Tout ce que vous devez savoir

1) Aperçu détaillé de l'exécution du commerce électronique

Le facteur le plus commun parmi les entreprises de commerce électronique prospères est qu'elles disposent d'excellents services d'exécution. L'exécution du commerce électronique est un élément essentiel de toute entreprise en ligne, qui comprend toutes les opérations qui entrent en jeu après qu'un client a passé une commande sur un site Web ou une application. Généralement, cela comprend le prélèvement du produit dans l'entrepôt, son emballage, son expédition vers l'installation de stockage de destination et enfin sa livraison aux clients. Souvent, cela inclut également des opérations telles que le stockage, la gestion des stocks, la gestion des commandes, les retours et le suivi post-commande.

Que vous vendiez ou non des produits de la meilleure qualité et que votre site Web fonctionne correctement si votre opération de traitement des commandes n'est pas assez bonne, votre activité en ligne est vouée à être un désastre. Bien que l'exécution du commerce électronique ne soit peut-être pas la partie la plus excitante de la gestion d'une entreprise en ligne, c'est un élément essentiel pour assurer le succès à long terme.

À travers cet article, essayons de comprendre pourquoi il en est ainsi, ainsi que quelques bases de l'exécution du commerce électronique. Si vous cherchez de l'aide pour choisir un fournisseur d'exécution de commerce électronique, vous le trouverez également dans cet article, en plus d'une liste de nos 10 meilleurs choix.

2) Importance des services d'exécution pour une entreprise de commerce électronique

Maintenant que nous savons ce qu'est l'exécution du commerce électronique, essayons de comprendre pourquoi il est important pour une entreprise d'avoir un bon processus d'exécution. La recherche a découvert que 94 % du temps, les clients blâment les détaillants pour une mauvaise livraison. 38 % des acheteurs abandonnent une commande si le colis prend plus d'une semaine pour être livré. De plus, près de 73,6 % des consommateurs s'accordent à dire que la livraison est le facteur le plus important pour une bonne expérience d'achat.

Toutes ces statistiques devraient être suffisantes pour vous donner une idée de l'importance de la « livraison » pour satisfaire les clients. De plus, la première impression qu'un client a d'une marque est basée sur la façon dont le colis arrive. Si le produit est entravé, les ventes et le marketing en souffriront également directement. Ainsi, pour vous assurer d'avoir des consommateurs satisfaits et fidèles, une chaîne d'exécution optimisée est nécessaire, afin que les éléments en ligne et hors ligne soient synchronisés et que la vente et la livraison puissent se dérouler de manière fluide et simultanée. Les opérations d'exécution du commerce électronique jouent un rôle essentiel dans tout cela.

Examinons maintenant les différentes opérations incluses dans l'exécution du commerce électronique.

3) Opérations incluses dans l'exécution du commerce électronique

3.1) Services de stockage (entreposage)

L'entreposage consiste à stocker les produits de manière organisée pour une meilleure accessibilité, un suivi rapide et la maintenance des stocks. De cette façon, l'inventaire peut être géré de manière plus pratique et sans confusion. Il s'agit de la première opération du processus d'accomplissement.

3.2) Gestion des stocks

La gestion des stocks comprend la création d'un enregistrement cohérent de tous les produits. De cette façon, vous pouvez rester à jour sur le stock et le réapprovisionner si nécessaire. Avec la gestion des stocks, la prévision de la demande des clients devient plus facile et la demande et l'offre peuvent être organisées en conséquence.

3.3)Gestion des commandes

La gestion des commandes consiste à traiter efficacement les commandes reçues via le site Web. Vous devez vous assurer qu'aucune commande n'est manquée et qu'elles sont toutes traitées avec précision avant d'être livrées. La gestion des commandes doit être en parfaite synchronisation avec le système d'entreposage et d'inventaire afin que les informations soient à jour à tout moment. Une opération de gestion des commandes organisée fait gagner beaucoup de temps à toute entreprise en ligne.

