Qu'est-ce qu'un centre de distribution de commerce électronique

1) Une introduction à la réalisation du commerce électronique

L'exécution du commerce électronique n'est peut-être pas l'aspect le plus excitant de la gestion d'une entreprise, mais c'est un élément essentiel pour le succès et la croissance. Votre produit peut être numéro un dans l'industrie et votre site Web peut être sans problème, permettant à vos clients de passer facilement à la caisse. Mais si votre opération d'exécution de commerce électronique n'est pas fluide, votre entreprise de commerce électronique pourrait perdre toutes ses ventes.

Une étude réalisée en 2018 montre que 54% des acheteurs ont interrompu leurs commandes en raison des prix élevés d'exécution des commandes. Un processus d'exécution des commandes précis et prévisible aide à garder vos clients satisfaits et vous fait gagner du temps et de l'argent tout en vous aidant à développer votre entreprise. Votre processus d'exécution de commerce électronique doit être aligné et fonctionner comme une machine bien huilée.

Mais qu'est-ce exactement que l'exécution du commerce électronique et pourquoi y met-on autant l'accent ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous expliquer tout le concept afin que vous puissiez mieux gérer votre entreprise. Sur ce, commençons.

2) Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?

L'exécution des commandes est une partie essentielle de vos opérations de commerce électronique, car elle implique une série de processus qui garantissent une livraison fluide des produits à vos clients. Habituellement, ces processus incluent le retrait du produit des étagères, la cueillette et l'emballage des commandes, les méthodes d'expédition et d'autres aspects logistiques.

Comme mentionné ci-dessus, la réalisation du commerce électronique est un élément sous-estimé mais essentiel pour votre entreprise. Si vous emballez et envoyez des commandes depuis vos propres locaux, vous êtes votre propre fournisseur d'exécution. Cependant, si votre entreprise se développe, vous devrez peut-être sous-traiter l'exécution à un prestataire logistique tiers (3PL).

Pour mieux comprendre ce concept, examinons de plus près les processus impliqués dans l'exécution du commerce électronique.

3) Comment fonctionne un centre de distribution ?

Essentiellement, l'exécution du commerce électronique est la clé de voûte de vos opérations. Comprendre les processus impliqués vous aidera à mieux gérer et gérer votre entreprise de commerce électronique. Bien que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'externaliser l'exécution de votre commerce électronique, cela développera votre activité, la rendra plus agile et vous évitera des dépenses et des risques inutiles.

Dans le cadre du processus d'exécution du commerce électronique, quatre composants principaux sont impliqués.

3.1. Intégration omnicanale

Votre entreprise de commerce électronique doit être intégrée de manière transparente à votre centre de distribution. Vous ou vos fournisseurs 3PL devez vous intégrer à toutes les plateformes sur lesquelles vos produits sont vendus. Une application/un logiciel personnalisé doit être créé pour les ventes sur des plates-formes qui ne peuvent pas être intégrées au centre de distribution.

3.2. Gestion des stocks et réception

La réception est un domaine où la plupart des entrepôts de traitement des commandes sont insuffisants, car lorsque des palettes de vos marchandises sont sur le quai de chargement, elles ne sont pas enregistrées dans l'inventaire. Aucun inventaire n'équivaut à aucune vente, ce qui pourrait entraîner des pertes et des dépenses inutiles. C'est pourquoi votre fournisseur d'exécution doit placer le stock dans l'inventaire dans un délai d'un jour ou deux après sa réception. De plus, votre inventaire doit être suivi en temps réel tout en maintenant les niveaux de stock de Goldilocks, c'est-à-dire pas trop, ce qui immobilise votre capital, ou pas trop peu, ce qui expose votre entreprise à un risque d'épuisement avant le réapprovisionnement.

Un défi supplémentaire en matière d'inventaire est la démarque inconnue, également connue sous le nom de perte, vol ou casse. La plupart des fournisseurs d'exécution offrent une allocation pour la démarque inconnue ; cela peut aller de 2 à 10 %. Le fournisseur est responsable de tout dommage causé à votre inventaire lors de son stockage sur les étagères, et s'il n'y a pas de compte pour la démarque inconnue, le calcul des niveaux de stock idéaux peut être un défi.

