eCommerce Analytics - Guide complet pour comprendre l'analyse du commerce électronique

Introduction

Nous avons souvent entendu des expressions telles que « Les données sont le nouveau pétrole brut ». Mais vous êtes-vous déjà demandé comment nous le récoltons ? Nous les récoltons grâce à des tableaux de bord analytiques et des chiffres perspicaces. L’analyse du commerce électronique englobe tous ces chiffres pour permettre une compréhension plus approfondie des modes de croissance. Pour un domaine basé sur la technologie, il doit continuellement s’adapter à de meilleurs formats.

Les chiffres sont le seul moyen infaillible de savoir quelle adoption est la meilleure. Par exemple, vous verrez des applications comme Swiggy et Myntra apporter toujours de petites modifications à la mise en page. Ces mises en page sont basées sur les métriques de la carte thermique de l'application et des parcours des utilisateurs.

Dans cet article, nous explorerons comment ces petites informations sur les performances de votre plateforme et l'expérience client peuvent avoir un impact bien plus important.

Que peut-on définir comme analyse du commerce électronique ?

Les analyses de commerce électronique sont une combinaison de chiffres utilisés pour mesurer les performances de divers aspects de votre activité de commerce électronique. Ces points de données sont utilisés pour déduire la qualité de l'expérience client sur votre plateforme afin que des modifications appropriées puissent être apportées.

Cela peut aller de vos visiteurs mensuels au taux de réussite de la livraison. Quel que soit le type de chiffres que vous examinez, l'analyse du commerce électronique est impérative pour vous permettre de déterminer la bonne direction de croissance pour votre plateforme. De plus, cela permettra de mieux comprendre le fonctionnement quotidien de votre plateforme sans avoir à parcourir fastidieusement votre plateforme pendant des heures.

4 types d'analyses de commerce électronique

En examinant les données de votre plateforme de commerce électronique, vous pouvez classer les points de données en quatre catégories principales.

1) Public
Le public est essentiellement tout visiteur ou consommateur qui visite votre site Web/plateforme. À partir de n’importe quel tableau de bord analytique standard, vous pourrez évaluer diverses caractéristiques de votre audience. Cela inclut leur lieu de résidence, leur âge, leur sexe, leurs intérêts et leur comportement. Cela vous permettra de comprendre l’audience qui atterrit sur votre site Web.

Cela vous permettra de créer les acheteurs idéaux sur votre site Web et d’apporter les modifications nécessaires à l’expérience de commerce électronique. Vous pouvez même ajouter d’autres mesures issues des campagnes sur les réseaux sociaux et par e-mail pour comprendre où votre acheteur idéal peut être facilement engagé.

2) Acquisition

La méthode d'acquisition de clients dictera essentiellement l'évolutivité et la rentabilité d'une entreprise de commerce électronique. Par conséquent, comprenez les mesures d’acquisition pour comprendre le résultat réel de vos efforts de vente et de marketing. Ces mesures deviennent cruciales pour déterminer la faisabilité de vos efforts marketing.

Cela inclut les ratios et les pourcentages de réussite pour un effort particulier. De plus, cela peut inclure le coût engagé pour générer des prospects ou acquérir un client. Les coûts d'acquisition client (CAC) et le coût par prospect (CPL) sont les deux mesures clés qui déterminent la faisabilité de toute campagne de marketing de commerce électronique.

3) Comportement

Les métriques comportementales étudient et dénotent les différents écarts dans le parcours utilisateur. Ces mesures peuvent être cruciales pour déterminer la position du client dans votre entonnoir. Cela vous permettra d’organiser le contenu des produits pour convertir la majorité des visiteurs en clients.

Les données comportementales incluront les durées de session, le taux de rebond, le score du processus de paiement, etc. Cela vous permettra également d'apporter les modifications appropriées à votre parcours utilisateur et à votre processus de paiement. Une meilleure expérience signifie également que le client général est plus susceptible de recommander votre plateforme et vos produits à d’autres.

4) Conversions

Les conversions sont l'objectif ultime de tout parcours client de commerce électronique. Par conséquent, votre processus analytique de commerce électronique doit disposer de la majorité des données indiquant le succès ou l’échec des conversions.

Ces données peuvent inclure divers taux de conversion tels que le taux de conversion des ventes, la valeur moyenne des commandes, le taux d'abandon de panier , etc. Ces chiffres indiqueront l'efficacité des efforts actuels d'optimisation du taux de conversion (CRO).

