Vos appels à l’action de commerce électronique sont-ils trop bruyants ?

Imaginez que vous vous trouvez dans un nouveau parc à thème et que vous cherchez à vous rendre du point A au point B.

« Commencez votre voyage », indique un panneau avec une grosse flèche fantaisiste. Vous marchez dans cette direction, mais un autre panneau vous interrompt. «N'oubliez pas un souvenir!» ça dit.

Vous suivez la flèche d'origine jusqu'à ce que d'autres signes apparaissent :
« Satisfaire votre faim » et « Une friandise sucrée, ça vous tente ? »

La prochaine chose que vous savez, c'est que vous vous êtes éloigné de votre chemin.

De même, vous devez être intelligent quant aux appels à l’action du commerce électronique sur votre site Web.

L'importance de la façon dont vous présentez les CTA sur votre site Web

Les appels à l’action influencent le comportement, guidant vos prospects pour qu’ils deviennent des clients payants et vos clients pour qu’ils deviennent des clients fidèles.

Dans le monde en ligne en évolution rapide, vous vous battez non seulement pour attirer l'attention des gens (même sur votre site Web), mais aussi pour leur désir (ou leur absence) d'acheter votre produit.

Lorsque votre site comporte trop, trop peu ou des boutons CTA mal placés, vous risquez de perturber la concentration de vos visiteurs lorsqu'ils se déplacent sur votre site Web.

Et à la seconde où vous détournez l’attention d’un visiteur de la conversion, la vente se déroule comme des montagnes russes.

Pourquoi trop de CTA sont un problème

Vous pourriez penser qu’augmenter le nombre de CTA sur votre page augmentera votre taux de clics. Plus vous présentez d'opportunités de clics aux visiteurs, plus ils sont susceptibles de le faire, n'est-ce pas ?

Pas assez.

Trop de boutons peuvent dérouter, submerger et distraire vos visiteurs. Vous souhaiterez peut-être qu'ils « Achetent maintenant », mais les CTA secondaires « En savoir plus » ou « Voir ce que disent les autres » détournent leur attention.

Dans certains cas, ces CTA supplémentaires sont bénéfiques. Mais quand ce n’est pas le cas, cela nuit à votre CTR et à vos taux de conversion.

Et même si vos visiteurs cliquent, plus de CTA signifie plus d’opportunités de cliquer sur autre chose que le CTA principal (l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent avant toutes les autres).

Pourquoi trop peu de CTA est un problème

Parfois, votre page Web a besoin de plus de boutons. Vous vous souvenez d'être entré dans le parc à thème pour la première fois ? Imaginez qu'il n'y avait pas assez de panneaux pour vous amener à l'attraction principale.

Comme dans notre analogie, trop peu de CTA peuvent frustrer les visiteurs qui s’attendent à des conseils.

La dernière chose que vous voulez faire est de retirer une chance de se convertir à un prospect qui le souhaite, car il ne trouve pas facilement où aller.

Pensez à une longue page d'accueil déroulante avec plusieurs actions. Des pages comme celles-ci peuvent nécessiter plusieurs CTA pour faciliter le client à travers le site physique ou l'entonnoir de vente en fonction de l'endroit où il se trouve dans son parcours ou du prix élevé de votre produit.

Alors, de combien de CTA votre site de commerce électronique a-t-il besoin et où ?

Le nombre et l'emplacement des CTA dont vous avez besoin sur n'importe quelle page de votre site dépendent de vos objectifs pour cette page. Naturellement, cela change avec chaque entreprise et chaque page.

Vos objectifs doivent indiquer le type de visiteur que vous dirigez vers cette page et où vous les guidez ensuite (c'est-à-dire votre mise en page et vos CTA).

Nombre de CTA

Certaines pages nécessitent un seul CTA , comme les pages de destination ou les pages de contact qui se concentrent sur une action et incluent toutes les informations nécessaires sur cette page.

