Terminologies les plus importantes de l'exécution du commerce électronique

Coup d'œil rapide sur les terminologies d'exécution du commerce électronique les plus couramment utilisées

Même si vous êtes un détaillant de commerce électronique vendant le meilleur produit de l'industrie, avec le site Web le plus fluide qui permet facilement à vos clients de passer à la caisse, sans une exécution appropriée du commerce électronique, votre entreprise sera un flop total.

La réalisation dans le commerce électronique n'est pas un sujet passionnant, cependant, c'est un élément crucial requis pour gérer une entreprise en ligne réussie dans le commerce de détail. Une exécution bien structurée et précise du commerce électronique est la clé pour rendre vos clients heureux et obtenir des critiques positives. D'autant plus que l'industrie du commerce électronique s'est énormément développée au cours de la dernière décennie en raison des demandes fluctuantes des consommateurs qui penchent vers les achats en ligne malgré les meilleures stratégies dans les magasins physiques.

Si vous avez essayé de maîtriser l'art de l'exécution efficace du commerce électronique, cet article est pour vous. Ici, nous allons discuter de certaines des terminologies les plus courantes dans l'exécution du commerce électronique ainsi que des bases de son fonctionnement.

1) Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique ?

L'exécution du commerce électronique fait partie intégrante de toute configuration d'entreprise en ligne qui garantit une livraison rationalisée et rapide des produits aux clients. Le processus comprend plusieurs éléments tels que l'acheminement du produit sur les étagères de l'entrepôt, la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition, etc.

Examinons le processus d'exécution pour mieux comprendre comment il contribue au succès global d'une entreprise de commerce électronique.

2) Quel est le processus d'exécution du commerce électronique ?

L'exécution est la base des opérations de commerce électronique et une meilleure compréhension des opérations vous aidera à gérer efficacement votre service client ainsi qu'à surveiller votre fournisseur d'exécution de commerce électronique externalisé.

La plupart des entreprises de commerce électronique externalisent leurs exigences d'exécution, et si vous faites de même, il est important de considérer votre fournisseur d'exécution comme une extension de votre entreprise plutôt qu'un fournisseur tiers. L'externalisation présente plusieurs avantages, notamment celui de rendre votre entreprise plus agile.

Le processus d'exécution du commerce électronique peut être décomposé en quatre composants essentiels.

2.1) Intégration omnicanal

Votre entreprise doit avoir une intégration transparente avec votre centre de distribution de commerce électronique. Cela signifie que les produits vendus doivent aller directement aux personnes qui vont les emballer et les expédier. Pour pouvoir le faire, votre fournisseur d'exécution doit s'intégrer à chaque site Web/plateforme sur lequel vous vendez vos produits et disposer d'un canal spécifique pour ceux qui n'ont pas pu être intégrés.

2.2) Réception et gestion des stocks

Pour la plupart des entreprises, des grappes de produits sont expédiées vers des entrepôts de traitement des commandes, après quoi elles sont enregistrées en tant qu'inventaire et placées sur les étagères, prêtes à être emballées pour les clients. Cependant, très souvent, la majorité des entrepôts de traitement des commandes manquent d'espace lors de la réception des produits et l'expédition finit par s'asseoir sur un quai de chargement à la place. Cela se traduit par une situation de blocage où aucun inventaire ne signifie aucune vente.

C'est là que votre fournisseur d'exécution de commerce électronique entre en scène. Le fournisseur place essentiellement le stock dans son inventaire dans un délai d'un jour ou deux après sa réception. Après cela, vous pouvez vous connecter à votre plateforme de gestion des stocks et suivre l'inventaire en temps réel, sans avoir à vous soucier de l'espace de stockage de votre côté.

2.3) Exécution des commandes

Au fur et à mesure qu'une commande est passée, votre entrepôt de commerce électronique la reçoit et place les bons articles dans les bonnes boîtes qui sont ensuite emballées et préparées pour être expédiées à votre client. Pour effectuer tout cela efficacement et dans les délais stipulés, le fournisseur d'exécution de commerce électronique doit être situé de manière centralisée et doit être en mesure de livrer la commande le jour même ou le lendemain.

2.4) Retours

Dans toute entreprise de commerce électronique, les retours sont inévitables. La facilité des retours est un facteur crucial et majeur qui pousse les clients à acheter à plusieurs reprises auprès d'un vendeur. Ainsi, une fonction importante d'un fournisseur d'exécution de commerce électronique devrait être de pouvoir enregistrer efficacement les retours. Plus les retours sont traités rapidement, plus le client obtient un remboursement rapidement. De plus, le stock est rapidement remis en rayon, prêt à être revendu.

