Objectifs SMART pour les employés : ce qu'ils sont et comment les rédiger

Fixer des objectifs à vos employés est crucial pour leur réussite personnelle et professionnelle, mais il est tout aussi essentiel que les objectifs soient mesurables, atteignables et pertinents. Des objectifs irréalistes, vagues et non pertinents peuvent entraver les progrès et démotiver les employés.

C'est là qu'interviennent les objectifs SMART. Dans cet article, nous vous guidons à travers ce que sont les objectifs SMART, expliquons comment rédiger des objectifs SMART et fournissons des conseils pratiques pour aider vos employés à atteindre leurs objectifs.

Que sont les objectifs SMART pour les employés ?

Les objectifs SMART sont un cadre utilisé pour fixer des objectifs. George T. Doran a créé l'acronyme, qui est apparu pour la première fois dans un numéro de 1981 de Management Review . À l'origine, il signifiait spécifique, mesurable, attribuable, réaliste et lié au temps.

Il y a eu des variantes de l'acronyme SMART au fil des ans, mais aujourd'hui, la variante la plus couramment utilisée indique que chaque objectif doit être :

• Spécifique. L'objectif doit être clair et bien défini. Par exemple, "l'augmentation des ventes" n'est pas un objectif spécifique. Cependant, "augmenter les unités de vente de 200 à 350" est spécifique.
• Mesurable. Les objectifs doivent être quantifiables. Si vous ne pouvez pas mesurer votre objectif, vous ne pouvez pas mesurer votre succès. Par exemple, « augmenter les revenus de 15 % » est un objectif mesurable.
• Réalisable. L'objectif doit être réalisable de manière réaliste. Tenez compte des ressources disponibles, des compétences des employés et du temps disponible pour atteindre l'objectif. Par exemple, « embaucher et former 10 nouveaux membres du personnel au cours des 2 prochaines semaines » n'est pas réaliste pour une petite entreprise. Cependant, "embaucher et former 2 nouveaux employés dans les 6 prochaines semaines" peut être plus réalisable.
• Pertinent. L'objectif doit être pertinent par rapport aux rôles de vos employés et aux domaines dans lesquels ils peuvent avoir besoin d'amélioration. Par exemple, un objectif pertinent pour un travailleur de la construction pourrait être "d'améliorer les pratiques de sécurité en atteignant zéro incident au cours des 6 prochains mois".
• Limité dans le temps. Tous les objectifs doivent être atteints dans un délai défini. Cela crée un sentiment d'urgence et de responsabilité pour la personne affectée à l'objectif. Par exemple, "Traitez 35 demandes de remboursement de frais d'employés d'ici la fin du mois".

Avantages des objectifs SMART dans votre entreprise

L'utilisation d'objectifs SMART dans votre entreprise présente de nombreux avantages. Ils peuvent aider :

Augmenter la productivité des employés

Donner à vos employés des objectifs mesurables stimule la productivité et les maintient engagés, car ils ont quelque chose à travailler activement.

Augmenter la rétention

Dans le même ordre d'idées, les objectifs SMART peuvent avoir un impact positif sur la rétention des employés, car ils leur donnent un sens et une orientation dans leurs rôles. Lorsque les employés savent ce qu'ils doivent accomplir et comment cela contribue au succès de l'entreprise, ils sont plus susceptibles d'être motivés, engagés et satisfaits. Et lorsque l'engagement augmente, le taux de roulement des employés diminue.

De même, les employés qui travaillent pour atteindre un objectif se voient déjà dans votre entreprise à court terme, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de rester à long terme .

Encourager le développement des employés

Les objectifs SMART peuvent aider vos employés à grandir et à se développer dans leurs fonctions. Par exemple, supposons que vous vous fixiez pour objectif que votre directeur adjoint assume certaines de vos tâches de gestion. Cela aidera à améliorer les compétences de votre directeur adjoint, en l'exposant à des tâches et à des activités qui le prépareront s'il devient directeur.

Construire une culture d'apprentissage continu

De même, la définition d'objectifs SMART aide à développer une culture d'apprentissage continu dans l'ensemble de votre entreprise, ce qui se traduit par une main-d'œuvre plus informée et plus qualifiée.

