Réponse d'eComm Insiders : "Comment puis-je créer une suite culte ?" et autres questions

Il n'y a pas de bonne façon de réussir dans le commerce électronique, et les marques sont toujours à la recherche d'idées sur la façon de repousser les limites de ce qu'elles peuvent faire. Nous avons donc récemment demandé aux participants de notre programme Yotpo Grow, un accélérateur pour les marques appartenant à des Noirs : si vous pouviez demander quelque chose à un expert en commerce électronique, que voudriez-vous savoir ?

Il s'avère que nous avons un groupe d'experts vers qui nous tourner chaque fois que nous avons une question brûlante : eComm Insiders est notre programme d'agences de commerce électronique primées qui ont stimulé l'innovation et remporté d'énormes résultats pour les plus grandes marques de commerce électronique.

Donc, Yotpo Grow a demandé - et eComm Insiders a répondu !

Voici ce que Nathan Abbott , responsable de la croissance chez Underwaterpistol, agence eComm basée au Royaume-Uni, et Andrew Waite , fondateur et directeur général de l'agence australienne de conception et de développement Web Convert Digital, ont à dire sur les clients fidèles, la conversion de sites et les suivis cultes .

Yotpo Grow : "Avez-vous des conseils pour vous assurer que votre marque/produit est configuré de manière à encourager les achats répétés ?"

Andrew Waite

« Créer des expériences et des propositions de valeur uniques et personnalisées est plus important que jamais. Cela va du service à la clientèle jusqu'au contenu, à la segmentation de la clientèle et à la fidélisation.

Réfléchissez à la façon dont vous communiquez avec les clients et à ce qui est important pour eux. Il peut s'agir d'opportunités d'achat uniques sur les dernières versions de produits, jusqu'à un comportement d'achat basé sur les récompenses.

Ce sera unique d'une marque à l'autre et devrait être une approche réfléchie - il n'y a pas de solution miracle.

Nathan Abbott

« En ces temps financiers difficiles, il est plus important que jamais que les marques adoptent des stratégies qui encouragent les achats répétés et maximisent la valeur à vie de chaque client. Il existe de nombreuses façons de procéder, y compris la façon dont vous optimisez votre flux d'achat.

Cela comprendrait des éléments tels que l'affichage des critiques de votre produit au premier plan et l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la confiance dans votre marque. Pour aider à recueillir ces avis, assurez-vous de demander et d'inciter vos clients à les donner en premier lieu. L'affichage d'avis sur votre site est également excellent pour le référencement, c'est donc un gagnant-gagnant.

En ce qui concerne la fidélisation, des flux d'e-mails pertinents et personnalisés sont un excellent moyen de faire revenir vos clients sur votre site. Assurez-vous de cibler les bonnes personnes et d'utiliser les données dont vous disposez déjà pour créer des flux de messagerie personnalisés pour différents groupes et fournir des recommandations de produits pertinentes.

Yotpo Grow : "Comment puis-je créer un 'suivi culte' et devenir la marque incontournable pour mes clients ?"

Andrew Waite

"Construire une communauté, connaître votre clientèle et adapter les messages pour trouver un écho auprès de votre public sont essentiels pour créer un public fort et fidèle."

Nathan Abbott

"Créer un culte est le rêve de pratiquement toutes les marques de commerce électronique. Lorsque vous essayez de le faire, assurez-vous de rester organique. Les gens aiment connaître l'histoire d'une marque, alors soyez ouvert sur comment et pourquoi votre marque a vu le jour.

Êtes-vous axé sur la durabilité? Avez-vous reçu un soutien médical ou financier ? Criez sur ce qui vous rend unique sur votre site Web et votre emballage, et faites-le de votre propre voix.

Une grande partie de rester organique consiste à donner la priorité au contenu éditorial par rapport au publireportage. Encouragez les défenseurs de votre marque à créer des UGC et à les présenter pour donner à vos clients une vision authentique de votre produit et de votre marque.

Fournissez également un contenu précieux à vos clients. Si vous êtes une marque d'aliments pour animaux de compagnie, partagez des articles utiles sur la façon de dresser votre chien ou de toiletter votre chat pour rester pertinent et instaurer la confiance.

