Comment l'automatisation dans le commerce électronique conduit à une exécution plus rapide

1. Présentation de l'automatisation de l'exécution du commerce électronique

L'industrie du commerce électronique est au milieu d'une révolution technologique, témoin du développement quotidien de solutions avancées qui améliorent l'expérience client et commerciale. Ces technologies permettent aux entreprises d'effectuer plus d'opérations sans avoir à investir de grosses sommes d'argent. Dans cet article, nous parlons de l'avènement de l'automatisation dans l'exécution du commerce électronique et de son impact sur l'industrie du commerce électronique.

L'automatisation a déjà aidé plusieurs industries à travers le monde et la réalisation pour les entreprises de commerce électronique est un autre domaine qui bénéficie des capacités supérieures de l'automatisation. Nous discutons ici de l'importance de l'automatisation de l'exécution du commerce électronique, de ce qu'elle offre et de la manière dont elle aide les entreprises à améliorer leurs opérations et l'expérience client.

2. Comprendre l'automatisation de l'exécution du commerce électronique

Le processus d'exécution du commerce électronique implique plusieurs étapes qui forment une chaîne complexe d'événements, tous chargés de s'assurer qu'une commande en ligne est exécutée et atteint le consommateur final sans entraves. Étant donné que l'industrie du commerce électronique opère en grande partie dans l'espace numérique, les articles achetés dans le monde physique sont traités par des équipes responsables de la manipulation, du stockage, de la protection et de l'expédition des articles.

Afin de gérer ces opérations, les entreprises utilisent des solutions avancées capables de consolider le contrôle de ces opérations dans un tableau de bord unique. L'automatisation de l'exécution du commerce électronique permet aux entreprises d'effectuer des tâches répétitives, complexes et ardues en quelques secondes. Les entreprises utilisent des analyses et des algorithmes avancés pour exécuter ces fonctions, permettant aux opérations d'être plus rapides et plus efficaces, sans les risques d'erreur humaine.

3. Automatisation pour différents types de réalisation de commerce électronique

Les entreprises sont largement impliquées dans trois types d'opérations d'exécution. Certaines entreprises utilisent des équipes internes pour exécuter les commandes, tandis que d'autres sous-traitent leurs opérations d'exécution à des tiers, et enfin, des entreprises qui utilisent la livraison directe comme modèle d'exécution. Nous discutons ici du fonctionnement de l'automatisation pour différents types d'opérations d'exécution pour les entreprises de commerce électronique.

3.1) Automatisation pour l'exécution du commerce électronique en interne

Pour les entreprises qui utilisent des équipes internes pour exécuter leurs commandes en ligne, l'automatisation leur permet de gérer plusieurs équipes au sein de l'organisation. Ceux-ci comprennent généralement les équipes suivantes : -

3.1.1) Equipes chargées du stockage et de la garde des stocks

Pour les entreprises ayant des locaux, le stockage est une grande responsabilité. Il s'agit de gérer de grands espaces et d'énormes inventaires d'articles avec un personnel important pour s'assurer que le stock est correctement géré. Par conséquent, l'automatisation des opérations d'entreposage permet aux entreprises de gérer les stocks à l'aide d'un logiciel qui leur permet de mettre à jour les niveaux de stock, de suivre les stocks et même d'alerter automatiquement les faibles niveaux de stock sans avoir à les vérifier manuellement.

3.1.2) Les équipes chargées du traitement des commandes reçues des clients

Les entreprises peuvent utiliser des solutions automatisées pour traiter les commandes reçues en temps réel. Cela réduit les écarts entre la réception et la finalisation des commandes, permettant aux entreprises d'accepter rapidement les commandes sous réserve de paramètres prédéfinis qui sont utilisés pour attribuer automatiquement d'autres opérations liées aux commandes aux équipes concernées.

3.1.3) Les équipes chargées de l'expédition des commandes aux clients

Les entreprises disposant d'équipes d'exécution internes utilisent des outils automatisés pour générer des étiquettes d'expédition, soulever des demandes d'emballage et expédier les commandes aux bons partenaires d'expédition pour la livraison finale aux clients. Ces outils attribuent automatiquement les commandes aux bons partenaires et départements pour les opérations ultérieures.

