Comment créer et exécuter un plan de transfert de connaissances réussi

Garder vos employés hautement qualifiés et bien informés est la façon dont vous les aidez à réussir dans leur travail. En fin de compte, c'est aussi la façon dont vous aidez votre organisation à réussir. Le transfert de connaissances est un moyen simple d'y parvenir.

Le transfert de connaissances est un processus de partage d'informations et de compétences entre les membres de l'équipe afin d'éviter les accidents, les erreurs de communication et la perte de connaissances essentielles. Lorsque vous avez mis en place de solides processus de transfert de connaissances, vous pouvez éviter tout cela et rationaliser l'accès aux informations pour tous les membres de votre équipe.

Cependant, pour rendre possible le transfert de connaissances, vous avez besoin d'un plan.

Dans ce guide, nous expliquons comment élaborer un plan de transfert de connaissances solide et comment cela peut aider votre entreprise.

Nous avons également inclus un modèle pratique pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce que le transfert de connaissances ?

Le transfert de connaissances est un processus formel et une série d'activités spécifiques pour partager des connaissances ou des informations entre une partie de votre entreprise et une autre .

Cela pourrait ressembler à un partage entre managers et employés ou à un partage peer-to-peer. Cela peut également signifier partager des informations lorsqu'un membre de votre équipe quitte l'entreprise.

Le but du transfert de connaissances est de prévenir la perte de connaissances . Habituellement, cela ressemble à un partage de différents types de connaissances, classées comme connaissances tacites ou explicites, avec des personnes de votre entreprise. Il peut également aider à combler les lacunes en matière d'informations lorsque les employés partent et peut prendre en charge l'intégration de plusieurs services afin de réduire la redondance dans votre entreprise.

En général, le transfert de connaissances implique la circulation de tâches, d'informations, de documents, de processus, d'idées, etc. Comme mentionné, le transfert de connaissances implique 2 principaux types de connaissances : les connaissances tacites et explicites.

Voici une ventilation de chacun :

Connaissance tacite (ou implicite)

Les connaissances tacites ou implicites font référence à des informations difficiles à transmettre ou à transférer verbalement ou par écrit pour les employés. Cela implique les idées, les expériences et les observations d'une personne.

Voici des exemples de compétences considérées comme des connaissances tacites :

• La capacité de faire des prédictions logiques
• Langage corporel et humour
• La capacité de reconnaître les personnes à vue
• Intelligence émotionnelle
• Connaissance de langues spécifiques
• Compétences en leadership

Les connaissances tacites sont également plus spécialisées et personnalisées car elles sont stockées dans l'esprit d'une personne. Il s'acquiert principalement par des processus cognitifs (comme l'observation, la réflexion, l'intuition, etc.) et la pratique.

La meilleure façon de transférer des connaissances tacites consiste à organiser des activités ou des réunions en face à face . Cela permet aux donneurs et aux récepteurs de connaissances tacites d'interagir fréquemment. Cela, à son tour, aide à établir une confiance mutuelle.

Connaissance explicite

Les connaissances explicites sont toutes les informations rapidement enregistrées, codifiées et exprimées pour être partagées et transférées. Il est beaucoup plus facile de documenter et d'enregistrer des connaissances explicites que des connaissances tacites.

Il peut être difficile de savoir s'il s'agit d'informations explicites ou tacites. Pensez-y comme ceci : les connaissances explicites sont des informations directes qui sont partagées et exprimées entre les personnes.

Il est presque toujours clairement documenté, souvent sous forme écrite. Par exemple, il peut s'agir d'une procédure d'exploitation standard (SOP) ou d'un rapport marketing pour le trimestre. Outre les SOP, la documentation d'intégration et les guides pratiques peuvent également servir de connaissances explicites.

