Vous voulez augmenter votre taux de conversion de commerce électronique ? Apprenez les 5 facteurs qui l'influencent.

Êtes-vous à la recherche d'un guide utile sur la façon d'augmenter les conversions de commerce électronique? Vous avez atterri sur la bonne page. Mais avant de plonger, couvrons rapidement les bases.

Qu'est-ce que le taux de conversion du commerce électronique ?

Le taux de conversion du commerce électronique est une mesure calculée en divisant le nombre total de visiteurs du site par le nombre de conversions. Parce qu'il s'agit d'un indicateur clé du succès de votre magasin, il est avantageux d'investir autant de temps et de ressources que possible dans son optimisation.

Comment mesurer le taux de conversion du commerce électronique

Vous avez besoin de deux valeurs pour obtenir le taux de conversion de votre site Web : le nombre de conversions et le nombre total de visiteurs. Vous pouvez obtenir les deux valeurs de Google Analytics.

Voici une formule simple pour déterminer le taux de conversion de votre site Web :

Taux de conversion = (# de conversions ÷ nombre total de visiteurs) x 100

Par exemple, le nombre de conversions est de 10 et le nombre total de visiteurs est de 100, ce sera l'équation :

taux de conversion = (10 ÷ 100) x 100

taux de conversion = (0,1) x 100

taux de conversion = 10

​​​​​​​​​​​​​​Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion du commerce électronique ?

Vous vous demandez peut-être : qu'est-ce qu'un bon taux de conversion moyen pour une boutique e-commerce ? La réponse courte est que cela dépend de votre marché.

Omniconvert a récemment mené une étude pour déterminer les taux de conversion moyens pour les niches de commerce électronique les plus populaires, et voici ce qu'ils ont trouvé :

• Arts et artisanat : 3,84 % - 4,01 %
• Équipement électrique et commercial : 2,49 % - 2,70 %
• Soins pour animaux de compagnie : 2,51 % - 2,53 %
• Santé et bien-être : 1,87 % - 2,02 %
• Appareils ménagers et de cuisine : 1,61 % - 1,72 %
• Accessoires pour la maison et articles cadeaux : 1,46 % - 1,55 %
• Voitures et motos : 1,35 % - 1,36 %
• Mode, vêtements et accessoires : 1,01 % - 1,41 %
• Sports et loisirs : 1,18 %
• Nourriture et boissons : 0,90 % – 1,00 %
• Bébé et enfant : 0,71 % – 0,87 %
• Agriculture : 0,62 % – 1,41 %

Mais s'il est acceptable de se contenter d'un bon taux de conversion selon cette définition, il est préférable d'aller au-delà de la moyenne. Cela vous donne la possibilité de surpasser vos concurrents et de générer des revenus plus élevés.

Par exemple, si le taux de conversion moyen dans votre secteur se situe entre 0,90 % et 1,00 %, il est préférable de viser un chiffre plus élevé - 2,50 % (ou plus).

5 facteurs qui influencent les conversions de commerce électronique

Pour vous aider à atteindre un taux de conversion supérieur à la moyenne, notez les facteurs qui peuvent influer sur l'augmentation des conversions.

1. Adéquation produit-audience

L'adéquation produit-audience fait référence à la demande du marché (ou à son absence) pour votre produit. Et l'adéquation entre le produit et l'audience fait partie des piliers d'une entreprise prospère.

Si vous parvenez à l'adéquation produit-audience, cela signifie que le marché est de votre côté. Il existe une demande pour votre produit et vous savez comment atteindre le bon type de clients qui le recherchent.

