Un guide simple du marketing par e-mail pour le commerce électronique
Publié: 2022-08-24
Si vous êtes comme la plupart des entreprises de commerce électronique, vous investissez dans des stratégies de marketing par courrier électronique de premier ordre.
Une campagne par e-mail bien conçue offre une valeur immense, des opportunités d'engagement et une augmentation des ventes à vie.
Sans oublier que votre campagne de marketing par e-mail vous permet d'augmenter votre portée et d'accroître la notoriété de votre marque.
Si vous n'utilisez pas le marketing par e-mail à l'ère moderne, vous pourriez aussi bien brûler votre argent. Il en va de même pour les spécialistes du marketing qui n'orientent pas leurs campagnes par e-mail spécifiquement pour leurs activités de commerce électronique.
Le marketing par e-mail de commerce électronique est son propre genre de bête. Cela nécessite des stratégies uniques, du verbiage, du timing et, bien sûr, de la segmentation. Rencontrer les clients là où ils se trouvent – dans ce cas, leur boîte de réception – est une relation assez intime. En tant que tel, vous devez gérer chaque interaction avec le soin que vos abonnés méritent.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour le commerce électronique et en quoi est-il différent ?
Le marketing par e-mail de commerce électronique est une stratégie de marketing par e-mail conçue pour aider les entreprises en ligne à interagir avec les abonnés et les clients.
D'une manière générale, le marketing par e-mail s'est avéré depuis longtemps être un élément crucial du succès d'une entreprise. Lorsque vous gérez une boutique en ligne, c'est doublement vrai !
Pensez-y de cette façon : les détaillants physiques ont des emplacements physiques où les clients se réunissent, naviguent et dépensent. Mais lorsque toute votre entreprise en contact avec le client est une boutique de commerce électronique, le maintien d'une relation personnelle est encore plus important.
Après tout, ils ne peuvent pas passer devant votre bureau ou votre devanture de magasin en conduisant sur la route. Pour attirer des entreprises, vous devez d'abord les contacter.
Comment utiliser efficacement le marketing par e-mail pour le commerce électronique
Comme de nombreuses autres campagnes par e-mail, vous pouvez utiliser cette stratégie de marketing par e-mail pour :
- Envoyez des e-mails de bienvenue pour que les nouveaux abonnés se sentent chez eux
- Mettre en avant de nouvelles gammes de produits
- Offrir des promotions et des remises
- Ou remerciez simplement vos clients d'être géniaux
L'utilisation de cette stratégie de marketing par e-mail dans les entreprises en ligne présente d'immenses avantages. Vous pouvez développer la notoriété de votre marque, renforcer votre crédibilité et établir des relations durables.
De plus, vous pouvez éduquer les utilisateurs sur la valeur de votre marque et vous « vendre en douceur » en tant qu'autorité !
E-mails promotionnels vs transactionnels : une distinction clé
Une stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique diffère légèrement des campagnes par e-mail habituelles. Non seulement vous avez des e-mails promotionnels normaux, mais vous profiterez également des e-mails transactionnels.
Les e-mails promotionnels sont ce à quoi vous pensez lorsque vous envisagez le marketing par e-mail. Ces e-mails informent les abonnés sur les produits et les offres, et maintiennent un contact régulier avec les clients.
Les e-mails transactionnels ont quelques « règles » supplémentaires, pour ainsi dire. Les confirmations de commande, les reçus et les mises à jour de livraison relèvent de cette catégorie.
Si les e-mails transactionnels sont essentiels au maintien de la relation client, ils servent un autre objectif : protéger les clients et les boutiques en ligne en cas de perte de produits en transit.
Surtout, ni les transactions promotionnelles ni les transactions par e-mail ne sont plus importantes - vous avez besoin des deux pour gérer une entreprise de commerce électronique.
Meilleurs e-mails pour des campagnes de marketing par e-mail réussies
Le marketing par e-mail pour le commerce électronique peut jouer selon des règles légèrement différentes. Cela dit, ce n'est pas parce que vous possédez une boutique en ligne que vous devez jeter tout le livre de jeu. Des e-mails de bienvenue aux e-mails post-achat, voici les éléments clés d'une campagne réussie.
Commencez par un e-mail de bienvenue
Il n'y a pas de meilleur moyen d'accueillir de nouveaux abonnés et de lancer vos campagnes par e-mail qu'avec un e-mail de bienvenue bien nommé.
Vous pouvez utiliser ce premier des nombreux messages marketing de commerce électronique pour faire bonne impression en faisant en sorte que les nouveaux clients se sentent remarqués et appréciés.
