Fonctionnement de l'automatisation du commerce électronique et avantages pour votre entreprise en ligne

Introduction

Imaginez une journée typique dans la vie d’un commerçant de détail. Chaque matin, ils se rendent à leur vitrine, vérifient l'inventaire et préparent le magasin à accueillir les clients. Une fois qu'un client arrive, ils l'assistent personnellement et règlent le paiement.

Maintenant, imaginez votre vie en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique.

Il est minuit et pendant que vous dormez, un acheteur curieux parcourt déjà votre catalogue de produits. Ils trouvent une paire de chaussures parfaite mais ne savent pas si elles seront livrées chez eux.

Heureusement, ils trouvent un chatbot dans le coin de votre site Web qui résout la requête en quelques secondes. Ils passent à la caisse, trouvent la date de livraison estimée et règlent automatiquement le paiement à l'aide de eWallet. Et enfin, ils reçoivent une notification de confirmation de commande juste après l'achat. Et heureusement, ils s’endorment.

Cela semble simple, non ? Tout ce que vous aviez à faire était de définir un ensemble de commandes préprogrammées ou d'utiliser un logiciel automatisé pour diriger l'ensemble du parcours client. Et voilà, vous disposez d’un flux de travail rationalisé qui fonctionne dans le backend pour les aider. Pendant ce temps, vous pouvez prêter attention aux domaines d’activité liés à la croissance et à l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.

Cet article traite de l'automatisation du commerce électronique et des différentes manières dont elle peut vous aider à créer un flux commercial optimisé et fidélisant les clients.

Automatisation du commerce électronique : aperçu

L'automatisation du commerce électronique consiste à utiliser la technologie pour autoréguler certaines tâches répétitives. En d’autres termes, il s’agit de gérer un travail complexe ou reproductible automatiquement à l’aide de technologies. Cela réduit le recours aux processus manuels tels que la saisie manuelle des données, la vérification de l'état des commandes et le contrôle physique de l'exécution.

Un certain nombre de technologies sont utilisées pour cibler ces différentes tâches de commerce électronique. Tels que l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel, l'exploration de processus, l'intelligence des processus, les robots collaboratifs, la vision par ordinateur et l'Internet des objets (IoT), etc.

L'automatisation est symptomatique de l'exécution intelligente des tâches. Grâce à des processus automatisés, les entreprises peuvent séparer les tâches chronophages. Alternativement, ils peuvent reléguer les travaux qui nécessitent une supervision manuelle constante et une technologie de canal pour les exécuter mécaniquement. Certains de ces domaines incluent des campagnes marketing et des activités de génération de leads.

Comment fonctionne l'automatisation du commerce électronique ?

Chaque flux de travail automatisé comporte trois composants de base qui constituent son cadre. La première exigence est de définir des déclencheurs pour des actions spécifiques du client. La technologie automatisée entrera en action lorsqu’elle identifiera une certaine tâche ou requête générée par l’utilisateur.

La deuxième exigence est d'identifier les conditions qui correspondent à l'action. Lorsqu’une certaine condition est remplie, l’automatisation prend le relais. Par exemple, un client qui n'a pas encore finalisé une transaction après 24 heures peut recevoir un e-mail de rappel via l'automatisation.

Le dernier élément du flux de travail automatisé consiste à préparer une réponse préprogrammée. Cela implique de créer un chemin transparent que le programme automatisé peut emprunter. Par exemple, scanner les codes-barres des produits pour stocker automatiquement les données, alerter les entreprises lorsque les stocks sont faibles, etc.

Compte tenu de ces processus, la meilleure façon d’automatiser votre entreprise est d’utiliser un logiciel automatisé qui convertit les tâches manuelles en processus mécaniques. Ce logiciel (fonctionnant souvent sous forme de modèles SaaS) simplifie sans effort les processus commerciaux tels que la segmentation des clients, l'attribution des transporteurs, l'envoi de notifications aux clients et le suivi des commandes .

