4 raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique ont besoin de services d'exécution efficaces

Les entreprises de commerce électronique étaient responsables d'environ 2,3 billions de dollars de ventes en 2017, et ce chiffre devrait atteindre 4,5 billions de dollars d'ici 2021. Des millions d'entreprises en ligne en croissance contribuent à ces chiffres élevés. Mais, s'il est clair qu'il y a beaucoup de concurrence dans ce secteur, même les plus grandes entreprises de commerce électronique au monde comme Amazon, Alibaba, eBay et Shopify ont une chose en commun. Roulement de tambour s'il vous plaît...

Grande réalisation de commerce électronique! Oui, c'est vrai. Bien que l'exécution puisse souvent être négligée, c'est un élément crucial de toute entreprise de commerce électronique réussie.

Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?

L' exécution est le processus de livraison des produits que vos clients commandent en ligne.

Alors que toute entreprise vendant des produits directement aux consommateurs par courrier doit faire face à l'exécution, ce terme est le plus souvent associé aux entreprises de commerce électronique.

Cependant, l'exécution du commerce électronique (lorsqu'elle est effectuée correctement) implique bien plus que la simple expédition de produits. Il existe quatre composants de base du processus de traitement électronique :

• Intégration de la boutique de commerce électronique et du centre de distribution
• Réception et gestion des stocks
• L'exécution des commandes
• Traitement des retours

Qui gère l'exécution des commandes de commerce électronique ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent soit externaliser l'exécution, soit la gérer en interne. L'externalisation de votre exécution rend votre entreprise plus agile, minimise les risques et constitue souvent l'option la plus rentable. Étant donné que les vendeurs de commerce électronique n'ont pas de magasin physique pour héberger leur inventaire, il est extrêmement avantageux d'avoir un fournisseur d'exécution qui peut conserver vos produits dans son entrepôt. Cela vous évite d'avoir à payer vous-même les frais immobiliers et l'espace de stockage !

Alors, comment fonctionne le processus ? C'est simple : vous enverrez votre marchandise à l'entrepôt de votre société de traitement des commandes. Ensuite, lorsqu'une commande est passée en ligne, ils retirent ce produit des étagères, l'emballent et l'envoient au client !

Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin de services d'exécution efficaces ?

Vous pourriez avoir le meilleur produit, site Web et plate-forme de commerce électronique au monde, mais une mauvaise expérience d'exécution pourrait ruiner votre expérience client et le potentiel de revenus futurs des acheteurs réguliers.

Comment? Examinons quatre raisons principales pour lesquelles vous avez besoin de services d'exécution efficaces !

4 raisons principales pour lesquelles vous avez besoin de services d'exécution efficaces

1. Pour s'aligner sur les préférences des consommateurs

Grâce à la technologie moderne, les préférences des consommateurs ont changé au cours des deux dernières années. Maintenant que l'expédition Amazon Prime-speed est la nouvelle norme, les consommateurs ont des attentes plus élevées que jamais en matière de délais de livraison.

Quand quelqu'un achète quelque chose en ligne, il ne veut pas avoir à attendre une semaine pour recevoir son colis - il l'attend dans quelques jours maximum.

En fait, 47 % des personnes interrogées dans une étude récente ont déclaré qu'elles seraient prêtes à payer un supplément pour une livraison le jour même ou le lendemain, et 74 % des consommateurs qui ont reçu une livraison le jour même ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter de cette société à nouveau.

Votre entreprise de commerce électronique évolue rapidement, vous avez donc besoin d'un fournisseur d'exécution capable d'évoluer à la même vitesse. Faire sortir vos produits de la porte et les acheminer vers leur destination finale aussi rapidement et efficacement que possible est essentiel au succès. Si vos vitesses d'expédition sont lentes, vos clients n'achèteront tout simplement plus chez vous. Au lieu de cela, ils se tourneront vers la concurrence qui peut livrer - littéralement - dans les délais d'expédition qu'ils attendent.

2. Pour améliorer la responsabilité

Les consommateurs d'aujourd'hui exigent également plus de transparence et de responsabilité de la part des marques auprès desquelles ils achètent. Par exemple, supposons que votre site Web se vante d'avoir garanti une expédition en deux jours. Si votre entreprise de traitement des commandes n'est pas réellement en mesure de livrer dans ce délai, vos clients ne seront pas très satisfaits lorsqu'ils attendront un colis qu'ils s'attendaient à recevoir il y a quelques jours. S'ils décident de vous appeler pour savoir où se trouve leur colis, mais que vous n'êtes pas en mesure de le leur dire parce que votre fournisseur d'exécution ne vous donne pas de visibilité sur leurs processus d'expédition, ils seront encore moins ravis.

