Qui est considéré comme un travailleur de première ligne ?

La pandémie de COVID-19 a braqué les projecteurs sur les travailleurs de première ligne dans la main-d'œuvre mondiale. Ce sont les héros méconnus jugés essentiels pour faire fonctionner notre société même au milieu d'une crise mondiale. Mais vraiment, qu'est-ce qu'un travailleur de première ligne? En quoi diffèrent-ils des travailleurs essentiels ?

Dans cet article, nous définirons les travailleurs essentiels et de première ligne et expliquerons pourquoi les membres du personnel de première ligne sont essentiels dans presque toutes les industries. Des travailleurs de la santé aux employés des épiceries, nous examinerons les rôles cruciaux que ces travailleurs jouent dans nos communautés et les défis auxquels ils sont confrontés dans leur travail quotidien. Nous expliquerons également comment vous pouvez mieux soutenir vos travailleurs de première ligne.

Qu'est-ce qu'un Travailleur Essentiel ?

Un travailleur essentiel est un employé dont le travail est nécessaire pour maintenir les services et fonctions essentiels pendant une crise ou une urgence .

Les travailleurs essentiels sont considérés comme vitaux parce que leur travail est nécessaire pour maintenir la santé, la sécurité et le bien-être publics. Ils assurent le fonctionnement des chaînes d'approvisionnement vitales et sont souvent exposés à un risque sanitaire plus élevé dans les situations d'urgence telles que les pandémies.

Les décrets exécutifs du Maryland et de la Californie définissent 12 industries essentielles. Celles-ci emploient plus de 55 millions de travailleurs aux États-Unis. Ils sont:

• Secteur chimique
• Communication et informatique
• Fabrication critique
• Services d'urgence
• Secteur énergétique
• Secteur financier
• Alimentation et agriculture
• Services gouvernementaux et communautaires
• Soins de santé
• Installations et services industriels, commerciaux et résidentiels
• Transport, entrepôt et livraison
• Gestion de l'eau et des eaux usées

Plus de 50 % de ces travailleurs essentiels sont employés dans les secteurs de l'agriculture et de la santé.

Qu'est-ce qu'un travailleur de première ligne ?

Un travailleur de première ligne est un employé essentiel qui fournit des services directs au public.

Les membres du personnel de première ligne occupent souvent des postes qui nécessitent des interactions en face à face. Ces travailleurs sont jugés essentiels au maintien des services essentiels en cas de crise ou d'urgence.

Cependant, tous les travailleurs essentiels ne sont pas des travailleurs de première ligne. Les principales différences sont leur niveau d'interaction avec les gens et s'ils travaillent dans des rôles en contact avec le public. Les travailleurs de première ligne interagissent généralement plus avec les clients que les travailleurs essentiels, qui peuvent ne pas occuper des postes en contact avec le public.

Alors que certains travailleurs essentiels peuvent accomplir leurs tâches en travaillant à domicile, les travailleurs de première ligne doivent généralement se présenter en personne pour remplir leurs fonctions.

Dans un résumé de recherche de 2021, les chercheurs ont défini les travailleurs de première ligne comme «une sous-catégorie de travailleurs essentiels dans des groupes professionnels où une grande majorité de travailleurs (plus de 70%) ne peuvent pas travailler à domicile».

Néanmoins, les travailleurs essentiels et de première ligne contribuent au bon fonctionnement de la société et stimulent le progrès économique de leurs communautés.

Exemples de travailleurs de première ligne

• Les travailleurs du domaine de la santé. Médecins, infirmières et autres professionnels de la santé qui prodiguent des soins directs aux patients.
• Intervenants d'urgence. Policiers, pompiers et ambulanciers paramédicaux qui répondent aux urgences et fournissent une assistance immédiate au public.
• Travailleurs de l'épicerie. Employés dans les épiceries, les supermarchés et autres points de vente au détail de produits alimentaires.
• Travailleurs du transport en commun. Conducteurs d'autobus, opérateurs de métro et autres travailleurs qui fournissent des services de transport au public.
• Les postiers. Facteurs et employés postaux qui livrent le courrier et les colis aux particuliers et aux entreprises.
• Enseignants et personnel de l'école. Éducateurs et personnel de soutien qui travaillent dans les écoles. Ils fournissent des services d'éducation et de soutien essentiels aux étudiants.
• Personnel de conciergerie et de nettoyage. Travailleurs qui fournissent des services de nettoyage et d'assainissement dans les espaces publics, les hôpitaux et d'autres installations.
• Les travailleurs sociaux. Professionnels qui fournissent des services directs aux populations vulnérables, telles que les enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées.
• Travailleurs des services publics. Employés qui entretiennent et exploitent les infrastructures essentielles, telles que les réseaux électriques et les systèmes d'approvisionnement en eau.
• Chauffeurs-livreurs. Travailleurs qui livrent des marchandises et des colis directement aux clients. Ces travailleurs comprennent des chauffeurs-livreurs de nourriture et des coursiers de colis.