Prenez également un moment pour définir les attentes, comme la fréquence à laquelle vous le contacterez. Ajouter un peu d'humour - sans être odieux - aide également à donner le ton à votre relation avec les clients potentiels. De plus, c'est bon pour votre marque.
33 % des clients interagissent davantage avec les entreprises de commerce électronique s'ils reçoivent un e-mail de bienvenue en premier. Et le retour sur investissement des e-mails de bienvenue peut être jusqu'à trois fois supérieur à celui de toute autre campagne promotionnelle.
Abandon de panier
Les recherches montrent qu'environ 70 % de tous les visiteurs du commerce électronique abandonnent leur panier avant l'achat, ce qui entraîne une perte de ventes !
Quelque 61% des visiteurs citent le manque de livraison gratuite comme principale raison. Un autre 37 % exprime sa frustration face aux exigences d'inscription au site en ligne. 28 % citent un processus de paiement long ou compliqué comme un obstacle supplémentaire à l'achat.
Cela fait des e-mails de panier abandonné l'une des correspondances les plus importantes que vous aurez (à côté des e-mails de bienvenue). Des études montrent qu'ils fonctionnent : un e-mail de panier abandonné au bon moment peut récupérer près de 22 % des ventes perdues. Dans certains cas, ce nombre peut atteindre 50 %.
Courriels post-achat (courriels de confirmation de commande)
Les e-mails post-achat servent à remercier les clients pour leurs commandes, à confirmer les numéros de transaction et à envoyer des reçus. De plus, les e-mails post-achat définissent les attentes et simplifient le processus d'expédition et de retour plus tard, en cas de complications avec votre boutique de commerce électronique.
Ici aussi, les recherches montrent que ces e-mails peuvent bénéficier à votre boutique en ligne. Dans une étude, les spécialistes du marketing ont découvert que les e-mails post-achat pouvaient ajouter 25 centimes de revenus supplémentaires. Ce n'est pas beaucoup au début, mais pour chaque tranche de 1 000 reçus que vous envoyez, cela représente 250 $ de plus dans votre poche.
Vous n'êtes pas limité à l'envoi de reçus non plus. Vous pouvez également vendre d'autres produits, fidéliser vos clients avec une généreuse offre de remerciement ou promouvoir votre programme de parrainage !
E-mails de vente croisée
Les e-mails de vente incitative et de vente croisée ont un objectif simple : encourager les clients à ajouter des articles supplémentaires (souvent liés) à leur panier.
Ces e-mails peuvent générer des conversions, augmenter votre marge bénéficiaire et fidéliser vos clients. Bien sûr, vous demandez aux clients de dépenser de l'argent, mais vous organisez également avec soin une liste de produits potentiellement utiles.
L'un des moyens les plus efficaces de réaliser des ventes croisées de produits consiste à les ajouter directement à vos e-mails post-achat. Étant donné que les reçus numériques ont certains des taux d'ouverture les plus élevés, pourquoi ne pas les utiliser pour attirer davantage l'attention sur vos produits ?
E-mails promotionnels
Les e-mails promotionnels sont le pain et le beurre des campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique. Vous pouvez offrir des remises, annoncer de nouvelles gammes de produits intéressantes ou même promouvoir un article de blog !
Avec le bon message, vous pouvez transformer les nouveaux abonnés en clients réguliers, et à partir de là, en clients fidèles.
Compte tenu de la valeur de la fidélité des clients à votre site de commerce électronique, les e-mails promotionnels sont un investissement qui en vaut la peine.
E-mails saisonniers
Les vacances, les saisons changeantes et même les événements locaux vous donnent une excuse pour contacter vos abonnés par e-mail.
En d'autres termes, novembre et décembre représentent à eux seuls un quart des ventes au détail annuelles. Sur ce montant, les magasins en ligne revendiquent plus de 15 à 30 % de ces ventes, le marketing par e-mail en tête.
Cela signifie que les magasins en ligne génèrent des ventes totalisant 115 à 230 milliards de dollars en seulement deux mois. Tout ce qu'il faut, c'est la bonne campagne de marketing par e-mail pour convaincre les clients de votre chemin.
E-mails personnalisés
Les clients payants aiment savoir que les entreprises apprécient leurs affaires. Quelle meilleure façon de générer des ventes et de fidéliser la clientèle que d'envoyer une offre spéciale à des dates spéciales ?
Des anniversaires aux anniversaires de mariage en passant par les anniversaires d'inscription, vous devez saisir toutes les occasions pour rappeler aux clients qu'ils sont toujours dans votre esprit. N'oubliez pas : le marketing par e-mail pour le commerce électronique ne consiste pas seulement à s'assurer que les clients se souviennent de vous. Parfois, il s'agit de s'assurer que les clients savent que vous vous souvenez d'eux !