4 raisons clés de commencer à utiliser l'analyse du commerce électronique

Voici les quatre principales raisons pour lesquelles vous ne devriez pas manquer l’utilisation des analyses de commerce électronique pour votre entreprise de commerce électronique.

1) Mesurer le retour sur investissement (ROI) du marketing

Les informations analytiques sont un excellent moyen de déterminer l’efficacité de l’effort marketing. Le marketing implique un large éventail d’efforts, qui peuvent tous ne pas être efficaces. Il devient donc crucial de mesurer votre retour sur investissement marketing afin d’optimiser vos stratégies pour un résultat rentable.

2) Prévisions des stocks et des ventes

L'acquisition intelligente des stocks est un excellent moyen de renforcer votre chaîne d'approvisionnement grâce aux données. À l'aide d'informations analytiques, vous prévoyez les chiffres de ventes pour le prochain trimestre. Vous pouvez acquérir des stocks en conséquence afin de pouvoir utiliser de manière optimale les ressources financières disponibles.

De plus, vous pouvez être assuré que vous n'aurez pas à faire face à des ruptures de stock soudaines ou à conserver votre inventaire pendant une période prolongée. Cependant, vous devez vous assurer de prendre en compte tous les facteurs, y compris les fluctuations saisonnières et les projections marketing.

3) Optimiser les performances du site Web

Des chiffres analytiques comme le taux de rebond et la carte thermique vous permettent de comprendre les points faibles de votre expérience Web. Ces mesures vous montreront les zones problématiques de votre site Web et les parcours clients qui entraînent des abandons. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer une expérience d'achat qui répond à ces problèmes et obtenir un meilleur taux de conversion.

4) Mettre en œuvre une stratégie basée sur les données

Formuler des stratégies sans aucune information fondée sur des données n'est qu'une tâche insensée. Les informations analytiques vous aident à déterminer où la plateforme est à la traîne. Cela vous permettra de formuler des stratégies de marketing et d’acquisition de clients qui ont un impact mesurable sur les performances.

5 indicateurs clés du commerce électronique à mesurer

Avec autant de facteurs à prendre en compte, il devient très difficile de garder un œil sur les bonnes mesures. Si vous n’y parvenez pas, vous risquez d’avancer dans la mauvaise direction avant de vous en rendre compte. Voici les cinq principales mesures à surveiller.

1) Coût d'acquisition client (CAC)

L'une des mesures les plus importantes pour mesurer le retour sur investissement marketing, le CAC est essentiellement utilisé pour déterminer le succès de la campagne marketing. Il est généralement calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de clients acquis.

Cela déterminera essentiellement vos dépenses pour acquérir un client pour votre plateforme. Vous pouvez ensuite comparer cette valeur avec la valeur client moyenne pour déterminer si la stratégie marketing est financièrement et opérationnellement réalisable pour votre plateforme de commerce électronique.

2) Taux de conversion des ventes

Attirer un client vers votre produit et votre site Web est la première étape. Cependant, transformer cette visite en achat est une toute autre affaire. Le taux de conversion des ventes est une mesure efficace pour évaluer la qualité de l'expérience et de la page de destination.

En effet, 1 000 clients qui vous rendent visite toutes les heures n’ont aucune valeur s’ils n’effectuent pas d’achats. Le taux de conversion des ventes est déterminé en divisant le nombre total d'achats par le nombre total de visites. Cela vous donne un pourcentage clair de clients acheteurs, vous orientant dans la bonne direction pour améliorer vos conversions.

3) Taux de fidélisation des clients (CRR)

Les achats répétés sont cruciaux pour convertir votre plateforme de commerce électronique en marque. De plus, les plateformes de commerce électronique bénéficient d'une meilleure marge sur ces achats répétés, car cela réduit leur CAC et augmente la valeur à vie.

Il s'agit simplement du pourcentage de clients qui reviennent pour un achat sur votre plateforme. Cette mesure est particulièrement importante pour les entreprises des catégories marché, consommables et vêtements. En effet, il existe une forte concurrence pour acquérir des clients dans cette catégorie.

4) Taux de clics (CTR)

Cette mesure est comme l’élément vital de tout spécialiste du marketing numérique. Il est utilisé pour déterminer le succès de chaque type possible de campagne numérique. Le CTR est essentiellement le pourcentage de visiteurs sur un blog, une annonce ou un article d'invité qui cliquent sur le lien d'appel à l'action (CTA) placé.