Cette expérience client négative peut empêcher vos clients d'acheter à nouveau chez vous. De plus, ils pourraient laisser un avis négatif en ligne sur vos lenteurs d'expédition, votre manque de transparence et vos promesses non tenues qui pourraient empêcher de nouveaux clients de donner une chance à votre entreprise de commerce électronique. Donc, la clé ici est de ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Travailler avec un fournisseur d'exécution qui peut garantir une exécution prévisible, précise et opportune, une visibilité totale équivaut à une meilleure expérience client, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et des avis plus positifs.

3. Se démarquer de la concurrence avec une meilleure expérience client

Avec des millions d'entreprises de commerce électronique, vous avez besoin d'un moyen de vous différencier. En alignant vos services d'exécution pour répondre aux préférences des consommateurs modernes (comme les vitesses d'expédition rapides et la transparence accrue dont nous venons de parler), vous pouvez offrir l'expérience client que vos acheteurs recherchent réellement. Cela peut vous donner un énorme avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises de commerce électronique qui ignorent simplement l'évolution des préférences des consommateurs ou qui n'ont tout simplement pas les ressources pour y répondre.

Offrir une expérience client fluide et transparente est si précieux car cela peut transformer des acheteurs ponctuels en clients réguliers et fidèles qui défendent votre marque. Après tout, si un client a une expérience incroyable en achetant auprès de votre marque, la prochaine fois qu'il aura besoin de quelque chose que vous proposez, pourquoi prendrait-il même la peine de regarder la concurrence ? Cela peut vous aider à générer des revenus supplémentaires grâce à la fidélisation des clients, ce qui vous permet d'atteindre plus rapidement vos objectifs de croissance commerciale !

En savoir plus sur le marketing d'exécution

4. Améliorer l'efficacité tout en réduisant les coûts

Des processus d'exécution de commerce électronique robustes aideront votre entreprise à devenir plus efficace tout en vous faisant gagner du temps et de l'argent. De plus, une expérience d'exécution positive qui se traduit par une excellente expérience client vous aidera à attirer de nouveaux clients et à mieux satisfaire vos clients existants. Entre les économies de coûts liées à l'externalisation de services d'exécution efficaces et les revenus supplémentaires générés par les clients réguliers, vous pouvez réinvestir ces revenus supplémentaires dans votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez investir dans le développement d'un nouveau produit, augmenter votre budget marketing, embaucher des employés supplémentaires ou allouer davantage de ressources à vos initiatives de service client. En fin de compte, le traitement des commandes de commerce électronique ne consiste pas seulement à expédier des produits. Si cela est fait correctement, cela peut être un moyen puissant de réaliser des marges bénéficiaires plus élevées qui permettent de développer votre entreprise plus rapidement et facilement !

Profitez de la meilleure expérience de réalisation de commerce électronique

L'exécution efficace du commerce électronique peut vous aider à vous aligner sur les préférences changeantes des consommateurs, à offrir une meilleure expérience client, à générer plus de revenus et à réduire les coûts. Le résultat final ? Des clients plus satisfaits et plus d'argent pour développer votre activité en ligne encore plus rapidement !

Cependant, il est important de garder à l'esprit que vous ne bénéficierez pas des avantages de services d'exécution efficaces si vous optez pour n'importe quel fournisseur d'exécution de commerce électronique. Il est essentiel d'en choisir un qui comprend vraiment votre entreprise, ses objectifs et vos clients. Le bon partenaire d'exécution de commerce électronique devrait se sentir comme une extension de votre propre entreprise !

Le Fulfillment Lab est là pour être ce partenaire d'exécution de bout en bout du commerce électronique. Notre logiciel de gestion des commandes propriétaire de pointe a été conçu pour changer la façon dont la gestion des commandes est gérée et répondre aux besoins des entreprises en ligne modernes et en croissance, tout comme la vôtre. Il n'y a tout simplement rien comme notre système et notre approche sur la planète. Prêt à en faire l'expérience par vous-même ?

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