3.4) Cueillette et emballage

Une fois la commande reçue, le produit est prélevé dans l'entrepôt puis emballé avec le matériel d'emballage approprié. Par la suite, le produit emballé est étiqueté pour s'assurer que les détails requis y sont fixés pour une livraison fluide et sans tracas. Il est important que la cueillette et l'emballage soient effectués avec précision afin que le mauvais produit ne soit pas envoyé au client. Si cela n'est pas fait correctement, cela laissera une impression négative sur le client et il se peut qu'il ne revienne pas dans votre entreprise.

3.5)Expédition et logistique

L'expédition et la logistique sont les étapes les plus cruciales du processus d'exécution. Une fois la commande préparée, emballée et étiquetée, elle est prête à être livrée. Le responsable de la livraison apporte le colis au centre de messagerie et, à partir de là, le produit est ensuite expédié jusqu'à la porte du client. Toutes les commandes doivent être récupérées par le responsable de la livraison à temps afin qu'elles puissent être livrées au client à temps sans aucun dommage. Il est préférable d'expédier les produits avec un service de messagerie en qui vous avez confiance afin que les problèmes ne surviennent pas plus tard.

3.6)Gestion des retours

Le processus d'exécution du commerce électronique ne se termine pas encore ! Il tient également compte de tout retour qui pourrait se produire. Si un client n'aime pas un produit ou n'en a plus besoin, il devrait (et a généralement) la possibilité de le retourner. C'est là qu'intervient la gestion des retours. Une logistique et une gestion des retours efficaces contribuent à améliorer l'expérience d'achat du client, ce qui contribue à créer une image de marque positive pour votre entreprise.

Passons maintenant à la discussion des différents modèles de réalisation de commerce électronique.

4) Modèles de réalisation de commerce électronique  

Pour être juste, il n'y a pas de façon « unique » correcte de s'accomplir. Plusieurs modèles existent pour gérer l'opération, en fonction du nombre de commandes, de l'inventaire et des besoins de l'entreprise en matière de traitement des commandes. Sur la base de ces paramètres, vous pouvez choisir un modèle dans la liste ci-dessous qui convient le mieux à votre entreprise.

N'oubliez pas que chaque modèle a son propre ensemble d'avantages et d'inconvénients, il est donc important d'en implémenter un qui répond à toutes vos exigences.

4.1) Réalisation de soi

Comme son nom l'indique, dans ce type de modèle, vous gérez vous-même toutes les opérations d'exécution. Cela signifie que vous devrez faire votre propre entreposage, inventaire, gestion des commandes, emballage, expédition et retours. Bien que ce modèle soit tout à fait approprié et abordable pour les petites entreprises qui démarrent, ce n'est pas une option très durable.

Et c'est parce qu'à mesure que les commandes augmentent, vous devrez investir dans des espaces de stockage et des ressources plus importants, sans lesquels vous risquez d'envoyer de mauvaises commandes ou de causer des retards inutiles. Par conséquent, analysez tout, puis choisissez ce modèle si nécessaire.

4.2) Réalisation 3PL

Cela fait référence à l'exécution par un tiers, ce qui signifie que vous sous-traitez le travail à un tiers. Cette partie gérera ensuite votre entreposage, votre inventaire et d'autres opérations. Les entreprises qui proposent l'exécution 3PL travaillent avec plusieurs marchands et disposent donc de centres mieux gérés pour traiter les commandes plus rapidement. Selon la taille et le type de votre entreprise, vous pouvez contacter des fournisseurs 3PL pour établir un partenariat avec votre boutique en ligne. La plupart des entreprises 3PL proposent des solutions avancées telles que le stockage à température contrôlée pour le B2B et le B2C.

De plus, ils peuvent également personnaliser leurs services en fonction de vos besoins ; par exemple, si vous souhaitez uniquement l'entrepôt et non l'expédition, l'entreprise vous enverra les produits au fur et à mesure de vos besoins sans s'occuper de l'expédition aux clients.