Améliorer l'intégration des employés

Pour les nouveaux employés, les objectifs SMART créent un cadre et une direction clairs pour leurs premiers jours et semaines. En établissant et en exprimant des attentes pour les nouveaux employés, vous pouvez réduire les malentendus et la confusion au fur et à mesure que les nouvelles recrues trouvent leurs repères.

Les objectifs SMART vous aident également à mesurer facilement et objectivement les performances des nouveaux employés.

Améliorez votre système de feedback

L'utilisation d'objectifs SMART améliore votre système de rétroaction et vous offre un moyen fiable de mesurer la réussite des employés. Par exemple, vous pouvez comparer les performances actuelles d'un employé à ce qu'il a réalisé il y a 6 mois et donner des commentaires spécifiques sur la manière de s'améliorer. Cela rend les commentaires plus pertinents pour l'employé et soutient sa croissance continue.

Créer une meilleure expérience employé

Les objectifs SMART aident à créer une meilleure expérience pour tous les employés. Ils ont un but et une direction lorsqu'ils travaillent à la réalisation d'objectifs, et lorsqu'ils réussissent, les travailleurs se sentent accomplis. Les objectifs SMART alignent également les employés sur les objectifs de l'entreprise, leur offrent des opportunités de croissance et célèbrent leurs réalisations.

Comment rédiger efficacement des objectifs SMART

Une excellente façon d'écrire efficacement des objectifs SMART consiste à les incorporer dans un tableau. Les tableaux vous aident à définir clairement les objectifs de vos employés et à vous assurer que vous atteignez tous les aspects d'un objectif SMART.

Exemple

Imaginez que vous êtes un directeur de vente au détail et que la période des fêtes approche. Vous savez que vous aurez besoin de plus de personnel pour répondre à la demande supplémentaire des clients. Les objectifs SMART peuvent vous aider à rester organisé et à maîtriser vos tâches.

Voici un exemple de la façon de traduire cet objectif en un objectif SMART, écrit sous forme de tableau :

Objectif : Augmenter l'effectif des employés

À l'aide du tableau, vous pouvez déterminer que votre objectif SMART est :

Embauchez 3 nouveaux employés au cours des 6 prochaines semaines pour augmenter les effectifs et répondre à la demande supplémentaire pendant la période des fêtes.

5 objectifs SMART pour les nouveaux employés

Au cours du premier mois d'un nouvel employé, votre priorité devrait être de l'aider à s'acclimater au milieu de travail . C'est une bonne idée de leur fixer des objectifs SMART à atteindre lors de l'intégration et au cours de leurs 30 premiers jours dans l'entreprise. Cela les aidera à se sentir productifs et constitue un bon moyen de les présenter à tous les aspects du lieu de travail et de les aligner sur vos objectifs commerciaux et vos objectifs organisationnels.

Voici 5 exemples d'objectifs SMART pour les nouveaux employés :

• Remplissez les 5 nouveaux formulaires de démarrage et renvoyez-les au service de la paie avant le 15 juillet.
• Lisez et signez le manuel de l'employé au cours de la semaine prochaine.
• Participez à 2 initiatives Lunch and Learn au cours de vos 30 premiers jours. Cela augmentera la connaissance des produits et vous aidera à rencontrer vos nouveaux coéquipiers.
• Atteignez un score de 70 % dans la formation au service client au cours de vos 30 premiers jours.
• Créez et partagez une présentation « 30 premiers jours » avec vos nouveaux coéquipiers. Cela devrait détailler ce que vous avez appris au cours de votre premier mois et devrait être terminé d'ici le 15 août.

5 objectifs SMART pour les cadres supérieurs

Les objectifs d'un cadre supérieur doivent être axés sur la rationalisation des opérations sur le lieu de travail, l'atténuation des risques commerciaux et le soutien à l'ensemble de l'entreprise . Les objectifs doivent être inclus dans le cadre de leur développement continu.

