Personnalisation du commerce électronique : comment la technologie change la façon dont les boutiques en ligne sont construites

Si vous avez regardé dans une boule de cristal inversée au cours des 10 dernières années dans les magasins en ligne, vous trouverez beaucoup de reliques nostalgiques. Alors que le tout premier site Web a été techniquement construit en 1991, les vitrines textuelles, lourdes en GIF et lentes à charger de l'époque sont bien loin de ce que les clients vivent aujourd'hui.

La création du World Wide Web a été considérée comme une révolution numérique - les informations auparavant uniquement disponibles via des livres, des fax et des courriers étaient désormais accessibles en un clic.

Peu de temps après le lancement d'Internet, les détaillants physiques (comme Barnes and Noble) ont rapidement réalisé qu'il y avait une riche opportunité de vendre leurs produits en ligne - après tout, le service postal américain existe depuis le début des années 70, donc l'expédition - du moins en petites quantités - n'était pas un problème.

Avance rapide de 30 ans, et l'introduction constante de nouvelles technologies a ouvert la voie à :

• Une transition du HTML vers le JavaScript,

• WYSIWYG et créateurs de sites Web par glisser-déposer,

• Une théorie de la conception axée sur le mobile, et

• Réalité virtuelle, apprentissage automatique et réalité augmentée.

Attentes croissantes des clients

Avec de plus en plus de magasins qui déménagent ou étendent leurs activités en ligne, une concurrence accrue a obligé les marques à créer des expériences en ligne innovantes pour attirer l'attention des clients, les ravir et les inciter à recommencer à acheter.

Pour cette raison, les clients ont également commencé à exiger de plus en plus de l'expérience d'achat en ligne. De nombreux facteurs peuvent dissuader les clients de faire leurs achats dans votre magasin :

• Trop d'étapes pour payer

• Fonctionnalité de recherche peu fiable

• Pas assez d'options de livraison (ou pas de livraison gratuite)

En raison de ces nuances, les marques doivent désormais constamment tester A/B les différents éléments de leur magasin, apporter des améliorations UX/UI et sonder les clients pour avoir une idée de la performance du magasin.

Qu'est-ce que la personnalisation dans le e-commerce ?

La personnalisation du commerce électronique est la pratique consistant à modifier une vitrine de commerce électronique - que ce soit sur le front ou le back-end - pour tenir compte d'un nouveau look and feel. Chaque changement qu'une marque apporte à sa vitrine est une personnalisation ; nécessitant soit un travail de développement, soit un travail de conception, soit un autre type de créativité.

1. Personnalisation du contenu.

Partout, les marques adoptent une approche axée sur le contenu pour attirer les clients. Le simple fait d'avoir une adéquation produit-marché ne fonctionne plus - à la place, les marques doivent créer une expérience autour de leurs produits. Cela commence par avoir un contenu bien écrit, axé sur le référencement et partageable. Le contenu personnalisé peut se trouver à peu près n'importe où, selon l'endroit où les acheteurs interagissent le plus avec votre marque :

• Descriptifs des produits

• Copie publicitaire

• Contenu du blog

• Publicité par e-mail

  

2. Localisation et traduction transfrontalières.

Les obstacles à l'expansion internationale sont lentement supprimés - maintenant plus que jamais, les détaillants basés aux États-Unis commencent à vendre à un public plus large, y compris en Europe et en Asie. Les clients de ces régions ne réagiront pas bien à une vitrine qui n'affiche pas leur devise ou leur langue locale. Au minimum, les marques doivent faire des aménagements raisonnables pour les visiteurs internationaux avec des services de traduction et des capacités multidevises. De plus, les marques d'entreprise devraient envisager une approche multi-sites - où chaque région a sa propre URL.

3. Marketing de rétention et de reciblage personnalisé.

Lorsqu'un visiteur accède à votre site Web et consulte un produit, il est déjà dans la phase de réflexion, ce qui signifie qu'il sera beaucoup moins coûteux de faire de la publicité à son égard et de générer des conversions, par rapport à quelqu'un qui n'a jamais interagi avec votre marque auparavant.

Cela oblige les marques à proposer des campagnes de reciblage et de fidélisation uniques pour maintenir l'intérêt des clients pour les produits après avoir abandonné une page Web ou après avoir laissé leur panier non acheté.

4. Personnalisation du produit.

Si vous disposez d'un inventaire solide, associé à la technologie nécessaire pour personnaliser les produits, votre entreprise de vêtements, d'impression ou d'électronique peut rapidement devenir une bonne ressource pour les équipes et les entreprises qui ont besoin de swag.

