8 raisons pour lesquelles le marketing numérique du commerce électronique échoue et conseils pour réussir

Le marketing traditionnel peut être coûteux et prohibitif. De nombreuses petites et moyennes entreprises n'ont tout simplement pas les moyens de se payer de la publicité à la télévision, à la radio ou dans la presse écrite. Et tandis que le coût du marketing traditionnel continue d'augmenter, les rendements diminuent lentement à mesure que les nouvelles technologies offrent des moyens de sauter ou d'ignorer ces tactiques.

Heureusement, il existe un autre moyen de faire passer votre message aux consommateurs qui ne dépassera pas votre budget et vous permettra de concurrencer efficacement les grands détaillants : le marketing numérique.

Qu'est-ce que le marketing numérique ?

Le marketing numérique du commerce électronique est une stratégie de marketing en ligne qui utilise la puissance d'Internet pour cibler les clients et les clients potentiels. Aujourd'hui, des études montrent que chaque dollar dépensé en marketing numérique rapporte en moyenne 44 dollars ! Avec un tel retour sur investissement, il n'est pas étonnant que tout le monde veuille participer à l'action de marketing numérique.

Voici quelques-unes des tactiques de marketing numérique les plus populaires :

• Le marketing d'affiliation
• Bannière publicitaire
• Marketing de contenu
• Marketing par e-mail/Automatisation
• Marketing entrant
• Paiement par clic (PPC)
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Marketing des médias sociaux

Comment le marketing numérique du commerce électronique affecte les ventes

Le marketing numérique est non seulement moins cher que la plupart des formes de marketing traditionnel (souvent avec un retour sur investissement plus élevé), mais il aide également à attirer du trafic vers un site Web de commerce électronique, à accroître la notoriété de la marque et à accroître la fidélité à la marque au fil du temps. Voici quelques autres avantages du marketing numérique.

Commercialisation 2/7

Contrairement, par exemple, à une publicité de 30 secondes diffusée à une heure précise sur un canal spécifique, le marketing Internet est « diffusé » 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre site Web et certaines de vos tactiques publicitaires sont visibles par les consommateurs, partout dans le monde, jour et nuit.

Portée mondiale

Bien sûr, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing numérique sur un groupe démographique ou un territoire spécifique, mais vous n'avez pas besoin de vous limiter. Avec le marketing traditionnel, atteindre un public mondial coûterait une fortune, mais en ligne, le monde vous appartient.

Interaction client

Le marketing le plus traditionnel est à sens unique : les consommateurs voient ou entendent votre publicité et se font une opinion sur votre produit ou service. La relation peut s'arrêter là.

Le marketing numérique est un tout autre animal, car il permet aux entreprises de communiquer directement avec les consommateurs qui voient leur contenu, notamment par le biais de commentaires sur le site Web, de messages, d'avis et de publications sur les réseaux sociaux. Interagir avec les consommateurs montre que vous vous souciez de ce qu'ils pensent et contribue à créer un sentiment de communauté.

Tenez-vous au courant des concurrents

Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à ce que tous les produits et services soient en ligne, même les petites entreprises et les startups. Si vous n'êtes pas en ligne, ils trouveront probablement un concurrent qui l'est. En ayant une présence en ligne et en vous engageant dans le marketing numérique du commerce électronique, vous pouvez contribuer à faire en sorte que votre marque soit remarquée.

Des résultats mesurables

Il peut être difficile de mesurer l'impact des campagnes de marketing traditionnelles, alors que les efforts en ligne sont beaucoup plus traçables. De puissants outils d'analyse, tels que Google Analytics , vous permettent de voir facilement comment les gens réagissent ou interagissent avec vos efforts de marketing numérique.

Personnalisation facile

Le marketing électronique permet aux entreprises de personnaliser leurs techniques publicitaires au niveau individuel. Sur la base de données démographiques (âge, sexe, situation géographique, niveau de revenu ou d'éducation, comportements d'achat antérieurs, etc.), les entreprises peuvent offrir une expérience client unique (CX) qui augmente les conversions et les dépenses.

Contenu viral

Une campagne ou un produit intelligent, ou même simplement une conception d'emballage unique, a le potentiel de devenir viral (c'est-à-dire lorsqu'une image, une vidéo ou un lien se propage rapidement aux internautes). Par exemple, il existe tout un genre de vidéos YouTube appelées « vidéos de déballage » dans lesquelles les gens ouvrent les paquets qu'ils ont reçus pour révéler le produit qu'ils contiennent. En 2017, le terme comptait 60 millions de recherches et 3 milliards de vues sur YouTube !

8 erreurs courantes de marketing numérique dans le commerce électronique

Le marketing numérique peut sembler une évidence, mais il existe des erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing qui peuvent nuire à leurs résultats. Voici quelques éléments à éviter pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing numérique eCommerce.

