Meilleures pratiques pour optimiser la page de paiement du commerce électronique

Constatez-vous un taux d'abandon de paiement élevé sur votre site Web de commerce électronique ? Vous souhaitez optimiser la page de paiement pour de meilleurs résultats ? Si oui, ce guide est fait pour vous.

Un site Web de commerce électronique bien conçu avec une mauvaise expérience de paiement peut ruiner tous vos efforts pour développer votre entreprise. Il joue un rôle vital dans le commerce électronique car c'est là que se déroulent les véritables affaires - les transactions en ligne pour finaliser la commande.

Cela peut également affecter votre taux de fidélisation de la clientèle car, avec une mauvaise expérience de paiement, un acheteur peut effectuer sa première transaction, mais peut ne plus jamais revenir.

Ainsi, si vous souhaitez offrir une expérience de paiement fluide qui encourage les clients à terminer le processus, vous devez vous concentrer sur l'optimisation de votre page de paiement.

Dans cet article, je vais partager quelques-uns des conseils d'optimisation de paiement efficaces pour offrir une expérience de paiement incroyable et augmenter votre taux de conversion pour votre boutique en ligne.

Si vous êtes prêt, commençons.

1. Gardez le flux de paiement court

Après avoir sélectionné les produits à acheter, les clients veulent une page de paiement simple pour terminer la commande et poursuivre leur vie.

C'est là que les acheteurs peuvent abandonner la page de paiement ou un deuxième doute pour continuer si vous avez un long processus de paiement avec plusieurs formulaires.

Vous pouvez éviter de tels scénarios en gardant votre flux de paiement court et simple.

Voici quelques conseils à prendre en compte -

• Utiliser le flux de paiement d'une seule page
• Utiliser un court formulaire de paiement
• Demandez uniquement les détails nécessaires
• Activer le remplissage automatique des formulaires
• Activer la connexion en un clic avec les médias sociaux

Enfin, sur cette page, vous devez faciliter et accélérer le processus de paiement pour les clients. Alors, demandez le minimum de détails dont vous avez besoin pour livrer la commande. Les clients peuvent ensuite ajouter d'autres informations telles que la date de naissance, un autre numéro de contact, etc.

2. Afficher les indicateurs de progression

Que vous utilisiez un processus de paiement d'une seule page ou de plusieurs pages, vous pouvez guider les clients à l'aide d'un indicateur de progression. L'indicateur doit indiquer les étapes parcourues par le client et ce qu'il reste pour terminer la commande.

Dans la section précédente, vous pouvez remarquer que chaque étape est numérotée, ce qui guide les utilisateurs pour effectuer le paiement.

De même, pour le paiement en plusieurs étapes, vous pouvez utiliser un indicateur de progression pour indiquer où se trouve l'utilisateur et combien d'étapes restent pour terminer le processus.

Dans l'ensemble, l'indicateur de progression aide les clients à déterminer le temps nécessaire pour terminer le processus - s'il est court, ils peuvent être ravis de le terminer immédiatement ou de le sauter pour plus tard.

3. Assurez-vous que la page est adaptée aux mobiles

Le mobile n'est plus l'avenir ; c'est le besoin de l'heure car plus de 50% des achats en ligne sont effectués à partir d'appareils mobiles. Ainsi, si votre page de paiement n'est pas optimisée pour les mobiles, vous manquez beaucoup de conversions.

De nombreux clients achètent sur des appareils de bureau où ils peuvent voir les produits sur des écrans plus grands et d'autres détails. Mais ils complètent le paiement via mobile.

L'une des raisons possibles derrière cela est la transaction transparente avec les applications de portefeuille sans entrer les détails de la carte à chaque fois. Ainsi, lors de la conception de votre page de paiement mobile, assurez-vous qu'elle est adaptée aux mobiles et permet le paiement via des applications de portefeuille mobile comme Apple Pay.