Ce type d'approche marketing épurée vous aidera à bâtir une réputation digne de confiance et authentique pour votre marque, ce qui vous rapprochera du développement de ce culte.

Yotpo Grow : "Avez-vous des exemples de stratégies qui inciteraient vos clients à parler de vos produits à leurs amis et au monde ?"

Andrew Waite

« Réfléchir à vos propres expériences dans la vie de tous les jours est un excellent point de départ. En plus d'avoir un excellent produit, considérez les accessoires :

• Service client incroyable. Assurez-vous de clouer ces points de contact depuis les considérations jusqu'à l'après-achat.
• Surprenez et ravissez avec des choses comme des échantillons gratuits.
• Clouez le processus d'exécution.

Les gens partageront toujours des expériences et des critiques positives si le soin et l'attention aux détails sont là.

Nathan Abbott

« Si vous voulez que vos clients disent au monde à quel point vos produits sont excellents, vous devez les encourager. Il y a plusieurs façons de le faire, comme en offrant des points, des cadeaux gratuits ou de l'argent au parrain et/ou à l'arbitre. Vous pouvez également organiser des concours qui encouragent les gens à taguer leurs amis dans le cadre de leur participation.

En fin de compte, pour amener les gens à parler de votre marque à leurs amis, vous avez besoin d'un produit fantastique, d'un excellent emballage et d'un processus d'achat transparent. Vous devez également atténuer les points faibles des clients afin qu'ils veuillent réellement partager votre produit avec d'autres.

Yotpo Grow : "Comment puis-je augmenter le taux de conversion des visiteurs du site ?"

Andrew Waite

"Une expérience sur site à forte conversion (pour les marques en particulier) devrait le plus souvent commencer par un contenu de qualité, y compris des images de produits.

Facilitez la vie de vos clients et fournissez des voies de navigation claires à travers les produits recommandés et les ventes incitatives. Les messages d'exécution doivent être clairs et, si possible, offrir la livraison gratuite et une politique de retour transparente.

Nous recommandons également d'exploiter des applications tierces pour améliorer l'expérience sur site, y compris la recherche et le merchandising intelligents, la personnalisation sur site, les avis et l'UGC, tout en collectant également des données de première partie.

Nathan Abbott

« Il existe tellement de façons différentes d'augmenter le taux de conversion de votre site – c'est l'une des principales choses que nous faisons ici chez Underwaterpistol. Certains des plus importants incluent la présentation de la preuve sociale sur votre site. Des choses comme les critiques, les bannières de confiance et les logos des sources d'information qui ont fait l'éloge de votre produit vous aideront à générer la confiance, ce qui vous aidera également à augmenter vos conversions.

Une autre chose très importante est d'afficher votre proposition de valeur au premier plan sur votre site, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison. Pourquoi les gens devraient-ils acheter chez vous ? Pourquoi devraient-ils vous faire confiance ? Votre proposition de valeur est votre opportunité de montrer ce qui fait la force de votre marque, elle doit donc être affichée dès le début.

Il est également très important d'être ouvert et clair sur les méthodes de paiement que vous acceptez, car les marques peuvent souvent voir les utilisateurs abandonner à la caisse parce qu'ils n'acceptent pas les options de paiement choisies. Accepter des paiements comme Google Pay et Apple Pay contribuera également à augmenter votre taux de conversion car ils rendent le processus de paiement beaucoup plus rapide et plus facile pour l'utilisateur.

Enfin, un excellent moyen d'augmenter le taux de conversion de votre site est de garder vos appels à l'action clairs et concis. L'optimisation efficace du taux de conversion (CRO) consiste à rendre le parcours de l'utilisateur aussi fluide, transparent et facile que possible pour l'utilisateur. L'utilisation d'incitations à l'action claires telles que « Achetez maintenant » et « En savoir plus » vous aidera à y parvenir. »

Maintenant c'est ton tour!

Avez-vous des questions sur le commerce électronique auxquelles vous aimeriez qu'un expert réponde ? Soumettez-les ici et vous pourriez figurer dans notre prochaine colonne eComm Insiders Answer !

Et pour en savoir plus sur notre programme Yotpo Grow, cliquez ici.