Quatre principaux types de transfert de connaissances

Bien qu'il existe 2 types de connaissances impliquées dans le transfert de connaissances, il existe 4 principaux types de transfert de connaissances lui-même. Ceux-ci sont:

• De tacite à tacite : implique le transfert de connaissances intangibles d'une personne ou d'un groupe à un autre, qui conserve ces connaissances sous une forme tacite.
• De tacite à explicite : également appelée externalisation. Cela implique de convertir des connaissances tacites en connaissances explicites, comme documenter physiquement les idées personnelles de quelqu'un dans des notes de réunion.
• Explicite à explicite : implique la création de nouvelles informations à partir de connaissances explicites existantes, telles que la numérisation d'un rapport physique.
• Explicite à tacite : également appelée intériorisation. Il s'agit d'enseigner des connaissances explicites à une personne ou à un groupe qui les retient dans leur esprit. Un exemple serait une personne partageant des politiques RH avec une équipe, qui retiendra mentalement l'information.

Pourquoi le transfert de connaissances est important

Le transfert de connaissances présente une multitude d'avantages différents, ce qui le rend important pour les entreprises.

D'une part, cela aide à améliorer la gestion du temps tout en formant les nouveaux employés à leurs rôles spécifiques. Lorsque votre équipe participe au transfert de connaissances, les managers connaissent les informations exactes à partager avec les nouveaux employés, qui ne perdront pas de temps perdu et confus lors de l'intégration et de la formation. De plus, un transfert de connaissances efficace vous libère du temps pour vous concentrer sur d'autres aspects de l'intégration, comme la présentation de nouvelles recrues au reste de l'équipe.

Le transfert de connaissances contribue également au développement de vos employés . Ils peuvent acquérir des compétences et des informations auprès d'autres membres de l'organisation, se perfectionnant d'une manière qu'ils n'auraient peut-être pas si le transfert de connaissances n'était pas une pratique courante dans votre entreprise.

De plus, le transfert de connaissances aide les employés existants à faire la transition vers le rôle d'un membre de l'équipe qui part. Il aide votre entreprise à conserver des informations clés, même en cas de rotation du personnel.

En même temps, cela permet à tous vos employés d'être mieux équipés pour réussir dans leur rôle, les aidant à être plus productifs .

En outre, le transfert de connaissances est important car il favorise l'innovation . Cela peut conduire à de nouvelles idées, à des employés plus motivés, à une meilleure réputation de l'entreprise, à une plus grande satisfaction des clients, etc.

Enfin, le processus de transfert de connaissances implique souvent la création d'un lieu centralisé pour stocker les connaissances , ce qui permet d'éviter la perte d'informations. Cela réduit le risque que des données importantes soient perdues, supprimées ou ignorées par les membres de l'équipe.

Que sont les plans de transfert de connaissances ?

Les plans de transfert de connaissances sont des stratégies qui aident les entreprises à déplacer l'information d'une partie de l'organisation à une autre. Dans la plupart des cas, cela ressemble à un transfert d'informations d'une personne ou d'un service à un autre.

Essentiellement, ces plans sont des feuilles de route pour le partage des connaissances - détaillant ce que sont les connaissances, comment elles seront partagées, qui les partagera et qui les recevra.

Les plans de transfert de connaissances peuvent être soit des documents écrits, soit des stratégies partagées verbalement. Dans tous les cas, l'objectif est le même : s'assurer que les connaissances sont transférées avec succès au sein d'une organisation.

Ces plans comportent généralement 4 phases clés :

1. Identifier les connaissances clés
2. Capturez ces connaissances
3. Documenter les connaissances
4. Partagez les connaissances

Ces phases permettent aux entreprises de transférer les connaissances d'un individu ou d'un service à un autre sans perdre ou mal interpréter les informations.

Les avantages des plans de transfert de connaissances

Il existe plusieurs façons de bénéficier de la création et de la mise en œuvre d'une solide stratégie de transfert de connaissances. Vous pouvez accélérer le temps qu'il vous faut pour rassembler et diffuser des connaissances, mieux intégrer des idées dans d'autres départements, stimuler l'innovation dans votre entreprise, etc.

Ils peuvent également vous aider :

Améliorer la productivité et l'efficacité au travail

Ces plans rationalisent le partage des connaissances, ce qui permet aux employés d'accéder plus facilement aux informations nécessaires pour faire leur travail. Ils ne perdront pas de temps à poser des questions ou à communiquer avec d'autres services. Cela leur donne plus de temps pour se concentrer sur leur travail.