Cette mesure est cruciale pour tester l’efficacité de votre conception Web et publicitaire. Cette métrique est également importante pour déterminer le taux d'acquisition à partir de différents canaux, car vous pouvez séparer les métriques CTR pour différents liens. Le taux de clics devient également extrêmement important lorsqu'il s'agit de déterminer le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux.

5) Valeur à vie du client (CLV)

Avant d’envisager et de formuler tout type de stratégie marketing, le calcul de la CLV est important. En effet, cela vous permet de comprendre la valeur d'un client acquis et ainsi de réaliser votre investissement marketing en conséquence.

Cette métrique doit être comparée à des métriques telles que le CAC et d'autres métriques d'acquisition pour déterminer leur faisabilité. Parallèlement à cela, vous pouvez comprendre le parcours de vie du client et apporter des modifications pour améliorer le CLV.

3 bonnes pratiques pour garantir la meilleure utilisation des analyses de commerce électronique

Voici quelques-unes des meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour garantir une utilisation optimale des données à votre disposition.

1) Automatiser les tableaux de bord de données

La collecte de données et leur conversion en informations significatives peuvent s'avérer fastidieuses si vous le faites manuellement. Utilisez plutôt des systèmes automatisés qui extraient les données en temps réel de votre plateforme de commerce électronique . Cela peut être fait simplement en intégrant votre backend à un logiciel d'analyse populaire comme Google Search Console. C’est très utile pour les métriques liées au site Web.

Il existe d'autres tableaux de bord qui peuvent être utilisés pour mesurer les KPI d'autres types d'efforts de marketing et de commerce électronique. Un logiciel d'expédition vous fournira des mesures et des données de livraison. Les plateformes de publicité sociale comme Instagram et Facebook permettront également des tableaux de bord automatisés pour votre compte publicitaire. Ceci est fait dans le but d'augmenter la visibilité des performances des publicités sur ces plateformes.

2) Diversifier la collecte de données

Si vous examinez les paramètres d’acquisition, il devient alors important d’ajouter différents canaux de vente. Grâce à cela, vous pouvez comprendre la CLV de chaque client acquise auprès de différents clients. Cela vous permettra de déterminer quel est le moyen le plus efficace pour atteindre votre client idéal.

Parallèlement à cela, la variété des canaux de vente vous permettra d’évaluer les performances des différents efforts marketing. Cela vous permet d'introduire une variété de données clients et d'améliorer le résultat final de votre analyse.

3) Ajustez les analyses en fonction des saisons et des tendances

Les saisons et les tendances ont tendance à avoir des effets imprévisibles sur les statistiques. Si vous ne prenez pas en compte leur impact sur vos chiffres, cela peut conduire à des conclusions finales peu concluantes ou, pire encore, fausses. Par exemple, une publication sur les réseaux sociaux peut avoir été plus performante en raison des tendances audio. Mais ce ne sera pas une source fiable de pistes car les médias sociaux peuvent être assez volatils.

De plus, vous devez tenir compte de la saisonnalité dans les mesures d’achat et de livraison. Les livraisons sont généralement lentes pendant la période des fêtes en raison de l’augmentation de la charge. Les ventes saisonnières peuvent donner de bons résultats, mais elles ne vous suffiront pas toute l’année.

Conclusion

Google Maps analyse et calcule un itinéraire du point A au point B en tenant compte de plusieurs facteurs. De même, les analyses de commerce électronique agissent comme un moyen de vous montrer la bonne direction pour concentrer vos efforts sur la croissance de votre plateforme. D’une certaine manière, ils peuvent servir de guide pour vous dire si les mesures que vous mettez en œuvre vous impactent pour le meilleur ou pour le pire.

FAQ

1) Quel est le délai idéal pour l’analyse périodique des données ?

Idéalement, vous voudriez examiner les analyses de votre plate-forme de commerce électronique sur une base bimensuelle ou mensuelle pour les chiffres liés au site Web. Pour des opérations plus complexes comme la livraison ou l’engagement, il serait idéal d’examiner les chiffres journaliers.

2) Quels sont les meilleurs outils pour obtenir des informations analytiques sur le commerce électronique ?

Le tableau de bord d'analyse de Google dans la Search Console est l'un des meilleurs outils pour les métriques liées au Web. De plus, votre logiciel d'expédition est le meilleur outil pour avoir une visibilité sur la livraison et les mesures liées à l'expédition.