Vous pourriez envisager d'assigner des objectifs tels que :

• Organisez une soirée de formation d'équipe pour améliorer la connaissance des produits pour le nouveau lancement. Cela devrait être fait d'ici la fin du mois.
• Engagez un remplaçant pour votre assistant actuel. Cela devrait être fait avant que votre assistant actuel ne quitte l'entreprise dans 4 semaines.
• Rédigez un guide pratique pour les tâches quotidiennes les plus importantes afin de soutenir votre directeur adjoint. Cela devrait être terminé avant de partir en vacances le 10 juillet.
• Participez à un cours de formation en leadership de 2 jours dans les 3 prochains mois.
• Invitez les 2 nouveaux intervenants de l'entreprise à déjeuner avant la fin du mois pour renforcer les relations avec les parties prenantes.

5 objectifs SMART pour les superviseurs

Il est crucial de fixer des objectifs pour les superviseurs, car les superviseurs orientent les employés, motivent les équipes, mesurent les performances et gèrent le quotidien de votre entreprise. Ils ont un impact direct sur le succès de votre entreprise, il est donc important de prioriser leur développement.

Les objectifs SMART doivent être axés sur le développement des compétences de coaching, la direction des employés et l'embauche de nouveaux membres du personnel . Voici quelques exemples :

• Suivez la formation aux premiers secours de l'entreprise et récupérez les certificats. Cela doit être fait dans les 4 prochaines semaines, avant le 1er octobre.
• Organisez une soirée de formation d'équipe dans les 2 prochaines semaines pour améliorer la connaissance des produits actuels.
• Embauchez et formez 3 nouveaux membres du personnel pour soutenir la ruée vers les fêtes à venir. Cela doit être fait dans les 8 prochaines semaines.
• Améliorez vos compétences en coaching en participant à des ateliers en ligne d'une journée. Les places se remplissent rapidement, votre place doit donc être réservée d'ici la fin de la semaine.
• Tenez-vous au courant des tendances de l'industrie en participant à la Retail Conference le 1er juin.

Comment soutenir les employés avec leurs objectifs SMART

Soutenir vos employés avec leurs objectifs SMART contribue à favoriser une culture de travail favorable, améliore la communication d'équipe et aide les employés à atteindre leurs objectifs.

Essayez certaines des méthodes suivantes pour aider vos employés à atteindre leurs objectifs.

Traiter les objectifs comme une collaboration

Impliquez vos travailleurs dans le processus d'établissement des objectifs. Cela les rend responsables de leur développement et les aide à se sentir engagés dans le processus.

Par exemple, essayez de définir 1 ou 2 objectifs pour les employés, puis demandez-leur de définir eux-mêmes un troisième objectif en fonction de ce qu'ils aimeraient accomplir dans leurs rôles au sein de l'entreprise. Vous pouvez le faire dans le cadre de vos évaluations de performance trimestrielles ou annuelles.

Fournissez aux employés une copie de leurs objectifs SMART

Une fois que vous avez écrit les objectifs SMART pour vos employés, créez 2 copies pour chaque travailleur. Donnez-en un à votre employé et conservez l'autre pour vos dossiers. Vous pouvez partager la copie physiquement ou numériquement, par e-mail ou par message instantané.

Cela servira de rappel constant aux employés de ce qu'ils recherchent, les aidant à rester au top de leurs objectifs.

Décomposer les objectifs en étapes concrètes

En décomposant les objectifs SMART en étapes concrètes, vous pouvez réduire le fardeau de vos employés et les aider à atteindre leurs objectifs.

Par exemple, « Planifier et présenter une session de formation sur le service client aux nouveaux employés d'ici la fin du mois » peut être décomposé en :

• Organiser une session de formation service client qui se déroulera pendant 1h après le travail
• Préparer des documents de formation et des feuilles de travail
• Créer la présentation de la formation
• Réservez une salle de conférence dans le bureau principal pour organiser la session de formation en
• Envoyez un e-mail aux nouveaux employés avec des informations sur le lieu et l'heure de la session de formation, ainsi que sur ce qu'elle couvrira
• Acheter des collations et des boissons pour la session de formation
• Installer des chaises dans la salle de conférence
• Tenir une session de formation

Le résultat est le même, mais les étapes sont beaucoup plus gérables maintenant.