Cela leur permet également de prendre de meilleures décisions et de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Cela permet à vos employés et à votre organisation de rester productifs.

En même temps, lorsque les employés sont dotés de connaissances clés, ils sont mieux préparés à bien faire le travail du premier coup. Cela leur évite de faire des erreurs et d'avoir à refaire certaines parties de leur travail.

Améliorez la collaboration

Les plans de transfert des connaissances peuvent aussi faciliter la collaboration entre les ministères . Ils facilitent le partage d'informations fluide entre les membres de différents départements, leur permettant d'utiliser les connaissances, les compétences, les idées et bien plus encore pour œuvrer à la réussite de l'entreprise.

De plus, ces plans empêchent les informations d'être siphonnées dans un département. Au lieu de cela, un processus est en place pour partager les connaissances entre les membres de l'équipe et les services lorsqu'ils en ont besoin. Cela améliore l'accès global aux informations au sein de l'entreprise, ce qui rend la collaboration plus fluide.

Augmenter l'engagement

Les plans de transfert de connaissances aident les collègues expérimentés et les experts en la matière à partager plus facilement des informations avec d'autres personnes de votre entreprise. Cela expose vos employés à des idées, des compétences et des informations dont ils n'ont peut-être jamais entendu parler auparavant et qui peuvent être enthousiasmés.

Cela peut favoriser l'intérêt pour de nouvelles compétences , en encourageant vos employés à poursuivre des opportunités de développement professionnel qui peuvent les rendre meilleurs dans leur travail actuel ou qualifiés pour assumer de nouvelles responsabilités. Cet intérêt nouvellement suscité motive les employés, ce qui les rend plus engagés.

Quoi inclure dans un plan de transfert de connaissances

Une fois les définitions terminées, discutons de ce qu'il faut inclure dans un plan de transfert des connaissances.

En général, un bon plan de transfert de connaissances comprendra :

• Objectif principal : Quel est l'objectif final du transfert de ces informations ?
• Des connaissances clairement définies : que souhaitez-vous partager ? L'information est-elle tacite ou explicite ?
• Qui partage les connaissances : quelle est la personne, l'équipe ou le service qui détient les connaissances ?
• Qui reçoit les connaissances : quelle est la personne, l'équipe ou le service à qui les connaissances seront transmises ?
• Qui bénéficie du transfert de connaissances : à part celui qui donne et celui qui reçoit, qui d'autre bénéficiera des informations partagées ?
• Méthodologie : comment allez-vous partager les connaissances ? Par exemple, vous pouvez choisir le mentorat, le travail en binôme ou l'observation au travail.
• Outils : Quels outils utiliserez-vous pour faciliter le partage des connaissances ? Par exemple, les plateformes de collaboration numérique, les systèmes de gestion de l'apprentissage ou les bases de connaissances en ligne.
• Date limite : Quand les informations doivent-elles être partagées ?
• Emplacement : Où les informations seront-elles stockées ? Par exemple, seront-ils stockés dans une base de données informatique, telle que Google Drive ou Dropbox, ou dans un emplacement physique, tel qu'un classeur ?
• Suivis : comment effectuerez-vous un suivi auprès des personnes impliquées dans le partage des connaissances pour suivre les progrès et recueillir des commentaires ?
• Mesure : Comment allez-vous mesurer et quantifier le succès du transfert de connaissances ?

Répondre à ces questions vous aidera à définir qui, comment, quoi, pourquoi, quand et où transférer les connaissances. Vous pouvez facilement développer un plan efficace que tout le monde peut suivre.

Exclure les informations non pertinentes

En plus de savoir ce que vous devez mettre dans un plan de transfert de connaissances, il est également important de savoir ce qu'il ne faut pas inclure. Cela signifie qu'il faudra examiner les éléments d'information qui ne sont pas pertinents pour votre objectif et les laisser de côté.

Par exemple, supposons que vous transfériez des connaissances sur les politiques d'embauche de votre entreprise. Dans ce cas, vous voudrez omettre d'autres informations RH qui ne sont pas directement liées à l'embauche, comme les politiques concernant les licenciements et les licenciements.

