• Page d'accueil
• Des articles
• Bloguer
• Comment utiliser les avis des clients sur votre site de commerce électronique

Comment utiliser les avis des clients sur votre site de commerce électronique

Publié: 2023-08-03

Dans un monde où pratiquement n'importe qui peut créer un site de commerce électronique du jour au lendemain, les acheteurs s'appuient sur les avis pour confirmer qu'ils peuvent faire confiance à une nouvelle marque et à ses produits. Les avis offrent un niveau de sécurité supplémentaire aux consommateurs pour faire leurs achats sans craindre d'être victime d'une arnaque ou d'acheter des produits de mauvaise qualité.

Avis des clients sur le commerce électronique

Cela ne signifie pas que les avis ne sont réservés qu'aux débutants en commerce électronique. Pour les marques établies, les avis sont toujours utiles et ont un impact similaire. Ils aident les acheteurs à avoir confiance dans la qualité des produits qu'ils envisagent d'acheter, indépendamment de la confiance qu'ils peuvent avoir dans la marque.

---

---

---

Mener des études de marché

---

---

---

Vendez votre entreprise

---

---

---

---

Annoncez votre entreprise ici

---

Un consommateur peut déjà aimer et faire confiance à une marque, mais toujours réfléchir à deux fois avant d'acheter l'un de ses produits. Ce n'est pas seulement une question sur la qualité du produit, mais aussi une question sur l'ajustement personnel, l'utilisation, l'usure et de nombreux autres facteurs.

Par exemple, si une consommatrice cherche à acheter une robe, elle voudra s'assurer qu'elle convient à sa morphologie, à la qualité qu'elle recherche ou au bon style. Même si elle fait confiance à la marque et que le site propose une description détaillée du produit, rien ne vaut une bonne critique. Il fournit une rétroaction impartiale. C'est comme recevoir une recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille. En fait, les recherches montrent que 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Par conséquent, chaque site de commerce électronique, qu'il soit nouveau ou établi, doit avoir des critiques de produits pour offrir une bonne expérience d'achat. Si vous n'avez pas d'avis sur les produits, les acheteurs essaieront de les trouver via d'autres sources. Ainsi, il est préférable de les compiler là où les avis peuvent être contrôlés et optimisés : sur votre propre site.

Couvrir les bases : installer une application d'évaluation de produit

Si vous partez de zéro ou si vous avez actuellement un mauvais système en place pour collecter des avis, une simple application d'évaluation de produits peut vous aider à collecter et à afficher des avis de manière professionnelle. Voir ci-dessous quelques options gratuites et payantes qui peuvent être utiles si vous avez une boutique Shopify ou Bigcommerce :

• Avis par Shopify. Il est gratuit et offre des fonctionnalités de base pour collecter des avis et concevoir une zone d'avis sur les produits.
• Yotpo . Ils ont une version gratuite et une version payante disponibles pour Shopify et Bigcommerce. La version gratuite comprend des fonctionnalités de base ainsi que l'intégration sociale, l'examen des demandes par e-mail et la modération. Leur version payante comprend des fonctionnalités intéressantes comme Instagram achetable, des extraits enrichis et des coupons.
• Juge moi. Des versions gratuites et payantes sont disponibles. Il a des fonctionnalités similaires à Yotpo, mais il peut s'intégrer à de nombreuses autres applications Shopify.
• TrustPilot . L'application est gratuite et peut être intégrée à Shopify et Bigcommerce. J'adore cette application car elle présente les avis d'un site tiers digne de confiance.

Créer une stratégie : segmenter les clients et les commandes

Maintenant que vous avez un endroit pour collecter et afficher correctement les avis, il est temps d'encourager les clients à laisser des avis. Demander est la clé. La plupart des clients ne laisseront pas d'avis à moins que vous ne leur rappeliez de le faire. Ainsi, vous devez adopter une approche proactive pour créer un système d'évaluation des produits qui fonctionne réellement.

Connectez votre boutique à une plateforme de marketing par e-mail

Pour demander des avis, vous devrez connecter votre boutique à une plateforme de marketing par e-mail comme MailChimp pour envoyer des demandes par e-mail. Commencez par enregistrer les informations de votre client dans une liste de diffusion. Cette liste doit être différente de celle que vous utilisez pour collecter les emails des newsletters.

Un client peut faire partie des deux listes, mais assurez-vous de différencier vos clients payants de ceux qui viennent de s'inscrire à une newsletter par e-mail.

Segmentez votre liste de clients

Les clés pour obtenir le plus grand nombre de réponses sont la rapidité et la segmentation des commandes des clients. Vos demandes doivent être envoyées assez tôt après que vos clients aient reçu leurs colis, alors que leurs souvenirs sont frais et qu'ils sont enthousiasmés par les produits.

Si votre demande est envoyée trop tard, l'enthousiasme suscité par les produits est peut-être passé ou ils ne se souviennent même pas de leurs expériences. Si la demande arrive trop tôt, les clients n'ont peut-être pas encore reçu leurs commandes pour pouvoir laisser un avis.

