à la fin de la période par le nombre d'employés avec lesquels vous avez commencé et multipliez-le par 100.

La formule simple pour calculer le taux de rétention est la suivante :

# d'employés individuels qui sont restés employés pendant toute la période de mesure / # d'employés au début de la période de mesure) x 100

Par exemple, en utilisant cette formule de taux de rétention, si vous aviez 100 employés le 1er juin et 80 employés le 30 juin, vous diviseriez 80 par 100 (0,8) et le multiplieriez par 100. Dans ce cas, votre taux de rétention des employés pour juin serait de 80 pour cent.

À quelle fréquence devez-vous calculer le taux de rétention ?

Bien que de nombreuses organisations mesurent l'engagement des employés chaque année, cela ne suffit souvent pas pour identifier les problèmes et apporter des changements significatifs.

Tout comme une conduite d'eau qui fuit peut causer des dommages importants au fil du temps, les changements dans la culture et les politiques de l'entreprise peuvent avoir un impact négatif sur la satisfaction des employés et, en fin de compte, sur votre productivité, votre rentabilité et la fidélité de vos clients.

En suivant mensuellement le taux de rétention de vos employés, vous pouvez identifier rapidement les problèmes et apporter des ajustements avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Cela vous fournira non seulement des informations précieuses sur votre investissement dans l'amélioration de la satisfaction des employés, mais vous aidera également à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Mesurer régulièrement la rétention des employés fournit des signes avant-coureurs, révèle des tendances cachées et vous donne un retour sur vos investissements dans l'amélioration de la satisfaction des employés.

Taux de rétention Vs. Taux de roulement

Bien que les taux de rétention et les taux de roulement soient liés, ils ne sont pas les mêmes. Le taux de rétention des employés mesure le nombre d'employés qui restent dans votre entreprise. D'autre part, le taux de rotation des employés mesure le nombre d'employés qui quittent votre entreprise. Mesurer les deux vous donnera une image plus complète que l'un ou l'autre seul.

Il n'existe actuellement aucun moyen standardisé de calculer le taux de roulement, et une recherche rapide sur Google vous montrera plusieurs approches différentes. Une approche, conforme à la description donnée dans la norme ISO 30414, une norme de 2018 pour le reporting sur le capital humain, va comme suit :

Divisez le nombre d'employés qui ont quitté votre entreprise au cours d'une période donnée par le nombre d'employés au début de cette période et multipliez par 100.

Par exemple, si 20 personnes ont démissionné au cours d'un mois donné et que vous avez commencé le mois avec 100 employés, vous devez diviser 20 par 100 (0,2) et multiplier cela par 100 pour un taux de roulement de 20 %.

# d'employés individuels qui ont quitté votre entreprise pendant toute la période de mesure / # d'employés au début de la période de mesure) x 100

Le coût élevé d'une faible rétention des employés

Le roulement volontaire coûte aux entreprises américaines mille milliards de dollars par an. Bien que ce nombre soit difficile à comprendre, le remplacement d'un employé qui part coûte entre la moitié et deux fois son salaire annuel . Et c'est si vous pouvez les remplacer. Dans le marché du travail serré d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises perdent de l'argent parce qu'elles ne trouvent pas de travailleurs pour combler les postes vacants.

Bien que le coût financier immédiat du remplacement d'employés précieux soit évident, il existe également de nombreux coûts cachés associés à un faible taux de rétention des employés, notamment :

Diminution de la productivité

Cela peut prendre un à deux ans pour qu'une nouvelle recrue atteigne les niveaux de productivité des employés existants. Cette baisse de productivité affectera négativement votre résultat net pendant longtemps.

Connaissance perdue

Lorsque de bons employés partent, ils emportent leurs connaissances avec eux. Par exemple, vous ne découvrirez peut-être que des semaines après le départ d'un employé qu'il était le seul à savoir comment fonctionnait un programme particulier. De plus, les employés les plus performants ont souvent développé des stratégies de vente ou de service client qui génèrent leurs résultats. Cette information aurait pu être partagée avec d'autres employés s'ils étaient restés.

Manque d'innovation

En raison de leur connaissance approfondie de votre secteur et de votre entreprise, les employés qui sont avec vous depuis un certain temps sont souvent la meilleure source d'idées et de produits innovants. Sans leur créativité et leurs capacités de résolution de problèmes, vous risquez de passer à côté d'opportunités de croissance substantielles.

Baisse du moral

Un taux de roulement élevé abaisse le moral des employés qui restent. Ils doivent faire face à l'augmentation de la charge de travail, à l'environnement chaotique et aux clients existants mécontents. Cet environnement négatif se répercute sur tous les domaines d'activité de l'entreprise et est l'une des raisons pour lesquelles votre taux de fidélisation des employés affecte votre taux de fidélisation de la clientèle.

Améliorer votre taux de rétention des employés

Une fois que vous connaissez votre taux de rétention des employés, vous pouvez vous concentrer sur son amélioration. Le bouleversement de la pandémie a créé un changement radical dans la culture du travail. De nombreuses personnes sont passées au travail à distance, ont assumé de nouvelles responsabilités et ont été confrontées à des défis sans précédent. Ces facteurs ont conduit à une réévaluation généralisée des priorités.