Voici quelques conseils sur la façon d'obtenir une adéquation entre le produit et l'audience :

• Définissez (et concentrez-vous sur) votre clientèle cible - Déterminez qui achètera votre produit et identifiez ses besoins. Utilisez des méthodes qualitatives (entretiens) et quantitatives (enquêtes) pour créer des personnalités détaillées de vos clients. Assurez-vous de les servir et faites de votre mieux pour répondre à leurs attentes.
• Définissez votre proposition de valeur - En fonction des besoins de vos clients cibles, créez un meilleur produit que celui proposé par vos concurrents. Vous pouvez y parvenir de plusieurs façons. Par exemple, votre produit pourrait avoir plus de fonctionnalités, être plus intuitif, plus joli ou simplement moins cher que celui de vos concurrents. Un mélange de tous ces facteurs constitue votre proposition de vente unique.
• Spécifiez votre ensemble de fonctionnalités MVP (Minimum Viable Product) - Incluez les fonctionnalités les meilleures et les plus importantes pour votre produit lors de votre premier déploiement. Assurez-vous de garder le produit global fonctionnel et simple.
• Créez votre prototype MVP - Présentez-le à vos clients cibles pour évaluer leurs réponses. En fonction de leurs commentaires, ajustez votre prototype si nécessaire.

2. Conception des formulaires de commande et de paiement

La conception de vos formulaires de commande et de paiement est également l'une des raisons pour lesquelles un client peut décider s'il souhaite ou non poursuivre l'achat de votre produit. Si votre formulaire rend les processus de commande et de paiement difficiles pour eux, un client potentiel est susceptible de quitter votre site Web avant de finaliser un achat.

Voici les éléments d'un formulaire qui rendent les choses difficiles pour les acheteurs en ligne :

• Vitesse et performances lentes - La plupart des gens se découragent si remplir un formulaire prend beaucoup de temps et décident de ne pas continuer. Supprimez tous les éléments supplémentaires dont vous n'avez pas besoin pour traiter une commande.
• Absence d'automatisation - Dans la mesure du possible, activez l'automatisation pour minimiser l'effort de remplissage de votre formulaire. Cela inclut les fonctions de remplissage automatique, de détection automatique et de capitalisation automatique sur vos formulaires.
• Formulaires longs sans barres de progression - Remplir de longs formulaires peut être fastidieux. Si possible, raccourcissez-les. Sinon, assurez-vous d'ajouter des barres de progression.
• Vague CTA (Call-to-Action) - Les clients potentiels peuvent reconsidérer la passation d'une commande si le bouton CTA pose problème. Pour résoudre ce problème, concevez un bouton CTA facilement lisible sur tout l'écran.

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Si vos formulaires de commande et de paiement ne sont pas optimisés pour le mobile, vous avez un autre problème à résoudre.

Selon différentes études, les taux de conversion sur les formulaires non réactifs chutent de manière assez significative. Étant donné qu'un grand nombre d'acheteurs préfèrent utiliser leur téléphone portable pour effectuer des achats, la réactivité de vos formulaires pourrait faire ou défaire votre entreprise.

Voici d'autres conseils pour concevoir des formulaires de commande et de paiement :

• Fournissez des instructions claires - Informez votre public à quoi sert le formulaire et ce que vous attendez qu'il en fasse. Soyez le plus transparent possible.
• Choisissez judicieusement les mots - Effectuez une recherche de mots clés et utilisez des mots positifs. Adoptez un ton amical et encourageant. Aussi, chaque fois que vous le jugez approprié, exprimez votre gratitude.
• Soyez attentif à l'apparence - Créez des formes qui ne sont pas seulement fonctionnelles, mais aussi belles. Commencez par choisir des couleurs et des polices naturelles qui correspondent à votre marque et à votre secteur.
• Inclure les champs de saisie essentiels - Éliminez les champs de saisie qui peuvent entraîner des retards. Le nom d'un client, les informations de facturation et d'expédition peuvent suffire.

3. Méthodes de paiement prises en charge

Les passerelles de paiement sont des services marchands qui traitent les paiements pour les magasins de commerce électronique. Ils constituent une partie essentielle de votre site Web car, sans eux, vos clients ne peuvent pas vous envoyer de paiements.

C'est aussi pourquoi il est important de choisir une passerelle de paiement fiable que vos clients trouveront facile à utiliser.