1. Ne pas établir la confiance

Des études montrent que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Lorsque vous n'autorisez pas vos clients à laisser un avis, les clients potentiels peuvent penser que vous avez quelque chose à cacher.

Si vous avez confiance en votre produit ou service, assurez-vous d'autoriser les avis sur votre site Web et sur les sites d'avis tiers. Cela vous permet également d'interagir avec les clients (en les remerciant pour leurs aimables paroles, en répondant aux questions ou aux préoccupations et en essayant de réparer les torts).

2. Ne pas exploiter les opportunités de vente incitative

La vente incitative fait partie du marketing traditionnel depuis longtemps ("Voulez-vous un gros pour 25 cents de plus ?"), mais elle peut être oubliée lorsqu'il s'agit de médias numériques. Ne laissez pas cela arriver!

Lorsqu'un client effectue un achat, votre plateforme d'achat peut automatiquement essayer de le vendre à l'article de niveau supérieur (comme un modèle de téléphone plus récent). Les annonces pop-up peuvent également être utilisées pour alerter les acheteurs de meilleures offres.

3. Ne pas adopter la publicité de bouche à oreille

Les critiques en ligne et les médias sociaux proposent une certaine publicité de bouche à oreille, mais ce ne sera pas toujours positif. Un programme de parrainage est un moyen infaillible d'obtenir des recommandations positives.

En offrant des incitations à vos clients satisfaits actuels (prix spéciaux, livraison gratuite, etc.), ils auront une raison de référer d'autres personnes à votre entreprise, en faisant essentiellement votre marketing pour vous !

4. Ne pas personnaliser votre CX

Aujourd'hui, tout est question de personnalisation. Les clients ne veulent plus être traités comme des numéros ; ils savent qu'ils ont beaucoup d'options et ils iront à l'entreprise qui les traite spécialement. C'est pourquoi plus des deux tiers des entreprises se font concurrence principalement sur la base de l'expérience client, du produit et du prix.

Assurez-vous donc de proposer des offres de recommandation et des e-mails personnalisés. Si la personnalisation peut également se traduire par des éléments physiques, tels que votre emballage, cela peut avoir un impact encore plus important.

5. Ne pas créer de pages produits attrayantes

Vous pouvez avoir une bonne stratégie de marketing numérique de commerce électronique qui génère du trafic vers votre site Web, mais si vous n'avez pas de pages de produits attrayantes, il est peu probable que quelqu'un fasse un achat.

Pour attirer leur attention, assurez-vous d'avoir de bonnes descriptions de produits (cela vous évitera également d'avoir à gérer de nombreux retours ), des images de haute qualité (au moins cinq) avec des options de grossissement, et peut-être même une vidéo s'il s'agit d'un produit complexe. produit ou service qui en justifie un.

6. Ne pas suivre les meilleures pratiques SEO

Il y a beaucoup à apprendre en matière de référencement pour le commerce électronique, mais cela en vaut la peine. Trop souvent, les détaillants de commerce électronique ignorent complètement le référencement ou le font simplement mal. Certaines bonnes pratiques de référencement pour le commerce électronique à garder à l'esprit incluent :

• Aligner le contenu sur l'intention de recherche (cherchent-ils à tricoter un pull ou à acheter un pull ?)
• Créer des méta-descriptions convaincantes (un bref résumé d'une page Web qui apparaît dans la recherche)
• Utiliser des liens internes (liens vers des pages de votre site) et des liens externes (liens vers d'autres ressources externes connexes)
• Utilisation de mots-clés (les mots que les gens utiliseraient lors d'une recherche)
• Création de contenu long (blogs relatifs à votre produit ou service, etc.)

7. Ne pas utiliser les outils d'automatisation

Les spécialistes du marketing numérique essaient souvent de tout faire par eux-mêmes, alors qu'il est si facile d'automatiser les activités de marketing ! Cela inclut l'envoi d'e-mails, la publication sur les réseaux sociaux, voire la création de campagnes publicitaires entières.

Non seulement cela est plus efficace, mais cela peut aussi être plus personnalisé. HubSpot est l'une des plateformes les plus connues qui vous permet d'automatiser à peu près tout. En savoir plus sur l'automatisation du marketing numérique dans ce blog HubSpot .

8. Ne pas avoir de plan marketing clair pour le commerce électronique

La plus grande erreur des spécialistes du marketing numérique est de ne pas avoir de plan marketing clair pour le commerce électronique. Plutôt que d'avoir une stratégie bien pensée, ils peuvent faire un peu de ceci (par exemple, une publication occasionnelle sur les réseaux sociaux) et un peu de cela (un e-mail improvisé) et ne rien mesurer. En fin de compte, ils brûlent leur budget et réalisent très peu de retours.