5 avantages de l'automatisation du commerce électronique

1) Accélérez les travaux répétitifs pour économiser du temps et de l’argent

L'automatisation peut permettre d'économiser au moins 4 heures par journée de travail en effectuant un travail manuel qui autrement devrait être effectué manuellement. Comparez cela à des résultats tels que 60 heures par semaine de travail effectuées par les propriétaires de petites entreprises. Cela signifie que l'automatisation peut permettre d'économiser 28 heures qui peuvent être consacrées à des domaines améliorant l'efficacité opérationnelle et la croissance de l'entreprise.

2) Améliorer les interactions commerciales

L'intégration et l'interaction avec les employés et les fournisseurs deviennent un processus fluide et simple grâce à l'automatisation. Comment? Les fournisseurs peuvent travailler de manière cohérente lorsque le système leur passe automatiquement des bons de commande ou partage des factures. De même, un processus d'inscription simple réduit les tracas d'un client souhaitant créer un compte auprès de la marque.

3) Réduisez les erreurs et détectez instantanément les anomalies

La suppression des erreurs d’origine humaine est l’un des avantages les plus intéressants de l’utilisation de l’automatisation. Il prend en charge les tâches répétitives, réduisant ainsi la pénibilité et les oublis impliqués dans le processus. Selon Gartner, un cabinet de conseil de renommée mondiale, l'automatisation peut permettre au service financier d'économiser 25 000 heures de travail supplémentaire pour rechercher et résoudre les erreurs.

De plus, l’automatisation peut contrôler l’aspect sécurité de l’entreprise et détecter les anomalies au fur et à mesure qu’elles surviennent. Cela protège votre entreprise contre les cybermenaces.

4) Réduire les coûts associés aux affaires

Environ la moitié des services informatiques des entreprises déployant l'automatisation déclarent que cela peut permettre d'économiser 10 à 50 % des coûts de traitement des commandes, de prévision des ventes, de facturation et de gestion des stocks. Toujours selon Gartner, l’automatisation peut permettre d’économiser 878 000 USD grâce à la détection et à la résolution des erreurs.

5) Augmentez l’efficacité du travail et la productivité de l’équipe

L'automatisation favorise et augmente la productivité des équipes et améliore la collaboration entre les équipes. L'utilisation d'un logiciel de communication automatisé comme Slack peut particulièrement améliorer la communication entre les équipes. Des applications comme Trello peuvent optimiser les collaborations pour les efforts inter-équipes.

Les 7 principaux domaines du commerce électronique que vous pouvez automatiser

Maintenant que nous comprenons le fonctionnement de l'automatisation du commerce électronique et les avantages que votre entreprise en retire, voyons les différents domaines du commerce électronique dans lesquels vous pouvez utiliser l'automatisation :

1) Gestion des commandes

Le traitement et la gestion des commandes constituent la première étape pour exécuter les commandes et préparer vos produits à être expédiés. L'automatisation de ce processus est essentielle pour garantir une exécution précise des commandes et des livraisons complètes et à temps. En d’autres termes, la gestion automatisée des commandes consiste à gérer numériquement le cycle de vie d’une commande.

1.1) Traitement des commandes :

Confirmez automatiquement les commandes des clients une fois la disponibilité des stocks vérifiée et les détails du client et le paiement reçus. Envoyez les détails des commandes, tels que le numéro SKU, les quantités, les exigences d'emballage et l'étiquette d'expédition, à l'entrepôt. Les entrepôts peuvent alors exécuter les commandes dès leur enregistrement.

1.2) E-mails de panier abandonné :

Une phase de paiement incomplète, si elle est laissée seule, peut entraîner un panier abandonné. Sans automatisation, il serait difficile de tout suivre. Vous pouvez surveiller ces instances et communiquer avec les clients via des rappels programmés par e-mail à l'aide d'un système automatisé.

1.3) Messages de confirmation de commande :

Un bon moyen de lancer une excellente expérience post-achat consiste à confirmer la commande. Les répondeurs automatiques sont une méthode automatisée qui envoie des notifications personnalisées informant les clients que les commandes ont été passées avec succès.