Ce sont des cas où vous ne voulez pas submerger ou distraire vos visiteurs avec des options allant au-delà de l'action singulière que vous souhaitez qu'ils entreprennent.

D'un autre côté, des pages telles que les pages d'accueil et les pages de catégories peuvent proposer plusieurs façons de procéder et présenter plus d'un CTA .

Placement CTA

De plus en plus de personnes défilent au-delà du pli sur Internet d'aujourd'hui, mais cela ne signifie pas que tout le monde fait défiler vers le bas.

En règle générale pour les sites de commerce électronique, nous vous recommandons de placer vos CTA transactionnels principaux dans les deux premiers écrans de vos pages.

L'endroit où vous choisissez de placer les boutons associés et supplémentaires, y compris les doublons du CTA principal, dépend de vos objectifs pour la page.

Nous avons entendu d'autres suggérer que les CTA dépendent de la longueur et du contenu de vos pages, mais, en réalité, ils devraient être décidés simultanément.

Lorsque nous développons l'architecture de l'information pour les pages du site Web d'un client, qui vient sur la page et où nous voulons les diriger détermine les CTA et le contenu qui doivent les impliquer.

Types de CTA pour vous aider à atteindre vos objectifs

Connaître les différents types de CTA vous aidera à déterminer si ceux de vos pages correspondent à votre stratégie pour ces pages.

En ce qui concerne l’interface utilisateur, les conceptions CTA vont des gros boutons colorés aux hyperliens modestes. Un CTA collant est un autre type de bouton qui reste en haut de l'écran lorsque vous faites défiler la page. Ce que vous décidez pour la conception de votre CTA dépend de votre image de marque et de vos objectifs et influence en fin de compte votre expérience utilisateur.

Les exemples courants de CTA pour les objectifs de commerce électronique incluent :

• Essayez gratuitement : idéal pour les stratégies d'acquisition dans lesquelles vous proposez un échantillon physique ou un essai d'un produit numérique.
• Achetez maintenant : adaptés aux stratégies d'acquisition et de fidélisation, ces CTA encouragent les acheteurs intéressés à consulter les produits disponibles.
• Acheter maintenant : ces boutons vont droit au but et conviennent aux stratégies d'acquisition ou de rétention lorsqu'un produit est envisagé.
• S'inscrire ou s'abonner : ces boutons créent des listes pour les stratégies de marketing par e-mail et SMS ou encouragent les ventes finales pour les services par abonnement.
• En savoir plus : ces boutons contribuent aux stratégies de sensibilisation et sont les moins urgents pour les utilisateurs.
• Partager : contribuant également aux stratégies de sensibilisation, celles-ci élargissent la portée en encourageant les visiteurs à partager votre contenu avec d'autres.

Cependant, votre site peut utiliser des variantes de copie des CTA ci-dessus pour mieux s'aligner sur votre marque ou ce que vous vendez. Une compagnie d’assurance encouragerait un devis plutôt qu’un achat. Vous pourriez dire « Contactez John dans les ventes » au lieu de « Contactez-nous ».

Les options sont infinies, mais la clé est de fournir des attentes claires quant à ce qui se passe après avoir cliqué.

Nous pouvons également classer les CTA des pages par priorité :

• CTA principaux : ces boutons indiquent l'action principale que vous souhaitez que vos visiteurs entreprennent.
• CTA en double : c'est une façon de faire référence aux répétitions de votre CTA principal sur une seule page. Les CTA en double (dans des limites raisonnables) peuvent augmenter les taux de conversion, en particulier sur les pages longues.
• CTA associés : ces boutons sont proches en importance de vos CTA principaux, mais sont utilisés pour capturer des audiences dans différentes parties du parcours client. Par exemple, la page d'accueil d'un éditeur de logiciels peut comporter un CTA « Acheter maintenant » et un CTA « Réserver une démo » l'un à côté de l'autre pour attirer à la fois les visiteurs prêts et intéressés.
• CTA supplémentaires : ces boutons sont vos CTA secondaires, tertiaires, etc. qui changent en fonction de la page sur laquelle ils apparaissent. Par exemple, un CTA secondaire sur votre page d'accueil peut être le CTA principal sur votre page À propos.