E-mails du programme de parrainage
Inviter des clients réguliers à recommander votre famille et vos amis à votre boutique en ligne est un excellent moyen de capturer des prospects. Après tout, 74 % des consommateurs identifient les références personnelles comme un élément clé de leurs décisions de dépenses. Et les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander les marques auxquelles ils font confiance à leur entourage.
La mise en place d'un bon programme de parrainage - peut-être avec une petite remise ou une offre spéciale - vous permet de capturer ces bénéfices potentiels. (Et récompense vos clients fidèles dans le processus.)
Courriels de fidélisation et de réengagement des clients
Les e-mails de fidélisation et de réengagement des clients font exactement ce que leur nom indique. Dans les deux campagnes de marketing par e-mail, l'objectif est de renforcer votre relation avec des clients fidèles. (Ou, selon le cas, des clients pas si fidèles.)
Par exemple, avec les e-mails de fidélisation des clients, l'objectif est d'encourager les clients existants à le rester. Vous pouvez envoyer des e-mails d'anniversaire, des offres spéciales pour les gros dépensiers ou même un e-mail de remerciement pour votre fidélité.
Avec les campagnes de marketing par e-mail de réengagement, votre tâche peut être plus difficile : raviver des relations en déclin. Peut-être que les clients ont trouvé un site de commerce électronique moins cher ailleurs. Peut-être qu'ils sont juste occupés. Parfois, un e-mail peut être resté bloqué dans un dossier de courrier indésirable - cela arrive.
Quelle que soit la raison, une campagne de marketing par e-mail soigneusement élaborée (n'oublions pas les remises !) peut les attirer à nouveau.
E-mails de commentaires
Un type de campagne de marketing par e-mail sous-utilisé est l'e-mail de rétroaction.
Les e-mails de commentaires offrent des opportunités d'interagir avec les clients à leur niveau. Plus important encore (et effrayant), ils donnent à vos abonnés par e-mail une chance de dire exactement ce qu'ils pensent de vous.
À votre tour, vous pouvez utiliser ces connaissances pour mieux comprendre les désirs et les points faibles de vos clients, ainsi que tout problème avec votre marque.
Ensuite, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail pour répondre à ces points, que vous offriez une remise ou des informations sur la manière dont vous envisagez d'améliorer vos gammes de produits.
Les clients payants - et votre résultat net - vous remercieront !
Conseils de campagne de marketing par e-mail pour le commerce électronique
Personnalisation
La personnalisation est toujours importante dans le marketing par e-mail, pas seulement dans le commerce électronique. Utilisée avec délicatesse, la personnalisation peut améliorer les taux d'ouverture, les clics et les conversions. En même temps, vous pouvez éviter le dossier de courrier indésirable ou les interdictions de serveur.
Si vous ne personnalisez pas les e-mails, vous manquez une opportunité fantastique de vous engager personnellement avec des clients payants.
Mais il ne s'agit pas seulement d'utiliser des prénoms dans la ligne d'objet ; il s'agit de saupoudrer votre connaissance de vos clients tout au long de votre campagne de marketing par e-mail.
Qu'il s'agisse d'utiliser les noms des clients, de faire référence à leurs anniversaires ou simplement de recommander les bons produits, un peu de connaissances est très utile.
Segmentation appropriée
La personnalisation n'est pas tout dans une stratégie d'email marketing bien conçue. Quel est l'intérêt d'avoir toutes ces informations client si vous n'en faites pas bon usage ? En segmentant votre liste et en envoyant des e-mails en fonction des comportements et des préférences des clients, vous pouvez obtenir des rendements plus élevés. Mieux encore, la segmentation est facile à mettre en œuvre, en particulier avec l'automatisation moderne des e-mails.
Ne soyez pas ennuyeux
De nombreuses marques de commerce électronique pourraient bénéficier d'une approche plus légère du marketing par e-mail. Ajouter de l'humour, faire référence à des événements actuels et ajouter des GIF amusants peut égayer les boîtes de réception de vos destinataires.
Si vous pouviez rire devant une photo d'un chien portant un chapeau et un monocle, vos clients le feraient probablement aussi ! N'ayez pas peur d'expérimenter un peu.
Horaire
Dans le marketing par e-mail, le timing est primordial. (Et non, nous ne parlons pas seulement de ne pas envoyer d'e-mails de Noël en juillet.) Les clients veulent savoir que votre entreprise en ligne se soucie d'eux - sans que vous bombardiez leur boîte de réception jusqu'à ce qu'ils vous bloquent !
