Comment développer la meilleure formation en compétences générales pour les employés (+ le meilleur logiciel à utiliser)

Les compétences générales, telles que la pensée critique, la gestion du temps et les compétences en communication, définissent comment nous interagissons avec les autres, comment nous nous adaptons au changement et comment nous résolvons les problèmes.

Ces compétences sont plus difficiles à mesurer que les compétences spécialisées telles que les connaissances techniques ou les procédures de sécurité.

Cependant, les entreprises qui privilégient et encouragent le développement des compétences non techniques peuvent trouver un avantage critique dans leur main-d'œuvre.

Cependant, la création d'une formation en compétences non techniques peut être difficile et de nombreux produits de formation prêts à l'emploi ne donnent pas de résultats.

Pour vous aider, dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi les compétences non techniques sont importantes aujourd'hui et vous guiderons sur la façon de développer une formation qui fonctionne.

Nous examinerons également le rôle que joue le logiciel dans la formation et encourage le développement des compétences non techniques.

Que sont les soft skills ?

Les compétences non techniques sont des traits et des capacités personnels qui aident les gens à interagir . Ils sont bénéfiques au travail et dans la vie personnelle d'un employé.

La façon dont les employés communiquent et se connectent avec les autres est influencée par leurs compétences générales. Les compétences non techniques incluent des capacités telles que l'écoute active, l'expression claire d'idées, la compréhension et la gestion des émotions. Celles-ci s'associent à des compétences techniques pour rendre les employés plus efficaces.

Contrairement aux compétences spécialisées, qui sont spécifiques à un emploi ou à une industrie, les compétences non techniques profitent à de nombreux rôles et industries différents. Ils sont importants pour établir de bonnes relations avec les autres et bien travailler en équipe. Ils aident également les employés à s'adapter au changement et à résoudre les problèmes de manière créative.

Quelles sont les compétences générales les plus importantes pour réussir au travail ?

La transition des compétences non techniques entre différents rôles et industries, afin que leur développement puisse profiter aux employés tout au long de leur carrière. Avec plus d'un quart des Américains envisageant de changer de carrière, il est facile de voir comment ces compétences de transition peuvent constituer un avantage pour la croissance de carrière.

Voici les 12 compétences non techniques les plus importantes que les employeurs recherchent chez leurs employés et leurs nouvelles recrues :

Qu'est-ce que c'est? La capacité de transmettre clairement les informations et d'écouter les commentaires. Cela comprend le développement et le traitement de l'information sous forme écrite et verbale.

Caractéristiques clés

• Clarté
• Écoute active
• Reconnaître les indices non verbaux
• Persuasion

Qu'est-ce que c'est? La capacité de penser logiquement, d'analyser les informations, d'évaluer les options et de porter des jugements raisonnés.

Caractéristiques clés

• Raisonnement logique
• Pensée analytique
• Ouverture d'esprit
• Attention au détail

Qu'est-ce que c'est? Gérer les priorités et fixer des délais pour votre propre travail. Cela peut également inclure la définition d'objectifs pour les autres et la garantie que le travail de groupe reste sur la bonne voie.

Caractéristiques clés

• Priorisation
• Organisation
• Planification
• Efficacité

Qu'est-ce que c'est? La capacité d'analyser objectivement un problème et d'identifier des solutions. Cette compétence vous permet de prendre des décisions efficaces pour surmonter les obstacles.

Caractéristiques clés

• Approche systématique
• Pensée analytique
• Ingéniosité
• Persistance

Qu'est-ce que c'est? Les employés possédant cette compétence travaillent bien avec les autres. Cela implique d'être un joueur d'équipe et d'être capable de contribuer dans des contextes de groupe. Cela signifie également tirer le meilleur parti du temps de travail de groupe par rapport au temps de travail individuel au profit de votre équipe.

Caractéristiques clés

• Coopération
• Écoute active
• La flexibilité
• Établissement d'un consensus

Qu'est-ce que c'est? Cette compétence vous permet de rebondir après des erreurs ou des revers. Les employés résilients sont plus susceptibles de maintenir une attitude positive face à l'adversité. Ils sont également plus susceptibles de faire preuve de persévérance face aux défis.