Les CTA de commerce électronique en action

Examinons quelques exemples d'appels à l'action de commerce électronique dans différentes applications. Les circonstances de chaque entreprise diffèrent, ces exemples ne sont donc qu’une référence.

CTA de la page d'accueil

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous souhaitez toujours que votre CTA principal soit au-dessus de la ligne de flottaison de votre page d'accueil.

Mais vous pouvez inclure davantage de CTA plus bas pour aider les visiteurs à différentes étapes de votre parcours à explorer votre site Web et à en savoir plus sur votre entreprise ou vos offres. Par exemple, vous souhaiterez peut-être aider les clients potentiels à « en savoir plus » sur vos produits ou les clients actuels à « s'inscrire » pour un abonnement VIP ou à « appeler le support client ».

Avec plus d'informations, vous pouvez placer stratégiquement des CTA en double pour rappeler aux visiteurs ce que vous voulez qu'ils fassent le plus sans les obliger à y revenir.

Les appels à l’action ici doivent être déterminés en fonction de vos objectifs marketing pour votre site Web, par ordre de priorité.

Exemple de CTA sur la page d'accueil

Prenons l’exemple de la page d’accueil de la société de bouteilles d’eau Owala .

Immédiatement, il y a un bouton « Acheter maintenant » bien visible comme CTA principal. Vous constaterez qu’il n’en faut pas beaucoup d’autres puisque son objectif principal est de vendre des bouteilles d’eau.

Owala a utilisé son CTA principal pour promouvoir ses bouteilles d'eau sur le thème Marvel, mais le message général est de parcourir les produits de l'entreprise dans l'espoir de trouver quelque chose que vous aimez.

Le deuxième écran contient un autre CTA lié à la boutique, mais cette deuxième version se compose de trois catégories « Meilleures ventes » pour acheter.

Pendant ce temps, leur pied de page change les choses avec le CTA secondaire « Inscrivez-moi ! » sous le mini-en-tête « Rejoindre le club ».

Il est logique que ce CTA figure dans le pied de page pour plusieurs raisons :

1. C'est un CTA secondaire. Owala essaie avant tout de vendre des bouteilles d’eau.
2. C'est à l'écart. Parce qu'il figure en bonne place dans le pied de page, ce CTA capture les visiteurs les plus intéressés (ceux prêts à regarder aussi loin) sans occuper un écran précieux là où d'autres visiteurs essaient probablement simplement d'acheter.

Cependant, ce CTA pourrait encore s'améliorer : si Owala était notre client, nous pourrions suggérer de mettre à jour l'en-tête ou d'ajouter une courte ligne de copie pour expliquer ce que vous obtenez en rejoignant « le club ». Les visiteurs peuvent ne pas savoir s'il s'agit d'une adhésion, d'un club de récompenses, d'un bulletin d'information ou autre.

CTA sur la page produit

Les pages de produits traditionnelles contiennent des informations sur une offre, notamment des images et des vidéos, une description du produit, les prix, les fonctionnalités et une preuve sociale. Cependant, les pages produits d'offres plus complexes peuvent inclure plus d'informations.

Ces pages peuvent nécessiter uniquement un CTA principal (par exemple, « Ajouter au panier »), mais peuvent en inclure d'autres, tels que des CTA vers des produits similaires ou connexes.

Les avis et les comparaisons de produits doivent souvent figurer sur la page elle-même pour ne pas retirer les visiteurs du parcours d'achat.

Exemple de CTA de page produit

Prenons l'exemple de l'une des pages produits d'Owala .

Au-dessus du pli, Owala encourage les visiteurs à ajouter sa bouteille d'eau FreeSip à leur panier. Il s'agit du principal et du seul CTA ici, car c'est l'objectif principal de la page.