4. Aidez les clients à résoudre les erreurs

Il est tout à fait normal que les acheteurs saisissent mal les détails dans le formulaire de paiement. Cela arrive, et vous ne devriez pas les faire se sentir mal en affichant un avertissement d'erreur comme celui-ci -

Au lieu de cela, vous devez les aider à identifier l'erreur et fournir plus de détails pour la saisir correctement. Afficher un panneau d'avertissement avec un texte explicatif comme indiqué ci-dessous -

5. Autoriser les utilisateurs à modifier la quantité

Pendant que les acheteurs sont sur votre page de paiement, ils peuvent vouloir ajouter, supprimer ou ajuster la quantité de produits dans le panier - permettez-leur de le faire sans appuyer sur le bouton de retour.

Voici le problème, si les acheteurs doivent retourner au panier pour mettre à jour leurs produits, ils ne peuvent plus revenir à la page de paiement.

Ainsi, une fois qu'un client atteint la page de paiement, votre objectif doit être de le laisser terminer la commande dès que possible. Pour cela, permettre aux utilisateurs de mettre à jour la quantité sur la page de paiement peut être très efficace.

6. Inclure les options d'emballage cadeau/message

Les gens aiment faire les courses pour les autres et, ce faisant, ils aimeraient ajouter une note personnelle ou emballer le produit pendant qu'il leur est livré directement.

Si vous pouvez permettre aux clients d'ajouter une telle touche personnelle aux produits, vous constaterez probablement une réduction de l'abandon de la caisse. Et. la meilleure chose à faire est de proposer de masquer le prix des cadeaux comme indiqué ci-dessous –

Cette stratégie est susceptible d'être efficace pendant la saison des fêtes. Mais, si vous vendez des produits qui peuvent être présentés comme des cadeaux d'anniversaire ou d'anniversaire, cela devrait ajouter une étincelle aux performances de votre page de paiement.

7. Offrir une option d'expédition plus rapide

Une fois qu'un client passe une commande, il veut qu'elle soit livrée au plus vite. Cependant, la réalité est qu'une livraison rapide est coûteuse, ce qui peut réduire votre marge bénéficiaire si elle est offerte gratuitement.

Ainsi, la meilleure façon serait de laisser les clients choisir une option d'expédition plus rapide, pour laquelle ils devraient payer les frais supplémentaires.

De cette façon, plutôt que d'imposer des frais d'expédition supplémentaires aux clients, vous les laissez faire un choix, ce qui contribue grandement à l'expérience du consommateur.

8. Supprimer les frais et charges surprises

Les clients détestent les surprises sur la page de paiement, surtout s'il s'agit de frais supplémentaires dont ils n'ont pas été informés plus tôt.

De plus, tout frais surprenant sur la page de paiement incite les clients à deviner la crédibilité de votre marque et la valeur de la commande. Si cela se produit, vous serez probablement confronté à un taux d'abandon de paiement élevé.

C'est pourquoi nous vous conseillons d'afficher les frais globaux, y compris les frais d'expédition, les frais d'emballage, les taxes ou tout frais supplémentaire dès le début, dès que le produit est ajouté au panier.

De cette façon, les clients connaissent le montant total qu'ils doivent payer et avancent pour effectuer le paiement.

9. Fournir une page de paiement sécurisée

Dans les achats en ligne, la sécurité est une grande préoccupation pour les clients - ils veulent s'assurer que votre site Web est sécurisé pour effectuer des paiements en ligne et que leurs données sont également en sécurité avec vous.

Cela commence par l'ajout d'un certificat SSL au site Web pour fournir une connexion sécurisée afin de traiter les informations client cryptées sur le Web.

Un site Web certifié SSL a "HTTPS" dans l'adresse du site Web, qui ressemble à ceci -

En dehors de cela, vous devez également afficher des badges de sécurité et de confiance sur la page de paiement pour établir la confiance des clients et les encourager à terminer le processus de paiement en toute sécurité.

10. Afficher les codes promotionnels disponibles

Si vous offrez des codes promotionnels ou des coupons de réduction à vos clients, vous souhaitez qu'ils trouvent facilement les codes pour réclamer les offres.

Ainsi, au lieu de demander aux clients de vérifier leurs e-mails pour les codes de coupon disponibles ou de visiter les sites Web de coupons pour trouver un code, vous devez afficher les offres disponibles sur votre page de paiement.

Cela permet aux clients de trouver facilement des offres pour économiser de l'argent sur la valeur de leur panier, dont ils pourraient ne pas être conscients. Cela ajoute une valeur de confiance à votre marque et augmente le taux de conversion à la caisse.

11. Mettez en surbrillance l'argent économisé

Si un client économise de l'argent en utilisant un code promotionnel ou grâce à des ventes en cours, vous devez vous assurer que le client sait combien il économise sur les offres.

Vous pouvez l'afficher dans les détails de la commande sur la page de paiement comme indiqué ci-dessous -

Cela incite à un sentiment de bonheur pour obtenir de bonnes affaires, ce qui les pousse à terminer le processus de paiement plus rapidement.

12. Offrir plusieurs méthodes de paiement

Avec l'émergence de divers processeurs de paiement dans le monde, des portefeuilles mobiles, de la cryptographie et de l'UPI aux services bancaires en ligne, chaque acheteur a sa propre préférence pour effectuer des paiements en ligne.

Il est donc dans votre intérêt de proposer autant de modes de paiement que possible afin de ne pas perdre de ventes simplement parce que les clients ne trouvent pas leur mode de paiement préféré.

De plus, si vous vendez des produits coûteux, envisagez d'offrir des options de financement, telles que EMI et Buy Now Pay Later (BNPL). Cela vous permet d'attirer toutes sortes de clients et d'augmenter les conversions de paiement.

Si vous souhaitez ajouter un mode de paiement crypto à votre boutique, vous devriez consulter notre guide sur les meilleurs processeurs de paiement en crypto-monnaie.

13. Activer l'option de paiement en tant qu'invité

Souvent, les premiers acheteurs veulent simplement acheter un produit et passer au suivant. À ce stade, certains clients peuvent ne pas vouloir passer par le processus d'inscription, mais si vous le rendez obligatoire, cela devient un point de friction et les clients peuvent quitter la page de paiement.

Pour lutter contre cela, vous pouvez autoriser ces clients à payer en tant qu'invité, où ils doivent fournir les informations minimales requises pour livrer la commande.

Il s'agit d'une stratégie efficace pour convertir les nouveaux visiteurs en clients. Une fois le produit livré, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail saisie pour l'inciter à créer un compte en lui offrant des avantages lors du prochain achat.

14. Fournir une assistance par chat en direct

En ce qui concerne les achats en ligne, les clients peuvent rencontrer des problèmes avec des transactions échouées, des coupons invalides ou quoi que ce soit. Vous devez donc être disponible pour les aider tout au long du processus de paiement.

Pour un tel scénario, rien ne fonctionne mieux que le support de chat en direct. Il vous permet de dialoguer avec ces clients en temps réel sans les éloigner de la page de paiement.

Si vous proposez un chat en direct sur votre site Web, vous devez vous assurer que les clients de la page de paiement doivent figurer sur votre liste de priorités, car les réponses tardives peuvent réduire la conversion de votre page de paiement.

• Lectures complémentaires - Meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique

Prêt à améliorer votre page de paiement ?

Si vous constatez des pertes élevées sur la page de paiement ou un taux d'abandon de paiement élevé pour votre boutique en ligne, vous laissez beaucoup de ventes potentielles sur la table.

Vous pouvez facilement l'éviter en analysant le processus de paiement et en l'optimisant pour une meilleure expérience de paiement.

Dans cet article, nous avons partagé des conseils pratiques que vous pouvez facilement mettre en œuvre pour augmenter le taux de conversion à la caisse et développer votre entreprise. Si vous souhaitez aller au-delà de la page de paiement et optimiser l'ensemble du site Web pour de meilleures performances, vous pouvez lire ces articles triés sur le volet -

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