Le plus souvent, ce modèle est fiable, car, avec lui, votre entreprise de commerce électronique a la possibilité d'augmenter ou de diminuer en fonction de la demande. Aucun investissement n'est nécessaire, les choses restent flexibles et vous avez accès à des ressources formées pour mener à bien tous ces processus. De plus, comme votre fournisseur 3PL est plus proche de vos clients, les commandes sont traitées beaucoup plus rapidement.

4.3) Livraison directe

Dans ce type de modèle, votre produit est directement expédié à vos clients par votre grossiste ou fabricant. Cela signifie que vous n'avez pas à tenir physiquement l'inventaire. Ainsi, lorsqu'une commande est passée, elle est transférée au fournisseur ou au fabricant, où il la traite et la livre au client sans que vous ayez à intervenir.

Ce modèle est le plus adapté à une nouvelle entreprise qui n'a pas encore trouvé sa voie autour du stockage et de la transformation. Cependant, cela peut devenir difficile à long terme car cela ne permet pas à l'entreprise d'avoir un contrôle total sur les stocks, ce qui peut à son tour réduire la portée de l'image de marque.

5) Choisir le meilleur modèle de réalisation de commerce électronique pour la croissance de votre entreprise

Maintenant que vous connaissez les différents types de modèles disponibles, il est temps de choisir celui qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. Juste pour que vous le sachiez, le coût est idéalement le facteur le plus important lors de la décision, car en fonction de votre budget, vous pouvez trouver un fournisseur tout en atteignant vos objectifs commerciaux.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit avant de prendre une décision :

• Pour le modèle d'épanouissement personnel, vous devrez vous occuper de toutes les opérations par vous-même. Par conséquent, il nécessitera le plus d'investissements par rapport aux deux autres modèles, car toutes les opérations impliquées dans le processus d'exécution sont à forte intensité de main-d'œuvre. Vous devrez probablement embaucher beaucoup de main-d'œuvre manuelle pour celui-ci.
• En comparaison, pour le modèle 3PL, vous n'aurez qu'à vous lier à un fournisseur, et il s'occupera de toutes vos opérations. Vous n'avez qu'à payer des frais de traitement en fonction de l'espace de stockage que vous occupez pour votre inventaire. Les coûts globaux de ce modèle sont faibles, car il nécessite moins de main-d'œuvre et il n'y a pratiquement pas de frais généraux.
• Le dropshipping pourrait être ce dont vous avez besoin si vous débutez. Mais vous voudrez peut-être réfléchir à votre future portée et commencer déjà à construire vos processus internes.

Et maintenant, essayons de répondre à la question essentielle.

6) Avez-vous vraiment besoin d'un partenaire d'exécution ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ses opérations se développeront également, ce qui vous obligera à entrer en contact avec un partenaire d'exécution. Pour éviter tout surinvestissement, contactez des fournisseurs qui peuvent vous aider à réduire les coûts tout en traitant les commandes plus rapidement.

Pour être sûr de votre décision de mettre de l'argent sur un partenaire d'exécution, posez-vous les questions suivantes.

6.1)Ai-je assez d'espace pour mon inventaire ?

Si votre réponse est « non », vous devez absolument externaliser la gestion de votre inventaire et de votre entrepôt.

6.2) L'exécution des commandes prend-elle la majeure partie de mon temps ?

Si la réponse est « non », vous disposez d'une capacité suffisante pour exécuter vous-même les commandes. Cependant, si votre réponse est « oui », vous voudrez peut-être envisager de vous lier avec un partenaire.

6.3) Quels sont mes plans à long terme pour l'entreprise ?

Si vous voyez votre entreprise projeter une croissance à l'avenir, vous devriez envisager de faire appel à un partenaire.

7) Top 10 des meilleures entreprises de services de traitement des commandes de commerce électronique [Liste mise à jour 2021]

Pour vous aider à affiner vos options, voici une liste des principales sociétés de services de traitement des commandes de commerce électronique dans le monde. Chacun d'entre eux a quelque chose d'unique dans ses services de traitement des commandes.