Les travailleurs recherchent des emplois qui offrent plus de flexibilité et un meilleur équilibre travail-vie personnelle. On reconnaît de plus en plus l'importance de la santé mentale et les gens sont prêts à s'éloigner des environnements de travail qui ne sont ni positifs ni favorables. Ces facteurs continueront de remodeler le paysage des entreprises et le marché du travail pour les années à venir.

En tant qu'employeur, vous devrez créer une stratégie de rétention des employés qui valorise votre main-d'œuvre si vous souhaitez conserver vos meilleurs talents. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, notamment :

Offrir une rémunération et des avantages compétitifs

S'il est vrai que le salaire n'est pas le seul facteur que les gens prennent en compte lorsqu'ils décident de prendre ou de quitter un emploi, il occupe une place assez importante. Si vous voulez attirer et garder des travailleurs qualifiés, vous devez bien les rémunérer et leur offrir de bons avantages sociaux. Bien que les avantages tels que les abonnements à une salle de sport et les camions de restauration à l'heure du déjeuner soient agréables, ce sont les avantages de base de l'assurance maladie, de l'épargne-retraite et des congés qui sont des considérations essentielles.

Inclure les avantages et les échelles salariales dans votre offre d'emploi vous aidera à attirer des candidats plus qualifiés, tandis que ne pas inclure la rémunération peut être un signal d'alarme. En cette ère de mégadonnées, les taux de rémunération standard ne sont qu'à un clic, il n'y a donc aucun avantage à les omettre. Si vous le faites, les candidats potentiels feront leurs propres recherches ou vous rayeront de leur liste.

Vous devez également évaluer si vous payez suffisamment vos employés actuels. Contrairement aux décennies passées, où les employés s'attendaient à travailler pour la même entreprise tout au long de leur carrière, les travailleurs d'aujourd'hui savent que l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir une augmentation de salaire est de changer d'emploi. La majorité des personnes qui ont quitté un emploi en 2021 - 63% - citent les bas salaires comme principale raison de leur démission.

Offrir des opportunités d'avancement

Les employés motivés et ambitieux veulent progresser dans leur carrière. Ce sont les types de travailleurs que vous voulez. Ils se présentent tôt et font un effort supplémentaire. Vous voudrez peut-être les garder dans leur poste actuel parce qu'ils produisent un excellent travail, mais ils ne s'en contenteront pas longtemps.

Faites savoir à vos employés que vous vous souciez de leur carrière en mettant en place un programme de développement des talents. Lorsque vous investissez dans vos employés en leur offrant des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences, de gagner plus d'argent et d'assumer des rôles avancés, ils sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise et de s'aligner sur vos valeurs.

En plus d'améliorer le taux de rétention de vos employés, un programme de développement des talents peut vous aider à pourvoir des postes qui pourraient autrement rester vacants. En raison du rythme rapide de la transformation numérique et de l'innovation technologique, les compétences qui étaient très recherchées il y a quelques années à peine sont désormais obsolètes.

Gartner Research a constaté que 58 % des employés auront besoin de nouvelles compétences pour faire leur travail efficacement. Si vous ne proposez pas de programmes de formation pour le perfectionnement et la reconversion, vous vous retrouverez bientôt avec une main-d'œuvre remplie d'employés insatisfaits aux compétences obsolètes.

Offrir des conditions de travail flexibles

Lorsque les bureaux ont dû fermer en raison de la COVID-19, les entreprises se sont adaptées en créant des moyens pour leurs employés de travailler à domicile. Alors que de nombreux travailleurs, en particulier les parents de jeunes enfants qui ne pouvaient pas aller à l'école, étaient stressés par l'équilibre travail-famille, ils appréciaient également la flexibilité accrue.

Les employeurs l'ont remarqué et ont réagi en proposant des options de travail hybrides. Une enquête de McKinsey & Company a montré que 58 % des employés pouvaient choisir de travailler à domicile au moins un jour de la semaine, tandis que 35 % avaient la possibilité de travailler à domicile tous les jours. Et lorsqu'on leur offre la possibilité de conditions de travail flexibles, 87 % des gens la saisissent.

Si la flexibilité généralisée du travail est née d'une réaction désespérée à une crise mondiale, maintenant que les salariés en ont fait l'expérience, la plupart d'entre eux souhaitent la conserver. Offrir à vos employés de la flexibilité quant au lieu et au moment où ils travaillent vous donnera un avantage concurrentiel pour attirer et retenir les meilleurs talents.

La flexibilité ne doit pas être une proposition tout ou rien. Si vous appréciez d'avoir des employés sur place, vous pouvez les laisser choisir de travailler à domicile certains jours et de venir au bureau d'autres jours. Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez désigner certaines heures comme obligatoires et permettre aux employés de travailler d'autres heures quand cela leur convient.