Sinon, vous pouvez submerger les membres de l'équipe et leur rendre plus difficile l'absorption et l'utilisation de nouvelles informations.

Exécuter un plan de transfert de connaissances en 7 étapes

Pour assurer un processus fluide, nous avons préparé une liste de contrôle pratique pour le transfert des connaissances. Chacune des sept étapes décrites ci-dessous vous fournira des indications claires sur ce qui doit être accompli.

Plongeons-nous et commençons à faire du transfert de connaissances un jeu d'enfant.

Étape 1 : Déterminez vos objectifs et vos besoins

La première étape de la création d'un plan de transfert de connaissances consiste à déterminer votre objectif et à déterminer les informations que vous devez recueillir.

La définition d'un objectif implique souvent d'examiner quelles personnes ou quels services sont vulnérables à la perte de connaissances et quelles informations constituent des connaissances essentielles qui doivent être préservées. Vous devrez également déterminer qui est responsable de ces informations et si vous avez réellement besoin d'un transfert de connaissances pour les préserver.

Un exemple d'objectif pourrait être de doter un employé actuel des compétences et des connaissances nécessaires pour prendre en charge le poste d'un membre de l'équipe qui part. Ou, pour que votre service commercial apprenne les compétences et les traits de votre service marketing afin d'améliorer la collaboration.

À partir de là, vous pouvez déterminer les informations que vous devez collecter . Examinez les connaissances qu'une personne ou un groupe doit utiliser au quotidien. Qu'est-ce qui est requis pour leurs rôles ou la fonction de leur équipe ou service ? S'agit-il principalement de connaissances tacites, comme les compétences en leadership, ou de connaissances explicites, comme les compétences en conduite de machinerie lourde ?

Vous devez également déterminer quelles connaissances sont exclusives à certaines personnes ou à certains services. Réfléchissez à la façon dont chaque équipe travaille et quels membres de l'équipe ou départements savent comment effectuer des tâches que les autres devraient également savoir. Vous pouvez également penser à qui les gens demandent généralement de l'aide lorsqu'ils sont bloqués en essayant de terminer une tâche. Vous aurez envie de recueillir des informations auprès de ces personnes.

Enfin, vous pouvez établir une liste d'informations qui doivent être partagées entre les membres de l'équipe et la noter dans votre plan de transfert de connaissances.

Étape 2 : Rassemblez les informations

Ensuite, vous devrez réellement recueillir les informations.

Cela peut être délicat car vous pourriez avoir affaire à un mélange de connaissances tacites et explicites. Cela signifie que vous devrez utiliser diverses méthodes pour recueillir des informations, telles que :

• Conduite d'observation directe/d'observation au poste de travail (idéal pour les connaissances tacites)
• Regarder ou enregistrer des vidéos (utile pour la connaissance tacite)
• Mener des entretiens (idéal pour les connaissances tacites)
• Ateliers et séances d'information (utiles pour les connaissances tacites et explicites)
• Regarder des documents écrits (idéal pour une connaissance explicite)
• Consulter des documents partagés sur des plateformes de collaboration (utile pour les connaissances tacites et explicites)
• Examen des manuels de politiques et de procédures (idéal pour une connaissance explicite)
• Écouter ou capturer des enregistrements audio (idéal pour les connaissances tacites)
• Mener des enquêtes (utiles pour les connaissances tacites et explicites)
• Tenir des groupes de discussion ou des discussions de groupe (utiles pour les connaissances tacites et explicites)

Étape 3 : Stockez correctement les informations

Une fois que vous avez toutes ces informations, vous devrez les stocker quelque part. Vous pouvez stocker les informations physiquement, comme dans un classeur, ou numériquement.

Dans tous les cas, vous devrez peut-être transcrire certaines informations afin qu'elles soient au format numérique ou physique.

Par exemple, si vous avez capturé une vidéo expliquant comment effectuer une certaine tâche, vous souhaiterez la stocker sur une clé USB si vous souhaitez conserver les connaissances dans un emplacement physique. Si vous avez des mémos écrits physiques et que vous stockez des connaissances sous forme numérique, vous devrez numériser les mémos avant de les stocker.