Qui sont les travailleurs de première ligne ?

En 2020, le Centre de recherche économique et politique a analysé les salaires et la démographie des travailleurs de première ligne. Ils ont constaté que les travailleurs de première ligne :

• 64,4% sont des femmes.
• 41,2% sont noirs, asiatiques-américains, hispaniques ou d'une race autre que blanche.
• 17,3% sont des immigrés.
• 33,9 % ont plus de 50 ans.
• 35,9% ont au moins 1 enfant vivant à la maison.

Comment soutenir votre personnel de première ligne

Votre personnel de première ligne est l'épine dorsale de votre entreprise. Les travailleurs de première ligne interagissent directement avec vos clients, vos clients et vos parties prenantes. Ce que les employés de première ligne pensent de leur travail a un impact significatif à long terme sur le succès de votre entreprise.

En soutenant votre personnel de première ligne, vous les aidez à fournir un excellent service client. Cela conduit à une satisfaction, une fidélité et une fidélisation accrues des clients. En retour, cela aide votre entreprise à se développer et à gagner plus d'argent.

Soutenir votre personnel de première ligne peut également contribuer à améliorer le moral des employés et leur satisfaction au travail. Lorsque les employés se sentent appréciés et soutenus, ils sont engagés, motivés et productifs. De bonnes stratégies d'engagement des employés peuvent conduire à une meilleure performance au travail, à une rotation plus faible et à une culture d'entreprise positive.

Vous trouverez ci-dessous 6 façons de soutenir votre personnel de première ligne.

Fixez-vous des objectifs SMART

Fixez des objectifs et des attentes clairs pour votre personnel de première ligne et communiquez-les régulièrement. Les objectifs doivent être SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps .

Ceux-ci peuvent les aider à comprendre ce qu'on attend d'eux. Avoir des objectifs à atteindre les motive également à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Offrir une formation continue

Pour vous assurer que les membres de votre personnel de première ligne possèdent les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement, offrez-leur une formation continue et des possibilités de perfectionnement professionnel.

Voici comment procéder :

• Identifier les besoins de formation. La première étape de la création d'un programme de formation des employés réussi consiste à identifier les domaines dans lesquels vos employés ont besoin de formation. Cela peut inclure des compétences techniques, des compétences en service à la clientèle et des connaissances sur les produits.
• Élaborer un plan de formation. Une fois que vous avez identifié les besoins de formation, créez un plan de formation qui décrit les buts, les objectifs et le calendrier de la formation.
• Utilisez une variété de méthodes de formation. Différentes méthodes de formation gardent les choses attrayantes et efficaces. Les programmes de formation efficaces comprennent la formation en personne, les cours en ligne, la formation en cours d'emploi et le mentorat.
• Fournir des commentaires réguliers. Cela aide vos travailleurs à comprendre comment ils progressent avec la formation et comment ils peuvent s'améliorer. Vous pouvez partager vos commentaires par e-mail ou par message, ou lors d'une réunion ou d'une discussion en tête-à-tête.
• Évaluer l'efficacité de la formation. Une fois la formation terminée, voyez si elle a atteint le résultat souhaité. Par exemple, un résultat réussi de la formation à la sécurité serait que tous les travailleurs suivent des protocoles de sécurité mis à jour lors de leur prochain quart de travail. Vous pouvez déterminer son efficacité de cette façon. Ensuite, vous pouvez ajuster la formation selon vos besoins pour les sessions futures.

Donnez au personnel de première ligne les outils dont il a besoin

Commencez par identifier les outils dont vos employés ont besoin pour effectuer leur travail efficacement. Cela comprend l'équipement ainsi que l'accès à l'information et à l'assistance.

L'équipement peut comprendre des ordinateurs, des téléphones et de l'équipement spécialisé requis pour leur rôle spécifique. Les informations et le support peuvent inclure des supports de formation, des informations sur les produits et des données client. Vous pouvez fournir cela dans un manuel de l'employé ou une base de connaissances numérique. Les travailleurs y auront facilement accès afin qu'ils ne soient jamais hors de la boucle.

Envisagez également d'investir dans une technologie qui aide votre personnel de première ligne à travailler plus efficacement. Cela inclut des éléments tels que les logiciels de gestion de contenu et les logiciels de gestion des stocks. Il comprend également des outils de communication tels que les chats d'équipe et les flux d'actualités de l'entreprise.