Fournir la formation et les ressources nécessaires

Il est essentiel de fournir aux employés la formation et les ressources dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs. Selon la nature des objectifs, la formation peut être approfondie.

Par exemple, si l'objectif SMART d'un employé est d'augmenter son taux de satisfaction client de 20 % au cours des 3 prochains mois, vous devez lui proposer des ateliers de formation sur le service client. Ceux-ci pourraient se concentrer sur l'amélioration de compétences telles que la résolution de problèmes et la communication.

Cela aide à responsabiliser l'employé et à le préparer au succès .

Encourager la réflexion des employés

La réflexion est tout aussi importante que l'action. Nous vous recommandons de planifier un enregistrement avec votre employé 4 semaines après votre conversation initiale sur l'établissement d'objectifs. Idéalement, vous les rencontrerez en personne, mais les vidéoconférences ou les appels téléphoniques sont également d'excellentes options.

S'ils ont atteint leur objectif, tant mieux ! Demandez-leur de dire comment cela s'est passé, y compris où ils ont eu du mal et où ils ont senti qu'ils excellaient. Ces commentaires peuvent vous aider à ajuster votre approche pour définir des objectifs SMART et à mieux comprendre comment vous pouvez aider les employés à atteindre leurs objectifs.

Si votre employé n'a pas atteint son objectif, encouragez une conversation honnête sur la situation. Posez des questions telles que :

• À quel point êtes-vous près d'atteindre votre objectif ?
• Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'une formation ?
• Quels défis avez-vous rencontrés qui vous empêchent d'atteindre votre objectif ?
• Si, pour une raison quelconque, l'objectif est maintenant inaccessible, comment pouvez-vous modifier l'objectif pour le rendre réalisable ?

N'oubliez pas que vous définissez ces objectifs pour soutenir le développement de vos employés. Les aider à atteindre leurs objectifs est tout aussi important que de les définir en premier lieu.

Conclusion

Les objectifs SMART sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps et fournissent aux employés une feuille de route claire vers le succès. Pour les managers comme vous, les objectifs SMART facilitent le suivi des progrès des travailleurs. Ils sont également un excellent moyen pour vous d'aider les employés à s'approprier leur développement personnel, d'améliorer votre système de rétroaction sur le lieu de travail, d'augmenter la productivité des employés, et bien plus encore.

Alors que les employés s'efforcent d'atteindre leurs objectifs, vous devez régulièrement les contacter et les soutenir. Cela inclut d'offrir une formation et des ressources appropriées si nécessaire, de décomposer les objectifs en actions mesurables et de fournir aux employés une copie de leurs objectifs SMART pour une référence facile.

FAQ

Quels sont quelques exemples d'objectifs SMART pour les employés ?

Les objectifs SMART doivent être adaptés aux rôles, compétences et aspirations de vos employés, ainsi qu'à vos objectifs organisationnels. Cependant, quelques bons exemples généraux incluent:

• Diminuer le roulement du personnel de 5 % d'ici la fin de l'année prochaine.
• Augmenter la note moyenne de satisfaction client de 4,5 à 4,8 sur 5 au cours des 6 prochains mois.

Quels sont les bons objectifs à avoir en tant qu'employé?

En tant qu'employé, les objectifs SMART doivent être basés sur ce que vous espérez accomplir dans votre travail. Par exemple, si vous souhaitez assumer des responsabilités supplémentaires, essayez de vous fixer un objectif comme "Travailler 6 quarts de travail d'ouverture au restaurant au cours des 2 prochains mois" ou "Suivre un cours de leadership dans les 2 prochaines semaines".

Qu'est-ce qu'un exemple d'objectif SMART réaliste ?

Les objectifs réalistes semblent différents pour tout le monde. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez vous fixer comme objectif d'augmenter vos chiffres de vente de 20 % supplémentaires au cours des 3 prochains mois. Cependant, si vous êtes un nouveau membre du personnel sans l'expérience d'un professionnel de la vente senior, il pourrait être plus réaliste de viser une augmentation de 10 % de vos chiffres de vente au cours des 6 prochains mois.

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