7.1) ShipBob

Depuis 2014, ShipBob est une société d'exécution 3PL bien connue et de confiance qui connaît actuellement une croissance rapide. Il offre les meilleures fonctionnalités de commerce électronique et est donc le plus souvent choisi comme fournisseur d'exécution incontournable par des entreprises de tailles variées. De l'inventaire à d'autres fonctionnalités avancées, ShipBob peut toutes les fournir.

Voici un bref aperçu de certaines des fonctionnalités offertes par ShipBob :

• Services d'expédition et de logistique à un prix abordable
• L'exécution est disponible à plusieurs endroits
• Inventaire et suivi des commandes en temps réel
• Grande interface utilisateur
• Excellente intégration du commerce électronique

Bien que ce soient quelques avantages, vous devez savoir qu'il existe également quelques inconvénients à choisir ShipBob. Il existe certains services tels que la réfrigération que l'entreprise ne fournit pas, et bien que des services B2B soient proposés, ShipBob ne s'y spécialise pas.

7.2) ShipMonk

Fondée en 2014, ShipMonk est spécialisée dans les services d'exécution, en particulier le commerce électronique B2C, les boîtes d'abonnement et les campagnes de financement participatif. Bien que la société soit connue pour ses services d'exécution par abonnement, ShipMonk est capable d'aider votre boutique en ligne, quelle que soit la niche de l'inventaire.

Quelques fonctionnalités offertes par ShipMonk sont :

• Experts du e-commerce B2C, des box d'abonnement et du crowdfunding
• Utilise un logiciel SaaS pour la gestion des commandes, des stocks et des entrepôts
• S'intègre à plus de 75 paniers d'achat, places de marché et fournisseurs de solutions
• Entrepôts en Floride, en Californie et en Pennsylvanie
• Frais d'inventaire ou d'installation non requis
• Les tarifs d'expédition sont réduits
• Le traitement des commandes se fait à l'international
• Plusieurs options d'assistance sont disponibles
• Interface utilisateur simple mais puissante

Travailler avec ShipMonk présente également quelques inconvénients. D'une part, le service n'est actuellement disponible que pour les emplacements aux États-Unis. De plus, il est un peu cher et a une évolutivité limitée par rapport aux autres fournisseurs.

7.3) Accomplissement du cerf rouge

Red Stag Fulfillment est connu pour son évolutivité, car il peut répondre aux besoins d'entreprises de différentes tailles grâce à son approche de traitement des commandes basée sur le cloud. La société propose plusieurs fonctionnalités de magasin de commerce électronique qui peuvent aider les détaillants à acheminer rapidement et efficacement l'inventaire vers la destination requise. Si vous avez besoin d'expédier des articles lourds ou complexes, Red Stag Fulfillment est votre partenaire de choix.

Aperçu des fonctionnalités fournies par Red Stag Fulfillment :

• Surveillance vidéo disponible
• Expédition le jour même et garantie d'exécution de la commande
• Grande expérience des produits volumineux
• Grande évolutivité et réseau d'entrepôts

Parmi les inconvénients de travailler avec Red Stag Fulfillment, il y a le fait que c'est un peu plus cher que la plupart des entreprises 3PL, ainsi qu'un manque d'intégration avec Amazon et Walmart.

7.4) Rakuten Super Logistique

Rakuten Super Logistics est un fournisseur de services aux multiples facettes qui propose des services d'emballage, d'expédition et de marketing. Le fournisseur est le mieux adapté aux entreprises et comprend parfaitement les besoins de ses clients. Ils offrent un tas d'outils d'exécution intelligents basés sur le cloud à des prix personnalisés abordables.