Recueillir les commentaires des employés

Demandez à vos travailleurs de première ligne de partager leurs commentaires sur l'expérience des employés et l'environnement de travail. Ils peuvent également proposer des réflexions sur la manière d'améliorer vos produits, services et processus.

Voici comment procéder :

• Créez des occasions de rétroaction. Développez et envoyez des sondages, créez des boîtes à suggestions et organisez des entretiens réguliers avec les employés.
• Fournissez un espace sûr pour les commentaires. Créez un environnement favorable où votre personnel de première ligne se sent à l'aise pour partager ses commentaires. Encouragez une communication ouverte et honnête. Assurez-vous également que les commentaires sont traités avec respect et confidentialité. Vous pouvez même envisager de rendre les commentaires anonymes.
• Agir sur les commentaires. Une fois que vos travailleurs ont fourni des commentaires, suivez leurs suggestions et prenez des mesures, le cas échéant.
• Communiquer les changements. Lorsque vous apportez des modifications en fonction des commentaires, communiquez-les à vos employés. De cette façon, ils peuvent voir que vous appréciez leurs commentaires.

Reconnaître et récompenser ses efforts

Montrez à votre personnel de première ligne que vous les appréciez en reconnaissant et en récompensant leurs efforts. Vous pouvez créer des récompenses d'employé du mois, écrire une carte ou un e-mail de remerciement personnel, ou saluer les travailleurs lors des réunions d'équipe.

Vous pouvez récompenser les employés en offrant des primes, des augmentations de salaire régulières, des cartes-cadeaux ou des avantages supplémentaires comme plus de congés payés (PTO). Ou envisagez des récompenses non monétaires comme des événements d'équipe ou du temps libre pour faire du bénévolat.

Offrez également des opportunités de croissance et de développement, telles que des programmes de formation ou des promotions, au personnel de première ligne qui fonctionne bien. Cela les aide à voir un avenir avec votre entreprise à long terme. Ainsi, cela peut les motiver à continuer à travailler dur.

Reconnaître et récompenser les réalisations de votre personnel de première ligne contribue à créer une culture de travail positive et solidaire et peut motiver le personnel à continuer à performer à un niveau élevé.

Favoriser une culture de travail positive

Vous pouvez créer et maintenir une culture de travail positive en :

• Communiquer clairement. Cela permet d'éviter les malentendus et favorise un sentiment de confiance et de transparence.
• Encourager le travail d'équipe et la collaboration. Encouragez la coopération et la collaboration parmi votre personnel grâce à une excellente stratégie de communication interne. Cela permet d'établir de solides relations de travail et d'augmenter la productivité et l'innovation.
• Reconnaître et récompenser les comportements positifs. Reconnaissez et récompensez les comportements positifs, comme aller au-delà des attentes ou faire preuve d'un travail d'équipe exceptionnel.
• Priorité au bien-être des employés. Offrir des programmes de bien-être, des modalités de travail flexibles et un soutien pour la santé mentale. Cela aide les employés à se sentir valorisés et soutenus. En retour, cela augmente la satisfaction au travail et la productivité.
• Favoriser une culture d'apprentissage. Offrir des opportunités de formation et de développement. Encouragez les employés à partager leurs connaissances. Et offrez aux employés la possibilité de relever de nouveaux défis et responsabilités.
• Donner l'exemple. En tant que leader, modélisez le comportement que vous souhaitez voir sur votre lieu de travail. Traitez tous les employés avec respect, soyez ouvert aux commentaires et accordez la priorité à l'équilibre travail-vie personnelle.

Résumé

Les membres du personnel de première ligne sont un type d'employé essentiel. Ils fournissent des services directs au public. Par conséquent, ils interagissent directement avec les clients, les clients ou les patients. Ils sont souvent le visage de l'entreprise et jouent un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Pour réussir, votre entreprise doit fournir suffisamment de soutien et de ressources à votre personnel de première ligne. Cela comprend l'offre de formation continue, la fourniture des outils et de l'équipement dont ils ont besoin et la recherche de commentaires et de suggestions pour améliorer l'environnement de travail.

De plus, reconnaître et récompenser les comportements positifs et favoriser une culture de travail positive contribue à améliorer le moral et la satisfaction des employés. Cela conduit à un meilleur service client et à de meilleurs résultats commerciaux.

Dans cet article, nous avons défini ce qu'est un travailleur de première ligne et fourni des stratégies à votre entreprise pour soutenir son personnel de première ligne. En suivant ces étapes et en investissant dans vos employés, vous pouvez créer un environnement de travail plus positif et productif. Cela conduira à une satisfaction accrue des employés, à un meilleur service client et à une entreprise plus prospère dans l'ensemble.