2) Gestion des stocks

L'une des principales déceptions du parcours d'achat du client est le message « en rupture de stock » une fois l'achat effectué. Cela génère non seulement la frustration des clients, mais réduit également leur taux de revisite. Cette situation cauchemardesque peut être évitée si vous automatisez la gestion des stocks .

Le déploiement de l'automatisation peut vous aider à gérer les niveaux de stock dans plusieurs entrepôts et canaux de vente. Voici deux façons d’automatiser la gestion des stocks :

2.1) Suivre et compter l'inventaire :

Gardez une trace des inventaires en temps réel dans tous vos entrepôts et canaux de vente. Mettez-les à jour automatiquement dans votre logiciel POS (Point of Sale) pour obtenir une visibilité sur les stocks achetés.

2.2) Récommandes :

Un logiciel de gestion automatisée des stocks peut réguler les cycles de réapprovisionnement et de réachat pour les entreprises. Il peut conserver une base de données de vos vendeurs et fournisseurs afin de pouvoir déclencher une alerte pour vous lorsque le stock est faible et que vous puissiez immédiatement passer une commande auprès d'eux.

3) Expédition et livraison

L'expédition et la livraison peuvent être fortement automatisées car elles constituent la forme de tâche la plus répétitive. De plus, l'automatisation de l'expédition peut entraîner de meilleurs résultats logistiques, une réduction des coûts d'expédition et une rationalisation des opérations de traitement des commandes. Voici quelques choses que vous pouvez faire avec l’automatisation pour améliorer le côté expédition de votre entreprise :

3.1) Date de livraison estimée (JED) :

9 clients sur 10 attendent une date de livraison estimée (parfois même une heure) avant de procéder à un achat. L'affichage d'EDD améliore vos chances de fidéliser vos clients à l'avenir. Au lieu de rendre visite manuellement à vos partenaires transporteurs pour collecter les EDD pour chaque commande, vous pouvez automatiser le processus à l'aide d'un logiciel d'expédition.

Les versions améliorées des outils EDD peuvent également impliquer des calculs de science des données qui prédisent des délais de livraison précis au lieu de la date maximale d'arrivée des commandes. Cela ajoute encore aux scores de satisfaction de vos clients.

3.2) Étiquettes d'expédition et de retour :

La génération d’étiquettes d’expédition et de retour est essentielle au processus de début d’expédition. Cependant, cela prend indéniablement beaucoup de temps.

C'est pourquoi une API préprogrammée peut s'avérer utile pour récupérer les étiquettes d'expédition auprès des transporteurs pendant le processus de manifestation de la commande. Cela peut améliorer considérablement les opérations de l’entrepôt et le temps d’exécution des commandes.

3.3) Suivi des commandes et notifications :

Sans outils appropriés de suivi des commandes et de notification, votre service client peut être inondé d'appels « Où est ma commande ». Cependant, grâce à l’automatisation, vous pouvez éviter les situations de frustration extrême des clients. Comment?

Tout d'abord, vous pouvez intégrer un logiciel d'expédition doté d'une infrastructure API robuste qui extrait le statut des commandes des transporteurs en temps réel.

Deuxièmement, vous pouvez informer vos clients grâce à un portail de suivi de marque qui leur donne une visibilité sur leurs commandes. Dans le même temps, vous pouvez leur envoyer des notifications pour former un mode de communication post-achat.

3.5) Portail de retours libre-service :

Les retours sont parfois un problème récurrent pour de nombreux détaillants, étant donné que 20 à 30 % de toutes les commandes sont retournées à la marque au cours d'une année donnée. Le retour est déjà une expérience client négative. Il est donc préférable d’éviter les longs échanges d’e-mails avec eux pour finaliser le retour du produit.

Vous pouvez transformer cette expérience frustrante en un processus simple grâce à un portail de retours automatisé en libre-service. Habituellement, ce portail peut être intégré à votre politique de retour et conçu pour approuver ou rejeter automatiquement les demandes de retour.