Avantages de la personnalisation du site

Bien que la personnalisation de votre site puisse prendre plus de temps pour le développement ou la conception, le fait d'avoir une marque unique vous aidera à vous faire remarquer et à être reconnu par les clients. S'ils sont enthousiasmés par votre marque, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter davantage. Outre cette valeur à vie client (LTV) plus élevée, la personnalisation de votre site peut également entraîner d'autres avantages.

• Réduction de l'attrition.

Si un client a l'impression de vivre une expérience unique et conçue pour lui en achetant sur votre site, il est moins motivé à quitter votre magasin et à acheter ailleurs.

• Contenu localisé.

Étant donné que votre site est personnalisé, il sera plus facile d'ajouter un contenu différent pour différents acheteurs internationaux.

Personnalisation des plates-formes sur site par rapport aux plates-formes SaaS

Au début du parcours de chaque boutique en ligne se trouve un choix entre les types de plateformes. Soit ils sélectionnent une plate-forme software-as-a-service (SaaS), c'est-à-dire externalisent l'hébergement et la gestion back-end à une société spécialisée dans le e-commerce, soit ils sélectionnent une plate-forme qui vous confie la responsabilité de tout ou partie de la maintenance, comme un une solution entièrement sur site ou une solution d'infrastructure en tant que service (IaaS).

En ce qui concerne la personnalisation du commerce électronique, votre plate-forme actuelle a beaucoup à voir avec la rapidité avec laquelle vous pouvez personnaliser les choses et la quantité de travail (ou de budget) que cela nécessitera.

• Temps de personnalisation

Généralement, il est plus facile de créer un site bien personnalisé si vous choisissez une plate-forme qui offre une flexibilité frontale, comme le SaaS. La modification d'une solution IaaS ou sur site nécessitera une équipe de conception et de développement qualifiée. Les systèmes sur site sont complexes et nécessitent souvent des professionnels du développement avec des certifications spécifiques.

• Sécurité gérée par la plateforme

Chaque entreprise est soumise à un examen minutieux en matière de sécurité et de conformité. Cela est compréhensible si l'on considère le volume de données de carte de crédit qui transite par les bases de données lorsque les gens font des achats en ligne.

S'assurer que votre plate-forme de commerce électronique est aussi sécurisée que possible signifie suivre les correctifs de sécurité, les mises à jour et les normes de conformité PCI.

Étant donné qu'aucun type de plate-forme (SaaS ou sur site) n'est intrinsèquement plus sûr, votre décision dépendra de savoir si vous préférez avoir le contrôle des mises à jour et des audits de conformité ou si vous souhaitez transférer cette responsabilité à un fournisseur de commerce électronique.

• Coûts de personnalisation

Le coût sera toujours un facteur déterminant dans les affaires. La différence de coût entre la personnalisation des plateformes de commerce électronique sur site et SaaS peut être importante.

L'hébergement de logiciels dans le cloud est économique, de la même manière que les entreprises qui passent au numérique économisent sur les coûts d'impression et de papier. Passer à la technologie plutôt qu'à la maintenance sur site nécessite moins de matériel et de développement et libère plus de ressources pour la conception et la personnalisation.

Le coût sur la durée de vie des plates-formes SaaS est nettement inférieur à celui des autres solutions, principalement en raison de la complexité et du coût de construction et de maintenance d'un centre de données interne.

Conclusion

En raison de la demande croissante des clients, les magasins en ligne doivent toujours avoir le pouls des changements de conception et de développement de leur site Web. Avoir quelques personnalisations modérées - telles que l'optimisation du panier, le contenu du blog et les vidéos de description des produits - est désormais un enjeu de table pour de nombreuses marques innovantes.

Alors que les développeurs continuent d'introduire de nouvelles formes de technologie sur le World Wide Web, il n'est pas surprenant que le niveau de personnalisation des sites Web continue d'augmenter. Votre choix de plate-forme de commerce électronique joue un rôle dans la disponibilité et la facilité de personnalisation du commerce électronique.

À propos de BigCommerce

BigCommerce est la première plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud au monde pour les marques à croissance rapide et établies. Combinant des fonctionnalités d'entreprise, une architecture ouverte et un riche écosystème d'applications, BigCommerce permet aux entreprises de développer leurs ventes en ligne avec 80 % de coûts, de temps et de complexité en moins que les logiciels sur site.

À propos de l'auteur : Corinne Watson

Corinne est rédactrice et chercheuse chez BigCommerce, où elle travaille directement avec des agences et des partenaires technologiques pour apporter leurs outils, services et idées à l'industrie du commerce dans son ensemble avec un contenu éducatif. Lorsqu'elle ne travaille pas, elle crée et conçoit pour le plaisir en ligne.