3.3. Choisissez, emballez et expédiez

Le processus de prélèvement, d'emballage et d'expédition fait essentiellement référence au cycle dans lequel une commande arrive et l'entrepôt sélectionne les produits demandés, après quoi le travailleur de plancher emballe les produits dans les bonnes boîtes. Le colis est ensuite expédié au client.

Le centre de distribution doit être situé au centre afin que votre entreprise de commerce électronique puisse profiter d'un délai d'expédition court et rapide. L'exactitude des commandes est un autre aspect important que les fournisseurs d'exécution doivent garder à l'esprit, car des erreurs dans l'emballage des commandes peuvent vous coûter cher à votre entreprise et à vos clients.

3.4. Logistique inversée et traitement des retours

Les retours sont inévitables et ne peuvent être évités, c'est pourquoi la facilité des retours est essentielle pour les acheteurs, et la connexion de ces retours est une fonction cruciale pour l'exécution du commerce électronique. Des processus de retour efficaces et rapides permettront à votre client d'être remboursé plus rapidement et de remettre le produit retourné en rayon afin qu'il soit prêt à être revendu.

Il s'agit d'une fonction importante qui stimule la vente de votre entreprise de commerce électronique. Permettre à votre 3PL de gérer ce domaine vous donnera de l'espace et du temps pour vous concentrer sur l'augmentation de vos ventes.

À ce stade, bien que nous ayons parfaitement compris le rôle d'un centre de distribution de commerce électronique, les gens sont toujours confus entre un centre de distribution et un entrepôt. Pour éviter de telles erreurs, examinons les différences entre ces deux termes.

4) Différence entre un centre de distribution et un entrepôt

Comme mentionné ci-dessus, un centre de distribution est davantage un centre de distribution où les commandes arrivent, sont sélectionnées, emballées et expédiées à vos clients. Cependant, un entrepôt est un espace où l'inventaire est stocké. Habituellement, les entreprises de commerce électronique ont leurs propres entrepôts ou les louent pour s'approvisionner en produits.

Pensez-y de cette façon - un entrepôt ressemble plus à un garde-manger dans la cuisine, où il y a de l'espace pour stocker et stocker toutes vos denrées alimentaires pour une utilisation ultérieure. Un centre de distribution, d'un autre côté, c'est comme avoir quelqu'un qui cuisine pour vous dans la cuisine en utilisant les fournitures stockées dans le garde-manger. Cette personne est seule responsable de l'utilisation des fournitures du garde-manger pour cuisiner et vous servir de la nourriture. Ainsi, les termes entrepôt et centre de distribution sont deux concepts complètement différents et ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable.

Maintenant que nous avons dissipé la confusion, il reste une grande question en suspens : de quoi votre entreprise de commerce électronique a-t-elle besoin, un entrepôt ou un centre de distribution ?

5) Votre entreprise de commerce électronique a-t-elle besoin d'un centre de distribution ou d'un entrepôt ?

Si votre entreprise de commerce électronique effectue de grandes opérations et vous oblige à stocker un grand nombre de produits pendant une longue période avant de les expédier, alors l'obtention d'un entrepôt est une option efficace et rentable pour vous.

Cependant, si vous êtes une entreprise qui effectue des opérations de petite à moyenne taille et que vous avez l'impression de passer un temps inutile à emballer et à expédier des commandes, l'externalisation vers un centre de distribution vous soulagera de ce problème.

De plus, si vous pensez qu'il n'y a pas assez d'espace de stockage, opter pour un entrepôt est la bonne décision. Néanmoins, si vos produits sortent du stockage avec une fréquence relativement plus élevée, opter pour un centre de distribution est une meilleure option, car en plus de stocker vos produits, il peut les emballer et les expédier à vos clients sans tracas.

Cela nous amène à un autre aspect crucial des centres de distribution : les avantages dont vous pouvez bénéficier. Regardons.