Certaines fonctionnalités offertes par Rakuten Super Logistics incluent :

• Des services personnalisés pour s'adapter à l'entreprise
• Services de marketing intégrés offerts aux commerçants
• Expédition terrestre de 1 à 2 jours aux États-Unis
• Services de kits et de box d'abonnement
• Services d'exécution spécialisés
• Empreinte étendue à travers les États-Unis

Malgré les points positifs mentionnés ci-dessus, Rakuten Super Logistics souffre du plus gros inconvénient de ne pas être disponible en dehors des États-Unis d'Amérique. De plus, aucun emballage personnalisé n'est disponible avec ce fournisseur, et il n'est pas recommandé pour les startups. Si votre entreprise ne correspond à aucun de ces scénarios, cela pourrait être la solution idéale pour vous.

7.5) Services d'exécution en ligne

Depuis 2001, eFulfillment Services est un fournisseur de services d'exécution fiable, simple et fiable. Offrant des intégrations avec les principaux marchés comme Amazon, eBay, Etsy, Acheter sur Google, etc., cette société affiche un taux de satisfaction client de 99,7 %. Il convient mieux aux startups car il n'y a pas de frais d'installation, pas de frais cachés, pas d'exigences de commande minimales ou de conditions difficiles à saisir.

Les meilleures fonctionnalités offertes par la société incluent:

• Equipe informatique interne disponible
• Pas de commande minimum requise, pas de frais d'installation ou de contrats à long terme
• Gamme de prix abordable
• Prix ​​d'expédition réduit

Cette entreprise n'est pas recommandée pour le traitement de commandes volumineuses, car elle se spécialise principalement dans les petits besoins d'expédition. De plus, il n'offre pas d'emballage personnalisé.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com est équipé d'un système de gestion des commandes basé sur le cloud pour gérer les commandes groupées des grandes entreprises internationales de commerce électronique. La société propose une myriade de services via 8 sites de distribution placés. En plus de gérer le cycle de commande complet, cette entreprise propose des produits de marque maison prêts à l'achat, en plus de rabais de volume sur un certain nombre de produits.

Fonctionnalités fournies par Fulfillment.com :

• Disponible dans le monde entier
• Peut gérer des commandes à volume élevé
• Traitement le jour même
• Exécution de commerce électronique basée sur le cloud
• Services de traitement des retours
• Services de prélèvement et d'emballage
• Services de box d'abonnement

Bien qu'il n'y ait pratiquement aucun inconvénient à utiliser ce service, vous devez savoir que les frais de dépôt ne sont pas remboursables et que le support client disponible est limité.

7.7) Rubis a

Récompensé par de nombreux prix de l'industrie, Ruby Has est reconnu comme l'un des principaux fournisseurs de services d'exécution de commerce électronique par ses pairs et ses clients. Réparti à plusieurs endroits aux États-Unis et au Canada, il permet aux marques d'expédier plus rapidement et de réduire les coûts jusqu'à 45 %. Ruby Has offre les meilleurs prix absolus et est connu pour ses services de haute qualité.

La société propose plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment :

• Tarifs d'expédition compétitifs
• API intégrées
• Plusieurs centres de distribution
• Services de prélèvement et d'emballage de haute qualité
• Exécution le jour même possible
• Gestion des commandes et des stocks

Largement gagnant dans tous les aspects, vous pourriez rencontrer l'inconvénient d'un support client limité avec cette société.

7.8) Amazone

Amazon n'a pas besoin d'être présenté dans le monde du commerce électronique. La société possède l'un des réseaux d'exécution les plus avancés et constitue un choix de premier ordre pour les entreprises de commerce électronique spécialisées dans les stocks à volume élevé et les produits à marge élevée. La plupart des entreprises choisissent de s'associer à Amazon pour le nom réputé ainsi que des services stellaires qui garantissent une haute qualité.

Certaines des fonctionnalités offertes par Amazon sont les suivantes :

• Empreinte mondiale massive
• Les outils et les rapports du vendeur sont disponibles
• Le plus recommandé pour les commandes groupées
• Nom d'entreprise réputé
• Expérimenté dans une large gamme d'inventaires
• Les membres Amazon Prime bénéficient d'avantages supplémentaires

Bien que cela puisse sembler trivial pour certaines entreprises, le léger inconvénient de travailler avec Amazon en tant que partenaire d'exécution est que l'inventaire et les autres frais ne cessent de changer. De plus, Amazon obtient les données client et les options d'assistance sont limitées.