Caractéristiques clés

• Persévérance
• Optimisme
• Mentalité de croissance
• Apprendre l'agilité

Qu'est-ce que c'est? Cette compétence vous aide à être conscient des sentiments des autres. Les personnes empathiques sont plus capables de se mettre à la place d'une autre personne et de voir le monde sous plus d'un point de vue. Cela facilite l'entente avec les collègues et aide les équipes à travailler ensemble.

Caractéristiques clés

• Compassion
• Écoute active
• Conscience émotionnelle
• Compréhension

Qu'est-ce que c'est? La créativité vous encourage à sortir des sentiers battus et à générer des idées innovantes. Les employés dotés d'une forte créativité sont mieux à même d'aborder les défis avec une nouvelle perspective et d'identifier les opportunités d'amélioration.

Caractéristiques clés

• Originalité
• Curiosité
• Pensée flexible
• Prise de risque

Qu'est-ce que c'est? La capacité de comprendre et de gérer ses propres émotions. Cela vous permet de rester conscient de la façon dont votre réponse à une situation est susceptible d'être perçue. Les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée sont mieux équipées pour équilibrer leurs propres émotions avec celles de leur entourage. Il s'agit d'une compétence particulièrement utile pour les managers, qui doivent rendre compte de la réaction de leur équipe aux changements en plus de gérer leurs propres réactions.

Caractéristiques clés

• Connaissance de soi
• Autorégulation
• Motivation
• Conscience des indices non verbaux

Qu'est-ce que c'est? Cette compétence implique votre capacité à inspirer et à motiver les autres. De solides compétences en leadership sont visibles dans la façon dont vous fournissez des conseils et une direction. Ils ont également un impact sur votre efficacité dans la gestion et la délégation des tâches.

Caractéristiques clés

• Vision stratégique
• Écoute active
• La prise de décision
• Responsabilité

Qu'est-ce que c'est? Le conflit est inévitable dans le travail et la vie. Ceux qui ont de solides compétences en résolution de conflits sont mieux à même de trouver des solutions gagnant-gagnant et de maintenir des relations positives pendant et après un conflit. Ils sont également plus susceptibles de choisir leurs mots avec soin et d'éviter les arguments incendiaires.

Caractéristiques clés

• Négociation
• Diplomatie
• Patience
• Ouverture d'esprit

Qu'est-ce que c'est? Le réseautage pour établir et entretenir des relations professionnelles peut vous aider tout au long de votre carrière. Ceux qui ont de solides compétences en matière d'établissement de relations sont capables d'établir des liens et de s'engager régulièrement avec les autres.

Caractéristiques clés

• Fiabilité
• Respect
• Écoute active
• Attitude positive

Comment les compétences relationnelles améliorent la culture d'entreprise

La culture d'entreprise est fortement influencée par les soft skills. En priorisant et en développant ces compétences, les entreprises peuvent créer une culture de travail positive et collaborative.

Voyons comment les soft skills améliorent la culture d'entreprise.

Encourager la collaboration et le travail d'équipe

Les employés doivent être en mesure d'établir des relations et d'atteindre des objectifs communs. Développer des compétences non techniques telles qu'une bonne communication et l'empathie aide à créer une culture de soutien qui valorise la collaboration et le travail d'équipe.

Développer la communication et la transparence

Lorsque les employés peuvent s'exprimer clairement et se sentir en sécurité pour offrir des commentaires, ils sont plus susceptibles d'être engagés au travail. Cela conduit à une culture où l'information est librement partagée.

Contribuer à créer une culture d'apprentissage

Les compétences non techniques du leadership, telles que la compréhension et la motivation, jouent un rôle important dans la formation de la culture d'entreprise. Les bons leaders inspirent leurs équipes, les guident et les aident à grandir. Lorsque les dirigeants se concentrent sur le développement des employés, cela crée une culture d'apprentissage et d'engagement.

Soutenir la résolution des conflits

Les employés capables de fournir des critiques constructives et de gérer les conflits améliorent la culture d'entreprise. Ces travailleurs sont mieux équipés pour collaborer et moins susceptibles de voir des conflits faire dérailler leurs efforts.

Favoriser l'adaptabilité et la résilience

Lorsque les employés peuvent s'adapter à de nouvelles situations, cela crée une culture qui embrasse le changement plutôt que de le rejeter. Cela encourage à son tour un état d'esprit positif où les travailleurs restent productifs et même face à l'adversité.

Encourager la confiance et le respect

Les compétences non techniques telles que la compréhension des autres et la bonne écoute contribuent à renforcer la confiance et le respect entre les employés. Lorsqu'il y a confiance et respect dans l'entreprise, cela crée une culture de soutien et d'inclusion.

5 façons dont la formation en compétences non techniques profite aux résultats commerciaux

Bien que les compétences non techniques puissent être plus difficiles à mesurer que les compétences techniques, former correctement vos employés à ces compétences peut avoir un impact majeur sur votre entreprise. Une étude menée par la MIT Sloan School of Management a révélé qu'un programme de formation en compétences générales d'un an entraînait un retour sur investissement de 250 %.

Alors, comment les compétences non techniques peuvent-elles aider votre entreprise à améliorer ses résultats ? Voici un aperçu des 5 principales façons dont la formation des employés à l'utilisation des compétences non techniques peut profiter à votre entreprise :

Améliorer le service client

Les expériences client positives sont la pierre angulaire des entreprises prospères. D'un autre côté, les expériences client négatives peuvent avoir des conséquences importantes telles que des avis préjudiciables à la marque, une perte de fidélité des clients et une baisse de la fidélisation des clients.

Un bon service client repose sur des compétences non techniques essentielles telles que l'empathie, l'écoute active et la résolution de problèmes. Ces compétences aident les employés de votre service client à proposer des solutions personnalisées et à fidéliser des clients satisfaits.

Améliorer la communication et la collaboration entre les employés

Les compétences non techniques telles que l'écoute et l'empathie améliorent la communication au sein de votre entreprise. Les équipes qui ont développé des compétences non techniques sont plus susceptibles de collaborer efficacement au sein de l'équipe et avec d'autres membres de l'organisation.

En prime, cela améliore l'engagement des employés en renforçant la confiance et en ouvrant la porte à de multiples points de vue.

Développer la résilience au changement

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, les employés dotés de solides compétences non techniques telles que l'adaptabilité, la résilience et la résolution de problèmes sont mieux placés pour prospérer. Ils sont capables de maintenir un état d'esprit positif, d'être flexibles face au changement et d'accepter de nouvelles situations, tout en restant productifs.

À leur tour, ces employés permettent à votre entreprise de s'adapter rapidement aux changements du marché et aux préférences changeantes des clients.

Encourager l'innovation

Le rythme de l'innovation dans les entreprises ne fait que s'accélérer. Les entreprises qui promeuvent les compétences non techniques telles que la pensée critique et la créativité sont les mieux placées pour garder une longueur d'avance . Les employés qui ont développé ces compétences non techniques peuvent sortir des sentiers battus, générer de nouvelles idées et trouver des solutions innovantes aux problèmes.

Développer de meilleurs managers

Avec 82 % des employés américains prêts à quitter leur emploi à cause d'un mauvais manager, il est facile de voir comment la formation des dirigeants sur les compétences non techniques peut avoir un impact sur la rétention des employés et la culture d'entreprise.

Des managers solides dotés de compétences telles que l'intelligence émotionnelle et l'empathie peuvent motiver et inspirer leurs équipes . Ils contribuent également grandement aux objectifs commerciaux car ils comprennent les obstacles et les motivations de leur équipe.

Meilleures méthodes pour former vos employés aux compétences relationnelles

Ateliers et séminaires

Les ateliers et les séminaires offrent aux employés des occasions structurées d'apprendre et d'améliorer leurs compétences non techniques dans un environnement ciblé et interactif.

Ils aident les participants à apprendre de nouveaux concepts, à pratiquer des compétences non techniques et à engager des discussions avec leurs pairs. Ce sont des espaces où vous pouvez proposer à vos collaborateurs des exemples concrets et des exercices pratiques. Ces sessions permettent aux employés d'appliquer leur apprentissage directement à leur travail.

Des ateliers et des séminaires sur les compétences non techniques peuvent être organisés en interne par des experts en la matière au sein de votre organisation. Vous pouvez également envisager d'embaucher des formateurs professionnels externes, le cas échéant.

Mentorat et coaching

Le mentorat et le coaching sont des méthodes très efficaces pour développer des compétences générales. Le jumelage des employés avec des mentors ou des coachs expérimentés permet un accompagnement et un soutien personnalisés .

Les mentors et les coachs peuvent partager leurs expériences et offrir des commentaires constructifs aux employés. Cela aide les travailleurs à identifier les domaines à améliorer, à fixer des objectifs et à travailler à l'amélioration de leurs compétences générales.

Sur la formation professionnelle

Cette méthode de formation est souvent utilisée pour développer des compétences techniques. Cependant, la formation en cours d'emploi est également une approche précieuse à adopter lors du développement des compétences non techniques. En permettant aux employés d'appliquer des compétences non techniques dans leurs tâches quotidiennes, ils peuvent apprendre par la pratique et affiner leurs capacités .

Les superviseurs et les gestionnaires peuvent jouer un rôle central en facilitant la formation en cours d'emploi. Après avoir délégué les tâches nécessitant des soft skills, les superviseurs peuvent évaluer l'employé en temps réel. Ils peuvent alors fournir des commentaires et des conseils constructifs.

Jouer un rôle

Le jeu de rôle est une technique efficace pour pratiquer et perfectionner les compétences non techniques. Cette méthode de formation peut simuler des scénarios réels et demander aux employés d'interagir d'une manière qui nécessite des compétences non techniques.

Le jeu de rôle est particulièrement utile pour des compétences telles que la communication, la résolution de problèmes et la résolution de conflits. Il permet aux collaborateurs de développer leurs compétences dans un environnement sécurisé et contrôlé .

En recevant des commentaires de pairs ou d'animateurs, les employés peuvent identifier les domaines à améliorer. La répétition de ces simulations peut également aider les employés à affiner leurs approches.

Commentaires et évaluations des performances

Un feedback régulier joue un rôle crucial dans le développement des soft skills. Les commentaires constructifs aident les individus à comprendre l'impact de leurs compétences non techniques sur leur travail .

Bien qu'ils soient utiles pour identifier les domaines à améliorer, les commentaires doivent également couvrir les points forts des employés.

L'intégration de l'évaluation des compétences non techniques dans les évaluations de performance est un moyen formel d'identifier les lacunes en matière de compétences. C'est aussi l'occasion de mettre en avant des formations ciblées et de fixer des objectifs d'amélioration.

Apprentissage entre pairs

L'apprentissage par les pairs peut prendre diverses formes, telles que l'encadrement par les pairs, les projets d'équipe ou les discussions de groupe. En s'engageant activement dans des discussions et en partageant des expériences liées aux compétences non techniques, les employés acquièrent de nouvelles connaissances . Ils peuvent apprendre de diverses perspectives et développer leurs compétences non techniques avec le soutien et les commentaires de leurs pairs.

Apprentissage en ligne

L'apprentissage en ligne et les cours en ligne offrent des options de formation flexibles et accessibles aux employés. Les employés peuvent accéder à un large éventail de cours de compétences non techniques et les suivre à leur rythme et à leur convenance.

Les modules d'apprentissage en ligne intègrent des éléments tels que des questionnaires, des vidéos et des études de cas pour impliquer les apprenants. Les cours mobiles permettent aux employés de mettre en pratique leurs compétences en déplacement, ce qui en fait une méthode pratique de formation sur les compétences non techniques.

Apprentissage interactif

L'apprentissage interactif permet aux employés de mettre en pratique leurs compétences générales dans un environnement collaboratif.

Ce type d'apprentissage peut inclure des activités de consolidation d'équipe et des projets de groupe, qui favorisent le travail d'équipe, la communication et les compétences en résolution de problèmes. Il favorise également l'engagement et la rétention d'informations.

Astuce bonus : Apprentissage continu

Fournir aux employés un accès facile à des ressources telles que des livres, des articles, des podcasts et des plateformes en ligne encourage l'apprentissage autonome . Vous pouvez même organiser une bibliothèque de ressources et recommander des matériaux pertinents pour les compétences non techniques.

Encourager les employés à continuer à travailler sur leurs compétences générales montre que vous appréciez ce développement et améliorerez la qualité des compétences générales dans votre organisation.

Utilisez Connecteam pour déployer la formation Soft Skills à vos employés

L'utilisation d'un logiciel pour la formation aux compétences non techniques peut améliorer l'expérience d'apprentissage et faciliter le suivi des progrès . Une formation personnalisée peut être dispensée à grande échelle avec le bon logiciel pour soutenir vos efforts de formation.

Connecteam est un système de gestion des employés tout-en-un qui comprend des outils robustes pour la formation des employés . Notre plate-forme facilite le déploiement de formations en compétences générales avec un contenu de cours personnalisé adapté à votre entreprise.

>> Commencez gratuitement avec Connecteam dès aujourd'hui ! <<

Créez rapidement une formation personnalisée en soft skills

Avec Connecteam, créer un nouveau cours ou une nouvelle bibliothèque de cours est simple. Utilisez des modèles ou créez des cours à partir de zéro en incorporant du texte, des images et même des vidéos dans chacun d'eux.

Vos supports de formation existants ne seront pas perdus non plus. Ajoutez des images, des vidéos, des enregistrements audio, des fichiers PDF et plus encore à vos cours ou téléchargez-les en tant que ressources supplémentaires.

Vous pouvez créer autant de sections thématiques que nécessaire pour organiser la formation et regrouper les cours liés en segments. Cela garantit que les stagiaires ne sont pas submergés mais reçoivent trop d'informations à la fois.

Connecteam vous permet également d' ajouter des quiz aux cours . Cela favorise la rétention des connaissances en offrant un moyen simple de vérifier que les employés comprennent parfaitement le contenu de la formation.

Les travailleurs peuvent suivre une formation directement depuis leurs appareils mobiles et Connecteam enverra des alertes automatisées pour rappeler aux employés de suivre la formation.

Aidez les employés à intégrer la formation dans leur emploi du temps grâce à la micro-formation

La micro-formation, également connue sous le nom d'apprentissage succinct, propose un contenu de formation dans des modules courts et ciblés. Il favorise une meilleure rétention des connaissances grâce à des expériences d'apprentissage concises.

Connecteam vous aide à décomposer la formation soft skills en cours individuels . Les employés peuvent ensuite suivre ces cours à leur propre rythme.

Les modules de formation sont accessibles via l'application mobile Connecteam, ce qui permet aux employés de s'engager facilement dans des micro-formations. Ils peuvent intégrer de courtes périodes d'apprentissage dans leur emploi du temps et des sessions complètes en déplacement.

Créer des ateliers de formation en direct

Le planificateur d'événements d'entreprise de Connecteam vous permet de créer et de gérer tout type d'événement professionnel et de susciter l'intérêt grâce aux notifications intégrées à l'application.

Le planificateur est idéal pour organiser des ateliers de formation en compétences non techniques en personne. Ajoutez des dates et des détails pour vos ateliers de formation, invitez les membres de l'équipe, recueillez les RSVP et surveillez la participation pour vous assurer que la formation se déroule sans heurts.

>> Commencez gratuitement avec Connecteam dès aujourd'hui ! <<

Suivre les progrès et obtenir des commentaires

Il est essentiel que vous restiez au courant des progrès de la formation des employés. Connecteam facilite cette tâche grâce à un tableau de bord d'administration complet qui affiche les détails de la progression en temps réel et des informations sur les activités d'entraînement. En un coup d'œil, vous pouvez voir qui progresse bien et qui pourrait avoir besoin d'un soutien supplémentaire pour terminer la formation.

De plus, les enquêtes et les sondages en direct de Connecteam vous permettent de recueillir les commentaires des employés sur la formation. Construisez des enquêtes à l'aide de modèles ou créez-les à partir de zéro dans un certain nombre de formats, y compris des questions à choix multiples, ouvertes, oui/non et une échelle d'évaluation. Vous pouvez ensuite utiliser les informations pour ajuster le contenu et l'approche de votre formation selon vos besoins.

Stocker les ressources de formation dans le centre de connaissances

Connecteam vous permet également de créer un centre de connaissances pour votre entreprise. Considérez-le comme une bibliothèque numérique pouvant stocker des manuels de formation, des documents de politique et de procédure, votre manuel de l'employé, des feuilles de travail, etc.

Les employés peuvent accéder au centre de connaissances à tout moment pour consulter le matériel de formation et obtenir des réponses aux questions courantes. Les autorisations d'accès personnalisées garantissent que les employés ne voient que les documents pertinents à leurs rôles et responsabilités.

Il n'y a pas non plus de limite de stockage, vous pouvez donc remplir le centre de connaissances avec autant d'informations que nécessaire.

Encourager l'apprentissage entre pairs

L'apprentissage entre pairs implique que les travailleurs partagent leurs connaissances et leur expertise. Avec le chat sécurisé intégré à l'application de Connecteam, vous pouvez encourager ce type d'apprentissage dans votre organisation.

Les employés peuvent communiquer en tête-à-tête ou créer des groupes pour discuter de ce qu'ils ont appris et de la manière dont la formation peut être mise en œuvre dans le travail quotidien.

Cela peut être particulièrement utile pour le développement des compétences non techniques, car cela renforce les compétences utiles au fil du temps. Lorsque les employés reçoivent le soutien et les encouragements de leurs collègues, il est plus facile d'améliorer leurs compétences générales à long terme.

La discussion continue favorise également une culture d'apprentissage collaboratif et encourage l'échange de diverses perspectives et idées.

>> Commencez gratuitement avec Connecteam dès aujourd'hui ! <<

Conclusion

Les compétences non techniques représentent un défi unique pour les entreprises. D'une part, ils sont subjectifs et dynamiques, ce qui les rend difficiles à mesurer. D'un autre côté, les entreprises qui développent les compétences non techniques de leurs employés peuvent voir de grandes améliorations dans les résultats commerciaux et la culture d'entreprise.

Pour mettre en œuvre une formation en compétences non techniques dans votre entreprise, utilisez une combinaison de formats et de méthodes de livraison. Il peut s'agir d'ateliers, d'apprentissage en ligne, d'évaluations des performances, d'apprentissage entre pairs et de mentorat. C'est aussi une bonne idée d'utiliser un logiciel de formation comme Connecteam. Ses fonctionnalités, telles que l'accès mobile, la création de cours personnalisés et la communication dans l'application, permettent aux employés de rester motivés et capables de suivre la formation à leur propre rythme.

En développant une formation en compétences non techniques, votre entreprise peut récolter les bénéfices d'une meilleure collaboration, d'une meilleure communication et de relations client renforcées. Tout cela conduit finalement à un succès commercial durable.

FAQ

Peut-on enseigner les soft skills ?

Oui, les soft skills peuvent être enseignées et développées. Certaines personnes semblent posséder naturellement certaines compétences non techniques, mais n'importe qui peut les développer avec de la pratique.

La formation aux compétences non techniques vise à aider les individus à développer leurs compétences non techniques. Les programmes de formation comprennent souvent des activités interactives, des jeux de rôle et des séances de rétroaction. Ceux-ci aident les individus à comprendre et à appliquer les compétences non techniques dans des scénarios du monde réel. La formation en cours d'emploi, le mentorat et les possibilités d'apprentissage continu contribuent également au développement des compétences non techniques.

Tout le monde a la capacité d'améliorer et de cultiver ses compétences générales avec des conseils et des efforts appropriés.

Pourquoi les soft skills sont-elles difficiles à apprendre ?

Les soft skills peuvent être difficiles à apprendre pour plusieurs raisons :

• Les soft skills sont subjectifs. Ils impliquent des qualités personnelles et des façons d'interagir. Comparez cela avec les compétences techniques, qui reposent généralement sur des directives spécifiques pour réussir. Les compétences non techniques peuvent varier en fonction des contextes situationnels et sont souvent difficiles à définir.
• Le développement des compétences générales nécessite une conscience de soi. Il peut être difficile pour les individus de reconnaître leurs propres domaines d'amélioration. Soutenir l'apprentissage des compétences non techniques nécessite de créer un espace sûr pour une réflexion honnête sur soi.
• Les soft skills nécessitent une amélioration continue. Ils sont influencés par la croissance personnelle, la culture d'entreprise et l'évolution de la dynamique sociale. Un engagement envers l'apprentissage continu est nécessaire pour que les compétences non techniques se développent.

Bien que les compétences non techniques présentent des défis, tout le monde a la possibilité d'apprendre. Un environnement d'apprentissage favorable et des ressources de formation accessibles peuvent rendre les compétences non techniques accessibles à tous les employés.

Vous voulez recevoir plus d'articles intéressants directement dans votre boîte aux lettres ? Abonnez-vous ici