4) Campagnes marketing

Vous devez apporter votre A-game pour rester au top de votre jeu marketing, qui est généralement sensible au temps en fonction des tendances dans les résultats de recherche. Malheureusement, cela n'est pas toujours possible lors de la création, de la distribution et de l'analyse manuelle des campagnes. C’est là qu’intervient l’automatisation du marketing. Voici quelques éléments que vous pouvez automatiser :

4.1) Newsletters et e-mails :

Selon HubSpot, 33 % des spécialistes du marketing suivent un calendrier hebdomadaire de livraison d'e-mails et environ 26 % envoient plusieurs e-mails par mois. Sur une liste d'abonnement comptant des milliers de lecteurs, l'envoi manuel d'e-mails devient presque impossible. L'utilisation de modèles intégrés et la planification de l'envoi d'e-mails en masse peuvent simplifier et optimiser le processus.

De plus, les listes intelligentes de newsletter peuvent catégoriser et regrouper les clients en fonction d'un certain nombre de mesures telles que le statut des commandes, l'historique des achats, etc. Cela peut faciliter votre processus de démarcation des clients pour des campagnes ciblées spécifiques.

4.2) Notifications de retour en stock :

Les situations de rupture de stock sont des rappels effrayants de clients perdus. C'est pourquoi vous souhaitez les informer rapidement des nouveaux arrivages et des produits réapprovisionnés avant de chercher un concurrent.

L'utilisation d'un système automatisé de gestion des e-mails peut immédiatement déclencher une réponse par e-mail aux clients gardant le produit sur leur liste de souhaits ou inscrits sur une liste d'attente. Tout ce que vous avez à lui fournir est un modèle préformé et un numéro SKU.

4.3) Publications programmées sur les réseaux sociaux :

Le marketing sur les réseaux sociaux nécessite un engagement constant pour éviter que votre contenu ne se perde dans un océan d'images et de texte. C'est pourquoi les outils de planification automatique peuvent constituer le moyen le plus efficace de télécharger des publications préchargées à intervalles réguliers. L’utilisation de tels services est la méthode la plus efficace pour maximiser les résultats avec un minimum d’effort.

5) Service client

L’un des facteurs déterminants de la fidélité des clients est une expérience de service client exceptionnelle qui valorise leur temps, leurs efforts et leur opinion. Pendant longtemps, le service client s’est appuyé uniquement sur des agents humains. Cependant, à mesure que la marque évolue, il devient essentiel de disposer d’un canal de support constant. L'automatisation peut rationaliser la communication du support client à un niveau de masse.

5.1) Chatbots de sites Web :

Une étude de marché indique que 58 % des entreprises B2B utilisent des chatbots de sites Web pour faciliter les communications client synchrones. Les meilleures utilisations des chatbots sont des réponses rapides aux requêtes qui apportent une assistance instantanée aux acheteurs potentiels et augmentent leur intention d'achat. Les chatbots sont connus pour générer des leads de haute qualité.

5.2) Messagerie Whatsapp asynchrone :

Les API WhatsApp Business changent la donne dans le secteur des applications de service client pour la communication asynchrone et synchrone. Grâce à des outils tels que des réponses rapides, des réponses prédéfinies et des listes de messages, les entreprises peuvent interagir rapidement et en temps réel avec les clients.

L'API WhatsApp Business exploite le traitement du langage naturel pour créer un robot intelligent qui prend en charge les communications du service client.

6) Opérations commerciales

L'automatisation joue un rôle dans les processus globaux de gestion d'entreprise et d'équipe. Ces domaines incluent la rationalisation des processus axés sur les personnes, tels que la paie et les demandes de congés. Voici quelques domaines dans lesquels vous pouvez introduire l’automatisation :

6.1) Intégration :

L'onboarding est une zone administrative qui peut être en partie automatisée et donner plus de temps au personnel RH pour interagir avec les nouveaux employés. Celles-ci incluent la création de profil de préprogrammation, la configuration d'un e-mail de bienvenue et la planification de réunions préalables.

6.2) Suivi des revenus et des dépenses :

L'automatisation de l'aspect suivi des coûts de l'entreprise peut réduire considérablement les erreurs tout en offrant une visibilité en temps réel. Les domaines dans lesquels les dépenses peuvent être suivies sont les tarifs d'expédition, les coûts d'exécution, l'assurance et les frais du marché.