Maintenant que nous avons une compréhension de base de ce qu'est exactement l'exécution du commerce électronique et de son fonctionnement, examinons quelques avantages clés dont votre entreprise de commerce électronique peut bénéficier en faisant appel à un tiers pour effectuer vos opérations d'exécution.

3) Devriez-vous externaliser la réalisation de votre eCommerce ?

Si vous disposez déjà d'un solide processus d'exécution des commandes en interne et que vos commandes sont stables, vous n'aurez peut-être pas besoin d'externaliser l'exécution de votre commerce électronique. Cependant, à mesure que votre entreprise commence à se développer, l'exécution en interne a tendance à devenir un fardeau et à freiner la croissance de l'entreprise.

En plus d'être économique, l'externalisation de l'exécution présente de nombreux avantages, notamment :

* Espace d'étagère flexible et pouvant facilement être agrandi au fur et à mesure de votre croissance.

* Commandes préparées et emballées par des professionnels spécialisés dans l'exécution, ce qui laisse peu de place à l'erreur. En retour, cela vous aide à économiser du temps et de l'argent.

* Pour gérer l'inventaire, il n'est pas nécessaire d'obtenir un bail pour un espace coûteux que vous pouvez ou non utiliser. Le fournisseur d'exécution vous couvre.

* Un centre de distribution de commerce électronique centralisé permet d'expédier les commandes plus rapidement aux clients.

Passons maintenant à l'un des aspects les plus importants de l'exécution du commerce électronique - la terminologie couramment utilisée.

4) Terminologies courantes de l'exécution du commerce électronique

Lorsque vous traitez avec l'exécution du commerce électronique, vous êtes sûr de rencontrer des termes et des abréviations spécifiques à ce domaine. Souvent, des phrases qui peuvent sembler habituelles pour les autres peuvent être un peu trop difficiles à saisir pour les nouveaux entrepreneurs.

Si vous débutez dans la vente en ligne, pour vous éviter d'avoir à chercher la signification des termes les plus couramment utilisés dans l'exécution du commerce électronique, nous avons élaboré un petit glossaire des termes courants utilisés dans le domaine. Regarde -

4.1) Tiers Logistique ou 3PL

3PL signifie fournisseurs de logistique tiers qui soutiennent les activités de commerce électronique en leur permettant d'externaliser tout ou partie de la logistique. Les processus logistiques comprennent essentiellement les services d'entreposage et d'exécution des commandes. Ces prestataires logistiques se spécialisent dans l'intégration des opérations, de l'entreposage et du transport qui peuvent être personnalisés pour chaque entreprise de commerce électronique.

4.2) Centre de distribution

Un centre d'exécution de commerce électronique est l'endroit où toutes les activités concernant la gestion des stocks et l'exécution des commandes pour les entreprises de commerce électronique ont lieu, sous un même toit. De la réception des stocks à l'expédition des commandes aux clients, tout se passe sous ce hub.

4.3) Centre de distribution

Un centre de distribution est une plaque tournante utilisée pour recevoir, stocker temporairement les stocks et redistribuer les produits en fonction des commandes. Il est facile de confondre un entrepôt et un centre de distribution, mais il existe une différence fondamentale entre les deux. L'objectif principal d'un centre de distribution est une rotation efficace des marchandises, c'est-à-dire que l'inventaire est là pour une courte période de temps. D'autre part, un entrepôt est utilisé pour stocker les produits pendant une longue période.

4.4) Livraison directe

En bref, le dropshipping consiste à exécuter directement la commande par le fabricant au lieu du vendeur. La commande est reçue par le vendeur et immédiatement transmise au fabricant pour exécution.

Le dropshipping est le processus de traitement des commandes le plus rentable pour les entreprises qui démarrent et entrent sur le marché.

4.5) Gestion des stocks

Comme son nom l'indique, la gestion des stocks est l'opération de gestion des stocks, des livraisons et des ventes. Le processus comprend le suivi, l'entreposage et le traitement des stocks pour s'assurer qu'il y a suffisamment de stock à tout moment, y compris les matières premières, les composants intermédiaires et les articles finis.

4.6) Réalisation de soi

L'auto-exécution est une procédure dans laquelle le marchand de commerce électronique effectue lui-même chaque procédure d'exécution de la commande, sans l'aide d'un prestataire logistique tiers. Ceci est plus courant chez les petites entreprises et les entreprises qui emballent les commandes depuis leur domicile.