6) Quels sont les avantages des centres de distribution pour le commerce électronique ?

6.1) Expérience

Les fournisseurs 3PL utilisent des experts et des équipements de premier plan pour emballer et expédier les commandes. En optant pour les services d'un centre de distribution, vos commandes seront emballées et expédiées par des experts, ne laissant aucune place aux erreurs et aux dépenses inutiles.

6.2) Portée

Les centres de distribution reçoivent souvent des commandes du monde entier et ont une meilleure compréhension des règles et réglementations relatives à l'expédition vers d'autres pays. Si vous envisagez de développer votre activité de commerce électronique, vous pouvez tirer parti du réseau international de centres de distribution.

6.3) Espace

Les centres de distribution vous fourniront un espace plus organisé pour stocker et emballer vos commandes. Vous pouvez maintenant économiser de l'espace et sortir de votre grenier ou de votre garage.

6.4) Entretien

Une assistance 24h/24 et 7j/7 est fournie par les services de traitement des commandes par téléphone ou par e-mail. Désormais, les retours, les échanges et les remboursements peuvent être gérés facilement.

6.5) Mise au point

Avec les centres de distribution qui s'occupent de tout l'emballage et de l'expédition, cela vous donne plus de temps pour vous concentrer sur d'autres domaines de l'entreprise et développer votre entreprise.

6.6) Évolutivité

Les centres de distribution offrent une marge d'évolutivité lorsqu'il y a un afflux saisonnier massif ainsi qu'une réduction lorsque l'activité est faible.

6.7) Expédition

Vous pouvez désormais profiter des remises fournies par les centres de distribution et de leur capacité à expédier vers plusieurs emplacements. Cette option est à la fois rapide et économique.

6.8) Personnalisation

Le plus souvent, les centres de distribution vous offrent la possibilité de créer et de personnaliser des boîtes, des coupons et de mettre à niveau votre emballage pour l'adapter à votre marque. Cela maintient la fraîcheur de vos marques et est excitant pour vos clients.

6.9) Opérations

Avec les centres de distribution, plusieurs frais généraux tels que le contrôle de la qualité, l'embauche de personnel, l'espace, les fournitures d'emballage et l'expédition peuvent être éliminés, et vous pouvez profiter pleinement des économies de vente.

6.10) Technologie

Les centres de distribution disposent du dernier logiciel de suivi et de gestion des stocks que vous pouvez utiliser pour faire passer votre entreprise de commerce électronique au niveau supérieur.

Vous connaissez les avantages que vous pouvez tirer de l'externalisation vers un centre de distribution, mais est-ce si important ? Découvrons-le.

7) Pourquoi est-il important d'avoir un centre de distribution ?

Bien qu'une entreprise de commerce électronique n'ait pas d'exigence spécifique pour une configuration physique, votre stock doit toujours être stocké quelque part. Cet espace de stockage pourrait être un entrepôt, mais comme mentionné ci-dessus, cela ne résout que la moitié du problème. Vos produits doivent encore être expédiés à votre client.

C'est pourquoi, au lieu de louer un entrepôt juste pour stocker votre stock et de devoir emballer et expédier la commande vous-même, vous pouvez opter pour un centre de distribution qui s'occupe de tout pour vous.

Un centre de distribution est une solution pour résoudre tous les problèmes sur le backend. Des délais de livraison courts à l'emballage expert, les experts des centres de distribution s'occupent de tout.

8) Pour conclure

L'exécution inefficace du commerce électronique peut ralentir considérablement votre entreprise. Les erreurs d'expédition, les boîtes mal emballées et d'autres retards peuvent entraîner de mauvaises critiques de la part de clients insatisfaits. Avec un processus d'exécution de commerce électronique solide, votre entreprise de commerce électronique dispose d'une base solide qui améliorera la croissance de votre entreprise et l'aidera à prospérer.

Alors qu'est-ce que tu attends? Évaluez les besoins d'exécution de votre entreprise de commerce électronique et commençons.