Vous devez également être attentif aux règles de confidentialité et de stockage . Lorsque vous collectez des connaissances, certaines d'entre elles peuvent inclure des données sensibles. Assurez-vous de lire toutes les réglementations en matière de sécurité et de confidentialité qui peuvent avoir un impact sur la manière dont vous choisissez de stocker vos informations.

Étape 4 : Choisissez vos outils

Avant de pouvoir commencer à transférer les connaissances, vous devez déterminer les outils que vous utiliserez pour le faire.

Certains de ces outils peuvent être physiques, tels que des supports de formation écrits ou des accessoires nécessaires pour une session de formation en personne. D'autres peuvent être numériques, comme les plateformes de visioconférence comme Zoom ou les logiciels qui vous permettent de faire des présentations interactives.

Pour choisir vos outils, réfléchissez à la meilleure façon de partager les informations que vous souhaitez transférer. Par exemple, il peut être préférable d'utiliser une plate-forme de visioconférence pour transférer des connaissances tacites telles que les compétences intuitives d'un vendeur en matière de service client. Pour des connaissances explicites comme la procédure appropriée pour fermer un restaurant pour la nuit, des documents écrits peuvent être idéaux.

Sachez que vous devrez peut-être utiliser une combinaison d'outils physiques et numériques au cours de votre processus de transfert de connaissances, alors planifiez en conséquence.

Étape 5 : Choisissez votre méthodologie et exécutez le transfert

Ensuite, il est temps de choisir une méthodologie de livraison.

Il existe un certain nombre de méthodes de transfert de connaissances différentes parmi lesquelles vous pouvez choisir. Ceux-ci inclus:

• Mentorat : Idéal pour partager des connaissances tacites, cela implique qu'une personne plus expérimentée forme une personne moins expérimentée.
• Observation au travail : Permettre aux nouveaux apprenants d'observer une personne pendant qu'ils effectuent leur routine de travail quotidienne pour voir comment ils mettent leurs connaissances en pratique.
• Apprentissage entre pairs : implique de travailler en paires ou en groupes pour partager des connaissances tacites et explicites.
• Formation en cours d'emploi ou expérience guidée : implique qu'un employé expérimenté forme un autre membre de l'équipe sur les tâches, les meilleures pratiques et plus encore pendant ses journées de travail normales. Cela permet de transférer des connaissances tacites et explicites. C'est idéal pour les apprenants kinesthésiques ou "pratiques".
• Apprentissage dirigé par un instructeur : comme son nom l'indique, c'est lorsqu'un expert en la matière ou un employé hautement qualifié dirige une session d'apprentissage pour enseigner aux autres un sujet particulier. Cela peut être en personne (avec une présentation physique ou une conférence) ou en ligne (avec une présentation ou une conférence numérique).
• Simulations et jeux de rôle : Avec cette méthode, les individus participent à une situation de travail dans un environnement contrôlé. Cela leur apprend les compétences et les comportements appropriés. Cette méthode fonctionne bien pour transférer des connaissances tacites.
• Apprentissage en ligne et apprentissage axé sur la technologie : cela implique l'utilisation de plateformes numériques avec des vidéos, du matériel de formation numérique, des quiz et d'autres activités numériques pour partager les connaissances.
• Instruction vidéo : implique qu'un instructeur préenregistré ou en direct dicte des leçons virtuelles à un individu ou à un groupe.
• Coaching : c'est lorsqu'un employé plus expérimenté travaille en étroite collaboration avec un autre membre de l'équipe pour développer ses compétences, améliorer ses connaissances et s'assurer qu'il travaille bien.
• Engagement social : implique l'utilisation d'une plateforme interactive qui permet aux employés de rechercher des informations et de communiquer entre eux pour favoriser le transfert de connaissances.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que de quelques exemples de différentes méthodologies de transfert de connaissances. Vous devrez choisir ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise afin d'assurer un transfert de connaissances réussi.

Selon la méthodologie que vous choisissez, vous devrez peut-être revenir en arrière et ajouter de nouveaux outils à votre plan de transfert de connaissances.