Pour tirer le meilleur parti de votre marketing numérique de commerce électronique, vous devez avoir une stratégie documentée avec ce que vous allez faire maintenant, les résultats que vous espérez atteindre et ce que vous prévoyez de faire à l'avenir.

6 conseils de marketing numérique pour aider à augmenter les ventes

Maintenant que vous connaissez certains des pièges du marketing numérique, voici quelques conseils rapides pour vous aider à améliorer votre retour sur investissement en marketing numérique.

1. Créez des annonces d'acheteurs pour chaque marché cible

Les personas sont une représentation semi-fictive de vos clients basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Cela comprend les informations démographiques, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs. Comprendre vos personas vous aide à mieux cibler et commercialiser différents groupes.

2. Créez un budget de marketing numérique réaliste

Vous devez être réaliste quant à votre budget de marketing numérique, et cela signifie vous poser beaucoup de questions (pas seulement ce que vous pouvez vous permettre, mais ce que vous espérez réaliser). JB Media Group a mis en place un bon blog et une vidéo sur le sujet.

3. Utilisez une conception réactive

Les gens achètent à partir d'une variété d'écrans, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones. Cela peut poser des problèmes pour certains sites Web ; lorsque les éléments d'une page ne tiennent pas sur l'écran, les images et les mots sont rognés ou disparaissent complètement, créant un mauvais CX.

La conception réactive permet aux pages du site Web de s'afficher correctement sur n'importe quel appareil ou écran en se réorganisant automatiquement, en les réduisant ou en les agrandissant si nécessaire.

4. Créez une stratégie de marketing omnicanal

En se concentrant sur un seul canal, les spécialistes du marketing numérique se rendent un mauvais service. Par exemple, disons que vous créez un ebook, que vous le publiez sur votre site Web et que vous l'appelez un jour. À moins que vous n'obteniez beaucoup de trafic sur le site Web, peu d'yeux le verront.

Donc, vous devriez envoyer un e-mail à vos clients à ce sujet, publier à ce sujet sur les réseaux sociaux - peut-être même mener des campagnes publicitaires payantes à ce sujet. C'est ce qu'on appelle une stratégie de marketing omnicanal : avoir plusieurs canaux travaillant tous ensemble.

5. Concentrez-vous sur chaque point de contact dans le parcours client

Il est important d'atteindre les clients à toutes les étapes et de personnaliser votre contenu de marketing numérique en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent. Il existe trois étapes principales dans le parcours client :

• Sensibilisation. Les clients ont déterminé qu'ils ont un problème ou un besoin. Ils recherchent des solutions que votre contenu met en avant (blogs, ebooks, fiches conseils, etc.).
• Considération. Les clients comprennent leurs options et les évaluent. Votre contenu explique ce qui rend votre solution la meilleure (webinaires gratuits, études de cas, catalogues de produits, etc.).
• Décision. Le client est prêt à acheter. Votre contenu les pousse dans votre direction (consultations gratuites, coupons, devis, etc.).

6. Testez, testez et testez encore

En matière de marketing numérique, vous devriez toujours tester. Posez-vous certaines des questions suivantes :

• Quelles pages de destination obtiennent le plus de conversions ? Ceux avec beaucoup de copie ou ceux qui sont peu copieux ?
• Quelles lignes d'objet obtiennent les meilleurs taux d'ouverture ? Les drôles ou les sérieux ?
• Quelle image attire le plus de regards ? L'enfant ou le chat ?
• Quelle offre obtient les meilleurs résultats ? Livraison gratuite ou 20 % de réduction ?
• Quelle couleur CTA obtient le plus de clics ? Rouge ou vert ?

Une chose importante à retenir : n'essayez pas trop de variations à la fois ou vous ne saurez peut-être pas quel changement a entraîné l'amélioration (ou la détérioration) des résultats.

Passez du marketing numérique au marketing d'exécution

Le marketing numérique et le commerce électronique sont devenus tout un art, et plus vous le ferez, meilleur vous deviendrez. Certaines tactiques de marketing numérique peuvent vous donner des résultats rapides, comme les publicités Google ou Facebook payantes. D'autres techniques comme le référencement peuvent prendre du temps à "mûrir". Dans tous les cas, n'oubliez pas d'être patient. Votre retour sur investissement viendra, mais cela peut prendre du temps et des tests avant de commercialiser comme une machine bien huilée.

Le marketing d'exécution est un excellent moyen de compléter vos efforts de marketing numérique. Fulfillment marketing, un concept inventé par la société de logistique tierce The Fulfillment Lab, combine expédition rapide, transparence et personnalisation, sans sacrifier l'évolutivité.

Le Fulfillment Lab vous permet de tirer parti des informations collectées via les données marketing pour offrir une expérience personnalisée (même en masse) qui satisfera vos clients. En savoir plus sur The Fulfillment Lab et le marketing d'exécution ici .