Certaines entreprises équilibrent ces besoins concurrents en envoyant une newsletter hebdomadaire et en proposant occasionnellement une promotion spéciale. Alternativement, votre campagne par e-mail peut ignorer complètement la newsletter et s'en tenir à une promotion mensuelle, des annonces de lancement de produits et des e-mails post-achat.
Heureusement, cela ne doit pas être une pure conjecture. Vous pouvez utiliser les tests A/B pour évaluer les réponses des clients et déterminer le meilleur calendrier pour votre stratégie de marketing par e-mail.
Les e-mails de commentaires et les enquêtes fournissent également des informations uniques qui peuvent améliorer considérablement votre entreprise.
Campagnes goutte à goutte et e-mails déclenchés
Les campagnes de goutte à goutte automatisées et les e-mails déclenchés vous permettent de rester en contact avec les abonnés aux e-mails tout en les introduisant doucement dans l'entonnoir de vente.
Par exemple, alors que les e-mails de bienvenue guident les nouveaux clients, les e-mails de panier abandonnés aident à récupérer les ventes perdues. Et les e-mails de réengagement peuvent renvoyer un client payant vers un client payant actuel.
Et tout le monde - nous voulons dire tout le monde - bénéficie de réductions, de promotions et de "Just for You!" propose d'égayer (ou d'alléger) son portefeuille.
Avoir un CTA clair
La boîte de réception moyenne reçoit plus de 100 e-mails (ou plus) par jour. Outre la pression de se démarquer, vous n'avez que quelques secondes pour que les clients voient et décident (ou refusent) votre CTA.
Mettre un grand appel à l'action audacieux dans chaque e-mail rend vos messages marketing clairs et met en évidence vos campagnes de marketing par e-mail par rapport à la concurrence.
Utilisez le bon outil
Non seulement un outil de marketing par e-mail solide est essentiel, mais vous devez également vous assurer que vous avez choisi le bon.
Les comparaisons de services de marketing par e-mail vont au-delà de cet article, mais nous aimerions souligner quelques points.
Assurez-vous que les outils de votre choix disposeront d'une gestion de liste et d'une création d'entonnoir robustes. Vous devrez taguer les abonnés en fonction de leurs actions et leur envoyer différentes campagnes d'e-mails automatisées en fonction de leurs tags.
Recherchez donc un logiciel de marketing par e-mail qui aura ces options et personnalisations.
Points clés à retenir
- Le marketing par e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec les abonnés par e-mail en général. Mais pour les entreprises de commerce électronique et les magasins en ligne, c'est absolument crucial.
- Avec la bonne stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez vendre votre marque, établir et entretenir des relations et stimuler les ventes. Et en restant connecté avec vos clients fidèles, vous pouvez vous assurer qu'ils reviennent encore et encore.
- Choisissez l'un des fournisseurs de services de messagerie pouvant se connecter à diverses plates-formes de commerce électronique. De cette façon, vous pouvez mettre en place quelques optimisations pour vous simplifier un peu la vie !
- La personnalisation légère, la brièveté et la cohérence sont des éléments clés de la performance du marketing par e-mail dans le commerce électronique.
- L'amélioration ne s'arrête jamais, les tests AB doivent être un processus constant et les lignes d'objet peuvent avoir le plus grand impact.
FAQ
Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser le marketing par e-mail de plusieurs façons pour stimuler les ventes et engager les clients. Par exemple, vous pouvez envoyer des newsletters périodiques avec des mises à jour sur les nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres articles dignes d'intérêt.
Cela aide à tenir les clients informés et à jour sur ce qui se passe avec l'entreprise et peut les encourager à faire d'autres achats.
Le marketing par e-mail est souvent utilisé en conjonction avec d'autres types de marketing, tels que les médias sociaux ou la publicité en ligne. Cependant, il peut également s'agir d'un outil autonome pour atteindre des clients potentiels et encourager les ventes.
Lorsqu'il est utilisé efficacement, le marketing par e-mail peut être un outil puissant pour générer du trafic vers votre site Web de commerce électronique et augmenter les ventes.
Un e-mail de commerce électronique est un message marketing envoyé à des clients ou à des clients potentiels dans le but de promouvoir un produit ou un service. Ces messages peuvent être envoyés dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail ou être envoyés seuls.
Les e-mails de commerce électronique peuvent prendre de nombreuses formes différentes, mais ils ont tous un objectif en commun ; pour encourager le destinataire à agir, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou d'effectuer toute autre action souhaitée.
La meilleure façon de rédiger un e-mail de commerce électronique variera en fonction de vos objectifs et de votre public. Choisissez l'un des types de campagnes par e-mail de cet article et commencez à expérimenter !
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