7.9) NavireFusée

Basé en Inde, Shiprocket bénéficie de la confiance de plus d'une marque lac pour des prix compétitifs, une large portée et un service client de premier ordre. Le fournisseur propose des expéditions nationales et internationales, ainsi que des intégrations avec plus de 17 partenaires de messagerie. Bénéficiant de livraisons en 1 jour et 2 jours avec une précision de 99,9 %, Shiprocket s'efforce de toujours offrir une expérience client agréable.

Voici un aperçu des meilleures fonctionnalités qu'il offre :

• Options de livraison accélérée à la caisse
• Aide à réduire les frais d'expédition de 20 %
• Expédition 3x plus rapide avec moins d'écart de poids
• Aucun investissement en capital nécessaire dans l'infrastructure d'entrepôt
• Évolutif pour s'adapter aux commandes groupées

De loin, le seul inconvénient de l'utilisation de ShipRocket est un support client limité.

7.10)FedEx

Si vous êtes une entreprise qui nécessite des expéditions à l'étranger, FedEx est le fournisseur de services d'exécution parfait pour vous. La société est connue pour ses expéditions internationales sans tracas, offrant aux entreprises la possibilité d'augmenter leurs expéditions avec une vitesse de mise sur le marché plus rapide.

Les meilleures fonctionnalités fournies par FedEx sont les suivantes :

• Empreinte globale
• Convivial
• Fiable
• Excellent réseau de livraison

8) Démystifier les mythes sur la réalisation du commerce électronique  

Comme toute autre opération de commerce électronique, l'exécution est également associée à des mythes et à des idées fausses, c'est pourquoi nous sommes ici pour les démystifier. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des plus courantes.

8.1) L'exécution et l'entreposage sont les mêmes

Ce n'est pas vrai, car l'entreposage signifie stocker les produits de manière organisée, tandis que l'exécution fait référence au stockage et à la distribution des produits. Les entrepôts sont principalement utilisés pour stocker et maintenir les stocks, tandis que l'exécution consiste en des actions telles que la gestion des commandes, la gestion des stocks, le prélèvement, l'emballage et l'expédition.

8.2) Il est préférable que le centre de distribution soit plus proche de mon entreprise

Si le centre de distribution est plus proche de votre entreprise, vous pourrez avoir plus de contrôle sur votre inventaire, cependant, vous devrez payer plus pour les frais d'expédition. Il est préférable d'avoir le centre de distribution plus près de l'emplacement de votre client afin que la livraison soit effectuée plus rapidement et qu'il y ait moins de retours.

8.3) L'accomplissement de soi est la solution la moins chère

Si vous êtes une start-up et que vous n'expédiez pas plus de 10 commandes par jour, l'auto-exécution est l'option la moins chère et la plus appropriée pour vous. Cependant, si vous expédiez plus de 20 commandes par jour et que vous consacrez la majeure partie de votre temps à l'exécution des commandes, cela pourrait être un énorme revers pour votre entreprise.

8.4) Si le centre de distribution est situé dans une ville à 2 ou 3 niveaux, il sera beaucoup moins cher

Le stockage et la gestion des stocks dans un endroit isolé seront beaucoup moins chers, cependant, les frais d'expédition seront beaucoup plus élevés et la livraison des commandes pourrait également prendre un peu plus de temps.

Conclusion finale

L'exécution du commerce électronique est un élément essentiel de toute entreprise, c'est pourquoi il est important de comprendre exactement ce dont votre entreprise a besoin pour stimuler sa croissance et sa rentabilité. Via ce blog, nous espérons que vous pourrez obtenir des éclaircissements sur l'exécution du commerce électronique et que vous avez choisi le modèle et le partenaire les plus appropriés pour l'entreprise.