6.3) Tarification :

Les prix de vos produits peuvent fluctuer en raison des conditions du marché et des changements de prix des concurrents. C'est pourquoi il vaut la peine d'être vigilant et d'ajuster immédiatement le prix de vos produits. Cela peut être fait de plusieurs manières.

Premièrement, vous pouvez utiliser des algorithmes et une automatisation basée sur des règles pour fixer les prix en cas de hausse ou de baisse générale. Deuxièmement, vous pouvez utiliser un gestionnaire de prix pour maintenir les prix de manière optimale sur tous les canaux de vente.

7) Paiements et comptabilité

La comptabilité est peut-être l’un des domaines les plus intensifs nécessitant un travail manuel quotidien. Cependant, avec des technologies comme le ML qui propulsent le segment de l'automatisation comptable, il est possible d'en mécaniser certaines parties. Voici deux de ces domaines :

7.1) Traitement automatique des paiements :

Un logiciel de comptabilité basé sur le cloud peut vous aider à remplacer votre grand livre général pour transférer des données et stocker les détails des transactions de manière transparente. Certains logiciels de comptabilité peuvent automatiser complètement le processus de saisie des données. Il peut ensuite rationaliser le paiement à temps des fournisseurs et suivre les factures.

7.2) Règlements financiers de fin de mois :

Une tâche comptable essentielle mais stressante consistant à estimer les dépenses et les revenus en fin de mois, y compris le règlement des comptes en attente. L'automatisation peut optimiser ce processus grâce à l'exactitude des données et régler les soldes impayés après les avoir détectés.

Le meilleur outil d'automatisation du commerce électronique : ClickPost

ClickPost est une solution d'expédition multi-transporteurs qui renforce l'aspect logistique de l'entreprise grâce à son calibre d'automatisation. ClickPost dispose d'une infrastructure robuste d'API qui modère et exécute les tâches répétitives, vous permettant ainsi d'économiser des heures et des coûts de travail. Ceux-ci inclus-

• Manifestations de commandes automatisées et génération d’étiquettes d’expédition.
• Moteur de recommandation de transporteurs basé sur le ML, qui constitue un moyen intelligent d'attribuer des transporteurs en fonction de priorités commerciales personnalisées.
• API Push et Pull pour le suivi des commandes en temps réel et l'envoi de notifications via plusieurs canaux tels que WhatsApp, SMS, e-mails, etc.
• Calcul EDD automatique basé sur la science des données et données de maintenance en temps réel pour les pages de produits et les caisses.
• Portail de gestion des retours en libre-service et conversion automatique du COD (paiement à la livraison) au prépayé.

Conclusion

L'automatisation est devenue une force centrale dans les processus quotidiens de toute entreprise de commerce électronique. Qu'il s'agisse du service client ou de l'automatisation des expéditions, il existe des cas d'utilisation dans tous les aspects majeurs de la gestion de votre boutique en ligne. Cet article a développé les cas d'utilisation offerts par l'automatisation. Nous espérons que cela vous aidera à générer de meilleures informations sur la manière de mettre en œuvre la même chose dans votre entreprise.

FAQ

1) Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du commerce électronique ?

Un logiciel d'automatisation est un programme qui contient le code requis pour intégrer les processus automatisés dans votre entreprise de commerce électronique. La plupart de ces logiciels ciblent un domaine d’activité spécifique. Certains optimisent le domaine du service client, certains gèrent l'exécution et la gestion des stocks, et d'autres sont utiles pour l'expédition et la comptabilité.

2) Quels sont les logiciels d’automatisation du commerce électronique les plus populaires ?

Voici quelques-uns des logiciels d’automatisation les plus populaires basés sur leur expertise. Pour l'expédition, c'est ClickPost, pour l'optimisation du service client, c'est Zendesk, pour le marketing par e-mail, c'est Mailchimp, pour la gestion de contenu, c'est HubSpot.