3.2) Automatisation pour l'exécution du commerce électronique par des tiers

Les entreprises qui utilisent des fournisseurs de services d'exécution tiers peuvent tirer parti des capacités d'automatisation des manières suivantes :

3.2.1) Automatisation de l'attribution des commandes

Les entreprises qui sous-traitent leurs opérations d'exécution à des tiers peuvent utiliser l'automatisation pour attribuer automatiquement les commandes aux bons partenaires d'exécution en fonction de paramètres et d'algorithmes. Cela permet aux entreprises d'éliminer le besoin d'examiner chaque commande, puis de leur attribuer différents partenaires, au lieu de cela, elles peuvent simplement compter sur des machines pour prendre des décisions basées sur l'analyse à leur place.

3.2.2) Automatisation de la gestion des commandes

L'externalisation de l'exécution doit être gérée par les entreprises. Cela implique essentiellement d'informer les partenaires d'exécution des nouveaux développements du client. L'automatisation permet aux entreprises de communiquer directement toute nouvelle information reçue des clients sans avoir à envoyer manuellement de courrier ou de messages au partenaire. Cela signifie que les partenaires d'exécution peuvent recevoir immédiatement des informations sur les modifications et les ajustements liés à la commande, ce qui augmente l'efficacité et la rapidité.

3.2.3) Automatisation du suivi de l'état des commandes

Les entreprises peuvent utiliser des outils automatisés pour recevoir des mises à jour régulières sur l'état de leur commande. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent améliorer la visibilité et résoudre les exceptions en temps réel. Ceci est rendu possible en s'intégrant à plusieurs partenaires et en recevant automatiquement des notifications et des mises à jour sans qu'il soit nécessaire de surveiller manuellement chaque commande.

4. Principales caractéristiques de l'automatisation de l'exécution du commerce électronique

L'automatisation permet aux entreprises d'effectuer une variété de tâches beaucoup plus rapidement et efficacement qu'avec les méthodes manuelles traditionnelles. Voici quelques-unes des façons dont l'automatisation aide les entreprises à mieux gérer leurs opérations d'exécution de commerce électronique.

4.1) Gestion d'entrepôt

L'automatisation peut être utilisée pour gérer les opérations d'entrepôt pour les entreprises sans employer plus de personnes. Il peut être utilisé pour suivre l'emplacement des produits dans l'installation, stocker les produits efficacement et gérer l'espace de stockage. Il peut également être utilisé pour ajuster l'emplacement des produits dans l'entrepôt afin d'assurer une utilisation optimale de l'espace de l'entrepôt.

4.2) Gestion des stocks

Les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour gérer leur inventaire afin de surveiller l'état des niveaux de stock dans l'entrepôt. Cela peut être utilisé pour s'assurer que la quantité requise de produits est disponible dans l'entrepôt, et l'entreprise peut être alertée lorsque les niveaux de stock descendent en dessous d'un certain point. Il peut également être utilisé pour évaluer quels articles se vendent le mieux dans une région particulière afin de les stocker plus près des clients.

4.3) Traitement de la commande

Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser l'automatisation pour traiter les commandes en ligne et effectuer des tâches telles que la capture et le traitement des données liées aux ventes de produits, la collecte et le calcul des données des consommateurs pour les stratégies marketing, l'amélioration de la précision du traitement des commandes et l'acceptation plus rapide des commandes.

4.4) Expédition

Des outils automatisés sont utilisés par les entreprises de commerce électronique pour sélectionner le bon partenaire pour expédier un produit particulier. Lorsque les entreprises reçoivent une commande, les solutions automatisées sélectionnent le partenaire idéal pour livrer le produit à un client en fonction de paramètres tels que l'emplacement, le coût, la taille et le type de produits. Cela réduit le temps passé à sélectionner manuellement un partenaire de livraison et améliore les chances que les entreprises livrent avec succès un article.