Dans le deuxième écran, Owala utilise l'en-tête « Fréquemment achetés ensemble » pour présenter son CTA secondaire pour l'achat de trois produits similaires : « Tout ajouter : 82,97 $ ».

Les clients en phase de réflexion recherchant les informations sur le produit sous ce bouton peuvent explorer ces produits complémentaires. Les clients existants peuvent également rencontrer ce bouton CTA s'ils font défiler juste en dessous de la ligne de flottaison.

Mais il existe encore un autre CTA.

En bas à droite des informations sur le produit comporte un bouton modeste « Voir le PDF pour plus de détails », destiné aux nouveaux clients qui tentent d'en savoir plus sur le produit.

À propos des CTA de page

De toutes les pages de commerce électronique, les pages À propos sont peut-être celles qui ont le plus de liberté.

Certaines entreprises utilisent les boutons CTA pour informer les nouveaux visiteurs des valeurs et des réalisations de leur marque. D'autres peuvent encourager davantage les ventes avec un CTA « Acheter maintenant ».

Cependant, de nombreuses entreprises laisseront les CTA en dehors de leur page À propos, ce qui constitue une occasion manquée d'encourager un engagement accru. Même un seul CTA ici peut orienter les utilisateurs vers :

• Afficher vos meilleurs services
• Lisez votre blog ou vos articles sur les réseaux sociaux les plus populaires
• Parcourez vos produits les plus vendus
• Inscrivez-vous à votre adhésion ou à votre newsletter
• Voir les événements à venir
• Et la liste continue…

Exemple de CTA sur la page À propos

La société de produits de soins personnels Burt's Bees affiche une riche histoire sur sa page À propos, mettant en vedette plusieurs CTA « En savoir plus ».

Au-dessus du pli, il n'y a pas de CTA clairs en dehors de la barre de navigation. L'entreprise souhaite que vous continuiez à faire défiler.

S'il s'agissait de notre client, nous pourrions suggérer d'utiliser un élément de conception dans ce premier écran pour indiquer plus clairement que la page continue ci-dessous, mais le deuxième écran est différent.

Ici, il y a un CTA « Continuer à lire » sous un paragraphe sur l'origine de l'entreprise pour ceux qui souhaitent en savoir plus.

Créer un lien vers le contenu principal est moins compliqué que de tout avoir sur une seule page et permet aux visiteurs de choisir ce sur quoi ils souhaitent en savoir plus.

Ils comprennent également trois onglets entre lesquels un visiteur peut basculer : « Born Different », « Seriously Good Stuff » et « For Nature ». Pour tous."

Pourquoi parle-t-on de contenu de page dans un article sur les CTA ?

Parce que le contenu de chaque onglet cible ce qui pourrait intéresser différents types de visiteurs, et que les CTA dans ces sections respectives correspondent à leurs intentions (par exemple, un CTA « Trouvez votre solution » sous « Sérieusement de bonnes choses).

Peut-être plus important encore, tout ce qui précède se traduit par un défilement plus court vers le bas de la page, où ils présentent des produits que le client peut acheter – ceux qui rapportent de l'argent.

C'est un excellent exemple d'utilisation d'une opportunité de vente même sur la page À propos.

Que demanderez-vous à l’action ?

Les CTA sont l'étoile polaire de vos visiteurs, les aidant à atteindre leur prochaine destination.

Mais plus important que d'avoir des CTA, c'est de savoir comment les utiliser pour une expérience utilisateur optimale qui mène à une conversion agréable.

Un appel à l’action efficace pour le commerce électronique doit être convaincu et l’endroit où vous le placez doit avoir du sens. Cela ne doit pas ajouter de désordre et ne jamais détourner l'attention de votre public de l'objectif à atteindre.

Vous pouvez lire toute la journée sur les meilleures pratiques en matière de boutons CTA, mais en fin de compte, combien appartiennent aux pages de votre site Web et où ne peuvent être décidés qu'en évaluant vos objectifs spécifiques et votre parcours client.