Après avoir choisi votre méthodologie (ou vos méthodologies), exécutez votre transfert de connaissances !

Étape 6 : mesurer le succès du transfert

Après avoir terminé votre programme de transfert de connaissances, il est temps de mesurer son succès.

Tout d'abord, vous devrez déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) qui signifieront que le transfert a réussi. Voici quelques exemples :

• Amélioration des enquêtes de satisfaction client
• Moins de défauts du produit
• Augmentation de la productivité ou de l'efficacité dans l'exécution des tâches
• Amélioration de la conformité ou du respect des réglementations
• Moins d'erreurs commises dans certains processus
• Temps de réponse plus rapides du service client

Notez-les dans votre plan de transfert de connaissances, puis comparez les résultats de votre transfert avec eux. Vos employés ont-ils réussi ou ont-ils raté la cible ? Y a-t-il plus d'informations qui doivent être transférées ou des domaines à améliorer qui doivent être identifiés ?

Cette évaluation est essentielle pour garantir l'efficacité de vos processus de transfert de connaissances.

Étape 7 : recueillir des commentaires

Enfin, vous devez faire un suivi auprès de toutes les parties concernées . Communiquez avec la ou les personnes qui ont partagé les connaissances, celles qui les ont reçues, les autres qui ont bénéficié des connaissances transférées et toute autre personne qui a joué un rôle dans le processus.

Vous pouvez vous enregistrer en face à face, par téléphone, par e-mail ou par messagerie instantanée et demander les réflexions et les opinions de vos employés sur le processus. Vous pouvez même créer et partager un sondage demandant à vos employés leurs commentaires.

Le suivi peut vous donner un aperçu précieux de ce qui a fonctionné et de ce qui pourrait être amélioré. Ceci, à son tour, peut vous aider à affiner votre approche la prochaine fois que vous aurez besoin de partager des connaissances dans votre entreprise.

Modèle de transfert de connaissances

Comme chaque entreprise est différente, il n'existe pas de plan universel de transfert des connaissances. Mais utiliser un modèle de plan de transfert de connaissances de base comme point de départ est une excellente idée. Vous pouvez le personnaliser pour créer une stratégie efficace qui fonctionne pour votre entreprise.

Nous avons concocté un modèle de transfert de connaissances que vous pouvez utiliser pour commencer :

Comment Connecteam peut vous aider à transférer des connaissances dans votre entreprise

L'un des éléments les plus importants d'un plan de transfert de connaissances concerne les méthodologies et les outils dont vous aurez besoin pour partager l'information. Connecteam, une plateforme tout-en-un de gestion du travail et des connaissances, propose plusieurs outils qui rationalisent le partage des connaissances.

Jetons un coup d'œil à quelques points forts.

Partagez vos connaissances grâce à des formations personnalisées

Pour commencer, Connecteam propose de puissantes fonctionnalités de formation des employés qui facilitent le partage des connaissances.

Vous pouvez créer et télécharger vos propres supports de formation, ainsi que créer des cours personnalisés à partir de zéro ou en utilisant l'un des modèles de Connecteam. Ajoutez des vidéos, des images, des notes audio et plus encore. Ensuite, répondez à un quiz pour évaluer dans quelle mesure les employés ont retenu les informations sur la formation. Vous pouvez également segmenter les modules afin qu'il soit plus facile pour les employés de suivre la formation sans être submergés.

Les employés peuvent accéder aux cours et aux supports à partir de ‌leurs appareils mobiles ou ordinateurs de bureau, et il n'y a pas de limite au nombre d'employés pouvant utiliser Connecteam. Formez une poignée d'équipes ou toute votre entreprise !

Image : ajouter une image de la fonctionnalité de formation connecteam

De plus, les fonctionnalités de formation de Connecteam peuvent servir de méthodologie pour votre plan de transfert de connaissances. Vous pouvez créer et stocker des modules d'apprentissage en ligne, des formations vidéo, des sessions dirigées par un instructeur, etc. directement sur la plateforme. Connecteam dispose même d'une fonctionnalité de gestion d'événements que vous pouvez utiliser pour planifier des sessions de formation en personne.