4.5) Visibilité

Des outils automatisés pour suivre les commandes et informer les entreprises ainsi que les clients de l'état des commandes peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience d'achat en ligne pour les deux parties. Cela permet aux clients d'être mis à jour avec l'état de leurs commandes et des informations telles que la date de livraison estimée ainsi que les coordonnées de l'agent de livraison. Automated peut également être utilisé pour gérer les rapports de non-livraison (NDR).

Par exemple, ClickPost utilise son système de gestion NDR pour informer les clients chaque fois qu'une livraison a échoué et communique avec eux via plusieurs canaux pour identifier la cause de l'échec de la livraison. Une fois que le client a communiqué les informations correctes ou la raison de l'échec de la livraison, la livraison peut être tentée à nouveau, ce qui améliore les chances de réussite de la livraison et réduit les RTO (retour à l'origine) des produits.

4.6) Engagement client post-achat

L'automatisation aide les entreprises à communiquer automatiquement avec leurs clients sur plusieurs canaux pour s'assurer que toutes les informations et mises à jour pertinentes sont envoyées au client. Cela améliore l'engagement des clients et réduit les instances d'appels WISMO (où est ma commande ?) pour les entreprises de commerce électronique.

5. Quels sont les principaux avantages de l'automatisation dans l'exécution du commerce électronique ?

L'automatisation aide les entreprises de multiples façons, cependant, il y a certains domaines où elle excelle particulièrement. Voici les principaux avantages de l'automatisation de l'exécution du commerce électronique.

5.1) Améliore la vitesse des opérations

Lorsque les entreprises de commerce électronique automatisent leurs processus d'exécution, elles réduisent le temps passé à exécuter certaines tâches. Ceci est rendu possible grâce à des algorithmes avancés qui sont développés pour utiliser les données des consommateurs et des entreprises pour effectuer des procédures en temps réel sans attendre que le personnel traite les informations.

5.2) Réduit les coûts de main-d'œuvre

L'automatisation permet aux entreprises de réduire leurs dépenses pour les opérations d'exécution en éliminant le travail humain de plusieurs processus. À mesure que de plus en plus d'opérations sont automatisées, les entreprises n'ont pas besoin d'embaucher de la main-d'œuvre pour effectuer diverses tâches, car une seule solution automatisée est capable d'effectuer une variété de tâches. Étant donné que les plates-formes automatisées sont déployées simultanément sur plusieurs sites, un seul système est capable de gérer différents départements de l'entreprise.

5.3) Élimine les erreurs humaines

Les outils automatisés sont extrêmement précis. Étant donné que toutes les tâches sont exécutées en fonction de paramètres prédéfinis, la possibilité de commettre une erreur est pratiquement nulle avec des solutions automatisées. Cela permet aux entreprises de réduire le nombre d'heures de travail consacrées à la vérification et à la vérification des informations afin d'assurer une exécution précise des commandes.

5.4) Fournit une évolutivité

Les outils d'automatisation sont hautement évolutifs. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, elles seraient traditionnellement tenues d'embaucher de plus en plus de talents, ce qui la rendrait insoutenable après un certain seuil. Par conséquent, l'automatisation est un excellent choix pour les entreprises car elle peut être étendue sans effort au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Cela permet aux entreprises de se développer de manière organique sans avoir à se soucier de l'embauche de nouveaux talents ou d'une aide extérieure pour la poursuite des opérations commerciales.

6. Réflexions finales

L'automatisation de l'exécution du commerce électronique a permis aux entreprises d'accroître leur efficacité. Les capacités des systèmes automatisés sont bien plus efficaces et supérieures à celles de leurs homologues humains. Notamment, lorsque les entreprises utilisent des outils automatisés, elles peuvent utiliser leurs talents embauchés pour des projets plus stratégiques, augmentant ainsi la productivité au sein de l'entreprise.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent utiliser des solutions avancées qui peuvent les aider à croître et à évoluer sans se soucier des facteurs susceptibles de les freiner. L'automatisation est l'une des solutions les plus intuitives qui facilite l'exécution du commerce électronique et offre une grande marge de manœuvre pour la croissance de l'entreprise.