4.7) Code-barres

En règle générale, un code-barres est une forme de représentation de données qui peut être lue par des machines à scanner pour identifier les produits et toutes les informations pertinentes les concernant. Un code barre porte toutes les informations relatives à la commande.

Les codes-barres sur les envois peuvent essentiellement identifier la commande et contenir des informations telles que les articles dans le carton, le nom du client, l'adresse de livraison et le mode d'expédition. Les codes à barres sur les documents d'achat ou de retour contiennent l'enregistrement du serveur.

4.8) UGS

Stock Keeping Unit, alias SKU, pour une entreprise de commerce électronique est un numéro unique associé à un certain type d'inventaire. Ce numéro est généralement utilisé pour suivre l'inventaire de l'entreprise et fournir des informations sur les caractéristiques du produit, notamment le prix, le style, la couleur, la taille, la marque, etc.

4.9) WMS

Les systèmes de gestion d'entrepôt ou WMS sont des logiciels utilisés pour automatiser et contrôler les opérations d'un entrepôt. Le logiciel est utilisé dans les entrepôts, essentiellement pour augmenter l'efficacité des opérations commerciales. Ce logiciel aide à la planification quotidienne, à la dotation en personnel, à l'organisation, au contrôle et à la direction de l'équipe de gestion de l'entrepôt pour utiliser les ressources disponibles pour déplacer l'inventaire dans l'entrepôt.

De plus, WMS fournit un soutien au personnel tout en surveillant les performances du stockage et du mouvement des produits dans l'entrepôt.

4.10) SLA

Le SLA ou Service Level Agreement est un contrat donné au propriétaire de l'entreprise de commerce électronique par le fournisseur de services de commerce électronique pour lui faire savoir comment ce centre de traitement traitera les commandes entrantes et son rôle global dans l'arrangement commercial.

Les SLA fournissent un rapport sur l'exactitude des commandes, le nombre de commandes expédiées quotidiennement, la rupture de stock, etc. Ces rapports sont un élément essentiel de la gestion des commandes car ils donnent une image claire des attentes ainsi que des réalités des livraisons effectuées par le fournisseur d'exécution.

4.11) FIFO

First In First Out, alias FIFO, est une méthode d'entreposage où les articles qui sont entrés en premier dans l'entrepôt quittent l'endroit en premier. Le concept est assez simple, les articles qui arrivent en premier sont conservés pendant une longue période, ce qui les rend proches de l'expiration au fil du temps. Ainsi, ces produits sont d'abord vendus avant de périr et de devenir sans valeur dans l'entrepôt.

4.12) Frais de stockage

Comme son nom l'indique, les frais de stockage sont les frais facturés par le centre de distribution de commerce électronique pour le stockage des stocks.

4.13) Cross Docking

Le cross-docking est un processus où les marchandises parviennent directement soit au client, soit au fournisseur ou à l'unité de fabrication sans aucun stockage intermédiaire. Celle-ci se déroule généralement dans un terminal disposant d'un espace de stockage minimal ou sur un poste d'accueil de distribution. Les produits reçus lors d'un cross-dock sont appelés quai d'entrée, qui sont ensuite transférés au quai de sortie. Les produits sont triés en fonction de leur destination puis acheminés vers le quai d'embarquement.

4.14) Kit d'entrepôt

Le Warehouse Kitting est lié aux SKU, car il s'agit d'un processus dans lequel les SKU associées sont combinées pour former une nouvelle SKU. Cette procédure consiste à exécuter les commandes en assemblant des commandes uniques en kits prêts à être expédiés immédiatement, au lieu de prélever et d'emballer chaque article individuellement.

Par exemple, si un consommateur achète du shampoing, il peut également avoir commandé un après-shampooing et un masque capillaire. Dans de tels cas, le fournisseur ou le fournisseur d'exécution de commerce électronique assemblera ces articles dans un kit et les expédiera au client.

5) Pour résumer

Les conditions d'exécution du commerce électronique que nous avons fournies sont les plus largement utilisées dans la vente au détail en ligne, et chacune d'elles est essentielle au processus d'exécution. Tout est réuni pour former un flux continu d'événements qui ont lieu chaque jour dans une telle entreprise. Et comme déjà mentionné, le succès global d'une entreprise de commerce électronique dépend de l'efficience et de l'efficacité de son processus d'exécution.

Nous espérons que les concepts abordés dans cet article et le glossaire d'exécution du commerce électronique que nous avons partagé vous ont aidé à améliorer votre compréhension de l'exécution dans le commerce électronique. Pour plus d'informations sur d'autres aspects cruciaux des entreprises de commerce électronique, consultez nos autres blogs.