Tout cela conduit à un transfert de connaissances plus fluide au sein de votre organisation.

Stocker et accéder aux informations via le centre de connaissances

La fonctionnalité de centre de connaissances de Connecteam vous permet de gérer l'aspect stockage du transfert de connaissances. Stockez toutes les informations importantes de votre entreprise dans un emplacement central auquel les employés peuvent facilement accéder, quel que soit leur emplacement physique.

Quelques autres fonctionnalités de la base de connaissances incluent :

• Aucune limitation de stockage , vous pouvez donc stocker autant que nécessaire.
• Cryptage des données de bout en bout , afin que vos données soient protégées et respectent les règles de confidentialité.
• Synchronisation automatique des données , vous savez donc que les informations que vous avez stockées ne sont jamais obsolètes. Les modifications récentes sont toujours reflétées dans les documents !
• Autorisations utilisateur personnalisées , afin que vous puissiez spécifier quels employés peuvent voir quels fichiers.

Tenez les employés informés à l'aide de la fonction de chat et de mises à jour de l'application

Les outils de communication de Connecteam peuvent aider à faciliter le processus de transfert de connaissances pour votre entreprise.

Tout d'abord, la fonction de chat intégrée vous permet, à vous et aux membres de votre équipe, de communiquer les uns avec les autres en temps réel lors de conversations individuelles ou de groupe. Envoyez des messages avec des vidéos, des images, des notes audio et des pièces jointes pour transférer des connaissances rapidement et facilement.

Il existe également la fonction de mise à jour , qui vous permet de partager des informations avec tous les membres de votre organisation ou uniquement avec certains groupes d'employés. Vous pouvez choisir qui reçoit les informations en fonction du service, de la fonction, du nom et d'autres facteurs.

En tant que responsable, vous pouvez voir le nombre de vues que vos messages obtiennent, et Connecteam enverra des notifications et des rappels aux appareils des travailleurs afin que les informations ne soient pas manquées.

Ces deux fonctionnalités permettent de diffuser facilement des informations dans votre organisation et peuvent être des outils que vous utilisez pour exécuter votre plan de transfert de connaissances.

Recueillir des commentaires avec des enquêtes et des sondages

Vous pouvez également utiliser la fonction d'enquêtes et de sondages de Connecteam pour recueillir les commentaires des employés sur vos processus de transfert de connaissances.

La plate-forme fournit des modèles d'enquête, mais vous pouvez tout aussi facilement créer le vôtre en utilisant une variété de types de questions différents, y compris des questions oui/non, à choix multiples et ouvertes. Il existe également une option pour envoyer des rappels automatisés aux employés pour qu'ils répondent à des sondages.

Conclusion

Le transfert de connaissances implique le partage d'informations entre les membres de l'équipe au sein d'une organisation. Cela permet d'améliorer la communication et de rendre l'information plus accessible. Pour ce faire, il est essentiel d'avoir un plan de transfert des connaissances en place.

Un plan de transfert de connaissances solide vous aide à mener à bien le processus de transfert de connaissances de manière claire, concise et efficace. Cela peut aider à stimuler la productivité, la collaboration, l'engagement des employés et bien plus encore dans votre entreprise.

Quel que soit le type de connaissances que vous transférez, il est essentiel de suivre un guide étape par étape similaire à ce que nous avons présenté dans cet article. Nous vous recommandons également d'utiliser un outil numérique de gestion du travail comme Connecteam pour rationaliser encore plus le partage des connaissances dans votre entreprise.

Commencez avec Connecteam dès aujourd'hui !  

FAQ

Quel est l'objectif principal d'un transfert de connaissances ?

Le but premier du transfert de connaissances est d'améliorer la diffusion et l'accès à l'information au sein d'une entreprise. En conséquence, cela aide à prévenir la perte d'informations, encourage la collaboration, améliore l'efficacité, etc.

Quels sont les 4 types de transfert de connaissances ?

Les 4 types de transfert de connaissances sont :

• Tacite à tacite
• Tacite à explicite
• Explicite à explicite
• Explicite à tacite

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