J'aime configurer mes demandes d'avis par e-mail à envoyer environ 2 à 3 semaines après qu'un client a effectué un achat. Ce délai permet quelques semaines d'expédition et environ une semaine pour essayer le produit. Le bon moment variera légèrement en fonction des produits que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, vos clients peuvent avoir besoin de plus de temps pour tester les résultats du produit.

Outre la rapidité, vous souhaiterez segmenter votre liste de clients pour distinguer les clients avec des valeurs de commande répétées ou élevées des clients avec une valeur de commande inférieure. Vos clients dépensiers et récurrents seront plus susceptibles de laisser un avis. De plus, vous voudrez adapter votre message en conséquence pour fournir la bonne incitation au bon client.

MailChimp propose de nombreuses segmentations prédéfinies et personnalisées pour ce faire. Tout ce que vous avez à faire est de créer une logique, comme celle ci-dessous, pour créer ce segment.

Envoi de demandes par e-mail

Maintenant que votre liste de clients est segmentée et prête à partir, il est temps de configurer vos e-mails. Encore une fois, l'automatisation est la clé pour créer un système de messagerie qui fonctionne correctement, sans nécessiter beaucoup d'efforts manuels. Aussi, comme nous l'avons mentionné précédemment, il est important de personnaliser votre message en fonction de l'utilisateur contacté. Cela augmentera vos taux de conversion.

Pour mon segment de dépenses élevées, j'aime envoyer des notes personnelles qui ne ressemblent pas à des e-mails de masse. Habituellement, ce type d'e-mail ne contiendrait que du texte et ma signature. L'appel à l'action du bouton est remplacé par du texte et un lien.

Je recommanderais de tester A/B les types d'e-mails personnels avec des e-mails plus marqués, pour découvrir lequel est le plus performant. Quel que soit le type d'e-mail que vous choisissez, il est important de conserver certains éléments pour les bonnes pratiques :

• Envoyez une introduction de remerciement. Remercier le client pour son achat ; cela fait que le client se sent valorisé.
• Exprimez la valeur de leur contribution à l'examen.
• Demandez-leur leur avis.
• Offrir une incitation à laisser un avis. Offrez un code de réduction ou un cadeau gratuit.

Mesurer les performances et optimiser en conséquence

Obtenir une évaluation du produit est l'objectif final, mais il existe de nombreux micro-objectifs qui peuvent être atteints pour atteindre l'objectif final. Par exemple, je me concentre sur l'amélioration du taux d'ouverture et du taux de clics. Plus il y a de personnes qui ouvrent ma demande par e-mail, plus j'ai de chances d'obtenir un clic et, éventuellement, une conversion.

Voir ci-dessous une liste de métriques importantes et comment les améliorer :

• Taux d'ouverture — Améliorez votre ligne d'objet.
• Taux de clics - Améliorez la copie ou fournissez une incitation plus attrayante.
• Faible taux d'achèvement (laissant des commentaires) — Établissez-vous un lien direct vers les produits achetés ? Votre système d'évaluation est-il facile à utiliser ?

Maintenant, à vous. Quelle a été votre expérience avec les avis clients ? Avez-vous essayé l'une des tactiques de cet article ? Commentaires ci-dessous!

Conclusion

Dans le monde actuel du commerce électronique, les avis des clients jouent un rôle crucial dans l'établissement de la confiance entre les acheteurs. Qu'il s'agisse de marques nouvelles ou établies, les avis offrent une couche de sécurité supplémentaire aux consommateurs, leur permettant de prendre des décisions d'achat éclairées sans craindre les escroqueries ou les produits de mauvaise qualité. Une bonne critique agit comme une recommandation impartiale, tout comme recevoir les conseils d'un ami ou d'un membre de la famille.

Par conséquent, chaque site de commerce électronique, quelle que soit son étape, devrait intégrer des critiques de produits pour améliorer l'expérience d'achat. En ayant des avis sur votre propre site, vous offrez un guichet unique aux clients potentiels pour trouver des informations pertinentes et renforcer la confiance dans votre marque.

La mise en œuvre d'une application d'évaluation de produits et d'une stratégie bien pensée peut vous aider à collecter et à afficher des avis de manière professionnelle. La connexion de votre magasin à une plateforme de marketing par e-mail vous permet de demander de manière proactive des avis aux clients. La ponctualité et la segmentation des commandes clients sont essentielles pour assurer le taux de réponse le plus élevé. La segmentation des clients et l'adaptation de vos messages de demande d'avis aux différents groupes de clients donneront de meilleurs résultats.

Mesurer les performances et optimiser en conséquence vous aidera à affiner votre processus de collecte d'avis. En vous concentrant sur des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux d'achèvement, vous pouvez améliorer en permanence vos e-mails de demande d'avis et, en fin de compte, générer des commentaires clients plus précieux.

L'intégration des avis clients dans votre stratégie de commerce électronique peut faire une différence significative dans l'établissement de la confiance, l'augmentation des conversions et, en fin de compte, la réussite de votre entreprise. Alors, sautez le pas et profitez du pouvoir des avis clients pour élever votre entreprise de commerce électronique vers de nouveaux sommets.

Image via : Shutterstock