Les passerelles de paiement de haute qualité les plus populaires sont :

• Pay Pal
• Venmo
• Bande
• Carré
• Payer Samsung
• Alipay
• Payer Apple
• Paiement Amazon

Une préoccupation est qu'il pourrait toujours y avoir des vulnérabilités de sécurité même si vous choisissez des passerelles de paiement de haute qualité. Les problèmes de logiciels malveillants, les violations de données et les incidents de piratage frauduleux sont des possibilités - et ils sont hors de votre contrôle. La solution? Soyez conscient d'eux et demandez une protection à l'avance.

Voici les meilleures pratiques pour choisir les passerelles de paiement prises en charge :

• Choisissez des passerelles que de nombreuses personnes utilisent - Par exemple, choisissez PayPal, l'une des passerelles de paiement les plus populaires. Selon Statista, il y a 426 millions de comptes PayPal au quatrième trimestre 2021.
• Accueillez les acheteurs internationaux - Concentrez-vous sur les passerelles de paiement disponibles pour votre public cible. Si la plupart de vos clients potentiels se trouvent en Asie, choisissez une passerelle de paiement populaire et disponible pour cette région.
• Assurez toujours la transparence - Présentez toutes les passerelles de paiement disponibles sur votre site Web. Et assurez-vous de divulguer tous les frais impliqués pour chaque transaction.

Offrir aux clients des options de paiement alternatives peut également influencer les conversions. En effet, même si certaines passerelles de paiement sont plus populaires et couramment utilisées, certains clients trouveraient plus pratique de transférer de l'argent en utilisant d'autres méthodes.

Voici quelques options de paiement alternatives :

• Portefeuilles mobiles - Les portefeuilles mobiles permettent aux clients d'effectuer des transactions financières à l'aide de leurs smartphones. Cette option est particulièrement populaire auprès des acheteurs de la génération Y.
• Financement instantané - Il permet aux clients d'envoyer des paiements (montants spécifiques) sur une période définie. Ses avantages incluent l'octroi aux gens de faire des achats «lourds» qu'ils ne pourraient pas se permettre autrement.
• Paiements en crypto-monnaie - Accepter les paiements en crypto vous permet d'accueillir des clients potentiels avec une réserve de BTC, ETH et d'autres crypto-monnaies. C'est une excellente option compte tenu de la popularité croissante des crypto-monnaies.
• Points de fidélité - Il s'agit d'une autre option de paiement de plus en plus populaire. En plus de recevoir des paiements, cela encourage vos clients potentiels à consulter régulièrement vos nouvelles offres.

4. Insignes de confiance

Les badges de confiance sont des symboles visuels que vous pouvez ajouter à votre site Web pour confirmer la fiabilité de votre entreprise. Pour un site e-commerce, gagner la confiance des clients est primordial.

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Comme le montre l'image ci-dessous, l'une des raisons de l'abandon du panier est le manque de confiance des clients dans un site de commerce électronique. Notamment, le graphique à barres montre que 17 % des abandons de panier se produisent parce qu'un client ne fait pas confiance au site.

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Une façon juste de voir cette situation est de vous mettre à la place de votre client. Si vous êtes sur le point d'acheter sur un site Web, ne vous sentiriez-vous pas en sécurité s'il avait un badge de confiance ?

Voici quelques faits sur l'utilisation des badges de confiance :

• Zone de placement - C'est à vous de décider où vous placez vos badges de confiance - n'importe où sur votre site Web convient. Cependant, une pratique courante de nombreux sites Web de commerce électronique consiste à les placer sur les pages de paiement et de destination.
• Très important pour les PME (petites et moyennes entreprises) - Alors que les sites Web de commerce électronique de toutes tailles peuvent bénéficier de badges de confiance, les PME peuvent en tirer le meilleur parti. En effet, les PME ne sont pas aussi bien établies que les grandes entreprises et pourraient utiliser tous les efforts de renforcement de la confiance.
• Le "meilleur" type de badge de confiance - Aucun badge de confiance n'est le meilleur ou le plus efficace. Ce sujet dépend du type de site Web de commerce électronique que vous avez et de vos produits.

Vous trouverez ci-dessous les principaux types de badges de confiance.

• Paiements acceptés - Concernant la discussion précédente, il est recommandé de présenter un badge indiquant les passerelles de paiement que vous acceptez. Il permet aux clients de savoir s'ils peuvent utiliser une passerelle de paiement spécifique.
• Paiement sécurisé garanti - Cela indique que le processus de paiement de votre site Web mérite d'être approuvé. Ce badge informe également vos clients que s'ils décident de fournir des détails de carte de crédit et d'autres informations sensibles, les données seront cryptées et entre de bonnes mains.
• Livraison gratuite - Les frais de livraison peuvent être très élevés. Et un site Web qui offre et promeut la livraison gratuite peut susciter l'intérêt des clients potentiels.
• Retours gratuits - Ce badge aide les clients potentiels à se sentir en confiance pour acheter des produits chez vous. Cela leur permet de savoir que s'ils ne sont pas satisfaits d'un produit acheté, ils ont la possibilité de le retourner.
• Garantie de remboursement - C'est l'un des badges de confiance les plus efficaces. Comme le badge Retours gratuits, il inspire confiance aux acheteurs en leur assurant qu'ils peuvent récupérer leur argent s'ils n'aiment pas leur achat.

5. Assistance client

Le support client peut faire ou défaire votre entreprise. Si votre support client fonctionne comme une machine bien huilée, vous verrez les taux de conversion de votre site Web monter en flèche. Mais si vous ne prenez pas la peine de faire sentir aux clients qu'ils peuvent compter sur vous, le tarif baissera.

En plus d'augmenter les conversions, voici les autres raisons pour lesquelles le support client est important :

• Plus de chances de références - Si vos clients sont satisfaits de la façon dont vous les avez aidés pendant leur période de besoin, ils sont susceptibles de parler de vous. Et ils sont également susceptibles de renvoyer des personnes de leur réseau vers votre site.
• Apporte un avantage concurrentiel - Votre site de commerce électronique gagnera toujours par rapport aux concurrents dont le support client est moins bon ou plus lent.
• Donne la possibilité de s'améliorer - Vos clients consultent le support client car ils ont un problème. Cela attire votre attention sur les problèmes et les opportunités que vous pouvez résoudre de façon permanente.

Les canaux les plus efficaces pour le support client sont le téléphone (système téléphonique VoIP) et le chat en direct. Leur principal avantage par rapport au courrier électronique est que les conversations se déroulent en temps réel, résolvant les problèmes des clients au fur et à mesure qu'ils surviennent.

Voici d'autres approches que vous pouvez adopter pour fournir un support client impressionnant :

• Personnalisez votre approche - Les clients apprécieront s'ils sont traités avec une touche personnelle. Appelez-les par leur nom et adressez-vous à eux comme vous parlez à une personne normale.
• Résolvez les problèmes de manière créative - Les clients contactent l'assistance car ils ne peuvent pas résoudre un problème par eux-mêmes. Vous devez sortir des sentiers battus pour les aider à résoudre leurs problèmes, même si ce n'est pas tout à fait simple.
• Répondez rapidement - Réduisez le temps d'attente. Vos clients pourraient avoir besoin de votre aide. Mais si vous les faites attendre, ils passeront souvent leur temps à chercher des alternatives.
• Promouvoir le libre-service - Aidez les clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Ouvrir la voie pour qu'ils voient facilement des solutions par eux-mêmes. Le libre-service est rentable et évolutif.

Conclusion

N'oubliez pas que pour augmenter les taux de conversion de votre commerce électronique, vous devez vous concentrer sur l'optimisation de différentes fonctions et domaines de votre entreprise. Après tout, les conversions ne sont que le reflet de la probabilité que les clients achètent des produits via votre site Web.

Persuadez-les que c'est une bonne idée, rendez ce processus facile et amusant, et ravissez-les plus tard après l'achat - et vous vous en sortirez très bien !

Il s'agit d'un article invité de Vlad Shvets, responsable de la croissance chez Paperform.