Solliciter les commentaires des employés

Avant de mettre en place des politiques pour améliorer la satisfaction des employés, prenez le temps d'écouter vos employés. Découvrir ce que vos employés attendent de leur travail est le meilleur moyen de leur offrir une expérience positive. Cependant, pour obtenir leur opinion honnête, vous devez créer une culture de rétroaction positive.

Faites savoir à vos employés que vous appréciez leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Vos dirigeants et managers doivent communiquer aux employés que votre entreprise leur fait confiance et veut savoir ce qu'ils pensent pour améliorer continuellement l'entreprise. Ils apprécieront que leur opinion compte pour votre entreprise.

Offrez plusieurs voies à vos employés pour qu'ils donnent leur avis. Certaines des méthodes les plus efficaces incluent :

Rencontres individuelles régulières

Lorsque vos responsables rencontrent régulièrement leurs subordonnés directs, ils peuvent donner et recevoir des commentaires qui profitent aux deux parties. Établir une connexion personnelle facilitera une communication ouverte et honnête. Les employés peuvent faire part de leurs préoccupations au fur et à mesure qu'elles surviennent, et les gestionnaires peuvent gérer les petits problèmes avant qu'ils ne deviennent importants. Les réunions individuelles offrent également une excellente occasion de reconnaître les grandes et les petites victoires de vos employés.

Enquêtes

L'envoi périodique d'enquêtes à l'échelle de l'entreprise peut vous donner un aperçu de haut niveau de la satisfaction des employés. Les sondages sur l'engagement des employés donnent à vos employés une voix pour exprimer leurs opinions sur la culture d'entreprise, l'environnement de travail et les performances de gestion.

Concevez vos sondages pour aborder les concepts de base liés à l'engagement des employés. Votre enquête ne sera pas utile si vous sollicitez des opinions sur des sujets qui ne sont pas pertinents. Les questions les plus significatives porteront sur :

• Responsabilisation et autonomie
• Planification et progression de carrière
• Performances de leadership
• Communication et coopération
• Reconnaissance et récompenses
• Affectation des ressources
• Rémunération et avantages
• L'équilibre travail-vie

Vos enquêtes doivent fournir des possibilités de commentaires anonymes. Peu importe à quel point votre culture est positive, certains employés ne se sentiront pas à l'aise de fournir des commentaires négatifs en face à face ou dans des sondages qui les identifient.

Une fois que vous obtenez les résultats de votre enquête, vous pouvez extraire des informations des données et les utiliser pour conduire des changements. Vous pouvez également suivre les tendances de l'enquête au fil du temps pour mesurer l'efficacité de ces changements.

Lisez notre examen approfondi des meilleurs outils d'enquête auprès des employés pour suivre la satisfaction des employés.

Mener des entretiens de sortie

Lorsqu'un employé part, cela peut être une situation tendue et gênante pour tout le monde. Cependant, mener une entrevue de sortie vous permet de tirer des leçons de la situation et d'apporter des améliorations à vos employés restants.

L'entretien de départ doit être détendu et agréable. Personne n'aime être mis sur la sellette ou interrogé par les RH. Emmener l'employé qui part prendre un café peut le mettre à l'aise.

C'est aussi une bonne idée que quelqu'un d'autre que leur supérieur direct mène l'entretien. Vous devez viser à écouter, pas à défendre votre entreprise. S'il s'agissait d'un employé précieux, un entretien de sortie bien exécuté peut lui laisser la porte ouverte à son retour.

Agir sur les résultats

Il ne sert à rien de solliciter les commentaires des employés si vous n'allez pas agir en conséquence. Vous finirez en fait par nuire à votre intégrité aux yeux de vos employés si vous êtes mis au courant d'un problème et que vous ne faites rien pour y remédier. Cela envoie le message que vous ne valorisez pas votre personnel.

Les gestionnaires doivent personnellement assurer le suivi des préoccupations des employés exprimées lors des rencontres individuelles. Lors de la prochaine réunion, la réponse aux commentaires devrait être le premier point à l'ordre du jour.

Pour les sondages à l'échelle de l'entreprise, c'est une bonne idée de partager vos résultats et d'informer les employés des changements mis en œuvre en conséquence. Cela conduira non seulement à un environnement de travail plus positif, mais incitera également les employés à partager leurs sentiments à l'avenir.

Prochaines étapes pour améliorer votre taux de rétention du personnel

La bonne nouvelle est que l'amélioration du taux de rétention de vos employés est un obstacle gérable. Si vous voulez que vos employés restent avec vous, concentrez-vous sur la création d'un environnement de travail positif et enrichissant. Vous avez sans aucun doute investi énormément de temps et d'argent pour comprendre votre client idéal et répondre à ses besoins. Pourtant, votre stratégie de rétention des employés mérite une attention égale.

Bien que vos employés ne soient pas vos clients, lorsque vous comprenez ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin et quels facteurs favorisent des performances optimales, vous pouvez fournir ces conditions et les motiver à rester.

Et la création d'un meilleur lieu de travail ne profite pas seulement à vos employés, cela vous fait également économiser de l'argent et favorise l'innovation et la créativité dans votre entreprise. C'est une situation gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées.