Qu'est-ce qu'un Swing Shift ?

La plupart des entreprises ont un horaire de travail de 9 à 5. Mais cela ne fonctionne pas toujours pour les employés ou l'entreprise dans son ensemble. Parfois, un 9 à 5 signifie que les entreprises ne parviennent pas à atteindre certains marchés, comme les clients de nuit, ou ne parviennent pas à répondre aux demandes des employés en matière de flexibilité de l'emploi.

Certaines entreprises utilisent des équipes de nuit fixes pour contourner ces problèmes, mais elles ne sont pas parfaites non plus. Les entreprises peuvent avoir besoin d'un soutien supplémentaire pour couvrir les heures de pointe pendant la journée de travail. Ou, ils peuvent avoir besoin de mains supplémentaires sur le pont tôt le matin ou tard le soir, mais pas toute la nuit.

Les quarts de travail oscillants peuvent aider à résoudre ces problèmes. Dans ce guide, nous parlons davantage de ce que sont les quarts de travail, pourquoi ils sont importants, ainsi que des avantages et des défis de leur mise en œuvre dans votre organisation.

Comprendre ce qu'est un Swing Shift

Les quarts de travail alternés sont des quarts qui se situent en dehors des heures traditionnelles de jour et de nuit . Ils sont utilisés pour assurer une couverture 24 heures sur 24 dans une entreprise. Étant donné que chaque entreprise est différente, les heures exactes d'un quart de travail peuvent varier.

Bien que ce ne soit pas toujours le cas, ils sont couramment utilisés pour aider à couvrir les heures de pointe, souvent appelées « rushes », lorsque la demande est plus importante pour l'entreprise.

De plus, les entreprises peuvent utiliser des quarts de travail alternés pour offrir aux employés plus de flexibilité, augmenter la productivité et atteindre de nouveaux marchés cibles.

Pour cette raison, les quarts de travail alternés sont plus courants pour les entreprises ouvertes 24 heures sur 24 ou qui fournissent des services en dehors des heures de travail normales. Mais ce ne sont pas les seules entreprises qui peuvent les utiliser. À peu près n'importe quelle entreprise peut utiliser des quarts de travail s'ils le souhaitent.

Les employeurs offrent généralement une rémunération supplémentaire aux employés qui travaillent par quarts alternés. Il s'agit de compenser les heures de travail atypiques.

Pour faciliter la compréhension du fonctionnement des horaires de quart de travail, examinons un exemple.

Supposons qu'un café soit ouvert de 5 h à 19 h. Disons que les quarts de travail habituels sont de 5 h à 12 h (le quart du matin), de 9 h à 17 h (le quart de jour) et de 12 h à 19 h (le quart de nuit).

Cependant, vers midi, le café devient très fréquenté. Pour aider à assurer la couverture, le gestionnaire peut mettre en place un quart de travail alterné et faire venir quelques membres du personnel supplémentaires de 12 h à 17 h . Ce quart de travail se situe entre les heures de travail normales, mais garantit une couverture supplémentaire en cas de besoin.

Quarts oscillants vs quarts rotatifs

Il peut être facile de confondre les quarts rotatifs avec les quarts oscillants. Cependant, ce sont 2 concepts différents.

Les équipes tournantes sont des équipes qui changent ou tournent pour maintenir la couverture. Dans notre exemple de café ci-dessus, un horaire de travail en rotation peut voir un employé travailler le matin pendant 3 jours, le soir pendant 3 jours, puis avoir 3 jours de congé. Ils répétaient ensuite cet horaire encore et encore.

D'un autre côté, les quarts de travail oscillants ne tournent pas nécessairement . Ce sont simplement des quarts de travail qui se situent entre les heures habituelles du matin et du soir.

Une autre grande différence entre ces 2 quarts de travail est leur objectif. Les quarts de travail rotatifs visent à offrir de la variété aux employés et à assurer l'égalité de travail en répartissant plus uniformément les heures de travail et les horaires entre les employés. Cela garantit la couverture des différents quarts de travail sur une période de temps définie. Pendant ce temps, les quarts de travail oscillants sont conçus pour fournir une couverture supplémentaire pendant les heures non standard.

Comment fonctionnent les quarts de travail ?

Les quarts de travail alternés peuvent fonctionner de différentes manières, selon les activités et le secteur d'activité d'une entreprise.

Pensez-y de cette façon : avec les quarts de travail alternés, les employés « passent » sur votre lieu de travail pour fournir une couverture supplémentaire , en particulier pendant les heures de pointe. Étant donné que les heures de pointe peuvent différer d'une entreprise à l'autre, il est difficile de définir une période exacte pour un quart de travail.

De plus, étant donné que les quarts de travail alternés couvrent les heures de pointe, ils ont tendance à durer plus longtemps que les quarts de travail typiques, qui ne dépassent souvent pas 8 heures. Habituellement, ils ressembleront à ceci :

• Quarts de 8 heures : il peut s'agir soit de quarts fixes programmés à la même heure, soit de quarts rotatifs qui changent tous les quelques jours ou semaines.
• Quarts de 10 heures : Les employés doivent travailler des quarts de 10 heures pendant la moitié de la semaine, puis avoir l'autre moitié de congé.
• Postes de 12 heures : Les salariés travaillent en postes de 12 heures, avec 1 ou 2 jours de repos entre chaque poste.

Ce ne sont là que quelques méthodes d'utilisation des quarts de rotation. Vous pouvez faire preuve de créativité et concevoir des moyens de planifier les employés pour des quarts de travail qui ne correspondent pas à ces schémas.

Industries courantes qui mettent en œuvre des quarts de travail

Les quarts de travail ne conviennent pas à toutes les entreprises. Par exemple, la plupart des entreprises de bureau et des entreprises n'ont pas besoin d'ajouter un quart de travail car elles n'ont pas besoin d'être ouvertes pendant de longues heures.

D'un autre côté, de nombreuses industries ont besoin d'équipes mobiles pour maintenir la production en mouvement, éviter les temps d'attente des clients et assurer le bon fonctionnement. Quelques-uns de ceux-ci incluent:

• Soins de santé. Les hôpitaux utilisent souvent des quarts de travail alternés pour s'assurer que les membres du personnel ont des pauses et qu'il n'y a pas d'interruption des soins aux patients, qui sont souvent nécessaires 24 heures sur 24.
• Hospitalité. Les hôtels, les casinos et d'autres organisations hôtelières utilisent des quarts de travail alternés pour éviter les temps d'attente et fournir des services tels que l'enregistrement tard le soir.
• Sécurité publique et services d'urgence. Les heures de quart de travail sont utilisées pour assurer la couverture des situations d'urgence, telles que les incendies ou les vols.
• Commerce de détail : les supermarchés et autres magasins de détail bénéficient d'équipes mobiles pour éviter de manquer de stock entre les jours ouvrables.
• Commodité. Les stations-service et les centres de service fonctionnent souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir un service aux conducteurs tôt le matin et tard le soir.
• Transport. Les pilotes, les chauffeurs, les capitaines et les autres professionnels du transport travaillent par quarts alternés pour fournir des services yeux rouges.
• Communications. Les centres d'appels opèrent souvent des quarts de travail alternés pour aider à couvrir les périodes de volumes d'appels élevés, comme le soir.
• Militaire et sécurité. Le personnel de sécurité privé et le personnel militaire travaillent souvent en équipes alternées pour fournir un soutien pendant les urgences, les vacances et les week-ends en dehors des heures de bureau habituelles.

Heures typiques de quart de travail

Lors de la définition des heures de quart de travail, vous souhaiterez mettre en œuvre des quarts de travail qui ont du sens pour votre entreprise. Cela signifie créer des quarts de travail qui couvrent les heures de pointe au travail.

Les entreprises peuvent utiliser toutes les heures qu'elles souhaitent pour un quart de travail variable, mais quelques quarts de travail typiques incluent :

• Premier quart de travail : quart de travail qui commence ou se termine un peu avant la journée de travail moyenne, mais tombe par ailleurs pendant les heures normales de travail.
  • Exemple : 8 h 00 à 15 h 00
• Quart de l'après-midi : Un quart qui commence après midi et dure généralement jusqu'à tard dans la nuit mais avant minuit. Ce quart de travail est parfois appelé un « deuxième quart de travail ».
  • Exemple : 14h à 22h
• Troisième quart : Il s'agit d'un quart de nuit qui commence tard le soir et se termine généralement tôt le matin. Il peut commencer ou se terminer un peu plus tôt que votre quart de nuit habituel.
  • Exemple : 21 h 00 à 2 h 00
• Quart de travail fractionné : un quart de travail divisé en 2 segments, souvent pour couvrir 2 périodes de pointe différentes.
  • Exemple : 4h00 à 8h00 et 15h00 à 19h00

L'ajout de l'un de ces quarts de travail peut aider à garantir que les employés sont là pour vous aider lorsque les choses deviennent très occupées dans votre entreprise. Ou, vous pouvez avoir des quarts de travail qui n'entrent pas dans ces catégories. La clé est de déterminer ce qui a du sens pour votre entreprise et de définir les quarts de travail en conséquence.

Exemples d'horaires de quart de travail

Voyons quelques exemples d'un horaire de quart de travail oscillant.

Dans un café

Pour un café, les heures de pointe se situent généralement entre 8 h et 11 h et entre 15 h et 18 h. Malgré cela, de nombreux magasins ouvrent dès 5 heures du matin et ferment jusqu'à 22 heures.

Un responsable peut ajouter un quart de travail fractionné pour faire venir un employé de 8 h à 11 h, puis de 15 h à 18 h. Ce changement permet de s'assurer qu'il y a des mains supplémentaires pour aider à préparer les boissons et prendre les commandes pendant la période de pointe du magasin.

Dans les soins de santé

Les infirmières travaillent souvent des quarts de travail de 12 heures, allant de 6 h à 18 h ou de 18 h à minuit. Ces quarts de travail aident à fournir un soutien d'urgence aux patients en dehors des heures normales de bureau.

Pour aider à compenser les quarts de travail plus longs des infirmières, les hôpitaux prévoient souvent des infirmières avec plusieurs jours de travail et plusieurs jours de congé.

Dans une épicerie

Un autre endroit qui peut utiliser des quarts de travail oscillants est une épicerie. Disons que le magasin est ouvert de 8h à 18h. Un responsable peut demander à quelqu'un de faire un quart de travail de 15 h à 20 h.

Même si ce quart de travail se situe en partie en dehors des heures normales de travail, il permet à l'employé d'aider à approvisionner les étagères pour le lendemain. Cela aide à soutenir les opérations commerciales et évite aux employés de l'équipe du matin d'avoir à faire du travail supplémentaire.

Avantages des quarts de travail oscillants

Les quarts de travail oscillants peuvent profiter à la fois à vous et à vos employés . Décomposons-le.

Comment les employeurs bénéficient des quarts de travail alternés

Les employeurs mettent en œuvre ces quarts de travail pour plusieurs raisons, bien que la raison principale soit d'améliorer la couverture pendant les heures de pointe. En tant qu'employeur, vous pouvez bénéficier de nombreux autres avantages, notamment :

Une meilleure productivité et des profits plus élevés

Avec plus de personnes travaillant pendant les heures de pointe, votre équipe peut être plus productive et en faire plus. Et plus cela est fait, plus vos revenus et vos bénéfices peuvent être élevés.

Un plus grand bassin de clients

Vous pouvez utiliser des quarts de travail alternés pour vous aider à prolonger vos heures de travail régulières, en faisant en sorte que votre entreprise ouvre plus tôt ou ferme plus tard. Cela peut ouvrir de nouvelles opportunités pour les clients d'entrer et de faire des achats.

Par exemple, l'ajout d'un quart de travail le matin pourrait étendre les heures d'ouverture d'un café afin qu'il puisse cibler les navetteurs tôt le matin plutôt que les personnes qui prennent leur café ou leur pause déjeuner en milieu de matinée. Cela donne à l'entreprise l'accès à un nouveau marché, ce qui augmente le potentiel de revenus.

Satisfaction client améliorée

Les quarts de travail alternés aident à prévenir les pénuries de main-d'œuvre. Cela permet de maintenir le bon déroulement des opérations, d'éviter les retards et d'assurer la satisfaction des clients.

Par exemple, dans le secteur de la restauration, une couverture supplémentaire pendant les heures de pointe réduit les temps d'attente pour la nourriture, ce qui satisfait les clients.

Frais de personnel réduits

La mise en place d'équipes mobiles n'aide pas seulement à augmenter les revenus de l'entreprise. Cela peut également aider à réduire les coûts de main-d'œuvre, même si de nombreux employeurs offrent un salaire plus élevé aux employés de l'alternance. En effet, ces quarts de travail assurent une meilleure couverture et réduisent la nécessité de payer des heures supplémentaires aux employés.

Rehaussé le moral des employés

Ces quarts de travail offrent aux employés un soutien et une assistance supplémentaires, en particulier pendant les heures de pointe. Lorsque vous mettez en œuvre ces changements, cela envoie le message à vos employés que vous les appréciez et que vous vous souciez d'eux. Cela peut ensuite remonter le moral des employés, améliorer l'engagement des employés et accroître la loyauté des travailleurs envers votre entreprise.

Comment les employés bénéficient des quarts de travail alternés

Des chèques de paie plus importants

Comme nous l'avons mentionné, les quarts de travail alternés s'accompagnent souvent d'une rémunération supplémentaire pour inciter les employés à les travailler.

De plus, dans certains endroits, comme la Colombie et l'Australie, les employeurs sont en fait tenus de payer davantage les travailleurs pour les quarts de travail après 18 heures. Cela signifie qu'ils rapportent à la maison un salaire légèrement plus élevé pour les heures de travail irrégulières.

Trajet plus rapide

Les quarts de travail alternés tombent souvent en dehors des heures de pointe, de 6 h à 9 h environ, puis de 16 h à 18 h, lorsque les navetteurs se rendent au travail et en reviennent.

Étant donné que les quarts de travail alternés se situent généralement au milieu d'une journée de travail typique, les employés n'ont pas à s'inquiéter autant d'être pris dans la circulation. Au lieu de cela, ils se rendent généralement au travail avant le début de l'heure de pointe et partent longtemps après.

Plus de flexibilité

Certains employés aiment les quarts de travail oscillants parce qu'ils offrent plus de flexibilité. Étant donné que les quarts de travail se situent en dehors des horaires typiques de 9 à 5, les employés ont la possibilité de s'occuper d'engagements personnels qui peuvent être difficiles à planifier lorsqu'ils travaillent un quart de jour normal.

De plus, les employés ont généralement des jours de congé après avoir travaillé un quart de travail, surtout s'il s'agit d'un quart de 10 ou 12 heures. Ce congé supplémentaire peut être utile pour faire des courses entre les quarts de travail.

Les défis de l'utilisation des changements de vitesse

Bien que les quarts de travail oscillants puissent être bénéfiques, ils peuvent également présenter des défis uniques.

Passons en revue quelques-uns des défis les plus courants auxquels vous pourriez être confronté.

Fatigue et épuisement professionnel

Bien que ce ne soit pas toujours le cas, les employeurs utilisent parfois des quarts de travail alternés pour planifier les employés pendant de longues périodes. Par exemple, dans l'industrie médicale, il n'est pas rare que les quarts de travail alternés durent 10 ou 12 heures à la fois, parfois même 24 heures.

Cela peut conduire à la fatigue et à l'épuisement professionnel des employés . Lorsque les employés sont fatigués et débordés, ils ne sont pas performants et peuvent commencer à faire des erreurs. Dans des industries telles que l'industrie médicale, cela met les patients en danger et peut avoir un impact sur les revenus de l'entreprise.

Même dans les industries qui utilisent des quarts de travail plus courts pour couvrir les pointes, l'épuisement professionnel peut toujours être un problème. Étant donné que ces quarts de travail se déroulent pendant les heures de pointe, ils nécessitent beaucoup d'énergie de la part des employés et peuvent être plus exigeants qu'un quart de travail régulier.

Difficultés de dotation

Certaines personnes peuvent être heureuses de se porter volontaires pour des quarts de travail alternés, mais d'autres peuvent être moins disposées à les prendre . Cela peut être dû au fait que les horaires ne sont pas pratiques, ce qui donne aux employés moins de temps avec les membres de leur famille qui travaillent de 9 à 5. Ou cela peut être dû au fait que les quarts de travail exigent plus d'efforts de la part de l'employé.

Par conséquent, vous pouvez être confronté à des difficultés lorsque vous essayez de mettre en œuvre ces changements, ce qui entraîne des difficultés à obtenir la couverture dont vous avez besoin.

De plus, les quarts de travail alternés peuvent entraîner des conflits d'horaire pour ceux qui ont des engagements qui se situent généralement en dehors des heures de travail. Cela peut rendre difficile pour vous d'obtenir des employés sur le calendrier.

Difficulté à accorder des congés supplémentaires

Un autre défi que posent les quarts de travail alternés est qu'il peut être difficile pour vous d'offrir aux employés des congés payés supplémentaires (PTO). Parce que les quarts de travail ont lieu pendant les heures de pointe, ce sont souvent des quarts de travail extrêmement importants. Le quart de travail oscillant cesse de remplir sa fonction si les employés ne sont pas disponibles pour travailler.

Vous trouverez peut-être difficile d'accorder à ceux qui travaillent des quarts de travail alternés des jours de congé supplémentaires en dehors de leur prise de force régulière. Cela peut entraîner une baisse de la satisfaction au travail, un mauvais équilibre travail-vie personnelle et même une augmentation du roulement de personnel.

Comment mettre en place un horaire de quart de travail

Il peut être difficile d'introduire des équipes mobiles dans votre entreprise si vous ne les avez jamais utilisées auparavant. Cependant, si vous êtes prêt à relever le défi, vous devrez suivre ces étapes :

1. Formez vos employés. La première étape pour mettre en œuvre avec succès un quart de travail oscillant consiste à éduquer vos employés sur les quarts de travail oscillants. Vous souhaiterez organiser une réunion ou une journée de formation, ou créer une session de formation numérique ou du matériel de formation, pour expliquer les changements d'horaires et pourquoi ils sont importants.
2. Obtenez l'adhésion des employés. Ensuite, vous devrez rallier les employés à l'idée. Vous pouvez le faire en offrant des incitations, telles qu'un salaire supplémentaire ou des jours de congé après chaque quart de travail.
3. Créez un nouveau calendrier. Ensuite, il est temps de créer le calendrier. Vous pouvez le faire avec un logiciel de planification comme Connecteam qui garantit qu'il n'y a pas de chevauchements, de doubles quarts de travail ou d'autres problèmes potentiels.
4. Fournir un soutien aux employés. Une fois que le nouvel horaire est en cours, assurez-vous d'être là pour fournir un soutien aux employés. Assurez-vous que les employés savent comment vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations. Vous pourriez même envisager d'être présent lors des premiers quarts de travail. Cela aide les employés à s'adapter aux quarts de travail et à s'adapter à leurs nouvelles routines.
5. Avoir un retour. Enfin, vous devrez obtenir les commentaires des employés sur le quart de travail pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Envoyez un sondage et demandez les pensées et opinions honnêtes des employés. À partir de là, vous pouvez ajuster les quarts de travail et la couverture pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise.

Simplifiez le processus avec Connecteam

Lors de la création d'un quart de travail et de sa mise en pratique, Connecteam peut vous aider à chaque étape du processus.  

Pour éduquer votre équipe sur les quarts de travail, vous pouvez créer des supports de formation personnalisés, des petites vidéos ou des cours complets à l'aide de la fonction de formation de Connecteam . Surveillez leurs progrès de formation via le tableau de bord de l'administrateur central et envoyez-leur des rappels pour qu'ils terminent la formation.

Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de récompenses et d'avantages des employés pour inciter les employés à adhérer au nouvel horaire de quart de travail. Envoyez-leur des jetons numériques qu'ils peuvent échanger contre des cartes-cadeaux ou offrez-leur des PTO supplémentaires.

Ensuite, lorsqu'il est temps de créer et de publier votre emploi du temps, Connecteam s'occupe de vous. Il existe de puissants outils de planification qui vous permettent de créer des horaires que vous pouvez facilement partager avec votre équipe.

Créez votre propre emploi du temps à partir de zéro, importez des horaires existants et dupliquez des quarts de travail, ou utilisez l'un des modèles de Connecteam pour gagner du temps. La fonctionnalité glisser-déposer est facile à utiliser et vous pouvez créer un programme complet en quelques minutes. De plus, les employés peuvent facilement demander à échanger des quarts de travail s'ils en ont besoin.

Le logiciel signalera automatiquement les conflits et les problèmes d'horaire avant que vous ne puissiez publier l'horaire. De cette façon, vous pouvez faire des ajustements et vous assurer que vous disposez toujours du personnel adéquat.

De plus, Connecteam enverra des notifications automatisées aux employés pour les informer de la mise en ligne d'un nouveau planning. Il vous permet également d'informer votre équipe lorsque leurs quarts de travail commencent à éviter les absences.

Il y a aussi le fil de mises à jour et le chat intégré qui sont parfaits pour rester en contact avec les employés. Discutez en tête-à-tête ou en groupe, ou partagez des mises à jour avec toute l'entreprise simultanément.

Enfin, vous pouvez également profiter de l'outil d'enquête de Connecteam. Vous pouvez facilement recueillir les commentaires de vos employés sur n'importe quel sujet, y compris ce qu'ils pensent des quarts de travail alternés et les changements qu'ils aimeraient voir. Créez des enquêtes personnalisées avec différents types de questions ou utilisez un modèle pratique. Vous pouvez même rendre les sondages totalement anonymes.

Il existe également une fonction de sondage numérique qui est idéale pour recueillir des commentaires instantanés des employés.

Avec les résultats de votre enquête et de votre sondage, vous ajustez votre horaire de quart de travail au besoin pour vous assurer que vous améliorez les résultats commerciaux et que tout le monde est heureux.

Connecteam est également abordable pour toutes les entreprises. Les plans commencent à partir de seulement 29 $ par mois pour un maximum de 30 utilisateurs, et il existe un plan gratuit pour toujours pour les équipes jusqu'à 10.

Conclusion

Un quart de travail oscillant est l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou fonctionnant selon des horaires non traditionnels de 9 à 5 pour être plus efficaces et productives. Il consiste en un horaire en dehors des quarts de travail standard de jour et de nuit, offrant ainsi une meilleure couverture, en particulier pendant les heures de pointe.

Les horaires de quart de travail sont idéaux pour les entreprises de soins de santé, de santé et de sécurité publiques, de vente au détail, de service à la clientèle et d'hôtellerie.

Même si l'adoption de ce type d'horaire présente des défis, il existe également des avantages, tels qu'une satisfaction accrue des clients et une amélioration du moral des employés.

Connecteam est la plate-forme idéale pour vous aider à mettre en œuvre efficacement les quarts de travail. Formez vos employés sur le nouvel horaire, créez-le en quelques minutes, restez en contact avec votre équipe à propos de toute mise à jour de l'horaire et recueillez leurs commentaires afin que vous puissiez améliorer l'horaire à l'avenir.

Commencez avec Connecteam dès aujourd'hui !

FAQ

Pourquoi est-ce appelé un changement de swing?

Ces quarts de travail sont appelés quarts de travail pendulaires parce qu'ils ne sont ni du matin ni du soir. Au lieu de cela, ils "oscillent" entre ces 2 quarts de travail.

Les quarts de travail oscillants sont-ils sains?

Les quarts de travail oscillants peuvent être plus sains que les quarts de travail tôt le matin ou tard le soir, car ils ne perturbent pas autant les rythmes circadiens des individus. Cependant, ils peuvent aussi être mentalement épuisants car ils permettent moins de temps social et familial. Le résultat est que les quarts de travail oscillants peuvent être sains ou malsains selon la situation de chaque individu.

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